必須熟悉的12個(gè)物業(yè)服務(wù)理念解讀-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:33本頁(yè)面
【正文】 造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。1先禮后兵。物業(yè)管理面對(duì)千家萬(wàn)戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說(shuō)服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來(lái)解決；其次是通過(guò)發(fā)律師函；再次是對(duì)于無(wú)理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。八、合肥市交通運(yùn)輸管理處管理方案項(xiàng)目介紹（1）合肥高新區(qū)紅楓路2號(hào)，四至范圍：東至辦公樓東邊邊界線，西至天智路，南至紅楓路，北至北圍墻。（2）瑯琊山路58號(hào)，192平方米 （3）蒙城北路， （4）裕溪路， （5）清潭路， （6）翡翠路， （7）合瓦路， （8）磨店鄉(xiāng)，本項(xiàng)目物業(yè)類型為辦公樓，建筑物5幢，共8處房產(chǎn)，，規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)車地上停車位60個(gè)，非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)所100平方米。 （二）、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率 95% 有限投訴處理及時(shí)率 100% 有效投訴處理及時(shí)率 92%設(shè)備設(shè)施完好率 % 火災(zāi)發(fā)生率 0 治安刑事發(fā)生率 0 業(yè)主報(bào)修維修及時(shí)率 % 報(bào)修維修合格率 % 計(jì)劃培訓(xùn)率 92% 采購(gòu)物品合格率 96% （三）、萬(wàn)象新天地管理處組織結(jié)構(gòu)管理處機(jī)構(gòu)圖 管理機(jī)制 ? 工作流程 規(guī)章制度的建立 人員到位、實(shí)施培訓(xùn) 房屋驗(yàn)收與接管 客 戶 入 伙 、裝 修 、入 住 管理處管理與服務(wù) 客 戶 服 中 心 工 程 服 務(wù) 中 心 保 安 服 務(wù) 中 心 保 潔 綠 化 中 心 完善配套及關(guān)系協(xié)調(diào)
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