大客戶銷售與客戶管理研討-資料下載頁
2025-04-07 21:01本頁面
【正文】 XX公司在這個項(xiàng)目上能有什么利益。 五、提問和演討問： 在銷售計(jì)劃方面，如何能夠把握計(jì)劃預(yù)測的準(zhǔn)確性？答： 在XX公司計(jì)劃是不脫離實(shí)際的。XX公司做計(jì)劃的時(shí)間非常長，一般9月份開始做第二年的計(jì)劃。綜合及分析行業(yè)的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)工作計(jì)劃的制定。如，行業(yè)對明年預(yù)測表明：明年行業(yè)銷售平均增長為18%。 XX公司明年的銷售計(jì)劃不能低于18%， 一般按25%為基礎(chǔ)做計(jì)劃，以便確保明年的市場份額。另外，公司的資源和銷售掛鉤。 根據(jù)公司提供相關(guān)資源的比例，銷售將按定量提高計(jì)劃。一般銷售計(jì)劃包括： 月計(jì)劃；季度計(jì)劃；半年計(jì)劃；全年計(jì)劃。問： 在提高客戶滿意度方面的經(jīng)驗(yàn)。答：設(shè)立客戶滿意度指標(biāo)。每個主管對隊(duì)員的客戶滿意度考核公司對每個主管的客戶滿意度考核部門經(jīng)理對每個隊(duì)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考試，做到人人過關(guān)給客戶做培訓(xùn)，管理客戶的期望值建立CALL CENTER。專人統(tǒng)計(jì)部門投訴率。同時(shí)定時(shí)和大客戶聯(lián)系，提前將問題發(fā)現(xiàn)，將被動變主動。問： XX公司是否有建立資源平臺？如何管理公司的資源？答： XX公司有建立資源平臺。例如：我們的客戶劃分為銀行系統(tǒng)和非銀行系統(tǒng)的客戶：非銀行客戶銀行客戶銷售支持人員銷售支持人員支持人員支持人員支持人員支持人員支持人員支持人員資 源資 源 整合為共享的資源建立公共資源平臺 六、經(jīng)驗(yàn)分享：做主管最重要的是： 完成目標(biāo) 建立團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì) 提高技能和單兵作戰(zhàn)能力以上3個方面都要平衡發(fā)展，否則： 重視完成年度目標(biāo)，忽略其他兩個方面。 結(jié)果： 短時(shí)間內(nèi)可能有突破，時(shí)間長會明顯出現(xiàn)問題。 重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，忽略其他兩個方面。 結(jié)果：團(tuán)隊(duì)和和氣氣，就是沒有業(yè)績。 重視技能提高，忽略其他兩個方面。 結(jié)果：獨(dú)立作戰(zhàn)，誰也看不上誰。12 / 12
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