【正文】 游戲節(jié)目表演調(diào)整氣氛 ◆ 鼓勵(lì)每一個(gè)人充分發(fā)表意見和觀點(diǎn) ◆ 做好會(huì)議記錄總結(jié)所解決的問題及達(dá)成的效果 ◆ 給參加會(huì)議的人提出意見和建議的時(shí)限 ◆ 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議 5總結(jié)會(huì)議主持是否成功可從以下幾方面考慮 ◆ 會(huì)議是否遵照議程 ◆ 會(huì)議的宗旨是否闡述清楚 ◆ 會(huì)議的精神與會(huì)人員是否清楚 ◆ 會(huì)議的場(chǎng)所是否舒適 ◆ 會(huì)議后是否達(dá)到目標(biāo) 行動(dòng) ◆ 多參加一些別人組織的會(huì)議學(xué)習(xí)別人組織會(huì)議成功的方法 ◆ 運(yùn)用你所學(xué)習(xí)到的技巧組織一次會(huì)議 第四節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展 概述培訓(xùn)可以幫助公司穩(wěn)定和發(fā)掘人才幫助你的員工及主管更好地完成他們的工作提高他們的工作能力使他們得到更好的發(fā)展這也體現(xiàn)了你的管理能力要知道員工的成功也就是你的成功只有我們的員工不斷得以成長(zhǎng)我們才能最大限度的發(fā)揮員工的積極作為部門經(jīng)理我們更多承擔(dān)教練角色通過培訓(xùn)我們的員工來(lái)解決工作中遇到的困難提高他們的工作能力從而促進(jìn)他們的發(fā)展培訓(xùn)好你的部門主管可以使你的日常管理工作輕松自在充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)為商場(chǎng)培養(yǎng)后備人才 目標(biāo) ◆ 知道培訓(xùn)的目的何時(shí)安排培訓(xùn)如何跟進(jìn)培訓(xùn)后的工作效果 ◆ 明白培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)聯(lián)培養(yǎng)后備人才 ◆ 學(xué)會(huì)/B組織各種培訓(xùn)提高員工的工作能力促進(jìn)他們的發(fā)展 內(nèi)容 1在營(yíng)運(yùn)部門我們的工作內(nèi)容會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化因此我們不但要學(xué)會(huì)/B適應(yīng)還應(yīng)掌握更多的工作技能隨時(shí)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的變化自入職以來(lái)您會(huì)接受正式及非正式的培訓(xùn)在培訓(xùn)中您可獲悉 ◆ 新的政策措施出臺(tái)時(shí)您會(huì)及時(shí)得到最新信息 ◆ 主要向您傳授人際關(guān)系技巧提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞公司大方向工作 為了您和員工有更大的個(gè)人發(fā)展空間公司歡迎鼓勵(lì)我們參加交叉培訓(xùn)課程拓寬知識(shí)面目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)自我發(fā)展計(jì)劃 2做為部門經(jīng)理您要經(jīng)過工作中的觀察詢問和憑經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)安排必要時(shí)可找到HR的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員來(lái)幫助安排培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)參加人員 3制定培訓(xùn)計(jì)劃 我們首先要觀察員工最需要哪些方面的培訓(xùn)需要有哪些側(cè)重點(diǎn)有些培訓(xùn)適用于所有人但有些培訓(xùn)只針對(duì)個(gè)別人因此培訓(xùn)計(jì)劃因財(cái)隊(duì)不同而異因人而異 ◆ 崗位技能培訓(xùn) ◆ 顧客服務(wù)培訓(xùn) ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn) ◆ 發(fā)展培訓(xùn) 4進(jìn)行培訓(xùn)的方式 ◆ 成功指導(dǎo) ◆ 改進(jìn)指導(dǎo) ◆ 定期進(jìn)行集體培訓(xùn) ◆ 交叉培訓(xùn) ◆ 通過店中店給予更多授權(quán) 公司為營(yíng)運(yùn)部門的管理層同事安排了培訓(xùn)課程去培訓(xùn)協(xié)調(diào)員那兒了解你的部門的管理層都要求參加哪些課程完成情況如何 今年總部的培訓(xùn)課程計(jì)劃是怎樣的你自己的培訓(xùn)計(jì)劃怎樣在安排工作時(shí)有沒有考慮到培訓(xùn)在內(nèi) 5檢查培訓(xùn)效果 培訓(xùn)過后要著重放在運(yùn)用所學(xué)知識(shí)于工作中所達(dá)到的效果這也是接受培訓(xùn)員工的任務(wù)從工作中觀察員工對(duì)知識(shí)的運(yùn)用程度用以考核員工培訓(xùn)效果對(duì)培訓(xùn)效果的檢查可以用書面考核或?qū)嶋H操作的方式進(jìn)行我們不會(huì)經(jīng)常有機(jī)會(huì)進(jìn)行正規(guī)的考核但在日常工作中通過實(shí)際操作或授權(quán)的方式可以有效的考核員工是否已掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并能運(yùn)用到實(shí)際工作中從實(shí)際工作中觀察員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足更加有效地組織各項(xiàng)培訓(xùn) 6與你所在店的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員討論培訓(xùn)是如何幫助你工作的培訓(xùn)效果體現(xiàn)在哪些方面 1作為部門經(jīng)理不僅要為員工提供培訓(xùn)和服務(wù)我們更重要的來(lái)幫助員工尋求發(fā)展為表現(xiàn)出色的同事制訂發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃為他們?cè)O(shè)定奮斗目標(biāo)為商場(chǎng)培養(yǎng)后備人才 ◆ 與主管溝通了解他的工作困難工作不足之處同他一起探討原因并尋求資源為他進(jìn)行相應(yīng)詳細(xì)的培訓(xùn)培訓(xùn)后要跟進(jìn)主管的進(jìn)步狀況 ◆ 在日常管理工作方面在進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)給予主管相應(yīng)壓力和責(zé)任進(jìn)行鍛煉但你要檢查結(jié)果以便掌握情況需要給予主管更多的支持和幫助和鼓勵(lì)維護(hù)主管在員工中的威信 第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 概述沒有出色的個(gè)人只有出色的團(tuán)隊(duì)一支具有良好的協(xié)作精神團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)是無(wú)堅(jiān)不摧的公司相信沒有出色的團(tuán)隊(duì)工作就沒有今日如此輝煌的成功團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮無(wú)盡的團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何體現(xiàn)著您的管理的高低建立一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)是每一位管理人員的重要課程 在新華都成功永遠(yuǎn)不是個(gè)人的成績(jī)要獲得團(tuán)隊(duì)的成功我們首先要營(yíng)造一個(gè)活躍創(chuàng)新暢所欲言的氛圍作為部門管理層有責(zé)任帶領(lǐng)團(tuán)除所有成員邁向成功 有效的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)自成功的溝通熟練運(yùn)用溝通技巧與員工建立充分的信任與了解增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是對(duì)部門經(jīng)理管理水平的一個(gè)挑戰(zhàn) 目標(biāo) ◆ 學(xué)會(huì)/B組建一支團(tuán)結(jié)高效的部門團(tuán)隊(duì) ◆ 掌握溝通技巧與方式建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通 ◆ 提高團(tuán)隊(duì)的效率 內(nèi)容 1建立團(tuán)隊(duì) ◆ 為團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到目標(biāo)而努力 ◆ 了解團(tuán)隊(duì)成員的工作特點(diǎn)通過溝通熟悉成員的個(gè)性安排適合他們發(fā)揮的工作 ◆ 幫助團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的成員得到發(fā)展并鼓勵(lì)大家向下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn) ◆ 給員工提供他們需要的培訓(xùn)使他們?cè)诠ぷ髦谐錆M信心 ◆ 要適當(dāng)委托和授權(quán)讓員工不斷接受挑戰(zhàn) 2運(yùn)用公司有關(guān)政策加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議 ◆ 灌輸合作精神培訓(xùn)員工相互協(xié)作能力 ◆ 與團(tuán)隊(duì)成員共同尋求更好的工作方式幫助同事共同完成工作 ◆ 討論工作的得失分析原因從中提高工作經(jīng)驗(yàn) 3活躍團(tuán)隊(duì)氣氛組織創(chuàng)辦團(tuán)隊(duì)文化增強(qiáng)歸屬意識(shí) ◆ 隊(duì)旬 ◆ 隊(duì)歌 ◆ 團(tuán)隊(duì)口號(hào) 4通過各種溝通手段加強(qiáng)理解和信任增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 ◆ 員工例會(huì) ◆ 茶話會(huì) ◆ 野外集體活動(dòng) ◆ 生日會(huì) ◆ 員工信息欄 ◆ 技能競(jìng)賽 5充分展示自己的性格魅力作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人部門經(jīng)理對(duì)工作所持有的態(tài)度直接會(huì)映射到您的團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度 ◆ 充滿信心熱情開朗具有感染力和號(hào)召力 ◆ 幽默樂觀有相當(dāng)智慧 ◆ 樂于助人富于同情心 ◆ 不管性格內(nèi)向或外向但追求公平公正 6加強(qiáng)培訓(xùn)和考核促進(jìn)員工不斷發(fā)展提高員工工作成就感降低挫折感 ◆ 提高員工崗位技能 ◆ 提高顧客服務(wù)水平避免因態(tài)度或技能操作引起顧客投訴 ◆ CBWA現(xiàn)場(chǎng)解決員工各種問題 7關(guān)心愛護(hù)團(tuán)隊(duì)中每一位員工的工作生活情況深入基層與員工一起工作及時(shí)了解工作存在的問題 ◆ 花更多時(shí)間定期與每位員工進(jìn)行溝通談心要特別注意與員工談心的語(yǔ)氣和方式需營(yíng)造一個(gè)溫和而又舒適的氣氛讓員工可以感受到與你可以無(wú)話不談無(wú)所顧忌可以把工作中的不滿與主管或員工之間佳作存在的不足向你傾訴通過這樣你可以及時(shí)掌握部門存在的問題并針對(duì)進(jìn)行解決 ◆ 日常工作中特別留意員工的工作情緒心態(tài)和變化及時(shí)與該員工進(jìn)行溝通了解影響他情緒原因并及時(shí)提供幫助和解決問題盡力幫助員工解決困難如有做不到的地方明確告訴對(duì)方得到對(duì)方的理解 第六節(jié) 自我發(fā)展 概述一位出色的部門經(jīng)理應(yīng)注重塑造自己的形象設(shè)定自我發(fā)展的目標(biāo)在日常工作中通過種種培訓(xùn)與自修不斷提升看書管理水平 目標(biāo) ◆ 掌握一位成功的部門經(jīng)理應(yīng)具備條件 ◆ 學(xué)會(huì)/B有效管理自己從而促進(jìn)自我發(fā)展 內(nèi)容 1做真正的公仆領(lǐng)導(dǎo) 如果您想事業(yè)有成那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們工作而不是他們?cè)跒槟ぷ?2高情商具備與他人交流情感的活力 ◆ 部門經(jīng)理在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)上都是在與人打交道首先應(yīng)掌握必備的溝通技巧參見服務(wù)技巧 ◆ 真正尊重別人善于運(yùn)用情感處理工作中一些難題 2相應(yīng)的智力精通各項(xiàng)技能不斷有杰出表現(xiàn) 善于從混亂而復(fù)雜的日常工作中抓住主要問題及時(shí)解決 3健康的體力是滿足高難度高壓力管理工作的基本條件 4有效管理自己不斷提升與超越 ◆ 樹立自己的目標(biāo)定位自己 ◆ 保持身心健康維持積極心態(tài) ◆ 做好計(jì)劃管理好自己的時(shí)間提高效率 ◆ 把握自己的言行舉止維持良好印象 ◆ 善于學(xué)習(xí)從失敗中學(xué)從書中學(xué)多看多想多嘗試 第七節(jié) 計(jì)劃與目標(biāo) 概述成功并非只是偶然完善可行的工作計(jì)劃目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的順利開展出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)起到非常重要的作用 目標(biāo)掌握制訂有效可行的計(jì)劃目標(biāo)的方法希望你能根據(jù)工作的具體情況制訂出各種計(jì)劃幫助管理 內(nèi)容 1對(duì)自己所處的現(xiàn)狀加以分析長(zhǎng)處弱點(diǎn)契機(jī)潛在危機(jī) 2審視全局 ◆ 確定自己在哪些方面需要改進(jìn)以及可能面臨哪些問題 ◆ 確保所采取的計(jì)劃有效可行 3確認(rèn)需要達(dá)成的根本目標(biāo) ◆ 做計(jì)劃的目的 ◆ 我以什么依據(jù)來(lái)制定計(jì)劃 ◆ 我要求達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) ◆ 我希望達(dá)到什么樣的效果 4激勵(lì)員工使他們都清楚最終的目標(biāo) ◆ 都希望相信這個(gè)目標(biāo)能達(dá)成 ◆ 都為了實(shí)際目標(biāo)全力以赴 ◆ 鼓勵(lì)員工堅(jiān)定信念實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 5計(jì)劃中的內(nèi)容需確實(shí)可行 ◆ 確定主要工作目標(biāo)制成明細(xì)表 ◆ 為工作計(jì)劃安排時(shí)間表和完成日期 ◆ 所需的支持和幫助 ◆ 安排計(jì)劃內(nèi)容的先后次序 6與主管一起坐下來(lái)商討做好一份完善詳細(xì)可行的全面工作計(jì)劃 ◆ 做好每月306090天店中店計(jì)劃并做好上月工作總結(jié)和失誤糾正 ◆ 做好排班人手安排和員工休假計(jì)劃 ◆ 結(jié)合各項(xiàng)工作指標(biāo)做好本月工作重點(diǎn)計(jì)劃 ◆ 結(jié)合季節(jié)性節(jié)假日銷售高峰期做好人手申請(qǐng)調(diào)配和工作計(jì)劃跟進(jìn)表并對(duì)使用設(shè)備進(jìn)行維修和訂購(gòu) ◆ 在非節(jié)假日期間運(yùn)用員工協(xié)管資源做好員工培訓(xùn)計(jì)劃并明確培訓(xùn)時(shí)間表結(jié)合員工需要培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的詳細(xì)培訓(xùn)并對(duì)員工進(jìn)行考核了解培訓(xùn)成果以便對(duì)下一步的培訓(xùn)做好計(jì)劃 ◆ 針對(duì)部門工作出色具有潛力的員工進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)培訓(xùn)培養(yǎng)成為部門骨干和商場(chǎng)后備人才 ◆ 做好部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃通過這樣的活動(dòng)可以加強(qiáng)與員工的溝通增強(qiáng)彼此信任激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 7把所制定的工作計(jì)劃交給你的上級(jí)審核以便得到他的支持和幫助 8我們必須把每月工作計(jì)劃目標(biāo)與部門所有員工分享并帶領(lǐng)員工鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和積極性共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 完 2對(duì)員工多一些理解關(guān)心幫助支持他們使他們更好地發(fā)揮潛能 ◆ 幫助員工解決實(shí)際工作中所碰到的困難 ◆ 正確分派員工工作讓員工感覺自己所做的工作是有價(jià)值的而且是最適合自己的 ◆ 理解員工持不同工作態(tài)度的原因 ◆ 不斷培訓(xùn)員工工作技巧為員工提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ◆ 充分發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) ◆ 正確評(píng)價(jià)員工的能力 3與員工進(jìn)行良好的溝通與面談 ◆ 了解員工的工作狀況生活狀況幫助員工解決困難 ◆ 了解員工與主管的合作情況如果存在問題深入了解情況與主管溝通起到解決問題的橋梁 ◆ 了解每一位的特長(zhǎng)合理安排工作崗位 ◆ 多花一些時(shí)間在樓現(xiàn)與員工一起工作了解員工實(shí)際工作困難并提供及時(shí)的解決辦法 ◆ 對(duì)員工所提出的困難要求盡力為員工提供幫助并進(jìn)行及時(shí)反饋 4員工之間難免出現(xiàn)意見分岐公正處理員工之間的矛盾 ◆ 了解沖突的起因和發(fā)展 ◆ 將自己的看法告訴他們解釋事件對(duì)他們的影響 ◆ 提醒員工記住整體目標(biāo)不要只看到眼前狀況 ◆ 勸說他們要達(dá)成協(xié)議而作出讓步 ５．檢查家電的提貨處審核前一日所有的提貨單　　６．檢查本部門各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨理貨排面陳列價(jià)格標(biāo)識(shí)清潔衛(wèi)生安全生產(chǎn)等情況確保公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行　?。罚畽z查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全　　８．檢查各部門每日零星散貨的收回情況　?。梗?fù)責(zé)審核本部門各種報(bào)表的完成根據(jù)每日各類報(bào)表有關(guān)銷售額和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)制定促銷方案　?。保埃畬徍讼到y(tǒng)訂單和緊急訂單等　　１１．負(fù)責(zé)本部門管理層的排班　?。保玻?fù)責(zé)對(duì)本部門所有員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核評(píng)估　?。保常贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)　?。保矗?fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)　?。保担钡杲?jīng)理不在店內(nèi)時(shí)根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定完成正副讓經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理 　　輔助工作　　１．進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查　?。玻畬徟鞣N假單申購(gòu)單考勤表等　?。常幚硗话l(fā)事件　?。矗露葍?yōu)秀員工的評(píng)選　?。担?fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)　?。叮?fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員　?。罚畢f(xié)調(diào)調(diào)配各部門人力　?。福訌?qiáng)保安防盜和工程設(shè)備的維護(hù)　?。梗露葍?yōu)秀員工的評(píng)選45 / 45