東方圣克拉銷售現(xiàn)場(chǎng)接待流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 07:46本頁(yè)面
【正文】 戶真實(shí)需注及關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)之上，最大化讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。2） 結(jié)合項(xiàng)目沙盤(pán)、圖片以及產(chǎn)品模型等相關(guān)資料，回顧剛才客戶動(dòng)線區(qū)域及樣板間位置，并結(jié)合戶型模型，引領(lǐng)客戶再次給其講解意向戶型。提示：此舉能夠讓客戶再次回顧第五郡的項(xiàng)目整體情況，使客戶對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值更深層次加深印象；3）逼定促進(jìn)成交！提示：優(yōu)秀的逼定技巧是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，它需要我們有絕對(duì)強(qiáng)的溝通及洞察能力。優(yōu)秀的銷售人員懂得勇于逼定，客戶拒絕的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品而不是你。l 注意客戶每一個(gè)言語(yǔ)、動(dòng)作細(xì)節(jié)。當(dāng)客戶出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意向的符號(hào)時(shí)，將逼定執(zhí)著的進(jìn)行到底，成功將會(huì)離你很近。l 最好的逼定技巧即你給客戶所展現(xiàn)出的符合其需求的高價(jià)值、高品質(zhì)的產(chǎn)品。l 當(dāng)客戶存在諸多成交疑問(wèn)時(shí)，請(qǐng)避免過(guò)早的陷入問(wèn)與答的泥潭，后退一步，看看客戶的真實(shí)需求及關(guān)注點(diǎn)，理清思路，再次退回到客戶觀注的價(jià)值亮點(diǎn)上進(jìn)行渲染，再次提升客戶認(rèn)知的產(chǎn)品價(jià)值。4）對(duì)末成交留下客戶信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門(mén)了解產(chǎn)品做好鋪墊； 提示：創(chuàng)造再次跟進(jìn)追訪機(jī)會(huì)是關(guān)鍵l 除基本信息外，登記客戶本次來(lái)訪存在的疑慮更加尤為重要，能為下次到訪追蹤做好充分準(zhǔn)備。l 客戶回去考慮屬正常，但請(qǐng)各位牢記，為出門(mén)客戶打上預(yù)防針主導(dǎo)其思想是我們必須要做的。l 可以見(jiàn)機(jī)約下次見(jiàn)面時(shí)間5）微笑目送客戶至門(mén)外，做好完整服務(wù)。技要：引導(dǎo)客戶回憶之前對(duì)項(xiàng)目的所見(jiàn)所聞，再次煽動(dòng)客戶；另外客戶信息應(yīng)盡可能詳細(xì)，方便以后聯(lián)系及把握客戶真實(shí)顧慮，并讓客戶有完整美好的看樓體驗(yàn)）對(duì)第一次來(lái)訪客戶，在其離場(chǎng)后五分鐘內(nèi)發(fā)送短信提示：“某某先生/女士您好！感謝您親臨億達(dá)東方圣克拉銷售中心，我是您的置業(yè)顧問(wèn)某某某，如有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，歡迎您再次光臨！”三、 認(rèn)購(gòu)流程接待中心l 客戶如需了解銀行按揭事宜，售樓員可引領(lǐng)客戶至洽談區(qū)銀行按揭服務(wù)臺(tái)索取各銀行自備宣傳單頁(yè)，售樓員亦可找駐場(chǎng)銀行信貸員向客戶提供具體按揭咨詢【注：在人流多時(shí)，決定買(mǎi)房客戶在參觀完樣板間后可直接前往銷售柜臺(tái)先取排號(hào)卡，填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)表格，同時(shí)銷售員為客戶復(fù)印證件，然后按排號(hào)卡順序排隊(duì)購(gòu)房】l 客戶在了解銀行按揭事宜后，可前往銷售柜臺(tái)（案場(chǎng)負(fù)責(zé)人）查詢可供其購(gòu)買(mǎi)的單位及房?jī)r(jià)[注在人流多時(shí)需先取排號(hào)卡并填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)表格]l 客戶選定后，售樓員及 內(nèi)業(yè)在認(rèn)購(gòu)表上填寫(xiě)選定單位/房?jī)r(jià)/付款方式，由客戶與案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)l 售樓員引領(lǐng)客戶前往收銀處支付定 金并領(lǐng)取收據(jù)（財(cái)務(wù)復(fù)印《簽約付款流轉(zhuǎn)》并保存）l 售樓員與客戶簽訂《認(rèn)購(gòu)合同》，案場(chǎng)文員確認(rèn)無(wú)誤后，由銷售經(jīng)理安排蓋章【注：證件/收據(jù)/認(rèn)購(gòu)表格等復(fù)印留底】l 在簽置《認(rèn)購(gòu)合同》的同時(shí)，明確《認(rèn)購(gòu)合同》條款、首付款期限及《買(mǎi)家須知》、《臨時(shí)管理?xiàng)l例》l 客戶簽訂《認(rèn)購(gòu)合同》后，售樓員將《認(rèn)購(gòu)合同》復(fù)印本及上述文件整理歸入資料夾交予客戶，售樓員陪同客戶經(jīng)接待中心出口離去l 內(nèi)業(yè)和前臺(tái)安排送件蓋章售樓員/銀行信貸員售樓員/案場(chǎng)負(fù)責(zé)人售樓員/內(nèi)業(yè)/銷售經(jīng)理售樓員/財(cái)務(wù)出納售樓員/案場(chǎng)文員/銷售經(jīng)理售樓員售樓員內(nèi)業(yè)接待中心l 客戶在簽署《認(rèn)購(gòu)合同》十二天內(nèi)前往接待中心處簽訂《商品房買(mǎi)賣合同》l 售樓員引領(lǐng)客戶前往收銀處支付首付（含定金不少于30%或全款）并領(lǐng)取收據(jù)（售樓員復(fù)印收據(jù)及付款流轉(zhuǎn)）l 售樓員安排客戶至洽談區(qū)坐下，水吧工作人員提供服務(wù)l 《商品房買(mǎi)賣合同》由售樓員填寫(xiě)、主管確認(rèn)無(wú)誤后，由文職再次確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶簽署，辦公室蓋章l 客戶須同時(shí)簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》及《前期服務(wù)合同》l 售樓員及主管將已蓋章的《認(rèn)購(gòu)合同》、《商品房買(mǎi)賣合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》及《前期服務(wù)合同》交予客戶，并陪同客戶離去l 銷售員當(dāng)天接待、聯(lián)絡(luò)的所有信息做好筆記并報(bào)與內(nèi)業(yè)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)l 辦公室文員安排蓋章網(wǎng)上登記備案及送往交易市場(chǎng)辦理登記備案售樓員售樓員/財(cái)務(wù)出納售樓員/水吧服務(wù)員售樓員/銷售主管/內(nèi)業(yè)/辦公室售樓員/銷售主管售樓員/銷售主管售樓員/內(nèi)業(yè)文員/辦公室易居中國(guó)東方圣克拉項(xiàng)目組17 / 1
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