【正文】 潔的目標。國內(nèi)也有許多的工廠，為了維持清潔的工作環(huán)境，花了相當多的心血來實現(xiàn)清潔的工作場所，如桃園某工廠，在所有的地板上打臘甚至連墻角都不放過，其進入工作區(qū)域的大門，都以窗廉式的葉片遮掩，而非敞開著。最主要是避免污染物的進入，當然員工為了避免成為清潔環(huán)境的破壞者，必須設計或改善一些“事”或“物”來防止工作環(huán)境的污染，工作效率也就自然提升了，例如：圖略(1)必須對準，浪費時間(2)污染地面或工作環(huán)境(3)浪費物料圖略若能設計使用漏斗，則上述問題可獲改善，但是(1)能不能不使用漏斗(2)使用漏斗還必須考慮到漏斗的存放或?qū)ふ覉D略若能像水龍頭一樣的予取予求，則就不能做到(1)維持環(huán)境的清潔(2)節(jié)省浪費(3)提高作業(yè)效率了嗎？這也就是為了維持工作環(huán)境的整潔，所作的改善功夫，我們再看看一則公車上在剪月票時為了維持車上的清潔及司機工作效率的提升所作的改善圖略(1)碎屑到處散落在地面上，造成污染源(2)浪費時間在清掃，影響到工作效率圖略(1)讓產(chǎn)生的碎屑直接掉落在容器內(nèi)，防止污染源的產(chǎn)生(2)不必浪費時間來清掃圖略設計快干印泥，用蓋印的方式使其不產(chǎn)生碎屑，則(1)不會產(chǎn)生污染源，維持工作環(huán)境的整潔(2)節(jié)省清掃及倒碎屑的時間，提高作業(yè)效率一如清掃中所提到的生產(chǎn)現(xiàn)場容易產(chǎn)生的污染源為灰塵、碎屑、沒污、切削液、殘余物，我們將在后面來敘述其實施的方法。二、清潔的實施觀念(一)高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品必定是在“清潔”的工作場所才能產(chǎn)生出來。(二)清潔是一種用心的行為，而不在它的表面功夫。(三)清潔是一種隨時地的工作，而不是下班前后的工作。三、清潔的實施方法(一)隨時保持責任區(qū)域內(nèi)的整潔標示責任者明示清潔的內(nèi)容●時間●地點●物品或機器設備每日作必要的點檢并予以記錄持續(xù)的檢討直到符合清潔的要求(二)為了維持必要的清潔，有無改善的方法機器設備的清掃檢查防漏水防漏油防灰塵——改善工作環(huán)境(地板、拖鞋、制服、涂漆、上臘…)防油污——每日擦拭防碎屑——設計碎屑掉落地面的方法(三)不要放過任何“死角”機器設備任何“死角”輸送帶、料架下面墻角、天花板、燈架上面抽屜、柜子內(nèi)部運輸工具、臺車、…四、清潔的目標(一)防止品質(zhì)的慢性不良(二)提高產(chǎn)品及公司的形象(三)杜絕各種浪費的源頭(四)提升作業(yè)效率，進行現(xiàn)場的改善活動。第五節(jié) 素養(yǎng)(Shitsuke)一、意義談素養(yǎng)之前，我們先看看下列兩案例：案例一：廠別：電子廠部門：裝配課事件：左手食指被切斷內(nèi)容：此部門曾為了員工安全起見，將原來使用腳踩式的切斷機改為雙手按鈕式，原以為可高枕無憂，但某員工在作業(yè)中，仍發(fā)生左手食指被切斷的意外事件。(一)原因分析與檢討：該員工并未按照規(guī)定，使用雙手姆指來按鈕，而使用如下圖的作業(yè)方式(圖略)該員工雖未按照規(guī)定，但類似以此作業(yè)方式已不是第一次，干部雖知道，仍視而不見，未加以指導糾正而釀成意外事件。案例二：廠別：橡膠廠部門：裁斷組事件：左手輾入滾輪機內(nèi)容：某新進員工在作業(yè)途中，不慎讓左手輾入滾輪機內(nèi)，造成重大的傷害事件(二)原因分析與檢討：該滾輪機作業(yè)具有危險性，曾有多起意外事發(fā)生過，不過大都是老手，而此次是新手。對此危險性作業(yè)，尚未建立標準作業(yè)書之類的規(guī)范來訓練員工，何以讓一位新進人員來從事此項工作？若因人力不足而必須這么做，那么所付出的代價是不是更高呢？在第一次發(fā)生此事件時，為何沒有研究改善方法來防止，還是只把它當作是“意外”呢？從上面兩個案例中，我們可清楚的看出，不管工廠有沒有訂定作業(yè)標準書，意外事件在一般的制造業(yè)中屢見不鮮，不知諸君，有沒有下面的經(jīng)驗。(三)規(guī)定要穿制服、不可亂丟煙蒂，但仍有人不遵守相關規(guī)定。(四)規(guī)定上班時間不要在現(xiàn)場吃東西，但仍有人偷偷吃。(五)規(guī)定請事假要事先提出申請，但形同虛設。諸如此類的事件，不勝枚舉，其實，仔細加以檢討起來，從經(jīng)營者、管理者到作業(yè)者并沒有養(yǎng)成遵守標準、遵守規(guī)定的習慣，也就是沒有按下列程序來實施：沒有標準、規(guī)定訂定標準、規(guī)定執(zhí)行標準、規(guī)定檢討標準、規(guī)定修正標準、規(guī)定使之習慣化然而，訂定標準、規(guī)定不是一件困難的事情，如何落實標準、規(guī)定才是一個最大的重點，常聽人說[我們不是沒規(guī)定，而是規(guī)定了沒有人執(zhí)行]，既然研判沒有人才能執(zhí)行，又為什么要規(guī)定呢？其實，追根究底，主要是[素養(yǎng)]的問題啦！因此，所謂[素養(yǎng)]就是以“人性”為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的習慣，進而促成全面管理水準的提升。無可否認的，思想改變行動；行動改變習慣。因此，任何管理活動的成功與失敗，完全在于人的觀念與想法，而要讓所有干部員工具備相同的管理語言，必須從最簡單、最基本的地方做起，也就是從與大家工作場息息相關的整理、整頓、清掃、清潔做起，當每個人都確實實施后，想法就會慢慢定型，久而久之，必須遵照標準來作業(yè)的習慣就會在不知不覺中養(yǎng)成了，任何破壞整理、整頓、清掃、清潔的人、事物，大家就會起而糾正它，視它為異常而全力排除，管理的功能就可發(fā)揮無遺了。當然，素養(yǎng)是以改造“人心”為主，因此必須不斷的透過教育訓練與溝通的過程來建立起實施整理、整頓、清掃、清潔的基本觀念與正確做法，如此才不會徒勞無功。二、素養(yǎng)的實施觀念(一)唯有素養(yǎng)的養(yǎng)成，才能奠定管理的根基。(二)素養(yǎng)是要在工作場上，建立起共同的管理語言。三、素養(yǎng)的實施辦法(一)不斷的教育訓練，使整理、整頓、清掃、清潔的管理觀念深入管理干部與一般員工。早會機會教育專業(yè)訓練(5S)(二)應依照各工作場所的作業(yè)特性，建立起整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的各項點檢表，并將好的部份顯示出來，讓大家了解它的改善成效，而能群起效法有缺點的部分，透過大家的參與來共同改善。四、素養(yǎng)的目標素養(yǎng)的目標即是希望從教育訓練著手而以完成習慣化為依歸，亦即：教育訓練實施5S過程建立自主管理觀念習慣化自動自發(fā)遵守規(guī)定●5S的定義與目的IS—整理定義：區(qū)分要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。目的：將“空間”騰出來活用。2S—整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標示。目的：不浪費“時間”找東西。3S—清掃定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。4S—清潔定義：將上面3S實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。目的：通過制度化來維持成果。5S—素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣。目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都持認真態(tài)度的人。17 /