【正文】 潔的目標(biāo)。國內(nèi)也有許多的工廠，為了維持清潔的工作環(huán)境，花了相當(dāng)多的心血來實(shí)現(xiàn)清潔的工作場所，如桃園某工廠，在所有的地板上打臘甚至連墻角都不放過，其進(jìn)入工作區(qū)域的大門，都以窗廉式的葉片遮掩，而非敞開著。最主要是避免污染物的進(jìn)入，當(dāng)然員工為了避免成為清潔環(huán)境的破壞者，必須設(shè)計(jì)或改善一些“事”或“物”來防止工作環(huán)境的污染，工作效率也就自然提升了，例如：圖略(1)必須對準(zhǔn)，浪費(fèi)時(shí)間(2)污染地面或工作環(huán)境(3)浪費(fèi)物料圖略若能設(shè)計(jì)使用漏斗，則上述問題可獲改善，但是(1)能不能不使用漏斗(2)使用漏斗還必須考慮到漏斗的存放或?qū)ふ覉D略若能像水龍頭一樣的予取予求，則就不能做到(1)維持環(huán)境的清潔(2)節(jié)省浪費(fèi)(3)提高作業(yè)效率了嗎？這也就是為了維持工作環(huán)境的整潔，所作的改善功夫，我們再看看一則公車上在剪月票時(shí)為了維持車上的清潔及司機(jī)工作效率的提升所作的改善圖略(1)碎屑到處散落在地面上，造成污染源(2)浪費(fèi)時(shí)間在清掃，影響到工作效率圖略(1)讓產(chǎn)生的碎屑直接掉落在容器內(nèi)，防止污染源的產(chǎn)生(2)不必浪費(fèi)時(shí)間來清掃圖略設(shè)計(jì)快干印泥，用蓋印的方式使其不產(chǎn)生碎屑，則(1)不會(huì)產(chǎn)生污染源，維持工作環(huán)境的整潔(2)節(jié)省清掃及倒碎屑的時(shí)間，提高作業(yè)效率一如清掃中所提到的生產(chǎn)現(xiàn)場容易產(chǎn)生的污染源為灰塵、碎屑、沒污、切削液、殘余物，我們將在后面來敘述其實(shí)施的方法。二、清潔的實(shí)施觀念(一)高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品必定是在“清潔”的工作場所才能產(chǎn)生出來。(二)清潔是一種用心的行為，而不在它的表面功夫。(三)清潔是一種隨時(shí)地的工作，而不是下班前后的工作。三、清潔的實(shí)施方法(一)隨時(shí)保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的整潔標(biāo)示責(zé)任者明示清潔的內(nèi)容●時(shí)間●地點(diǎn)●物品或機(jī)器設(shè)備每日作必要的點(diǎn)檢并予以記錄持續(xù)的檢討直到符合清潔的要求(二)為了維持必要的清潔，有無改善的方法機(jī)器設(shè)備的清掃檢查防漏水防漏油防灰塵——改善工作環(huán)境(地板、拖鞋、制服、涂漆、上臘…)防油污——每日擦拭防碎屑——設(shè)計(jì)碎屑掉落地面的方法(三)不要放過任何“死角”機(jī)器設(shè)備任何“死角”輸送帶、料架下面墻角、天花板、燈架上面抽屜、柜子內(nèi)部運(yùn)輸工具、臺(tái)車、…四、清潔的目標(biāo)(一)防止品質(zhì)的慢性不良(二)提高產(chǎn)品及公司的形象(三)杜絕各種浪費(fèi)的源頭(四)提升作業(yè)效率，進(jìn)行現(xiàn)場的改善活動(dòng)。第五節(jié) 素養(yǎng)(Shitsuke)一、意義談素養(yǎng)之前，我們先看看下列兩案例：案例一：廠別：電子廠部門：裝配課事件：左手食指被切斷內(nèi)容：此部門曾為了員工安全起見，將原來使用腳踩式的切斷機(jī)改為雙手按鈕式，原以為可高枕無憂，但某員工在作業(yè)中，仍發(fā)生左手食指被切斷的意外事件。(一)原因分析與檢討：該員工并未按照規(guī)定，使用雙手姆指來按鈕，而使用如下圖的作業(yè)方式(圖略)該員工雖未按照規(guī)定，但類似以此作業(yè)方式已不是第一次，干部雖知道，仍視而不見，未加以指導(dǎo)糾正而釀成意外事件。案例二：廠別：橡膠廠部門：裁斷組事件：左手輾入滾輪機(jī)內(nèi)容：某新進(jìn)員工在作業(yè)途中，不慎讓左手輾入滾輪機(jī)內(nèi)，造成重大的傷害事件(二)原因分析與檢討：該滾輪機(jī)作業(yè)具有危險(xiǎn)性，曾有多起意外事發(fā)生過，不過大都是老手，而此次是新手。對此危險(xiǎn)性作業(yè)，尚未建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書之類的規(guī)范來訓(xùn)練員工，何以讓一位新進(jìn)人員來從事此項(xiàng)工作？若因人力不足而必須這么做，那么所付出的代價(jià)是不是更高呢？在第一次發(fā)生此事件時(shí)，為何沒有研究改善方法來防止，還是只把它當(dāng)作是“意外”呢？從上面兩個(gè)案例中，我們可清楚的看出，不管工廠有沒有訂定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，意外事件在一般的制造業(yè)中屢見不鮮，不知諸君，有沒有下面的經(jīng)驗(yàn)。(三)規(guī)定要穿制服、不可亂丟煙蒂，但仍有人不遵守相關(guān)規(guī)定。(四)規(guī)定上班時(shí)間不要在現(xiàn)場吃東西，但仍有人偷偷吃。(五)規(guī)定請事假要事先提出申請，但形同虛設(shè)。諸如此類的事件，不勝枚舉，其實(shí)，仔細(xì)加以檢討起來，從經(jīng)營者、管理者到作業(yè)者并沒有養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)、遵守規(guī)定的習(xí)慣，也就是沒有按下列程序來實(shí)施：沒有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定訂定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定檢討標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定修正標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定使之習(xí)慣化然而，訂定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定不是一件困難的事情，如何落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定才是一個(gè)最大的重點(diǎn)，常聽人說[我們不是沒規(guī)定，而是規(guī)定了沒有人執(zhí)行]，既然研判沒有人才能執(zhí)行，又為什么要規(guī)定呢？其實(shí)，追根究底，主要是[素養(yǎng)]的問題啦！因此，所謂[素養(yǎng)]就是以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的習(xí)慣，進(jìn)而促成全面管理水準(zhǔn)的提升。無可否認(rèn)的，思想改變行動(dòng)；行動(dòng)改變習(xí)慣。因此，任何管理活動(dòng)的成功與失敗，完全在于人的觀念與想法，而要讓所有干部員工具備相同的管理語言，必須從最簡單、最基本的地方做起，也就是從與大家工作場息息相關(guān)的整理、整頓、清掃、清潔做起，當(dāng)每個(gè)人都確實(shí)實(shí)施后，想法就會(huì)慢慢定型，久而久之，必須遵照標(biāo)準(zhǔn)來作業(yè)的習(xí)慣就會(huì)在不知不覺中養(yǎng)成了，任何破壞整理、整頓、清掃、清潔的人、事物，大家就會(huì)起而糾正它，視它為異常而全力排除，管理的功能就可發(fā)揮無遺了。當(dāng)然，素養(yǎng)是以改造“人心”為主，因此必須不斷的透過教育訓(xùn)練與溝通的過程來建立起實(shí)施整理、整頓、清掃、清潔的基本觀念與正確做法，如此才不會(huì)徒勞無功。二、素養(yǎng)的實(shí)施觀念(一)唯有素養(yǎng)的養(yǎng)成，才能奠定管理的根基。(二)素養(yǎng)是要在工作場上，建立起共同的管理語言。三、素養(yǎng)的實(shí)施辦法(一)不斷的教育訓(xùn)練，使整理、整頓、清掃、清潔的管理觀念深入管理干部與一般員工。早會(huì)機(jī)會(huì)教育專業(yè)訓(xùn)練(5S)(二)應(yīng)依照各工作場所的作業(yè)特性，建立起整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的各項(xiàng)點(diǎn)檢表，并將好的部份顯示出來，讓大家了解它的改善成效，而能群起效法有缺點(diǎn)的部分，透過大家的參與來共同改善。四、素養(yǎng)的目標(biāo)素養(yǎng)的目標(biāo)即是希望從教育訓(xùn)練著手而以完成習(xí)慣化為依歸，亦即：教育訓(xùn)練實(shí)施5S過程建立自主管理觀念習(xí)慣化自動(dòng)自發(fā)遵守規(guī)定●5S的定義與目的IS—整理定義：區(qū)分要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。目的：將“空間”騰出來活用。2S—整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標(biāo)示。目的：不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。3S—清掃定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。4S—清潔定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。目的：通過制度化來維持成果。5S—素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。17 /