【正文】 快 , 不僅其自身生活會更幸福 , 而且對公司的健康發(fā)展也有著舉足輕重的作用。（4）35 年前 , 蓋洛普民意調(diào)查機(jī)構(gòu)開始研究為什么某些工作團(tuán)隊(duì) ( 甚至在同一公司內(nèi) ) 的工作效率比別的團(tuán)隊(duì)高得多。蓋洛普此項(xiàng)調(diào)查的發(fā)起者唐納德 ? 克利夫頓對許多高效的員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一系列范圍廣泛的采訪 , 從中總結(jié)出了一套旨在衡量員工工作快樂感受——蓋洛普稱之為“工作投入”?——總體水平的 12 條提法。有些衡量標(biāo)準(zhǔn)明顯反映的是對任何一個(gè)員工的要求 ( 你具有必備的工作能力嗎 ? 你了解工作中人們對你的期望嗎 ?)。而另一些衡量標(biāo)準(zhǔn)則反映出更加細(xì)微的可變因素 ( 同事中有你最好的朋友嗎 ? 你的主管或其他同事對你本人是否關(guān)心 ?)。蓋洛普的調(diào)查是從 1998 年開始的 , 現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋 474 機(jī)構(gòu)里的 540 萬員工 。 它還對不同國家的企業(yè)員工定期進(jìn)行隨機(jī)民意調(diào)查。（5）對美國的調(diào)查反映出美國公司員工工作時(shí)情緒不佳。根據(jù) 2004 年 9 月開始的最新調(diào)查 , 只有 29% 的員工說他們對工作很投入 , 而一半以上 (55%) 的員工說他們對工作不投入 , 16% 的員工根本就是消極怠工。盡管如此 , 這些數(shù)字比許多其他國家還要好些。美國對工作投入的員工的百分比是德國的兩倍多 , 是新加坡的 3 倍。但是 20 世紀(jì) 90 年代后期的經(jīng)濟(jì)繁榮和隨之而來的經(jīng)濟(jì)蕭條都沒有對員工的兩種工作態(tài)度產(chǎn)生多大影啊 , 這表明工人在工作中是否能獲得快樂感有比經(jīng)濟(jì)形勢更深層的原因。（6）蓋洛普指導(dǎo)這項(xiàng)調(diào)查的心理學(xué)家詹姆斯 ? 哈特說 , 很多公司完全誤解了工作快樂感受產(chǎn)生的原因。高于某種最低水平之后 , 工作中的快樂感受與收入或獎金的關(guān)系就不大了 , 關(guān)鍵在于是否有融洽的同事關(guān)系和支持自己工作的老板。哈特說 “這是人們在工作場所的一些基本需求 ,? 但往往得不到上司的重視?！?蓋洛普的調(diào)查已發(fā)現(xiàn) ,? 例如 ,?如果有人對“同事中有我最好的朋友”?這個(gè)提法反應(yīng)強(qiáng)烈的話 ,? 這就有力預(yù)示著他能積極投入工作 ,? 而且這與企業(yè)的收益率以及企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系都互有關(guān)聯(lián)。哈特說 “這顯示了一種高度的歸屬感?！???（7）如果沒有歸屬感 , 一項(xiàng)表面上看起來不錯(cuò)的工作也會使人感到痛苦。41 歲的馬丁娜 ? 蕾迪克斯原是一家公司的經(jīng)理助理 , 雖然工作壓力大 , 但她和同事相處都很好；6 年前她換了工作 , 到一家律師事務(wù)所成了一名職位相對清閑的辦事員。如今她時(shí)間多了 , 自由度也大了 , 但她感覺和這里的同事共事太壓抑 , 也得不到老板的賞識。她說 “我不適應(yīng)這個(gè)部門。不管你個(gè)人生活多愜意 ,?如果工作單位氛圍不好 ,?個(gè)人生活就會大受影響?！????（8）事實(shí)上 , 對工作的投入與其說是人的個(gè)性使然 , 不如說是源于人們在工作中總體上感到的快樂。哈特認(rèn)為 , 對工作高度投入與并不投入的員工之間之所以存在差異 , 員工的個(gè)性只起 30% 的作用 , 其他的取決于員工每天與同事、主管以及客戶的頻繁交往。（9）所以 , 最直接的解決辦法就是選擇一個(gè)稱心的工作單位。找到一份適合自己終生從事的工作便打開了快樂之門。33 歲的利塞特 ? 門德斯在邁阿密達(dá)德學(xué)院每年的書展中搞協(xié)調(diào)工作 , 她稱自己天生就是做這份工作的料。她說 “我和書有一種不解之緣?！???（10）即使你的愛好無法輕易地轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)職業(yè) , 你仍可在自己的工作中找到樂趣。大量研究己經(jīng)表明 , 有意義的工作與心情愉快、工作滿意度甚至健康狀況都相關(guān)。然而 ,這里所說的工作意義可能包括多種形式。有人感到工作本身有意義 。 有人則以公司的使命而非自己的具體工作而自豪。人們可以在任何事情當(dāng)中發(fā)現(xiàn)意義。（11）人們對工作意義的渴望是如此強(qiáng)烈 , 以至于有時(shí)干脆造出個(gè)意義 , 尤其對那些困難或煩心的工作而言更是如此。例如 , 最近完成了一項(xiàng)為期 6 年的對外科住院醫(yī)生實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)的研究。? 該項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn) , 頭一年里外科醫(yī)生都牢騷滿腹 , 因?yàn)榉峙浣o他們的那些乏味的活兒 ( 如沒完沒了地填寫病歷本 ) 似乎都毫無意義?？墒且坏╅_始想到這項(xiàng)訓(xùn)練是他們加入醫(yī)生這一精英群體所要經(jīng)歷的更重大過程的一部分時(shí) , 他們的態(tài)度就改變了。他們會調(diào)整心態(tài) , 給自己的工作和所做的事情賦予意義。到第一年結(jié)束時(shí) , 他們已經(jīng)開始創(chuàng)造出工作的某些意義了。（12）盡管正面心理學(xué)的重點(diǎn)大多關(guān)注個(gè)人對快樂的追求 , 但是一個(gè)新的領(lǐng)域——一門研究成功組織的學(xué)問——已開始著手研究員工心情愉快和公司生意興隆之間的關(guān)系。這一領(lǐng)域的研究者們不專注于用利潤率和競爭來解釋成功 , 而是對工作意義、可信賴的領(lǐng)導(dǎo)層和情感能力這些因素進(jìn)行深入研究。這些都不是商學(xué)院典型的時(shí)髦用語 , 但不久就可能成為每個(gè) MBA 學(xué)生的口頭禪。（13）內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校的組織行為學(xué)教授托馬斯 ? 賴特說 , 直到不久前 , 企業(yè)家們還不愿考慮員工是否工作心情舒暢的問題 , 認(rèn)為這“不屬于他們關(guān)心的范圍 , 和他們的職責(zé)范圍相去甚遠(yuǎn)”。很早就有人提出工作時(shí)雇員是否心情愉快很重要 , 但人們接受這個(gè)觀念卻用了很長時(shí)間。早在 20 世紀(jì) 20 年代 , 在伊利諾伊州西塞羅市的西部電力公司霍索恩發(fā)電廠就進(jìn)行了有關(guān)這一命題的研究 , 對增加照明、縮短工作日以及其他有利于員工的措施能否提高生產(chǎn)率的問題進(jìn)行了調(diào)查。盡管工作場所的變化改善了員工的工作表現(xiàn) , 但調(diào)查者最終發(fā)現(xiàn)對員工產(chǎn)生影響的不在于物質(zhì)環(huán)境的變化 , 而在于人際環(huán)境的變化。換句話說 , 讓員工們心情更愉快、工作勁頭更高的是他們所受的關(guān)注。這種現(xiàn)象后來被稱為霍索恩效應(yīng)。賴特說 “研究人員逐漸意識到 ,? 起關(guān)鍵作用的是人們的快樂感受?！钡髞韺ぷ鳚M意度的許多研究結(jié)果卻前后矛盾?，F(xiàn)在看來 , 用更廣泛的衡量標(biāo)準(zhǔn)來評估快樂感受 ,能更有效地預(yù)測生產(chǎn)率。（14）任何這類改變都取決于公司的領(lǐng)導(dǎo) , 盡管不一定非取決于首席執(zhí)行官。因此 , 少數(shù)商學(xué)院根據(jù)“可信賴的領(lǐng)導(dǎo)層”?的思想正努力塑造一類新型的第一線管理者。他們不是把流行的管理技巧強(qiáng)行灌輸給每個(gè)管理者 , 而是從提高自我意識開始構(gòu)建可信賴的管理層。內(nèi)向型的老板必須了解自己的管理風(fēng)格 , 然后去開發(fā)更人性化的員工管理策略。換句話說 ,通過發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢 , 學(xué)會發(fā)掘員工的優(yōu)勢。（15）然而 , 上述反思的目的并非一定要締造一個(gè)人人都熱愛工作超過其他一切的社會。從定義上看 , 與我們能從事的所有其他活動相比 , 工作本來就是有些讓人反感的事情 ,這就是為什么我們?nèi)匀幌Ｍぷ鞅仨氂袌?bào)酬的原因。但通過關(guān)心員工的需求 , 至少企業(yè)可能發(fā)展得更好。那樣 , 我們更多的人就會在工作中找到一定程度的滿足感。而且時(shí)不時(shí)的我們還可能希望超出這種滿足感。這種情況可能發(fā)生在籃球場上喧鬧歡呼的人群前 , 也可能發(fā)生在教室里 , 在僅僅一個(gè)充滿感激的學(xué)生面前。 第六課 B功成名就卡爾文 ? 特里林（1）一個(gè)出身貧賤的年輕人從美國的中西部到紐約來尋找發(fā)跡的機(jī)會。他以美國人的方式夢想著成為百萬富翁。他來到華爾街碰運(yùn)氣。他勤奮、精明，必要時(shí)還能耍上點(diǎn)花招。他把華爾街金融市場的各種交易數(shù)據(jù)匯集起來，用一種說不清是什么電子設(shè)備做了些處理。結(jié)果他的成功甚至超過了自己的夢想：他賺了 1 200 萬美元。（2）起初這位青年以為事事都很如意?！皦虬舻陌桑俊备闱宄约嘿嵙?1 200 萬美元（3）“不，算不上?！逼拮诱f，“你不過是個(gè)無名之輩。”（4）“不可能，”年輕人說，“我是個(gè)有錢人。我們生活在一個(gè)有錢人吃香的時(shí)代。有錢人同電影明星、著名小說家、著名服裝設(shè)計(jì)師一起在報(bào)紙上露臉。那些最有錢的金融大亨們的名字連學(xué)生都知道。一些富有的房地產(chǎn)高手的照片被登在通俗雜志的封?面上?！保?）“你的名字、照片是不會被刊登的，”他的妻子說，“你不過是個(gè)無名之輩?！保?）“可我有 1200 萬美元啊，”年輕人說。（7）“這樣的人可多了，”妻子說，“他們也都是無名之輩?！保?）“我可以花錢活動活動，加入重大慈善募捐舞會的組委會，”年輕人說?！叭缓髨?bào)紙的專欄文章里就會提到我們的名字了?！保?）“別騙自己了，”妻子說?！澳切┲卮蠡顒拥慕M委會里早就擠滿真正有錢的人了。我們這樣的人啊，到頭來也就是組織一些筵席后有舞會的宴會之類的活動來給美國銀屑病基金會捐點(diǎn)錢罷了?！保?0）“可我在紐約第五大街上有一套值 200 萬美元的公寓呢?！蹦贻p人說。（11）“200 萬的公寓嘛，可以說沒有什么稀罕的?！逼拮诱f。（12）“我還有一輛加長型轎車，”年輕人說，“車有 21 英尺半長呢?！保?3）“沒有哪位名人坐過你的車，”妻子說，“亨利 ? 基辛格和加爾文 ? 克萊因都沒聽說過你。你不過是個(gè)無名之輩。”（14）年輕人沉默了一會兒。最后他問妻子：“你對我失望了嗎？”（15）“我當(dāng)然失望了，”妻子說，“你向我求婚時(shí)，你說你肯定會有所作為的。我怎么會想到你到頭來不過是個(gè)無名之輩呢？”（16）有一會兒年輕人看上去挺沮喪的。然后他端起肩膀，清了清喉嚨?！拔乙屗麄冏⒁馕??！彼f，“我要買下一支職業(yè)橄欖球隊(duì)，并且經(jīng)常公開同教練爭吵。知名人士會和我一起在球隊(duì)老板的包廂里觀看重大的比賽?！保?7）“花 1200 萬美元你是買不下來一支職業(yè)橄欖球隊(duì)的，”妻子說，“職業(yè)橄欖球隊(duì)得花大筆錢呢。”（18）“那么我就買下一家雜志，指定自己為首席專欄作家，”年輕人說，“每個(gè)星期都有我的一張不大、但比本人更帥氣的照片印在專欄文章旁邊。職業(yè)橄欖球隊(duì)的老板們會邀請我到他們的包廂里去觀看重大比賽。”（19）“花 1200 萬美元，你或許能夠買到一家每周購物一次的人看完就隨手扔掉的那種雜志，但是買不到像樣的雜志?！逼拮诱f，“這點(diǎn)小錢你是買不到像樣的雜志的?！保?0）“這就是你對我們的家當(dāng)?shù)奶岱▎幔俊蹦贻p人問，“1200 萬美元是小錢嗎？”（21）“算不上什么大錢，”妻子說，“我跟你怎么說呢 ?”（22）“但這不大公道，”年輕人說， 我這么年輕，又出身貧賤，可我賺了 1200 萬美元。我的成功甚至超過了我的夢想?！保?3）“你用電子設(shè)備做的一些事情恐怕也不公道，”妻子說，“如今不看公道不公道。人們看的是錢的多少?！?（24）“那我要去賺更多的錢，”年輕人說，“我要回到華爾街，賺它 5000 萬美元?！保?5）但是還沒等他賺到 5000 萬美元，證券交易委員會就來了個(gè)人把他逮捕了，因?yàn)樗秒娮釉O(shè)備時(shí)違反了公司內(nèi)幕交易的規(guī)定。（26）年輕人是帶著手銬從辦公室里被帶走的。下午的報(bào)紙?jiān)陬^版登出了他傳訊結(jié)束時(shí)的一張照片，照片上他試圖用一件意大利產(chǎn)的、價(jià)值 850 美元的外套擋住自己的臉。晨報(bào)中的一篇長文章把它作為一類新的華爾街交易商的例子：他們成了自己的貪婪的犧牲品，而這很有可能是因?yàn)樗麄冐氋v的出身。他的朋友和同事都躲著他。（27）只有妻子忠于他。她盡量看到事情好的一面。 對一個(gè)只有 1200 萬美元的人來說，”她對年輕人說，“你開始有點(diǎn)名氣了。” 第七課 A不快活的長壽麗莎 ? 蓋博瑞爾上周有人給了我一份關(guān)于老年婦女與長壽的研究報(bào)告。報(bào)告稱他們發(fā)現(xiàn)患有明顯的、輕度抑郁癥的婦女壽命會更長一些。我想這個(gè)結(jié)論太讓人吃驚了，然后就把報(bào)告團(tuán)成一團(tuán)扔在腦后了。以前還有人說過“金錢可以緩解緊張情緒”，說謊的人能成為好作家”以及“愛情不專一的男人更會說謊?！保硪环矫妫芯咳藛T發(fā)現(xiàn)抑郁對男人的壽命沒有影響，這是因?yàn)楫?dāng)問到有什么不舒服的時(shí)候，男人總是使勁地標(biāo)出“沒有”）。我們大多數(shù)人都會認(rèn)識一位年老的大媽、或孤獨(dú)的老奶奶或寡居的鄰居老太太，她們對生活的態(tài)度有些悲觀。要是她們能停止抱怨腰痛呀、噪音呀、?休金太少呀，污染呀，或是外國人來的太多呀，我們還能多和她們在一起呆一會兒。有時(shí)候我們實(shí)在不愿意聽她們的抱怨，就想，我們真不敢想象她們都這樣了，怎么還能活著呢？（Energizer Bunny 是指電視廣告上裝了 Energizer 牌電池的兔子一直不停的動，而別的兔子都不能動了。in support hose：穿著帶支架的護(hù)腿，意旨老年人。編者注）。我自己的外婆得了中風(fēng)和糖尿病后，又過了幾十年才去世。她生命的最后十年，因癱瘓只能戴著成年人尿不濕坐在輪椅上，在一家相當(dāng)好的醫(yī)院里的慢性病護(hù)理科度過。她差不多快 100 歲了，一生中大部分時(shí)間沒有太多高興的事情。我媽媽是個(gè)永遠(yuǎn)年輕而又充滿活力的人，她經(jīng)常去看望我的外婆，比我們這些不太關(guān)心她的孫子孫女去的次數(shù)多多了。可憐的外婆經(jīng)常抱怨，每當(dāng)我們問她過得怎么樣的時(shí)候，她總是縮著肩膀說，糟糕透了，你想我能怎么樣呢？我們也不能責(zé)怪她。她經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，經(jīng)歷了大蕭條時(shí)期，與一位難以相處的男人渡過了漫長的婚姻生活，四十年代的她已經(jīng)四十多歲了，卻又意外懷孕生子。在可怕的晚年生活中，又不得不委曲地和一位大哭大鬧的陌生人住在一個(gè)房間，不得不讓那些不耐煩的護(hù)士給她在不怎么熱的水里洗海綿浴。對于這些，任何一個(gè)樂觀的人也會出現(xiàn)某種抑郁，不是嗎？但是我們大家都一致認(rèn)為她和我們以及護(hù)士們吵鬧能使她的頭腦清醒；甜蜜的肥皂劇能使她激動，她那些不知感恩的，懶惰的孫兒孫女們不來看她使她總是不滿。這些讓她深深嘆息的事情使她抑郁，是的，但也使她頑強(qiáng)地（痛苦地）活著。每當(dāng)媽媽去看望外婆之后精疲力竭地回來時(shí)，她總是說她決不想像外婆一樣活那么大歲數(shù)?？墒沁@一天來得太快了，去年她就不幸地實(shí)現(xiàn)了自己的愿望。她去世時(shí)的歲數(shù)只有外婆的一半多一點(diǎn)兒。我媽媽活著的時(shí)候曾給患抑郁癥的老夫人們做私人護(hù)士，媽媽從不抱怨。她熱愛自己的工作，愿意照顧那些生病的老年人。她喜歡使他們那些灰色的凄涼的生活變得快活一些。她給他們拉起滿是灰塵的窗簾，給他們打松那些已經(jīng)發(fā)霉了的枕頭，給他們端來罐裝的水果雜拌，給他們讀書，讀報(bào)，給他們燙衣服，盡其所能讓他們高興。她的最后一位患者是一位高雅的、愛發(fā)牢騷的、有錢的老夫人?，F(xiàn)在已經(jīng) 90 多歲了，還活著呢，但是在媽媽的葬禮她連一束花都沒送。? 我媽媽為她奉獻(xiàn)了那么多，因此我給她起了個(gè)外號叫“那位可憐的老婊子”。在《改正》一書中，作者喬納森 ? 費(fèi)蘭森惟妙惟肖地抓住了那些患輕度抑郁癥的老年婦女的精髓。他小說中的女主人公艾尼德 ? 蘭勃特所