【正文】 00分以上（含700分），二星品牌。評分基本程序和要求：一、基本程序：自評；初評；網(wǎng)評；專家評；終評。二、要求：一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)分成若干三級、四級指標(biāo)，如“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)共120分，可由下列三級指標(biāo)組成：服務(wù)體系完善48分；如基本完善則35分。服務(wù)保障（售前、售中、人力、財力）完善24分，基本完善17分。顧客服務(wù)28分，一般20分等等。三級指標(biāo)還可細(xì)分若干指標(biāo)。評價終評時，總評分五大一級指標(biāo)得分表必須附有“詳細(xì)評分表”方有效。附錄A（規(guī)范性附錄）企業(yè)文化建設(shè)指南品牌競爭到最后是文化的競爭。企業(yè)文化是企業(yè)的生命體。附錄A為本標(biāo)準(zhǔn)的第二大內(nèi)容。是企業(yè)內(nèi)部檢查、評價的重要依據(jù)，又是品牌建設(shè)的核心內(nèi)容。 精神文化建設(shè) 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)樹立應(yīng)有的理想信念、價值觀念、行為風(fēng)格，形成企業(yè)家精神。高層領(lǐng)導(dǎo)指副總經(jīng)理、廠長等，包括最高管理者的高層管理人員?！捌髽I(yè)家風(fēng)范”。 樹立企業(yè)形象，讓客戶對企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實力等）有顯著認(rèn)知。主要通過內(nèi)外多種宣傳活動來實施。 建立員工的敬業(yè)精神，提高員工對企業(yè)的忠誠。員工的敬業(yè)精神通過福利、獎勵、激勵、培訓(xùn)、宣傳等多種形式進(jìn)行。 企業(yè)目標(biāo) 樹立企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的理想抱負(fù)和中、短期目標(biāo)。從企業(yè)管理層面建立目標(biāo)。如短期的企業(yè)文化發(fā)展層面，中期企業(yè)文化的發(fā)展計劃等。 塑造員工的工作成就感，保證員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動性、創(chuàng)造性。 不斷提升企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位。提前進(jìn)行行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和長期經(jīng)營目標(biāo)的建設(shè)。 經(jīng)營哲學(xué) 有合理的信念、理想、意識等價值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動。 確定基本的經(jīng)營思想，制定基本的經(jīng)營方針。 樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對內(nèi)部、外部的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。 建立企業(yè)誠信機制，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合承諾，各級員工的言行應(yīng)符合誠信要求。A．“誠信”和“社會責(zé)任”的部分吻合，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。 員工認(rèn)可企業(yè)家的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力。 樹立模范人物榜樣，用模范人物的行為對其他員工產(chǎn)生影響。 社會認(rèn)同企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為。 建立企業(yè)道德意識，社會對企業(yè)道德意識的評價為正面評價。 在正確的道德體系下，建立并協(xié)調(diào)人與人、企業(yè)與企業(yè)、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間的各種關(guān)系。 制度文化建設(shè) 管理機制 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對企業(yè)經(jīng)營過程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。 組織機構(gòu)的層級和數(shù)量合理，組織機構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率較高。 有較強的管理能力和執(zhí)行力，依法建制、治理和運行企業(yè)。. 管理制度 各項制度的文件化和體系化。 體現(xiàn)一定的制度特色。 員工可以參與企業(yè)制度建設(shè)，體現(xiàn)制度的民主性。 企業(yè)習(xí)俗應(yīng)有企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。尊重行業(yè)、地域、消費習(xí)慣形成的特色文化，由此開展系列文化活動、達(dá)到激勵員工的目的。 物質(zhì)文化建設(shè) 企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)標(biāo)志的統(tǒng)一，包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。 企業(yè)形象建設(shè)的統(tǒng)一，包括服裝、旗幟、徽記、歌曲等。 重視社會公眾對企業(yè)標(biāo)識的認(rèn)知程度。 產(chǎn)品與服務(wù) 提升產(chǎn)品形象，保證客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度。 樹立服務(wù)形象，保證客戶對產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿意度。 不斷改進(jìn)和提升生產(chǎn)和設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性，樹立創(chuàng)新意識。 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。 重視文化體育生活、職工文體娛樂、生活福利等設(shè)施建設(shè)。 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林和企業(yè)紀(jì)念品等。 建立并維持整潔、合理的生產(chǎn)環(huán)境。 文化傳播 建設(shè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立報紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等傳播渠道。 文化傳播有一定滲透力，有效提升社會公眾對企業(yè)的認(rèn)知度。AA附錄B（規(guī)范性附錄）商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌的評價指標(biāo)和分值分配，滿分為1000分。在實際評價中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。 商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值能力(150分)品牌規(guī)劃30品牌管理60保障機制60品質(zhì)(300分)企業(yè)品質(zhì)60商品質(zhì)量120服務(wù)質(zhì)量120聲譽(250分)品牌知名度30品牌美譽度30品牌忠誠度30社會責(zé)任100誠信60企業(yè)文化(150分)精神信念20宣傳推廣50顧客感知30業(yè)界交流50影響(150分)行業(yè)影響80社會影響70詳細(xì)評分細(xì)化為三、四級指標(biāo)，由該標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位和評價方共同制定。終評時，具有總評分表，詳細(xì)評分表方有效。附　錄　C（規(guī)范性附錄）商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求。 商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求評分比例要點0％20％■ 在該評分項要求中水平很差，或沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差；■ 在該評分項要求中沒有或有極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢；■ 在該評分項要求中沒有或有極少的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?0％40％■ 在該評分項要求中結(jié)果很少，或在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期績效水平；■ 在該評分項要求中有少量顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或處于較低水平；■ 在該評分項要求中有少量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?0％60％■ 在該評分項要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好水平；■ 在該評分項要求的多數(shù)方面處于取得良好趨勢的初期階段，或處于一般水平；■ 在該評分項要求中能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?0％80％■ 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和（或）良好水平；■ 與該評分項要求中一些趨勢和（或）當(dāng)前顯示了良好到優(yōu)秀的水平；■ 在該評分項要求中獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔ⅰ?0％100％■ 在該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果/水平/績效達(dá)到優(yōu)良水平；■ 與該評分項要求中大多數(shù)的趨勢顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平；■ 在該評分項要求中能夠獲得充分相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔⒃诖_定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：a) 應(yīng)當(dāng)評審評分項中的所有方面，特別是對組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮在品牌評價的過程中對關(guān)鍵因素的重要度。b) 給一個評分項評分時，首先判定哪個分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”企業(yè)在本評分項達(dá)到的水平。總體上“最適合”并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素上有所差距。c) 企業(yè)品牌達(dá)到的水平是依據(jù)對評價準(zhǔn)則中所有要素的綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一個要素進(jìn)行評價或?qū)γ恳粋€要素評價后進(jìn)行平均的結(jié)果。d) 在適合的范圍內(nèi)，實際分?jǐn)?shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評分要求相接近的程度來判定。 按詳細(xì)評分表細(xì)化指標(biāo)。用科學(xué)的測評軟件計算分值。B參考文獻(xiàn)[1] GB/T190002008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[2] GB/T190012008 質(zhì)量管理體系 要求[3] GB/T195802004 卓越績效評價 準(zhǔn)則[4] IBS 10000 國際品牌標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.