【正文】 企業(yè)的社會責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對內(nèi)部、外部的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。 制度文化建設(shè) 管理機制 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對企業(yè)經(jīng)營過程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。 物質(zhì)文化建設(shè) 企業(yè)標識 企業(yè)標志的統(tǒng)一，包括名稱、標識、標準字、標準色等。 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S區(qū)紀念性建筑、雕塑、紀念碑、園林和企業(yè)紀念品等。附　錄　C（規(guī)范性附錄）商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求。用科學(xué)的測評軟件計算分值。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.。d) 在適合的范圍內(nèi)，實際分數(shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評分要求相接近的程度來判定。 商業(yè)企業(yè)品牌評價指標和分值一級指標二級指標分值能力(150分)品牌規(guī)劃30品牌管理60保障機制60品質(zhì)(300分)企業(yè)品質(zhì)60商品質(zhì)量120服務(wù)質(zhì)量120聲譽(250分)品牌知名度30品牌美譽度30品牌忠誠度30社會責(zé)任100誠信60企業(yè)文化(150分)精神信念20宣傳推廣50顧客感知30業(yè)界交流50影響(150分)行業(yè)影響80社會影響70詳細評分細化為三、四級指標，由該標準主要起草單位和評價方共同制定。 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。 企業(yè)習(xí)俗應(yīng)有企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。 建立企業(yè)道德意識，社會對企業(yè)道德意識的評價為正面評價。 經(jīng)營哲學(xué) 有合理的信念、理想、意識等價值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動。員工的敬業(yè)精神通過福利、獎勵、激勵、培訓(xùn)、宣傳等多種形式進行。附錄A為本標準的第二大內(nèi)容。評分基本程序和要求：一、基本程序：自評；初評；網(wǎng)評；專家評；終評。以下因素可用于判斷其社會影響力高低：a）品牌形象被接受的程度；b）產(chǎn)品覆蓋區(qū)域增長速度；c）品牌形象國際化程度；d）品牌具有記載歷史文化、激發(fā)進取精神、傳遞親情和家庭倫理、傳播道德情操和審美趣味、傳播良好社會風(fēng)氣，帶給公眾正確價值觀念等功能；e）在保護環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。交流可以是對外傳播優(yōu)勢或向外學(xué)習(xí)先進文化。包括：（1）企業(yè)開展旨在聯(lián)絡(luò)感情、培養(yǎng)顧客忠誠的相關(guān)活動。本條主要指對外的企業(yè)文化傳播活動，如宣傳片、音樂、音像、廣告、公開發(fā)行的書籍等。注：在評價時還應(yīng)關(guān)注企業(yè)或員工是否有違反公平競爭的行為。（2）通過外部的第三方的誠信評價獲得良好結(jié)果?！罢\信”（或與誠信相關(guān)的）應(yīng)是企業(yè)的核心價值觀，并納入戰(zhàn)略規(guī)劃文件。（4）員工的福利權(quán)益及其他維權(quán)要求應(yīng)得到保障。　 承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。以上3項指標均為顧客忠誠的重要表現(xiàn)，是評價的核心內(nèi)容?！?企業(yè)的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。（3）品牌標識顯著且容易識別（辨識度高，如有獨特性，顏色和寓意令人印象深刻）。　 對顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時有效兌現(xiàn)?！?企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先?！?培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識，通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。本條有以下含義：（1）企業(yè)家風(fēng)范指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中起到了激勵企業(yè)精神的作用，它可以包括以下方面：a）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有一定的人格魅力、個人能力，它是一種通過外部感知的印象；b）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績；c）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力、個人品質(zhì)等獲得了其他方的認同，并獲得相關(guān)殊榮?！?保障機制　 設(shè)有專門負責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。措施可以是宣傳上的、質(zhì)量上的、外觀上的、價格上的、社會影響上的等。品牌管理制度文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：（1）品牌管理的組織與執(zhí)行描述。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面重視品牌的建設(shè)與發(fā)展問題。而對企業(yè)文化的評價則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。第三方認證機構(gòu)通常要求在三年內(nèi)進行三次監(jiān)督評價，見GB/T27000《合格評定 詞匯和通用原則》：“ 監(jiān)督：合格評定活動的系統(tǒng)性重復(fù)，是保持符合性說明持續(xù)有效的基礎(chǔ)。審核員（評審員）須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，嚴格考試，由有關(guān)部門注冊（確認）方具備資格。具有必要的能力是一個重要的因素。GB/T190112003 《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》作為一項指南性質(zhì)的國際標準，其第四章的審核原則帶有通用性，被不少國際和國內(nèi)標準所引用。品質(zhì)可以用“質(zhì)量”來解釋，但不等同于質(zhì)量。它通過組織給員工提供的薪酬、福利、文化影響等發(fā)生變化。顧客滿意是一種感受，是一種可以通過訪問了解的信息。品牌保護的措施（制度）從組織內(nèi)部產(chǎn)生，并通過在內(nèi)部和外部的活動實現(xiàn)。指內(nèi)部員工認同組織的企業(yè)文化，形成一種價值觀，并愿意將其作為行為準則并指導(dǎo)日常工作。由此也可以認為，擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的組織，會獲得內(nèi)部多數(shù)人認可。它首先是一種信息，是可以感知的（獲得心理積淀），外部受眾通過不同的接觸來了解文化，它是一種綜合形象的表現(xiàn)。（4）在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。什么是品牌的核心？品牌是商品和服務(wù)的綜合形象的體現(xiàn)，它需要與顧客接觸才能彰顯，它影響的是市場、商品和服務(wù)的價值，它存在的核心意義是創(chuàng)造良好的顧客感受和體驗，追求顧客滿意。（3）商業(yè)企業(yè)品牌評價：對企業(yè)品牌和其商品品牌的綜合評價。 本標準適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機構(gòu)）對商業(yè)企業(yè)品牌的評價，適用于組織內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。 在實際運用中，也可參照附錄A的內(nèi)容對企業(yè)文化建設(shè)水平進行評價。學(xué)習(xí)參考商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南注：本文□中為釋義的內(nèi)容，未帶方框為標準正文部分。本標準主要起草人：王民、譚新政、褚峻、王壽魁、邱建國、傅瑞云、侯貴良、張鴻雁、曾強、郭新峰、虞曉冬、豐文平、徐浩然、趙凝凝、戴鋼、周和平、郭天雨、王燦平、沈淦榮、張秀芹。（3）企業(yè)文化建設(shè)指南。本標準中的商業(yè)是廣義范圍，在品牌范疇，企業(yè)和商業(yè)是不可分割的，除非把產(chǎn)品永遠關(guān)在倉庫里。例如：a）某企業(yè)自身品牌不為人知，但它的商品品牌廣為人知； b）某企業(yè)的商品品牌不為人知，但其企業(yè)品牌廣為人知。　企業(yè)品牌 enterprise brand企業(yè)（包括其商品和服務(wù)）的能力、品質(zhì)、價值、聲譽、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過名稱、標識、形象設(shè)計等相關(guān)的管理和活動體現(xiàn)。（3）在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(如風(fēng)景名勝區(qū)、酒樓、飯館)。通常意義上，文化包括一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、法律制度、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。*注：組織內(nèi)部的人員也不一定全部認可企業(yè)文化，但必然受其影響，并按其模式、制度、習(xí)慣等適應(yīng)組織活動，否則無法長期在組織中存在。　企業(yè)精神enterprise spirit企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對企業(yè)文化和企業(yè)個性具有的群體意識，并以此作為行為準則和理想追求。品牌保護是組織為維護企業(yè)品牌，對發(fā)生負面或不利影響的情況時，消除影響或降低損害的措施。注2： 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。員工忠誠表現(xiàn)在愿意長期與組織共同發(fā)展，其表現(xiàn)在人才流失率、員工流動率等方面?！∑焚|(zhì)quality一組固有特性滿足要求的程度。本款條的目的是規(guī)范評價的“公正性”，有必要對審核人員的道德行為、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)、獨立性、基于證據(jù)的方法提出原則。 c) 職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力 審核員珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對自己的信任。 本標準的其