【正文】 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對(duì)內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。 制度文化建設(shè) 管理機(jī)制 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。 物質(zhì)文化建設(shè) 企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)標(biāo)志的統(tǒng)一，包括名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S(chǎng)區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林和企業(yè)紀(jì)念品等。附　錄　C（規(guī)范性附錄）商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求。用科學(xué)的測(cè)評(píng)軟件計(jì)算分值。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.。d) 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定。 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值能力(150分)品牌規(guī)劃30品牌管理60保障機(jī)制60品質(zhì)(300分)企業(yè)品質(zhì)60商品質(zhì)量120服務(wù)質(zhì)量120聲譽(yù)(250分)品牌知名度30品牌美譽(yù)度30品牌忠誠(chéng)度30社會(huì)責(zé)任100誠(chéng)信60企業(yè)文化(150分)精神信念20宣傳推廣50顧客感知30業(yè)界交流50影響(150分)行業(yè)影響80社會(huì)影響70詳細(xì)評(píng)分細(xì)化為三、四級(jí)指標(biāo)，由該標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位和評(píng)價(jià)方共同制定。 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠(chǎng)區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。 企業(yè)習(xí)俗應(yīng)有企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動(dòng)等。 建立企業(yè)道德意識(shí)，社會(huì)對(duì)企業(yè)道德意識(shí)的評(píng)價(jià)為正面評(píng)價(jià)。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 有合理的信念、理想、意識(shí)等價(jià)值觀(guān)，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。員工的敬業(yè)精神通過(guò)福利、獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)、培訓(xùn)、宣傳等多種形式進(jìn)行。附錄A為本標(biāo)準(zhǔn)的第二大內(nèi)容。評(píng)分基本程序和要求：一、基本程序：自評(píng)；初評(píng)；網(wǎng)評(píng)；專(zhuān)家評(píng)；終評(píng)。以下因素可用于判斷其社會(huì)影響力高低：a）品牌形象被接受的程度；b）產(chǎn)品覆蓋區(qū)域增長(zhǎng)速度；c）品牌形象國(guó)際化程度；d）品牌具有記載歷史文化、激發(fā)進(jìn)取精神、傳遞親情和家庭倫理、傳播道德情操和審美趣味、傳播良好社會(huì)風(fēng)氣，帶給公眾正確價(jià)值觀(guān)念等功能；e）在保護(hù)環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。交流可以是對(duì)外傳播優(yōu)勢(shì)或向外學(xué)習(xí)先進(jìn)文化。包括：（1）企業(yè)開(kāi)展旨在聯(lián)絡(luò)感情、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的相關(guān)活動(dòng)。本條主要指對(duì)外的企業(yè)文化傳播活動(dòng)，如宣傳片、音樂(lè)、音像、廣告、公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍等。注：在評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)關(guān)注企業(yè)或員工是否有違反公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。（2）通過(guò)外部的第三方的誠(chéng)信評(píng)價(jià)獲得良好結(jié)果?！罢\(chéng)信”（或與誠(chéng)信相關(guān)的）應(yīng)是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并納入戰(zhàn)略規(guī)劃文件。（4）員工的福利權(quán)益及其他維權(quán)要求應(yīng)得到保障?！?承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。以上3項(xiàng)指標(biāo)均為顧客忠誠(chéng)的重要表現(xiàn)，是評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容?！?企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。（3）品牌標(biāo)識(shí)顯著且容易識(shí)別（辨識(shí)度高，如有獨(dú)特性，顏色和寓意令人印象深刻）?！?對(duì)顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時(shí)有效兌現(xiàn)?！?企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先?！?培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。本條有以下含義：（1）企業(yè)家風(fēng)范指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中起到了激勵(lì)企業(yè)精神的作用，它可以包括以下方面：a）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有一定的人格魅力、個(gè)人能力，它是一種通過(guò)外部感知的印象；b）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；c）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力、個(gè)人品質(zhì)等獲得了其他方的認(rèn)同，并獲得相關(guān)殊榮?！?保障機(jī)制　 設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門(mén)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。措施可以是宣傳上的、質(zhì)量上的、外觀(guān)上的、價(jià)格上的、社會(huì)影響上的等。品牌管理制度文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：（1）品牌管理的組織與執(zhí)行描述。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面重視品牌的建設(shè)與發(fā)展問(wèn)題。而對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常要求在三年內(nèi)進(jìn)行三次監(jiān)督評(píng)價(jià)，見(jiàn)GB/T27000《合格評(píng)定 詞匯和通用原則》：“ 監(jiān)督：合格評(píng)定活動(dòng)的系統(tǒng)性重復(fù)，是保持符合性說(shuō)明持續(xù)有效的基礎(chǔ)。審核員（評(píng)審員）須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格考試，由有關(guān)部門(mén)注冊(cè)（確認(rèn)）方具備資格。具有必要的能力是一個(gè)重要的因素。GB/T190112003 《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》作為一項(xiàng)指南性質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其第四章的審核原則帶有通用性，被不少?lài)?guó)際和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)所引用。品質(zhì)可以用“質(zhì)量”來(lái)解釋?zhuān)坏韧谫|(zhì)量。它通過(guò)組織給員工提供的薪酬、福利、文化影響等發(fā)生變化。顧客滿(mǎn)意是一種感受，是一種可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)了解的信息。品牌保護(hù)的措施（制度）從組織內(nèi)部產(chǎn)生，并通過(guò)在內(nèi)部和外部的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。指內(nèi)部員工認(rèn)同組織的企業(yè)文化，形成一種價(jià)值觀(guān)，并愿意將其作為行為準(zhǔn)則并指導(dǎo)日常工作。由此也可以認(rèn)為，擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的組織，會(huì)獲得內(nèi)部多數(shù)人認(rèn)可。它首先是一種信息，是可以感知的（獲得心理積淀），外部受眾通過(guò)不同的接觸來(lái)了解文化，它是一種綜合形象的表現(xiàn)。（4）在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表)上完成的活動(dòng)。什么是品牌的核心？品牌是商品和服務(wù)的綜合形象的體現(xiàn)，它需要與顧客接觸才能彰顯，它影響的是市場(chǎng)、商品和服務(wù)的價(jià)值，它存在的核心意義是創(chuàng)造良好的顧客感受和體驗(yàn)，追求顧客滿(mǎn)意。（3）商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)：對(duì)企業(yè)品牌和其商品品牌的綜合評(píng)價(jià)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)，適用于組織內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。 在實(shí)際運(yùn)用中，也可參照附錄A的內(nèi)容對(duì)企業(yè)文化建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)參考商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南注：本文□中為釋義的內(nèi)容，未帶方框?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)正文部分。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王民、譚新政、褚峻、王壽魁、邱建國(guó)、傅瑞云、侯貴良、張鴻雁、曾強(qiáng)、郭新峰、虞曉冬、豐文平、徐浩然、趙凝凝、戴鋼、周和平、郭天雨、王燦平、沈淦榮、張秀芹。（3）企業(yè)文化建設(shè)指南。本標(biāo)準(zhǔn)中的商業(yè)是廣義范圍，在品牌范疇，企業(yè)和商業(yè)是不可分割的，除非把產(chǎn)品永遠(yuǎn)關(guān)在倉(cāng)庫(kù)里。例如：a）某企業(yè)自身品牌不為人知，但它的商品品牌廣為人知； b）某企業(yè)的商品品牌不為人知，但其企業(yè)品牌廣為人知?！∑髽I(yè)品牌 enterprise brand企業(yè)（包括其商品和服務(wù)）的能力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過(guò)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)的管理和活動(dòng)體現(xiàn)。（3）在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(dòng)(如風(fēng)景名勝區(qū)、酒樓、飯館)。通常意義上，文化包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、法律制度、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀(guān)念等。*注：組織內(nèi)部的人員也不一定全部認(rèn)可企業(yè)文化，但必然受其影響，并按其模式、制度、習(xí)慣等適應(yīng)組織活動(dòng)，否則無(wú)法長(zhǎng)期在組織中存在?！∑髽I(yè)精神enterprise spirit企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)個(gè)性具有的群體意識(shí)，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。品牌保護(hù)是組織為維護(hù)企業(yè)品牌，對(duì)發(fā)生負(fù)面或不利影響的情況時(shí)，消除影響或降低損害的措施。注2： 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。員工忠誠(chéng)表現(xiàn)在愿意長(zhǎng)期與組織共同發(fā)展，其表現(xiàn)在人才流失率、員工流動(dòng)率等方面?！∑焚|(zhì)quality一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。本款條的目的是規(guī)范評(píng)價(jià)的“公正性”，有必要對(duì)審核人員的道德行為、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、獨(dú)立性、基于證據(jù)的方法提出原則。 c) 職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力 審核員珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對(duì)自己的信任。 本標(biāo)準(zhǔn)的其