【正文】 隊(duì) 創(chuàng)新、創(chuàng)意 、客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向、合作雙贏、創(chuàng)造價(jià)值、卓越、持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向、社會(huì)使命、團(tuán)隊(duì) ATT SK集團(tuán) NTT DoCoMo Vodafone 結(jié)論：客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)是出現(xiàn)頻率較高的文化元素；維護(hù)良好的經(jīng)營生態(tài)，謀求可持續(xù)發(fā)展是這些企業(yè)共同的追求， ATT 的“誠信”， SK的“合作雙贏” ， Vodafone的“社會(huì)使命”都反映了同樣的價(jià)值內(nèi)涵；全球化的特征使得這些公司的地域色彩相對淡化，但我們依然可以從 ATT文化中對個(gè)性的推崇看出美國文化在其中的折射 研究成果－世界知名企業(yè)核心價(jià)值觀 實(shí)驗(yàn)、客戶、創(chuàng)新、人本 理想、專業(yè)、簡約、靈活 《追求卓越》 組織理性、理想、實(shí)驗(yàn)、適應(yīng)、不斷改進(jìn)、一致性、延續(xù)性 《基業(yè)長青》 領(lǐng)導(dǎo)、客戶、創(chuàng)新、人本、可持續(xù)、效率、事實(shí)、靈活 《競爭力》 結(jié)論： “客戶”、“創(chuàng)新”、“以人為本”、“靈活”等是卓越企業(yè)核心價(jià)值觀中出現(xiàn)頻率較高的文化元素；優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵要素的完整框架并不存在，但從價(jià)值觀的傾向來看，卻往往具有共性特點(diǎn)，如對客戶，強(qiáng)調(diào)理解客戶需求，響應(yīng)客戶要求；對員工，強(qiáng)調(diào)尊重員工，關(guān)心員工成長；對社會(huì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；對合作者，強(qiáng)調(diào)共贏的伙伴關(guān)系 〃〃〃 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 ? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。 ? 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。你知道誰得勢，誰失勢。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式?！? ?“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 ? 一個(gè)組織之所以形成這樣的文化，而非那樣的文化，與組織所處的內(nèi)、外環(huán)境緊密相關(guān)。 —— 員工中的“模范”會(huì)自覺地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動(dòng)組織倡導(dǎo)的文化的落地；有的員工則可能渲染某種“非主流文化”。通過有目的、有計(jì)劃的組織行為，建設(shè)企業(yè)自身的文化，克服各類消極的次文化現(xiàn)象，是組織在發(fā)展過程中始終必須面對的一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略性問題。 二 企業(yè)文化核心要素模式 (文化模式舉例） ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 企業(yè)變革的文化嬗變 母體文化的繼承 制度變革的影響 企業(yè)文化 地域文化的影響 研究工具－－華夏基石文化梳理七要素模型 1 核心理念體系 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 一 企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 二 企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 三 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程 。 ? 企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。 ?核心理念既是對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來，對一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 文化體系的落地 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計(jì)劃層 實(shí)施層 成果總攬 案例：某企業(yè)企業(yè)文化實(shí)施意見結(jié)構(gòu) 指導(dǎo)思想 實(shí)施目標(biāo) 組織保障 監(jiān)督與評價(jià) 實(shí)施要點(diǎn) 從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以人為本的管理原則，堅(jiān)持以客戶 為中心的經(jīng)營原則。 某企業(yè)企業(yè)文化實(shí)施意見介紹 實(shí)施目標(biāo) ?企業(yè)文化大綱實(shí)施的核心是把企業(yè)的價(jià)值理念根植于員工的心中，貫徹到每一位員工的行動(dòng)中，體現(xiàn)到公司的組織行為中。企業(yè)文化大綱實(shí)施的過程，就是公司全體成員，尤其是公司的管理人員自我反思、自我揚(yáng)棄與自我提升價(jià)值理念的過程，是公司成員將價(jià)值理念落實(shí)到自身日常行為的過程。 ?對組織所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)通過有效的培訓(xùn)和傳播手段，確保員工認(rèn)知組織倡導(dǎo)的文化。 ?文化變革的催化劑 （最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。 是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化” 的過程。 ?新奧的“象”文化 ?白沙“鶴”文化 ?藍(lán)巢文化 ?鄭州交行的鉆石文化 ?三和的“馬”文化 3 企業(yè)的思維方式 —— （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ?微軟變的思維 ?TCL的速度抗擊規(guī)模 ?沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ?白沙的簡單主義 ?家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ?英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。 本質(zhì)上，自發(fā)形成的企業(yè)文化和通過有意識(shí)的建設(shè)（管理）而形成的企業(yè)文化是一對矛盾的統(tǒng)一體。簡而言之，企業(yè)家的個(gè)性、喜好、價(jià)值傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。當(dāng)然，這些外化形式是非常重要的。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 華為任正非談企業(yè)文化 對公司來講，長期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值。 我們堅(jiān)信創(chuàng)新是保持活力和成長的動(dòng)力所在；我們信奉創(chuàng)造力、尋求不同的視點(diǎn)，追求充滿機(jī)會(huì)的冒險(xiǎn)；我們追求產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)更新，以便更好地服務(wù)于客戶。 ?成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 ?文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 —— 通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，形成自我反思，走出成功陷阱。 ?高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢 ?缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài) ” —— 通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體，形成以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。 彭劍鋒教授長期從事人力資源管理與企業(yè)文化咨詢與研究工作 ， 他的觀點(diǎn) 、 文章和專著對我國人力資源及企業(yè)文化的理論與實(shí)踐產(chǎn)生了重大影響 。 曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長 ， 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁 。 ?企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題 可持續(xù)發(fā)展 ?可持續(xù)發(fā)展的核心含義 第一、活下去（企業(yè)生命力） 第二、活得健壯（企業(yè)的價(jià)值增值能力） ?可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)基點(diǎn) 第一、企業(yè)的核心價(jià)值觀與文化 第二、市場與客戶 第一單元 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么 1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 “為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？” ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司