【正文】 所學(xué)知識的機會。弊　● 可能難以得到有效的反饋?！　?如果安排不當(dāng)，實際練習(xí)看起來可能像做假，而不是真正的實習(xí)。例　● 一群技術(shù)人員嘗試在一臺個人計算機上安裝電磁卡。表233：程式化課程 程式化課程適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險 ● 低學(xué)員規(guī)模 ● １～２人小組規(guī)模 ● １人可對比于　● 游戲　● 實際練習(xí)　● 模擬準(zhǔn)備　● 清晰的程式概要。清晰的指南。通常需要教練。其他要求　時間：足夠完成程式和總結(jié)　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動　● 用計算機或打印的文稿向?qū)W員展示完成一個任務(wù)的具體步驟。他們按照指南沿規(guī)定好的進(jìn)程前進(jìn)，直到他們知道怎樣運用這一技能時為止。運用于　● 教授復(fù)雜的程序利　● 學(xué)習(xí)的進(jìn)程由學(xué)員個人掌握，可循序漸進(jìn)?！　?有許多實習(xí)的時間?！　?及時的反饋最低限量的督導(dǎo)　● 每個學(xué)員都得到相同的信息。弊　● 要求大量的技術(shù)支持　● 標(biāo)準(zhǔn)化的程式不會按學(xué)員的層次水平而進(jìn)行自我調(diào)整?！　?沒有實在的領(lǐng)導(dǎo)人?！　?開發(fā)和維持費用昂貴?！　?不靈活?！　?通常不能提問?！　?往往不能企盼針對獨特的境況。例　● 錄像帶上的入門手冊告訴你，怎樣在你的電腦上安裝一個４８兆的掃描儀。　　表234：項目項目適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險 ● 中學(xué)員規(guī)模 ● ３～７人小組規(guī)模 ● 隨意可對比于　● 個案研究　● 馬拉松　● 摸擬準(zhǔn)備　● 界定問題或機會。清晰的指南或調(diào)查參數(shù)（如是否有重新界定和組織的空間？）其他要求　時間：根據(jù)問題大小而定　空間：無特殊要求　設(shè)備：不一定行動　● 一個小組考察一個問題或機會運用于　● 深層研究，以及知識的運用。利　● 集中而實用弊　● 理論或許難以舉一反三地適用于另外一種工作環(huán)境。例　● 一個采購群體開發(fā)出一種新的方法來處理和掌控物資儲備問題。表235：提問和回答提問和回答適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求 ● 中技術(shù)要求 ● 中人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險 ● 中學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● 隨意可對比于　● 頭腦風(fēng)暴法　● 對話準(zhǔn)備　● 學(xué)員們有興趣并樂于挑戰(zhàn)其他要求　時間：不一定　空間：無特殊要求　設(shè)備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀）行動　● 領(lǐng)導(dǎo)者概括培訓(xùn)內(nèi)容，主要通過向?qū)W員提問的方式。也可以反過來，即學(xué)員向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提問或者他們之間互相提問。運用于　● 對已有初步知識技能基礎(chǔ)的學(xué)員進(jìn)行提高培訓(xùn)。利　● 非正式的　● 最少量的準(zhǔn)備時間　● 那些選擇參加的人積極主動。弊　● 缺乏體系結(jié)構(gòu)性，可能導(dǎo)致低效率，或者容易挫傷學(xué)員。　● 一些學(xué)員或許會選擇消極旁聽。例　● 培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者首先提問學(xué)員，讓他們說出他們認(rèn)為最有用的溝通技巧的名稱，以及之所以認(rèn)為它最有效的原因。表236：小測驗小測驗適用于　● 培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)方法類型　● 消化者（思考／觀察）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 中人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險 ● 中學(xué)員規(guī)模 ● １～４０人小組規(guī)模 ● １人可對比于　● 實習(xí)　● 提問和回答準(zhǔn)備　● 測驗題目必須提前準(zhǔn)備好。檢查各種反應(yīng)的迅速方法。其他要求　時間：討論結(jié)果的時間　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 一種檢查學(xué)員知識的方法，同時也是一種讓他們踐行一種技能的方法。它往往要求讓學(xué)員完成一份問卷或試卷。　● 可以是筆試，也可以是口試。運用于　● 自我評估　● 復(fù)習(xí)利　● 迅速　● 有助于集中學(xué)習(xí)弊　● 如果不能充分涵蓋所學(xué)內(nèi)容，將弱化其作用?！　?一些學(xué)員對任何類似考試的事情都有一定的行為焦慮。例　● 在培訓(xùn)班中進(jìn)行一次關(guān)于督導(dǎo)技巧的口頭測試。　● 學(xué)生們通過完成其學(xué)習(xí)指南手冊里的自我測試題，來評估他們自己的知識。表237：閱讀閱讀適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 消化者（思考／觀察）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險 ● 低學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● １人可對比于　● 學(xué)習(xí)指導(dǎo)　● 反思準(zhǔn)備　● 選擇好高質(zhì)量的、相關(guān)的論文或書籍，以備閱讀?！　?確保能動員學(xué)員去做布置下去的閱讀作業(yè)。其他要求　時間：不一定　空間：私人空間，以便能用各人自己的速度閱讀和思考　設(shè)備：無特殊要求行動　● 給學(xué)員布置待閱讀的資料（如選定的論文或書籍）運用于　● 讓學(xué)員深層思考和檢驗理論　● 進(jìn)行研究利　● 便宜　● 自我把握進(jìn)度弊　● 消極　● 回報率可能較低　● 某些人討厭閱讀。他們有可能不做布置的作業(yè)例　● 向?qū)W員提供關(guān)于一個主題或理論的額外背景資料。表238：反思反思適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 消化者（思考／觀察）行政要求 ● 低技術(shù)要求 ● 低人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險 ● 低學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● １人可對比于　● 指導(dǎo)下的想像　● 閱讀準(zhǔn)備　● 動員學(xué)員學(xué)習(xí)，并樂于挑戰(zhàn)他們自己的假定（即進(jìn)行雙向式學(xué)習(xí)）。其他要求　時間：不一定　空間：安靜的地方。私人空間　設(shè)備：除了你肩上的一個好頭腦以外，別無任何要求。行動　● 給學(xué)員們一段時間，讓他們單獨回顧和思考已經(jīng)學(xué)習(xí)、討論和陳述過的內(nèi)容。要求他們評估這些內(nèi)容的實用性，并思考如何將之運用于自己的工作實踐。運用于　● 當(dāng)需要個人的觀點時　● 當(dāng)你想讓學(xué)員們把新學(xué)到的東西整合進(jìn)他們舊有的知識體系中時利　● 把學(xué)習(xí)內(nèi)容同實踐和信念聯(lián)系起來。弊　● 直面“不快的真相”可能比較困難?！　?難以評估學(xué)員是否真正投入和參與（換言之，容易做假）。例　● 在培訓(xùn)班一天一次的總結(jié)之前，給學(xué)員們１５分鐘的時間，讓他們反思一下，他們在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)了什么有價值的東西，以及他們將如何將之運用于工作中。表239：角色扮演角色扮演適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求 ● 低技術(shù)要求 ● 低人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險 ● 高學(xué)員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● ２～４人可對比于　● 實習(xí)練習(xí)　● 模擬　● 行為規(guī)范準(zhǔn)備　● 學(xué)員們愿意冒險和實驗。其他要求　時間：不一定（通常少于１個小時）　空間：無特殊要求　設(shè)備：不一定行動　● 學(xué)員們扮演實際工作的情景，以便試驗新技術(shù)。然后詢問他們在角色扮演中說和做得如何。變化形式　● 對質(zhì)（比如，一個學(xué)員與另一學(xué)員面對面，被要求回答問題、解決問題或解決抱怨等）　● 協(xié)商（比如，一個學(xué)員努力幫助一個委托人解決一個問題）　● 法官技巧（審判一個人或?qū)彶橐环N局勢，學(xué)員們努力找到一個錯誤地完成任務(wù)的后果）總體計劃安排　● 替身（即：另一位學(xué)員站在該角色扮演者的后面，像另一個自我那樣活動，以便夸張或揭示出角色扮演者沒有表達(dá)出來的感情）。　● 獨白?。矗褐挥幸粋€角色，該角色扮演者表演獨白，其他學(xué)員觀察）?！　?多角色演出（即，許多獨立的角色同時扮演）　● 角色反轉(zhuǎn)（即：學(xué)員們假扮在工作中實際與之打交道的他人的角色）。　● 角色循環(huán)（即：學(xué)員們輪流短暫地扮演某個角色）?！　?大段獨白（即：簡短地扮演一個角色，以便于一個或更多的學(xué)員能夠被采訪）。運用于　● 學(xué)員們需要面對面互動的情景（如學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧）?！　?開發(fā)和改變態(tài)度。　● 試驗敏感的或有潛在爭議的行為?！　?在診斷和問題解決中培訓(xùn)他人?！　?表演一個包含著感情和態(tài)度的問題?！　?激發(fā)討論。利　● 體驗虛擬的感情，因為此處的情景是模擬的，而非真實的（即：學(xué)員被卷入具體的、與工作相關(guān)聯(lián)的體驗中，盡管有些做作）?！　?學(xué)員們就其表現(xiàn)能得到迅速的反饋。　● 學(xué)員們互相支持和幫助。　● 學(xué)員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。弊　● 學(xué)員們往往對扮演一個角色感到不自在?！　?如果不精心組織，時間的效率很低。　● 在一個非自然的環(huán)境中取得成功，可能導(dǎo)致一種錯誤或虛假的安全感（角色扮演不直
接等同于工作的成功）。例　● 兩個學(xué)員扮演下屬和老板的對質(zhì)角色，以開發(fā)一種新的沖突解決技巧。表240：敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求 ● 低技術(shù)要求 ● 低人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險 ● 高學(xué)員規(guī)模 ● ５～２５人小組規(guī)模 ● ３～５人可對比于　● 無準(zhǔn)備　● 學(xué)員們?yōu)檫@一層次的親密友好作好準(zhǔn)備，并為深度的個人知識做好準(zhǔn)備。其他要求　時間：通常最少２天，但真正的答案是“充裕的時間”（一旦你打開了一盒蠕蟲，你就得對付從里面爬出來的一切）?！】臻g：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動　● 學(xué)員加入一種集中的人際關(guān)系體驗。他們一起相互作用，彼此從對方獲取反饋，以了解他們自己的行為，以及他們的行為對別人的影響。　● 一種群體診療法的溫和形式，這一方案需要由一個經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士來激發(fā)和指導(dǎo)。（敏感性訓(xùn)練是２０世紀(jì)６０年代末７０年代初的流行潮流。今天在各公司中已經(jīng)不大廣泛使用。）運用于　● 獲取關(guān)于一個人在別人眼中形象的具體、直率甚至是情緒化的反饋。利　● 可以導(dǎo)致個人的改變弊　● 危險（在這種親密層次的反饋可能是令人痛苦的）?！　?激發(fā)者應(yīng)該具有嫻熟的人際關(guān)系技巧（也就是說，他／她需要被訓(xùn)練成一名精神治療專家）?！　?可能使一個群體在共享的道路上走得過遠(yuǎn)。如果沒有恰當(dāng)?shù)募ぐl(fā)者，這個群體在一種親密層次上的共享程度可以起過了一種有效的工作關(guān)系的必要程度，人們會受到傷害。言者無意，聽者有心。（你不可能把已擠出來的牙膏重新放回去。）這可能對關(guān)系造成永久的傷害。例　● 在２０世紀(jì)６０年代曾盛行一時，而現(xiàn)已銷聲匿跡的、古老的Ｔ型群體。在其中，人們按要求要相互絕對誠實（這種誠實近乎殘忍），而且直接接觸到自己的感情）?！　?一些建構(gòu)團(tuán)隊的培訓(xùn)班多少涉獵到敏感性訓(xùn)練。表241：模擬模擬適用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 高學(xué)員參與風(fēng)險 ● 中學(xué)員規(guī)模 ● ２～１２人小組規(guī)模 ● １～３人可對比于　● 角色扮演　● 練習(xí)活動　● 行為規(guī)范　● 游戲準(zhǔn)備　● 準(zhǔn)備工作多少不一定　● 清晰地界定要解決的問題　● 必須提前安排好練習(xí)其他要求　時間：１小時到幾天不等　空間：充足的墻上空間，以展貼各種資料　設(shè)備：不一定，既可能只需要為每一小組配備一些便箋紙，也可能要求某種復(fù)雜的模擬設(shè)備。行動　● 安排好一種布局或情景訓(xùn)練環(huán)境，以便讓學(xué)員能夠在準(zhǔn)工作環(huán)境中去實踐一個任務(wù)?！　?一種變化形式是實驗室，即一個允許學(xué)員進(jìn)行實驗和檢驗的訓(xùn)練基地。這可用于技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)培訓(xùn)，或人際關(guān)系的培訓(xùn)。● 另一種變體形式是迷宮行動。學(xué)員通過做出許多決策來解決一個問題。這些決策決定著學(xué)員下一步將看到什么（即分叉）。迷宮行動每個交叉點代表著一個決策點運用于　● 復(fù)雜的技術(shù)培訓(xùn)，這些技術(shù)在實際的工作中可能較昂貴、危險，或者根本不可能做到（比如，飛機降落技術(shù)，瓦斯泄露處理等）?！　?復(fù)習(xí)、測驗和自我測試　● 練習(xí)復(fù)雜的、要求技巧、知識和判斷的技術(shù)。利　● 在一個無危險的環(huán)境中練習(xí)?！　?練習(xí)是經(jīng)驗性的?！　?決策的結(jié)果為學(xué)員提供反饋?！　?一次模擬能讓學(xué)習(xí)者學(xué)到多于講授的內(nèi)容的東西?！　?提高解決問題的能力，比如，它表明停留于舊思想、過時假定的危險?！　?有助于各小組認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。（有時，最有效的點子來自于最不起眼的人）　● 成本（比如，在一個模擬飛行器中培訓(xùn)一名飛行員的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在真正的飛機中的培訓(xùn)）。弊　● 研發(fā)和維持模擬可能比較昂貴而費時?！　?學(xué)員們可能難以充分理解，他們?yōu)槭裁吹玫侥骋粋€結(jié)果?！　?許多工作都耗費在迷宮行動的練習(xí)上。例　● 經(jīng)理人們在溝通實驗室學(xué)習(xí)?！　?建構(gòu)團(tuán)隊模擬（比如，在森林中求生存，建造一個模型等）　● 培訓(xùn)商業(yè)飛行員的飛行模擬?！　?培訓(xùn)負(fù)責(zé)檢查和控制瓦斯泄漏裝置的人員的模擬。表242：滑稽短劇滑稽短劇運用于　● 培訓(xùn)項目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動）行政要求 ● 低技術(shù)要求 ● 低人際關(guān)系 ● 中學(xué)員參與風(fēng)險 ● 中學(xué)員規(guī)模 ● ５～２５人小組規(guī)模 ● １～５人可對比于　● 角色扮演　● 演示準(zhǔn)備　● 精心準(zhǔn)備的表演其它要求　時間：不一定。通常較短（比如５～１５分鐘）　空間：無特殊要求　設(shè)備：不一定（比如舞臺道具）行動　● 學(xué)員們做一個事先演練過的簡短而喜劇性的表演。適用于　● 演示一種技能　● 為分析和討論提供資料，或者闡釋一些原則。利　● 快捷　● 生動弊　● 準(zhǔn)備時間長　● 不是所有的學(xué)員都參與，