【正文】 便箋紙，可貼于墻上的黃色小貼士）。４）優(yōu)先化。３）評估。２）澄清。１）信息堆砌。系列行動表遵守這一順序?！?在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進一步闡明的問題，但不要進行評論。行動● 學員提出創(chuàng)造性的觀點，包括顯而易見的、有趣的和看似荒謬的各種想法。表2－3：頭腦風暴法頭腦風暴法適用于● 培訓項目● 培訓班學習方法類型● 消化者（思考／觀察）行政事務 ● 高技術(shù)要求 ● 高人際關(guān)系 ● 高學員風險 ● 低學員規(guī)模 ● 任何小組規(guī)模 ● ２～７人可對比于● 對話● 名義小組技巧準備● 就一個清晰的問題聲明達成一致● 討論集體討論的原則，不強調(diào)過第一關(guān)● 每一小組需任命一位組織召集人其他要求時間：１５～３０分鐘往往已經(jīng)足夠空間：一個大房間，或者幾個單獨的房間，以各小組互不干擾為宜。例在培訓班／培訓項目中加以運用的一個事例。如：線性思維的人喜歡這一方法，因為它建構(gòu)起問題的條理，減弱其復雜性。你希望達到的目標是什么。（如：２個小時）行動學員們將做什么如：● 每位學員講一個與待討論的主題或事務相關(guān)的故事。（如角色扮演、行為規(guī)范）準備你需要做什么來使學員集體準備好成功。一個最好的估計應該是有彈性的。（如中級）參與風險估算一下學員能察覺到的風險度。（如：適用于培訓班）學習方法類型這一活動最適宜的學習方法類型。下面，我們給出了針對4種不同的學習類型可以選擇的47種培訓方法以供參考。表21：科爾伯學習風格類型考爾勃模型包含了四種類型的學習風格，他指出，具有不同學習風格的受訓者，由于其關(guān)注重點是不同的，因此，使用的培訓方法也各不相同。第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格美國麻省理工學院大衛(wèi)l 讓受訓者反復的內(nèi)容越多，他們能記憶的信息就越多；l 建議以頻繁提問的方法來鼓勵經(jīng)常練習和重復學習；l 受訓者總結(jié)也是一種練習，在培訓總結(jié)結(jié)論時也得加強訓練；l 培訓過程中應要求受訓者多多回憶迄今為止培訓中已涉及的內(nèi)容；l 要給予受訓者實踐所學內(nèi)容的練習機會。最好的記憶方法就是重復，讓受訓者們不斷練習、重復新的信息和內(nèi)容可以提高他們在短期內(nèi)記憶新信息的可能性和成功率；l 實際操作中可以這樣去做：培訓師先講授相關(guān)內(nèi)容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓者按著要求重復幾次；l 練習也必須保證一定的強度。確保受訓者在聽、看、接觸時不存在任何困難。如果你向他們還展示這個產(chǎn)品，他們大多會記住。M多感官學習原則多感官學習原則告訴我們：如果受訓者能運用多重感官去學習，其效果會事半功倍。l 在教授受訓者們?nèi)绾巫鰰r，盡可能讓他們自己實際的去嘗試做。A主動性學習原則l 當受訓者主動地融入培訓過程，能夠?qū)W到更多的知識，這正驗證了那句名言：“從行動中我們懂得學習”；l 主動學習的另一優(yōu)點在于將會幫助講師維持受訓者的清醒和注意力的集中——成人一般無法按耐住性子在教室里一坐一整天。正如大家所認為的那樣，肯定和表揚僅是反應的一種而不是全部。如果我們表揚受訓者(正面加強)的積極表現(xiàn)，很有可能導致受訓者的發(fā)揮超出講師的預期，而過多的反面批評則可能造成無法實現(xiàn)原定目標。F反應原則l 無論是講師還是受訓者，都必須從對方的回饋信息中找到必要的反應。2雙向溝通原則l 培訓應該是雙向的互動交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應該是雙向的；l 當然，這也不意味著并非整個培訓都需要變成一場討論，這只是強調(diào)，培訓應該是講師與受訓者之間的互動反應。眾所周知，如果一開始就接受了錯誤的培訓和指導，若想以后重新改正過來，幾乎是難于辦到的事情。P重點原則l 受訓者們第一個學習的要點將是掌握得最好的。否則，培訓的效果也無法體現(xiàn)出來；l 講師必須針對受訓者的學習目的去選擇課程內(nèi)容，并通過告知受訓者培訓能夠針對性地解決他們的問題，來持續(xù)地激發(fā)他們的學習動力；l 注重從已知發(fā)展到未知的教學方法。l 假若忽視動力原則、忽略了學習材料的相關(guān)性，受訓者很快就會喪失動力，對學習、培訓失去興趣。M動力原則l 要取得良好的培訓效果，受訓者必須要求學、準備學、有理由學。l 給予受訓者明確而強烈的認同感。l 如果培訓與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓者很快就會失去學習的興趣和動力。l 盡量將每一次培訓安排在相對較短的時間內(nèi)完成，一般不宜超過20分鐘；l 一旦培訓超過20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容；l 每一次培訓的結(jié)尾都很重要，應該著重回顧整個培訓，強調(diào)要點和關(guān)鍵的信息內(nèi)容；l 應盡量使受訓者清晰明了感受到自己學習的進步和改善。第二，可以應用于教授受訓者最新最陌生內(nèi)容和項目。l 此原則在彼此獨立的兩個學習領(lǐng)域得到了很好的應用。目 錄 / Contents第一章 成人學習的基本原則 3第二章 學習風格與培訓方法 6第一節(jié) 考爾勃的四種學習風格 6第二節(jié) 培訓方法 7第三節(jié) 培訓教案設計策略 45第三章 培訓計劃的制定 48第一節(jié) 培訓項目建議書 48第二節(jié) 培訓計劃的基本內(nèi)容 50第三節(jié) 年度培訓計劃 50第四節(jié) 培訓費用預算 54第四章 培訓準備 56第一節(jié) 開班計劃書 56第二節(jié) 培訓場地布置 57第三節(jié) 教具示例 64第五章 培訓實施 70第一節(jié) 教學技巧 70第二節(jié) 表達技巧 74第三節(jié) 儀容與儀表 77第一章 成人學習的基本原則成人學習有其固有的一些特點和指導原則———這些特點是講師在培訓前應該認真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設計培訓教案，這樣，在每一次培訓開始前的準備中，它總能幫助講師做得更完美。為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道2聲譽”法(RAMP 2 FAME)：l 溫故知新原則Recencyl 適合原則Appropriatenessl 動力原則Motivation l 重點原則Primacyl 雙向溝通原則2way Communication Feedbackl 反應原則Feedbackl 主動性學習原則Active learningl 多感官學習原則Multisense learningl 練習原則Exercise表13：成人學習的基本原則代碼對應原則基本含義應用中的注意事項R溫故知新原則l 該原則指導我們，受訓者以前曾了解過或?qū)W習過的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。第一，可以應用于培訓后期內(nèi)容和項目。在第一項應用實例中，說明培訓講師經(jīng)?？偨Y(jié)、在培訓結(jié)束再次強調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。A適應原則l 適應原則教育我們，那些所有培訓、信息、教育幫助、案例教學和其它的資料必須迎合受訓者的興趣和需要。l 培訓講師必須竭盡全力讓受訓者知道新知識與舊知識的聯(lián)系之處，幫助他們削除學習新鮮事物的恐慌和失措。帶著這些學習的目的和需要，努力使培訓的所有內(nèi)容都符合要求；l 綜合運用描寫、舉例、說明等受訓者所普遍熟悉的介紹方法。只有受訓者有動力去學習，或有學習的渴望，那么他們才會表現(xiàn)得非常積極和突出；同時，這對培訓計劃的實施以及培訓效果的提高都很有幫助；l 只要產(chǎn)生了學習的動力，學習的氣氛就會隨之改善。l 保證學習材料對培訓師和對受訓者同樣都富有價值；l 不僅受訓者對學習要充滿求知欲，講師對培訓也必須興趣昂然。講師應該以受訓者們熟悉的要點為引子開始培訓，再循序漸進開始相關(guān)內(nèi)容。所以講師應該把重點的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓者第一印象和第一則信息中；l 非常值得稱頌和推廣的一個做法就是把培訓的梗概和脈胳作為提綱在最初開始時就旗幟鮮明地提出來，然后在以后的培訓中一點一點地引申出其他相關(guān)的要點和內(nèi)容；l 當受訓者被教授如何完成一項任務時，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無誤的。l 由于受訓者注意力集中的時間相對有限，因此，需要注意培訓應在相對短時間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜）并確保重點內(nèi)容首先講授；l 開場白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔實，生動有趣；l 讓受訓者清楚感受到學習的進步和能力的提高；l 嚴格把握第一次教授內(nèi)容的正確性和準確度。l 在培訓方案中應加入與受訓者互動交流的設計和安排；l 講師的肢體語言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。講師需要了解受訓者的進程和參與程度，受訓者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；l 反應原則也需要有加強的提示。l 受訓者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應和評價；l 講師需要經(jīng)常觀察受訓者的反應并隨時以各種方式（包括測試、提問等多種方式）獲得受訓者的反饋；l 當使用以上方式時，在受訓者回答結(jié)束后，講師應以最快的速度對其表現(xiàn)做出明確反應；l 并不是所有的反應都應該是鼓勵的、正面的。缺少了否定意見的反應是不完整的，也是無用的；l 當受訓者說或做得正確時，要盡量肯定；l 為了在開始就有正面的、肯定的反應，講師必須認真做好培訓準備工作；l 關(guān)注受訓者學習中的錯誤與關(guān)注他們的可取之處同等重要。l 在指導中多選用實踐性練習l 在指導中多提問題l 可以多使用臨時測驗的方法提高受訓者們的學習熱情和精力。l 如果受訓者們坐得太久而未能被提問或未能參與培訓過程，他們可能一會兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。如果講師教授受訓者一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。可如果讓他們?nèi)ッ?，去聞，去嘗一下，哪么誰還會忘了這種新型的三明治呢?l 在講解事物時，盡量地展示一下實物；l 盡可能地引發(fā)受訓者利用多方位的感覺去學習，但別走題；l 務必確保所選擇感官刺激的有效性。E練習原則l 練習原則，指的是“重復學習”和“意象再現(xiàn)”。實驗證明，缺乏各類型的訓練和練習，受訓者將在6小時內(nèi)忘記所學內(nèi)容的25%，24小時之內(nèi)忘記30%，在6星期內(nèi)忘記90%以上。第二章：學習風格與培訓方法本章提綱：第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格第二節(jié)：培訓方法第三節(jié)：培訓教案設計策略本章概述：本章主要就培訓教案設計過程中所涉及的幾個重要問題進行了詳細的闡述和解釋，包括學習風格分類、如何根據(jù)受訓者不同的學習風格設計合適的培訓方法以及培訓教案設計中需要注意的一些問題。科爾伯(David Kolb) 博士就個人學習傾向的問題研究之后，于1984年歸納出四種不同的學習風格，如下圖所示。表2－1：各類學習風格適用的培訓方法第二節(jié)：培訓方法　　在設計培訓教案時，講師需要考慮使用什么樣的培訓方法能夠取得良好的培訓效果?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　”?－2：培訓方法示例培訓方法名稱 （如角色扮演）適用性這一方案是否適用于培訓計劃、培訓班，或兩者都適用。（如：聚集者）行政性事務技術(shù)性事務人際之間的關(guān)系估計一下與本設計方案相適應的工作或培訓的類別和規(guī)模。（如：低度）培訓班學員規(guī)模小組規(guī)模本設計方案適宜的集體和小組規(guī)模。（如：１５～２０個）對比與相關(guān)或類似方案對比。（如：作為一名激勵者）其它要求時間、空間和設備要求。運用你為什么要用這一行動。如：● 探究一個問題特別的或重要的考慮使這一行動有價值的必要條件如：● 問題必須得到清晰的闡述利這一行動的好處或優(yōu)點。弊這一行動的缺點或不足如：● 容易造假?！?一群經(jīng)濟人在他們的公司里確定交流的主題，同時自動組織起來就一些相關(guān)的問題找到答案和解決辦法。設備：每個小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干?！?尋求數(shù)量?！?一旦信息征集告一段落，就可以進一步闡明、評估、組織、聯(lián)系和提高觀念。每次只做一步。提出大量而富創(chuàng)見的想法。確保人們理解這些信息資料。對話，討論。決定什么是最重要的。運用于● 激發(fā)思想和激情利● 鼓勵創(chuàng)造性思維● 幫助學員群體擴展視野● 學員們積極主動參與弊● 學員們往往很容易去評論各種想法，而不僅僅是提出而已。● 容易耗時，而且難于管理。例● 就宣傳一項新產(chǎn)品提出意見?！?產(chǎn)生一系列價值標準表24：游戲法游戲法適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 適應者（感覺／行動）行政要求 ● 高技術(shù)要求 ● 中人際關(guān)系 ● 高學員參與風險 ● 中學員規(guī)模 ● ６～２５人小組規(guī)模 ● ２～７人可對比于　● 刺激　● 角色扮演準備　● 該游戲必須提前精心預備好其他要求　時間：不一定（通常至少１小時）　空間：不一定　設備：不一定行動● 學員們參加一個練習，其中可以用競爭、合作，或兩者兼?zhèn)?，來實踐前面學過的理論和原則。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗單獨的群體中競爭和合作之間的矛盾?！?用學員中的志愿者來演示某種技能。設備：每個小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干?！?從“解決問題”前進了一步。運用● 以便制訂一個“可能性藍圖”（即，決定能夠、應該和將會是什么）?！?以便提供支持和資源。比較解決問題和有深度的詢問解決問題● 收集信息● 超然的客觀的，分析原因● 控制他人的情緒反應● 理性的，重事實，分析各種選擇● 尋求真相，計劃行動有深度的詢問● 收集和評估觀點● 牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素● 控制自己和別人的情感反應● 直覺的，想像，考慮各種價值和感情● 尋求活力，預想可能性利● 凸現(xiàn)各種積極因素● 創(chuàng)造一個相互詢問的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵、提供承認）。● 在集中探究什么無效、當而且僅當一個問題被界定了的時候，用解決問題方法來克服問題。例