【正文】 對(duì)于培訓(xùn)質(zhì)量的控制也只能自求多福了。當(dāng)然。臨時(shí)調(diào)整內(nèi)容的做法確實(shí)不大明智，主要還是在訓(xùn)前給老師把目標(biāo)、背景和要求敘述清楚，并確保老師充分把握和理解了，這樣才能給老師授課提供有價(jià)值的資訊。培訓(xùn)方式:對(duì)于培訓(xùn)方式問(wèn)題，老師自然會(huì)有一定的安排，也正式老師有安排，因此對(duì)環(huán)境、場(chǎng)地、道具、設(shè)備、器材等有一定的要求。因此，一旦有比較特殊的要求，HR部門應(yīng)該有一個(gè)物件清單，詳細(xì)記錄和跟進(jìn)老師要求的條件等的落實(shí)情況。訓(xùn)前，還必須把布置的情況向老師作一個(gè)反饋。時(shí)間許可的話，應(yīng)帶老師去“踩點(diǎn)”，熟悉環(huán)境，以便建立信心。對(duì)于老師要求HR部門派助手協(xié)助的，訓(xùn)前助手要與老師進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)，要確保臨時(shí)助教在關(guān)鍵時(shí)刻能準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行使命，否則，一旦出錯(cuò)，可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。講師安置:老師安置對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量也很重要，有兩個(gè)主要問(wèn)題：一是老師的時(shí)間地點(diǎn)住宿飲食安排，二是對(duì)老師的承諾條件是否兌現(xiàn)。對(duì)于前者，需要HR部門細(xì)心安排，要確認(rèn)老師出發(fā)地、出發(fā)時(shí)間，到達(dá)時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)，是否派車接送老師，將老師安置在什么樣的賓館，老師的飲食如何安排，開課時(shí)間如何確認(rèn)等等。對(duì)老師的承諾方面，主要是交通費(fèi)用、課酬等費(fèi)用的報(bào)銷或預(yù)付事宜，尤其是初次合作，如果訓(xùn)前讓老師自己承擔(dān)交通費(fèi)、培訓(xùn)后再支付酬勞的，就可能讓老師產(chǎn)生心理壓力，自然對(duì)課程進(jìn)行也會(huì)產(chǎn)生不利影響。2）學(xué)員溝通：與學(xué)員的溝通主要在于確認(rèn)學(xué)員名額、參訓(xùn)通知、培訓(xùn)期望等，主要目的就是讓學(xué)員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，認(rèn)真聽課，配合老師和HR部門的培訓(xùn)組織工作。當(dāng)然，也可以通過(guò)傳遞一些強(qiáng)制性的培訓(xùn)考核信息把學(xué)員“囚禁”起來(lái)，但可能會(huì)有點(diǎn)違背培訓(xùn)的初衷。通知到位:通知應(yīng)在開訓(xùn)前半個(gè)月傳遞到位，最好書面通知，準(zhǔn)確通知到受訓(xùn)人，并能將培訓(xùn)相關(guān)要求事項(xiàng)和培訓(xùn)紀(jì)律說(shuō)明清楚，這樣有利于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的開展。了解期望:訓(xùn)前一周內(nèi)應(yīng)完成對(duì)學(xué)員培訓(xùn)意愿和培訓(xùn)期望的摸底工作。HR部門至少要抽查1/3的有代表性的學(xué)員進(jìn)行了解，從與準(zhǔn)學(xué)員的溝通結(jié)果中提煉出共性需求與期望，并即使根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)課題特點(diǎn)，對(duì)不正?；虿徽_的培訓(xùn)期望加以引導(dǎo)和開解，一面學(xué)員帶著成見(jiàn)去聽課。1）場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施：培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境、投影設(shè)備、音響器材等對(duì)培訓(xùn)都有一定的影響。訓(xùn)前需要對(duì)場(chǎng)地、座位進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)確保培訓(xùn)環(huán)境安靜、安全、所有學(xué)員都能看到聽得清楚老師的講授。對(duì)投影儀、幻燈機(jī)、筆記本電腦、音響、麥克風(fēng)等進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后投入使用。同時(shí)注意，有的設(shè)備使用起來(lái)需要更換電池、課間需要“休息”的，比如投影設(shè)備，需要專人管理，那么就要專門有所預(yù)備。2）教材、資料：教材應(yīng)在訓(xùn)前人手一冊(cè)發(fā)給學(xué)員，相關(guān)資料應(yīng)按照老師的安排及時(shí)發(fā)放到學(xué)員手里。教材、資料印刷應(yīng)清晰、并留有一定空白，以便學(xué)員聽課時(shí)直接在教材上作筆記。3）空調(diào)、飲水：注意熱天千萬(wàn)不能沒(méi)空調(diào)，否則老師講再好也白搭，因?yàn)閷W(xué)員的注意里早就分散了，而且肚子里對(duì)HR部門窩火不少，一旦有點(diǎn)不如意的地方，自然會(huì)群起而攻之。課室沒(méi)有飲水，學(xué)員也會(huì)埋怨組織之不力，有粗心的主辦單位甚至可能忘記給老師買水，讓老師喉干舌燥地講半天?？傊?，一個(gè)培訓(xùn)的滿意度來(lái)源于許許多多的組織和實(shí)施的細(xì)節(jié)，專業(yè)的培訓(xùn)組織不會(huì)允許出現(xiàn)這些漏洞的，因?yàn)槭裁?？因?yàn)樵谂嘤?xùn)組織過(guò)程中他有一張專門確認(rèn)這些細(xì)節(jié)安排的表格，完成一項(xiàng)就在一個(gè)項(xiàng)目后打勾，這樣就很清晰的知道哪些工作做了，還有哪些沒(méi)做。我建議咱們汽車公司HR部門也要專門配置這么一張表格，這樣對(duì)培訓(xùn)組織工作相當(dāng)有好處。4）其他：紙張、白板、白板筆、用作學(xué)員提問(wèn)的多余的麥克風(fēng)等等，依據(jù)課題要求不同而不同。反正這類備用物品多之不多，有所預(yù)備是必要的咱們也怕粗心的老師過(guò)來(lái)前忘了交代一些細(xì)節(jié)，或者自己忘記帶一些小道具來(lái)，那么現(xiàn)場(chǎng)如果有多余的預(yù)備物品自然更好。 現(xiàn)場(chǎng)的組織工作是變數(shù)最大的。對(duì)于基層學(xué)員來(lái)說(shuō)，心態(tài)浮躁是產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)失控的根源。由于學(xué)員處理自由狀態(tài)，也是無(wú)政府狀態(tài)，一旦有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就可能演變?yōu)槿后w行為，用“一粒老鼠屎打壞一鍋湯”來(lái)形容這種狀況是再恰當(dāng)也不過(guò)了。但現(xiàn)場(chǎng)的重中之重卻不是自始而終的監(jiān)控，反而在于課前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安排和布置，以及開課前HR部門如何導(dǎo)入課題。1）培訓(xùn)引導(dǎo)：老師上臺(tái)前，HR部門甚至公司老總需要給學(xué)員講話，大概內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的安排、課題、老師介紹，培訓(xùn)紀(jì)律等。這其中要注意的技巧是對(duì)培訓(xùn)目的、課題的介紹不能夸張，對(duì)老師的介紹推薦應(yīng)恰當(dāng)。一開始為調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性對(duì)這些介紹有所渲染很必要，但絕對(duì)不能過(guò)分，以免老師發(fā)揮效果一般令學(xué)員引起失望。所謂第一印象永遠(yuǎn)只有一次，千萬(wàn)不能折損學(xué)員對(duì)老師的第一印象，要知道，后面的戲就靠老師獨(dú)自演出了。2）培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)紀(jì)律要宣布，也要現(xiàn)場(chǎng)控制。手機(jī)關(guān)機(jī)、不允許外出、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)交頭接耳這些規(guī)矩都應(yīng)不言自明并且無(wú)誤執(zhí)行。但學(xué)員總不那么自覺(jué)，因此，旁邊有個(gè)專門看紀(jì)律的人很必要，千萬(wàn)不要讓老師來(lái)管紀(jì)律?，F(xiàn)場(chǎng)人員要有這樣一個(gè)概念：一個(gè)人亂來(lái)不僅僅是影響其他人學(xué)習(xí)，更是影響其他人加入亂來(lái)的行列很多時(shí)候就是那么有一兩個(gè)人帶頭攪亂了整個(gè)秩序。3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督是針對(duì)老師展開的，主要監(jiān)督內(nèi)容是老師是否按照提綱、按照要求進(jìn)行授課。如果出現(xiàn)偏離，應(yīng)盡快抓住課間時(shí)間與老師進(jìn)行溝通。同時(shí)，也是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)依據(jù)，因此要求跟課者認(rèn)真聽講并具備一定的分析溝通能力。4）現(xiàn)場(chǎng)記錄：對(duì)培訓(xùn)的重點(diǎn)、學(xué)員的興趣點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，有條件的話拍攝一些照片甚至錄象，以便課后進(jìn)行總結(jié)、為貫徹培訓(xùn)結(jié)果打下基礎(chǔ)。此事需要專門安排人手，可以那派學(xué)員中的主管、經(jīng)理做，也可以由HR部門派人來(lái)跟?？傊?，需要有詳盡的記錄，主要用途在于今后的工作改善依據(jù)都來(lái)源于此。5）講師溝通：課中及時(shí)地捕捉學(xué)員的反應(yīng)，課間及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的意見(jiàn)并及時(shí)地反饋給老師，有利于老師依據(jù)學(xué)員的反應(yīng)情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。特別是學(xué)員對(duì)課題興趣不是那么濃厚，不怎么配合的情況下，如不能盡快讓老師授課接觸到學(xué)員的興趣點(diǎn)，可能整堂課都要泡湯。我們自己也有過(guò)這樣的教訓(xùn)。6）講師服務(wù)：為老師提供的服務(wù)無(wú)非幾個(gè)：一是茶水準(zhǔn)備否；二是麥克風(fēng)、電腦、音響正常否；三是課后老師的飲食、住宿安排。這些具體工作無(wú)技巧可言，但是要有安排并要去做。 訓(xùn)后應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行整體性的跟進(jìn)調(diào)查，找出潛在問(wèn)題并設(shè)法消除和解決。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，調(diào)研結(jié)果當(dāng)中有不少不滿成分，而HR部門的工作也正是將這些不滿以相應(yīng)的方式進(jìn)行化解，而不是只積極收集正面反饋向老板邀功請(qǐng)賞。1）學(xué)員反饋：時(shí)間允許的話最好能對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面訪問(wèn)，或者開個(gè)座談會(huì)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)集體性的小總結(jié)，把存在的問(wèn)題一一列出。這些問(wèn)題之中，能利用培訓(xùn)余溫和現(xiàn)有資源內(nèi)部解決的盡快解決掉，不能解決的可以成為下次培訓(xùn)的具體需求。不要訓(xùn)后不管不問(wèn)，不做經(jīng)驗(yàn)分享，不做培訓(xùn)總結(jié)，這樣培訓(xùn)過(guò)后，員工也會(huì)象看過(guò)一場(chǎng)電影一樣，模糊記著點(diǎn)情節(jié)，其他都忘記了。顯然培訓(xùn)的怒地是要學(xué)員記住細(xì)節(jié)的，如果HR部門不時(shí)常提及，淡忘的可能性很大。我建議，如果條件許可，HR部門應(yīng)專門搞一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)欄甚至學(xué)習(xí)刊物，經(jīng)常找一點(diǎn)有價(jià)值的資料，結(jié)合培訓(xùn)的所得與員工分享。這樣輪番的知識(shí)轟炸之下，學(xué)員想忘記都難。2）學(xué)以致用：訓(xùn)后，HR經(jīng)理應(yīng)與受訓(xùn)部門主管人員商議如何學(xué)以致用的問(wèn)題，將培訓(xùn)的結(jié)果落到實(shí)處。這種工作多數(shù)企業(yè)沒(méi)做過(guò)，但也正式培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果的來(lái)源。比如培訓(xùn)過(guò)程中指出了幾類學(xué)員都認(rèn)可的壞習(xí)慣，而員工也確實(shí)有這些習(xí)慣，那么，管理者應(yīng)該趁熱推廣它，否則在平時(shí)員工會(huì)認(rèn)為是無(wú)中生有的事。培訓(xùn)往往是改進(jìn)和改善的契機(jī)，因?yàn)閱T工接受了新的理年和新的思想，這些不是內(nèi)部管理人員的說(shuō)教，而是來(lái)自外部的專業(yè)培訓(xùn)師的教導(dǎo)，那么，按照專家的教導(dǎo)去做大家都樂(lè)意。反之，這些改革和改善拿到平時(shí)來(lái)做，員工會(huì)有抵觸情緒，而且很難配合。建議受訓(xùn)部門主管依據(jù)培訓(xùn)總結(jié)建立一個(gè)一攬子改善清單，建立改善標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行強(qiáng)化改善，這樣才能真正使培訓(xùn)生效在行動(dòng)上并逐漸產(chǎn)生符合企業(yè)要求的行為和習(xí)慣。3）持續(xù)學(xué)習(xí)：企業(yè)組織培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少，員工參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更少。但形勢(shì)已經(jīng)在迫使著員工去學(xué)習(xí)了，如果HR部門不能為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或?qū)W習(xí)條件的話，員工會(huì)進(jìn)步得很慢，顯然不符合公司利益。因此，HR部門要積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使員工能持續(xù)地健康地發(fā)展。舉辦學(xué)習(xí)刊物、訂閱專業(yè)報(bào)刊、購(gòu)買專業(yè)書籍、舉辦內(nèi)部研討或交流會(huì)議等，都是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的方式。如果公司條件允許，讓員工多上網(wǎng)接受新的東西，比如“中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)”（）就是一個(gè)專門為汽車企業(yè)人員提供免費(fèi)學(xué)習(xí)資料和課題的網(wǎng)站。 總而言之，培訓(xùn)只有許許多多的寫界工作組成，并且環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)聯(lián)，相互影響，作為培訓(xùn)組織者的HR部門，有責(zé)任將各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)好，千萬(wàn)不能把所有工作都甩手給顧問(wèn)公司萬(wàn)事大吉，也只有統(tǒng)籌全盤和細(xì)致入微的工作都做到位，培訓(xùn)才能真正做得好，做出成效來(lái)。以上觀點(diǎn)來(lái)源于本人多年行業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，雖然未必全然正確，但我相信如果您做的是有關(guān)汽車培訓(xùn)的工作，相信對(duì)您還是有一定的參考價(jià)值的。觀點(diǎn)比較膚淺，請(qǐng)大家多多指教。本文作者為中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)CEO潘國(guó)強(qiáng)。該網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)最大的培訓(xùn)資源中心，也是汽車培訓(xùn)領(lǐng)域最大的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)。歡迎大家與作者共同探討，有興趣的朋友可以與作者通過(guò)MSN或溝通（網(wǎng)站： 。MSN：pgq888@ 。 : 58383951）。汽車銷售企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)服務(wù)? 作者：中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)CEO 潘國(guó)強(qiáng)在其他行業(yè)還在逐漸認(rèn)知什么是培訓(xùn)的時(shí)候,汽車銷售企業(yè)已經(jīng)開始引入專業(yè)培訓(xùn)并有計(jì)劃地實(shí)施,可以說(shuō),汽車銷售企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視是有目共睹的。自從4S經(jīng)銷模式在中國(guó)立足，培訓(xùn)就成了汽車企業(yè)HR們每年的重要工作內(nèi)容之一。但是汽車企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)局限頗多，由于近年來(lái)行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化，同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及整體利潤(rùn)下降，大環(huán)境的變遷給汽車企業(yè)HR們?cè)黾酉喈?dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Γ河捎谄髽I(yè)投資經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，就必須提高銷售額以確保企業(yè)贏利；由于銷售人員普遍素質(zhì)有限，多數(shù)一線銷售員難以達(dá)到公司要求，因此創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)就只能依賴更多的銷售員；由于銷售壓力大，公司又無(wú)暇顧及銷售人員的培養(yǎng)，往往一招到人旋即上崗，工作壓力和銷售業(yè)績(jī)不理想的結(jié)果直接導(dǎo)致了人員流動(dòng)。一流動(dòng)又要招聘補(bǔ)充新員，而且汽車企業(yè)銷售人員平均流動(dòng)率相當(dāng)高，小一點(diǎn)的公司的HR人員每年光招聘人員都要占去工作時(shí)間的近1/3時(shí)間，更不用說(shuō)一些把人事行政捆綁合一的公司，要這些人事經(jīng)理專門花時(shí)間去研究如何培訓(xùn)員工幾乎是不大可能的。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了目前很多汽車企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)體系、不系統(tǒng)、目的不明確、培訓(xùn)形式化等一系列問(wèn)題。就目前狀況而言，不說(shuō)汽車企業(yè)有自己編撰的培訓(xùn)教材，恐怕很多大的汽車銷售企業(yè)要拿一個(gè)象樣的年度培訓(xùn)計(jì)劃出來(lái)都難。我今天討論這個(gè)問(wèn)題不是希望一篇文章把所有問(wèn)題都說(shuō)清楚，因?yàn)檫@個(gè)現(xiàn)狀也是多年積累的結(jié)果，要使大家一夜之間都建立起培訓(xùn)體系，做好培訓(xùn)計(jì)劃，然后按照計(jì)劃一步一步實(shí)施培訓(xùn)課題，那是很不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)檫@其中既需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行深刻把握，又要有很專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施人員，前者需要對(duì)汽車深刻理解，后者需要對(duì)汽車專業(yè)培訓(xùn)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，相信一般汽車公司目前的人員狀況很難達(dá)到這個(gè)要求。我們也不去說(shuō)汽車企業(yè)HR部門普遍人手不足，分工不明確以致培訓(xùn)工作無(wú)法做細(xì)；也不去探討汽車企業(yè)如何建立自身最有效的培訓(xùn)系統(tǒng)和課程體系，對(duì)于大多數(shù)汽車公司而言，一年之內(nèi)正而八經(jīng)組織內(nèi)部培訓(xùn)不過(guò)一兩次在這樣的背景下討論建立培訓(xùn)體系太脫離實(shí)際了，我們就談?wù)勂髽I(yè)這一年僅僅的兩三次培訓(xùn)，用怎樣的課程、怎樣的方式來(lái)做，要做到怎樣的培訓(xùn)效果，才不至于浪費(fèi)老板的錢吧。我們主要需要探討四個(gè)問(wèn)題：你做培訓(xùn)的效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的企業(yè)需要什么培訓(xùn)課題？你的學(xué)員需要什么輔助服務(wù)？你應(yīng)該與怎樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師合作？1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)源于對(duì)培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確把握？“客戶是上帝”這話在服務(wù)行業(yè)里盛行了多年，培訓(xùn)行業(yè)也是如此。但是汽車行業(yè)的培訓(xùn)有很大的特殊性，原因是汽車行業(yè)特殊性強(qiáng)，因此汽車專業(yè)培訓(xùn)與普通的HR管理類培訓(xùn)有著相當(dāng)大的差異。因此，我們建議汽車企業(yè)HR MANAGER們?cè)谧雠嘤?xùn)計(jì)劃的時(shí)候，一定要多考慮實(shí)際情況，特別是剛從其他行業(yè)轉(zhuǎn)到汽車行業(yè)做HR的同仁們，如果您把從其他行業(yè)的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)直接移植汽車行業(yè)培訓(xùn)，很容易把事情搞砸。汽車行業(yè)培訓(xùn)有自己特殊的標(biāo)準(zhǔn)，并不是“學(xué)員滿意”和“業(yè)績(jī)提升”就是終極標(biāo)準(zhǔn)。為什么會(huì)如此？原因有： 第一，企業(yè)很少組織培訓(xùn)，“半路殺出”的培訓(xùn)或是因?yàn)椤俺隽藛?wèn)題”需要培訓(xùn)，或者是因?yàn)椤案杏X(jué)上”需要培訓(xùn)，沒(méi)有納入計(jì)劃體系的培訓(xùn)多半沒(méi)有系統(tǒng)性，培訓(xùn)成了“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工具； 第二，汽車企業(yè)HR和銷售人員半路出家的不少，幾乎每家公司都有這個(gè)情況，一是對(duì)汽車行業(yè)、汽車產(chǎn)品缺乏必要的認(rèn)識(shí)，二是對(duì)汽車企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展很難深刻把握到，象這樣的學(xué)員或者計(jì)劃人員提出的培訓(xùn)需求之共性值得質(zhì)疑； 第三，對(duì)于學(xué)員而言，因?yàn)榕嘤?xùn)組織得少，對(duì)培訓(xùn)了解有限，特別是有業(yè)績(jī)壓力的銷售經(jīng)理，時(shí)常寄希望于靠培訓(xùn)解決棘手問(wèn)題和提高業(yè)績(jī)，對(duì)培訓(xùn)抱有著很高的期望，結(jié)果提出的需求又出現(xiàn)不少“水分”； 第四，由于汽車銷售人員素質(zhì)普遍有限，銷售人員聽培訓(xùn)求職心切可以理解，但多不能沉下心來(lái)聽理論，多要求案例、互動(dòng)、活動(dòng)等，喜歡挑“亮點(diǎn)”，實(shí)際上這些培訓(xùn)方式帶給學(xué)員的知識(shí)都有限，但一旦學(xué)員得不到自己希望的東西就會(huì)消極和厭煩，這種不正常的培訓(xùn)“消費(fèi)心態(tài)”導(dǎo)致了學(xué)員對(duì)一些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)但缺少互動(dòng)的老師評(píng)價(jià)低，反而使一些沒(méi)教授多少內(nèi)容但把現(xiàn)場(chǎng)氣氛搞得很活躍的老師評(píng)價(jià)和高； 第五，基于第三條和第四條原因，學(xué)員在聽課前和聽課過(guò)程中產(chǎn)生的種種行為和評(píng)價(jià)，就不一定能貫徹到培訓(xùn)的初衷，因此做出的評(píng)價(jià)自然存在水分。綜合以上原因，我要問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：身為汽車企業(yè)的HR或銷售經(jīng)理，你真正把握了培訓(xùn)的需求嗎？你知道哪些需求是有效的、哪些需求是無(wú)效的嗎？哪些需求是正確的，哪些又是非正確的？那些需求是可達(dá)到的，哪些又是超乎現(xiàn)實(shí)的