iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-04-06 00:39本頁(yè)面
【正文】 或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過(guò)程。例如從事過(guò)機(jī)械加工方面工作的審核人員對(duì)于類似工業(yè)情況會(huì)比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適?！?特殊工業(yè)知識(shí)在一些高科技工業(yè)，用來(lái)控制產(chǎn)品所必需的管理過(guò)程對(duì)于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計(jì)算機(jī)編程或先進(jìn)電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過(guò)程，也就是說(shuō)應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以便執(zhí)行有效的審核。—— 實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評(píng)價(jià)和報(bào)告等評(píng)定技術(shù)。但每參加一些審核。但每參加一次審核便會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過(guò)程，如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。最主要的是進(jìn)一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)審核員的行為道德要求一個(gè)審核員的行為道德通過(guò)個(gè)人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對(duì)審核員的行為道德主要要求有：—— 正直誠(chéng)實(shí) 正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評(píng)價(jià)客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實(shí)于審核目的，堅(jiān)持準(zhǔn)確的意見，坦率，成熟，堅(jiān)毅，不因干擾導(dǎo)致偏差?！?保密百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個(gè)人意見?！?尊重 尊重同事和受審核方的所有人員?！?保持獨(dú)立性 時(shí)時(shí)刻刻，一舉一動(dòng)都應(yīng)注意維護(hù)審核的獨(dú)立性，審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益，偏見和其它思想的影響。審核員的職責(zé)審核組長(zhǎng)應(yīng)履行的職責(zé)：—— 代表審核組與管理層接觸；—— 代表審核組控制審核各階段的工作，并對(duì)審核全過(guò)程負(fù)責(zé)；—— 有權(quán)對(duì)審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定；—— 負(fù)責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇；—— 制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說(shuō)明工作要求；—— 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運(yùn)行有效性；—— 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項(xiàng)立即通知管理層；—— 準(zhǔn)時(shí)提交清楚準(zhǔn)確的審核報(bào)告。審核員應(yīng)履行的職責(zé)—— 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；—— 保持客觀性，根據(jù)審核中得到信息，對(duì)體系的有效性進(jìn)行分析；—— 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；—— 對(duì)能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺；—— 確認(rèn)質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認(rèn)體系的要求是否得以實(shí)施；—— 需要時(shí)，驗(yàn)證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性；—— 保存有關(guān)審核文件和記錄；—— 保守審核文件的機(jī)密；—— 配合的支持審核組長(zhǎng)的工作。合格審核員的素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個(gè)通過(guò)審核培訓(xùn)人員，必須參加過(guò)一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗(yàn)，才能作為一個(gè)正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些前面的內(nèi)容都已以講過(guò)?，F(xiàn)歸納如下：—— 成熟和有專家氣質(zhì)審核人員必須使被審核部門相信，審核會(huì)得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì)判斷審核人員的知識(shí)，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否適合。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗(yàn)則無(wú)法將審核處于自己的控制之中?！?有分析能力審核人員的任務(wù)之一就進(jìn)行詢問并通過(guò)聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實(shí)與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進(jìn)行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對(duì)或以自己的主觀印象來(lái)判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況?！?溝通的能力審核人員需要通過(guò)交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達(dá)出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對(duì)于審核人員是非常重要的?！?合作的能力合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。—— 行政能力 合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運(yùn)作特殊知識(shí)和技能的能力；適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報(bào)告的能力等。—— 與被審核部門的關(guān)系 為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無(wú)論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對(duì)審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌?！?組織能力 審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃，以及審核計(jì)劃的實(shí)施。對(duì)時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自己負(fù)責(zé)的工作做好?！?要有好奇心 在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標(biāo)，所以只要對(duì)方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對(duì)此感興趣。如果對(duì)已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因?yàn)槠x審核的詢問或回答都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。—— 對(duì)事情有敏銳的觀察力 當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時(shí)，審核人員善于追問底，并真正查明事情的原因?！?巧妙地提出問題 要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計(jì)劃，則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上?！?良好的外表，舉止和性格合格的審核員應(yīng)明智，通情達(dá)理誠(chéng)實(shí)，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強(qiáng)和以工作為重。審核組長(zhǎng)險(xiǎn) 以上條件外，還應(yīng)有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力21 / 21
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