iso9000內(nèi)審員培訓教材-資料下載頁
2025-04-06 00:39本頁面
【正文】 或服務方面，審核人員不一定是一位技術專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似工業(yè)情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適?！?特殊工業(yè)知識在一些高科技工業(yè)，用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計算機編程或先進電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應該了解與之有關的工業(yè)上的管理過程，也就是說應該掌握必要的專業(yè)技術知識以便執(zhí)行有效的審核。—— 實施審核的經(jīng)驗學習如何審核的最佳方法是隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術。但每參加一些審核。但每參加一次審核便會學到一些知識，諸如有關管理態(tài)度，管理過程，如何進行調查以及在何處調查，等。最主要的是進一步了解標準的要求。對審核員的行為道德要求一個審核員的行為道德通過個人心理素質和遵守職業(yè)道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：—— 正直誠實 正當?shù)孬@取和公平地評價客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實于審核目的，堅持準確的意見，坦率，成熟，堅毅，不因干擾導致偏差?！?保密百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見?！?尊重 尊重同事和受審核方的所有人員?！?保持獨立性 時時刻刻，一舉一動都應注意維護審核的獨立性，審核結論不應受隱含利益，偏見和其它思想的影響。審核員的職責審核組長應履行的職責：—— 代表審核組與管理層接觸；—— 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負責；—— 有權對審核工作的開展和審核觀察結果作最后的決定；—— 負責協(xié)助審核組成員的選擇；—— 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說明工作要求；—— 審查質量體系的覆蓋性，符合性，以及運行有效性；—— 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層；—— 準時提交清楚準確的審核報告。審核員應履行的職責—— 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；—— 保持客觀性，根據(jù)審核中得到信息，對體系的有效性進行分析；—— 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；—— 對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問題保持警覺；—— 確認質量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；—— 需要時，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性；—— 保存有關審核文件和記錄；—— 保守審核文件的機密；—— 配合的支持審核組長的工作。合格審核員的素質經(jīng)驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓人員，必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。事實上，所有這些前面的內(nèi)容都已以講過?，F(xiàn)歸納如下：—— 成熟和有專家氣質審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否適合。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自己的控制之中?！?有分析能力審核人員的任務之一就進行詢問并通過聽到的和所看到的得出客觀結論。區(qū)分事實與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標準的執(zhí)行情況?！?溝通的能力審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。—— 合作的能力合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一?！?行政能力 合格的審核員應該有獨立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運作特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等?！?與被審核部門的關系 為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。—— 組織能力 審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自己負責的工作做好?！?要有好奇心 在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉回到與審核有關的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間?！?對事情有敏銳的觀察力 當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追問底，并真正查明事情的原因?！?巧妙地提出問題 要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。—— 良好的外表，舉止和性格合格的審核員應明智，通情達理誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。審核組長險 以上條件外，還應有組織和領導能力21 / 21
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