市場(chǎng)部培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-04-01 23:39本頁(yè)面
【正文】 個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會(huì)讓您失望. ,工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話(huà)聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,. 28當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)您問(wèn)公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客戶(hù)身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:,每月產(chǎn)值較高,正是為了確?？蛻?hù)的利益,你在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí),你會(huì)選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù).29. 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答。 我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶(hù)常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù). ,你應(yīng)該怎樣回答? 答。 ,我的理想就是成為一名好的家裝顧問(wèn)所以我選擇了風(fēng)云公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)非常認(rèn)真的,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶(hù)做方案的家裝公司, 設(shè)計(jì)師做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿(mǎn)集體的智慧,請(qǐng)你放心. ,應(yīng)該怎樣回答? 答。 家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫(huà)圖,因此收入還是較高,通過(guò)我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,所以收入還是很豐厚. 32..如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦? 答。 這個(gè)你大可以放心,首先你第一次咨詢(xún)時(shí)就可以看到我們的(客戶(hù)手冊(cè))中的主要施工材料參考品牌及價(jià)格,簽合同時(shí),。產(chǎn)地,規(guī)定,單價(jià),數(shù)量等,開(kāi)工第一天,材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換(你不簽字,我們是不可以開(kāi)工的). 33. %的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶(hù)對(duì)付款方式提出疑問(wèn)時(shí),怎樣回答? 答。 不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤浅啥冀y(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性,萬(wàn)一你負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)的主材沒(méi)有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問(wèn)題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這5%,又是另外的感覺(jué)了,所以這5%的違約金既然是國(guó)家定的,就是其合理性,制約的是雙方. 34. 為什么做一個(gè)門(mén)的價(jià)格要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)要貴的多?不都是櫸木(或混油)的嗎? 答。 首先從材料上來(lái)說(shuō),買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門(mén)用的是大芯板或九厘板,做的門(mén)結(jié)一些,如純櫸木門(mén),純曲柳門(mén),差不多要每平方米一千多元錢(qián),那算下來(lái)就比做的門(mén)要貴的多了. 35. 當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你能否包清工時(shí),改怎樣回答? 答。 一般情況我們不包,包括各種材料,如釘子,水泥等,不知你考慮過(guò)沒(méi)有,值不值的. 36 廚,衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁扣板? 答。 這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),而且顏色各類(lèi)多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍,如果米的廚,衛(wèi)面積跟小的話(huà),可選用鋁扣板,價(jià)錢(qián)可能不會(huì)高很多. 37. 如果客戶(hù)選用其他品牌的乳膠漆,改怎樣計(jì)算單價(jià)?如果客戶(hù)提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買(mǎi)怎么辦? 答。 可以按其所選用的乳膠漆的價(jià)格,比照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格的乳膠漆報(bào)價(jià),確定單價(jià).. 38. 公司有這么多的設(shè)計(jì)師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師? 答。 我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的,我們會(huì)研究后給你確定的方案,況且我們公司有多名的設(shè)計(jì)師,有時(shí)需要修改,但我相信最終會(huì)滿(mǎn)足你的要求的. ,只詢(xún)問(wèn)價(jià)格不談設(shè)計(jì)的,應(yīng)怎樣回答? 答。 我不知道你的具體想法,沒(méi)法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格而且同一個(gè)項(xiàng)目,，個(gè)性是第二位的,因?yàn)榈燃?jí)不同,報(bào)價(jià),不少人合感覺(jué)有點(diǎn)高,但合同簽后,基本上不會(huì)有增項(xiàng)或加價(jià)的可能,很多公司則不同. ,? 答:我們選擇施工隊(duì)都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮的,當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測(cè)驗(yàn)后,您的單子就已報(bào)到工程部了,等您簽合同后,工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目 ,您更可以自由的選擇您喜愛(ài)的工長(zhǎng). ,工人也是你們公司的,自己管自己,難免包庇,我們的利益保障從何體現(xiàn)呢? 答:目前只有我們公司工程和質(zhì)檢部是分開(kāi)的,它們是兩個(gè)部門(mén),相互合作,相互監(jiān)督,所以不存在您擔(dān)心的問(wèn)題,因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,更有客戶(hù)服務(wù)部的專(zhuān)職監(jiān)察定期巡察,您也可以花錢(qián)另外請(qǐng)監(jiān)理,就算是這樣,我們也要派我們的監(jiān)理,因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一.16 / 1
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