市場部培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-04-01 23:39本頁面
【正文】 個家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會讓您失望. ,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時,應(yīng)該怎樣回答? 答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時,您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,. 28當(dāng)客戶詢問您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客戶身上時,應(yīng)該怎樣回答? 答:,每月產(chǎn)值較高,正是為了確保客戶的利益,你在購買冰箱時,你會選擇海爾,而不是一個雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù).29. 當(dāng)客戶詢問我們施工隊分哪兒的人為主,是否是公司自有時,應(yīng)該怎樣回答? 答。 我們公司的隊伍主要以安徽,江蘇工人為主,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個誤區(qū)認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工,任何一個單獨(dú)的施工隊伍,任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù). ,你應(yīng)該怎樣回答? 答。 ,我的理想就是成為一名好的家裝顧問所以我選擇了風(fēng)云公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會,同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時,請你放心,我會非常認(rèn)真的,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個成立設(shè)計小組,為客戶做方案的家裝公司, 設(shè)計師做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個方案將充滿集體的智慧,請你放心. ,應(yīng)該怎樣回答? 答。 家裝行業(yè)的設(shè)計勞動強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,所以收入還是很豐厚. 32..如果施工時材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦? 答。 這個你大可以放心,首先你第一次咨詢時就可以看到我們的(客戶手冊)中的主要施工材料參考品牌及價格,簽合同時,。產(chǎn)地,規(guī)定,單價,數(shù)量等,開工第一天,材料進(jìn)場時,你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換(你不簽字,我們是不可以開工的). 33. %的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時,怎樣回答? 答。 不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤浅啥冀y(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性,萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時再看這5%,又是另外的感覺了,所以這5%的違約金既然是國家定的,就是其合理性,制約的是雙方. 34. 為什么做一個門的價格要比買一個門要貴的多?不都是櫸木(或混油)的嗎? 答。 首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,做的門結(jié)一些,如純櫸木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,那算下來就比做的門要貴的多了. 35. 當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時,改怎樣回答? 答。 一般情況我們不包,包括各種材料,如釘子,水泥等,不知你考慮過沒有,值不值的. 36 廚,衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁扣板? 答。 這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),而且顏色各類多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價格是PVC板的一倍,如果米的廚,衛(wèi)面積跟小的話,可選用鋁扣板,價錢可能不會高很多. 37. 如果客戶選用其他品牌的乳膠漆,改怎樣計算單價?如果客戶提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買怎么辦? 答。 可以按其所選用的乳膠漆的價格,比照公司報價表中同等價格的乳膠漆報價,確定單價.. 38. 公司有這么多的設(shè)計師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計師? 答。 我們公司的設(shè)計師是分組工作的,我們會研究后給你確定的方案,況且我們公司有多名的設(shè)計師,有時需要修改,但我相信最終會滿足你的要求的. ,只詢問價格不談設(shè)計的,應(yīng)怎樣回答? 答。 我不知道你的具體想法,沒法給你作詳細(xì)報價格而且同一個項(xiàng)目,，個性是第二位的,因?yàn)榈燃壊煌?報價,不少人合感覺有點(diǎn)高,但合同簽后,基本上不會有增項(xiàng)或加價的可能,很多公司則不同. ,? 答:我們選擇施工隊都是經(jīng)過仔細(xì)考慮的,當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測驗(yàn)后,您的單子就已報到工程部了,等您簽合同后,工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目 ,您更可以自由的選擇您喜愛的工長. ,工人也是你們公司的,自己管自己,難免包庇,我們的利益保障從何體現(xiàn)呢? 答:目前只有我們公司工程和質(zhì)檢部是分開的,它們是兩個部門,相互合作,相互監(jiān)督,所以不存在您擔(dān)心的問題,因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,更有客戶服務(wù)部的專職監(jiān)察定期巡察,您也可以花錢另外請監(jiān)理,就算是這樣,我們也要派我們的監(jiān)理,因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一.16 / 1
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