員工職前培訓(xùn)及十六字-資料下載頁
2025-04-01 23:29本頁面
【正文】 動體現(xiàn)的； 禮節(jié)、禮貌、禮儀在日常生活中通稱為禮節(jié)禮貌，主要表現(xiàn)在語言、行為上；在服務(wù)過程中的禮節(jié)有：A、 問候禮；B、 稱呼禮；C、 迎送禮；D、 應(yīng)答禮；E、 操作禮；F、 操作禮；G、 點頭禮；H、 鞠躬禮；I、 握手禮；J、 舉手禮；K、 吻手禮；L、 擁抱禮；M、 致意禮；注：問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)：A、 初次見面的問候，先生你好，歡迎光臨，我是俱樂部服務(wù)員，我 能為你做點什么；B、 時間性問候：早上好，晚上好；C、 對不同類型的問候：如：俱樂部高層領(lǐng)導(dǎo)；D、 節(jié)日性問候：如新年，節(jié)日；E、 其它問候：如身體好嗎？F、 稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂；G、 迎送禮：是指服務(wù)中迎送客人的禮節(jié)；H、 操作禮：是指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)；①注意儀表，舉止大方；②要打掃衛(wèi)生時要快捷，不準(zhǔn)動用客人物品；禮儀禮貌要求禮貌修養(yǎng)：A、 講究儀表、儀容；B、 言語、行為大方得體；C、 謙讓；D、 遵時守約，尊重他人；E、 語言與交談；儀容、儀表：A、 男員工：①、 頭發(fā)梳理整齊，兩側(cè)長發(fā)過耳，后不過衣領(lǐng)；②、 不留胡須，不準(zhǔn)使用味濃的剃須水，香水、頭油；③、 常修指甲，保持指甲清潔；④、 工衣整潔，扣好各種衣、褲扣，內(nèi)衣不外露；⑤、 衣袋內(nèi)放物品不宜過多；B、 女員工：①、 頭發(fā)梳理整齊，不染發(fā)，不披肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物；②、 不染指甲，不留長指甲，保持干凈；③、 不穿金戴銀，珠光寶氣；④、 不準(zhǔn)在公共場所化妝，打哈欠等；C、 個人衛(wèi)生：①、 每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，會客人及同事難受；②、 早晚刷牙，不吃味重食物，保持口腔清新；③、 常洗手；儀表：是指人們在交際活云貴中的舉止表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，要求每個員工都要有站姿，舉止端莊，落落大方，自然優(yōu)美；禮貌：A、 尊重上司：①、 在各種場合見到或同事都要面帶微笑，主動問好；②、 與董事長，總經(jīng)理等酒店高層領(lǐng) 導(dǎo)對面相遇時應(yīng)立減低行速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問好；③、 路遇上司或同事應(yīng)主動問好，如不便打擾，可用手勢點頭致意；④、 受到上司的批評，不應(yīng)當(dāng)面解釋，對上司的疏忽或不安之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；⑤、 進(jìn)入辦公室應(yīng)敲門，得到允許后，方可進(jìn)入；⑥、 進(jìn)入辦公室必須得到允許，方可就坐，不可翻動室蚋物品瞟視文件；B、 微笑服務(wù)：是指服務(wù)員以真誠的笑容 向客人提供服務(wù)，使客人在接受服務(wù)過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與服務(wù)員之間的良好關(guān)系，同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高沿情操；作為服務(wù)員應(yīng)該切記，當(dāng)你與客人見面時，首先是微笑然后是語言；什么是好的禮貌：A、 儀容儀表干凈整潔，姿態(tài)端正；B、 微笑歡迎客人并主動問好；C、 使用規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)語言；D、 隨時向客人提供需要的信息和資料；E、 面對聆聽客人說話，盡管客人錯，請遵守客人永遠(yuǎn)是對的；F、 上、下級及同事之間應(yīng)禮貌相處；
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1