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【正文】 人的感受，而且還能把它投射回去。全神貫注地傾聽就是要面對著對方，聚精會神、專心致志地聽，對他講的內(nèi)容很有興趣，決不走神、分心。戴爾?卡耐基說：“成功的交談，并沒有什么神秘。專心地注意那個對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這么做更具恭維的效果了?！? 第 26 課不要太樂觀 ! 過于 樂觀的你只要認為目標有一絲達成的機會，便干勁十足。一份新的工作擺在你的面前，你躊躇滿志，準備大干一番，以成就一番事業(yè)。但過于樂觀也會使你對前面的陷阱而不見，最終掉下去，讓我們來看一下下面的例子。 公司老板給了你一個新的任務(wù)：整理圖表。你自信心很強，只要能有所作用，就盡心盡力。以下是你向老板做的工作匯報。 “現(xiàn)在我開始報告科技電腦公司的組織圖表。本次報告，可以供你參考?！碑斒诽峥谌魬液拥亻_始報告，圖標出現(xiàn)在前方地熒幕上。 30 “??最后，行政單位應(yīng)負責制定公司目標?！崩习搴芨吲d聽到你終于說到重點。 “擬訂策略計劃 乃本部門之職責。我們每年提出一次報告以為年度預算做準備。以下是我們?nèi)绾螖M定計劃??” 老板對于最后結(jié)論之簡單感到驚訝不已。對于這種規(guī)模的共識，老板從未見過如此簡單的策略計劃。很不巧，你提出的策略計劃并未納入重點 —— 例如東南部市場的行銷計劃。你的樂觀再度忽視了什么對公司是重要的判斷。老板該如何在不損及你的樂觀想法下，將你拉回到現(xiàn)實中呢？ 樂觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員。你思考非常有條理，做事一絲不茍，而且賣力工作。然而，如果你太過樂觀，就可能忽略重要的計劃問題。當你并未將重要的行銷計劃納入公司策略計劃 時，已出這種特質(zhì)。你應(yīng)把注意力多放在重要的細節(jié)上。樂觀主義者常因腳步過快而忽視重要細節(jié)。你應(yīng)當謹慎地覺察現(xiàn)實中的陷阱，避開它，切記：細節(jié)的疏忽往往是致命的，無數(shù)的例子說明了這一點。 第 26 課別做“恐懼”的俘虜 在職場上，時刻游離著一個可怕的身影 —— 恐懼。它讓很多人在挑戰(zhàn)面前莫名奇妙地退卻，它所稟賦的可怕力量，足以摧毀一個人的意識，妨礙一個人更好地利用、把握時機。一位哲學家說過：“恐懼是意識的地牢，它跑進里面，躲藏起來，企圖在里面隱居?？謶謳砻孕?，而迷信是一把短劍，偽善者用它來刺殺靈魂?！笨梢哉f，對于每個年 輕人來說，無論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號敵人。 李明大學畢業(yè)后，來到某保險公司做職員。在公司里，每做一件事，他總31 是先想別人會怎么評價他。一想到別人會提出反對意見，會否定他的做法，他就暗暗地不寒而栗。于是話也不敢多說。工作時，他總嫌自己長相不好，沒有親和力，對客戶直接接觸的工作，他總是能躲就躲。更嚴重的是，上司無意中的一句冷話，一個漠然的表情，都令他產(chǎn)生失業(yè)的恐懼。結(jié)果，他的工作成績總不能讓人滿意，致使上司真的開始考慮他的去留問題。 毫無疑問，李明是自我恐懼心理的犧牲品。其實在做 工作時，每個人的心中都或多或少有些恐懼，比如害怕犯錯，擔心該做的工作做不好，害怕被人“打小報告”等等。不同的是，當恐懼開始侵占思想領(lǐng)地時，失敗的員工只會讓這些恐懼在腦中相互交疊，進而故步自封，不愿在工資中冒任何風險；優(yōu)秀的員工卻會鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動，用行動來撫平焦慮的情緒，提升信心。事實證明，行動是攻克恐懼的有效工具。當你行動起來后，就會發(fā)現(xiàn)，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會很順利地就做成了。當你圓滿完成任務(wù)時，再回頭看看，你會感到克服恐懼原來也很簡單。 第 27 課要對數(shù)字敏感 洛克菲勒是美國石油大亨，他的老搭檔克拉克這樣說他：“他有條不紊和細心認真到了極點，如果有一分錢該歸我們，他要取來；如果少給客戶一分錢，他也要客戶拿走?！? 洛克菲勒對數(shù)字有著極強的敏感，他常常在算帳，以免錢從指縫中悄悄溜走。他曾給西部一個煉油廠的經(jīng)理寫過一封信，嚴厲質(zhì)問：“為什么你們提煉一加侖油要花 0。 0182 美元，而另一個煉油廠卻只需 0。 0091 美元？”這樣的信還有：“上一個月你廠報告有 1119 個塞子，本月初送給你廠 10000 個。本月你廠用去 9537 個，卻報告現(xiàn)存 1012 個。其他 570 個塞子哪去了？”這樣的 信據(jù)32 說洛克菲勒寫過上千封。他就是這樣從書面數(shù)字 —— 精確到毫、厘、個，分析出公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況和弊端所在，從而有效地經(jīng)營著他地石油帝國。洛克菲勒這種嚴謹認真的工作作風是在年輕時養(yǎng)成的。他 16 歲時初涉商海，是在一家商行當薄記員。他說：“我從 16 歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。它是一個能知道自己是怎樣用掉錢的唯一辦法，也是一個人能事先計劃用錢的最有效的途徑。如果不這樣做，錢多半會從你的指縫中溜走。 第 28 課“多接觸，多匯報” 接到一項任務(wù)后，不管工作成效的好壞，都不要在領(lǐng)導問起時才匯報，這樣的態(tài)度很糟糕 。工作匯報應(yīng)該是隨時進行的，尤其是發(fā)生變動和異常情況時更應(yīng)該及時匯報，這是員工的天職，也是常識。 有些人總是在領(lǐng)導問起“那件事進行得如何了”時才會匯報，這樣顯然是不行的。作為一名下屬，要盡量在領(lǐng)導提出問題之前主動匯報，即使是要花費很長時間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報告，讓領(lǐng)導了解工作是不是依照計劃進行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。這樣一來，即使工作無法依原計劃達到目標，讓領(lǐng)導知道經(jīng)過原委，才好采取有效的補救措施，減少損失。 即使只出差兩三天，在途中也應(yīng)該打電話向領(lǐng)導匯報工作進行的狀況，這樣一方面 有助于來辦了解你的工作進展，另一方面還能得到領(lǐng)導的建議和指示，更有利于你把事情做好。 在你準備做一件事時，應(yīng)提前向領(lǐng)導做一下匯報，在做事過程中為了不讓領(lǐng)導忘掉，可以不斷地匯報工作的進展情況，領(lǐng)導肯定會認為你事一個很有責任感的人。 33 當你的工作已經(jīng)取得了初步的成績，即將進入一個新的工作階段時，主動向領(lǐng)導匯報自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。這可以使領(lǐng)導了解你的工作成績和將來發(fā)展，并給予必要的指導和幫助。如果你不主動匯報，領(lǐng)導就會覺得你不稱職。 工作中遇到關(guān)鍵的問題，多向領(lǐng)導匯報和請示是下屬做好工作 的重要保證。聰明的下屬善于主動向領(lǐng)導匯報和請示，征求領(lǐng)導的意見和看法，把領(lǐng)導的意見融入到工作中去，更快更好地完成工作。 匯報對接受指示、任務(wù)來說，是一種應(yīng)盡的義務(wù)。匯報的好壞，也會使一個員工的評價受到影響。 實際上，多主動向領(lǐng)導匯報，接觸多了，還可以讓領(lǐng)導知道你的長處和優(yōu)點。這對你個人發(fā)展顯然是很有好處的。 無論從哪一方面說，不及時匯報的人都不是領(lǐng)導所喜歡和器重的。作為一名新員工，在此方面。更應(yīng)克服膽怯心理，主動匯報。 第 29 課將自己“賣”出去 同事之間的關(guān)系是平等的，千萬不要因為新人就沒有表現(xiàn)的機會。如果 你覺得自己能行，就一定不要畏縮不前。越來越多的專家都承認，縱橫職場最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力。 新人對老員工抱學習態(tài)度，有助于找到完成工作的捷徑，但注意在工作中變現(xiàn)自己同樣重要，表現(xiàn)自己嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞?，獨到的工作風格，讓同事們看到自己的實力，這樣老員工也會尊重你、重視你，好的工作機會會自然來臨。 丁先生剛進咨詢公司的時候，香港某醫(yī)藥集團為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場，特地找上門來，要求做一個油罐地調(diào)查報告。由于國內(nèi)資訊較為混亂不全，做這個34 報告頗為繁瑣和困難。丁先生本來可以避開不做，把這個燙手地山芋交給老員工，反 正這也不是他的職責范圍。然而，他做了，而且深得主任地好評，也為自己打開了局面。 除了主動“請戰(zhàn)”，你還應(yīng)該學習用不會過于積極或可以地方式來“自吹自擂”，這可不是件簡單的事情。你可以分析哪些行為會受到支持，這不只是觀察上司的行為，還包括他重視的事物，然后照著做。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。 一旦有機會，你可以用一種間接、自然地方式，表彰自己的功勞。若是你仍不習慣自我推銷，也可請別人從客觀的角度助你一臂之力。你會發(fā)現(xiàn)，不露痕跡地讓人注意到你的才干及成就，與敲鑼打鼓地自夸是不同的。 我的 一個朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。她在那個公司工作了好幾年，那段時間，她的薪水優(yōu)厚，上司與同事都很喜歡她，但她并沒有因此而平步青云，或許是因為她的工作地點不在總公司吧。所以明我們談到她在新的職位上，該做何改變，并討論新的策略。 她在新公司工作大約兩個月后，我到她的辦公室找她，剛好有一份傳真進來，告知她花了兩個禮拜努力爭取的一筆業(yè)務(wù)成交。 5 分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個客戶可能會成就一筆大生意。我建議她到副總經(jīng)理的辦公室，然后假裝不經(jīng) 意地提起這個巧合：“我們剛談完，我就成交了這筆生意！”她一開始不愿意去，想寫個便條就好了。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。 她同意后，就去了副總經(jīng)理的辦公室。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進帳（他也是策略的高手，清楚把35 握每一個增加自己部門正面能見度的機會）。當然，就算副總經(jīng)理剛好不在，她也可以寫個便條：“我想你對這個消息感興趣??”。 由此可見，不露痕跡地自吹自擂讓你更引人注目。 第 30 課機會依靠勤奮獲得 在人才競爭日益激烈的職場中，怎樣才能獲得成功的 機會呢？要依靠對工作的抱怨、不滿、拖拉和偷懶嗎？如果你始終把工作當作一種懲罰，那么你永遠都休想獲得成功的機會，甚至你可能連目前這份你認為大材小用、埋沒了你才華的工作都保不住。 要想在這個人才輩出的時代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德 —— 認真地對待自己的工作，在工作中不斷進取。 劉佳是新美建筑工程公司地執(zhí)行副總經(jīng)理，幾年前也是作為一名送水工被新美一支建筑隊伍招聘進來的。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進來之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時纏著他們講解關(guān)于 建筑的各項工作。很快，這個勤奮好學的人引起了建筑隊長的注意。兩周后，劉佳當上了計時員。當上計時員的劉佳依然勤勤懇懇地工作，他總是早上第一個來，晚上最后一個離開。由于他對所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉，當建筑隊德負責人不在時，工人們總喜歡問他。一次，負責人看到劉佳把舊的紅色法蘭絨撕開包在日光燈上，以解決施工時沒有足夠的紅燈來照明的困難，負責人決定讓這個勤懇又能干的年輕人做自己的助理?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭中去。他鼓勵大家學習和運 用新知識，還常常擬計劃、劃草圖，向大家提出各種好的建議。只要給他時間，他可以把36 客戶希望他做的所有的事做好。 劉佳沒有什么驚世駭俗的才華，他只是一個窮苦的孩子，一個普普通通的送水工，但是憑著勤奮工作的美德，他幸運地被賞識，并一步一步地成長。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。它不是發(fā)生在 20 世紀二三十年代，也不是距我們四五十年，它就發(fā)生在現(xiàn)在，就發(fā)生在這個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的競爭時代。它告訴我們，要想在這個時代脫穎而出，你就必須付出比以往任何時代更多勤奮和努 力，擁有積極進取、奮發(fā)向上的心，否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸，最后變成一個毫無價值和沒有出路的人。 所以，不管你現(xiàn)在所從事的是怎樣一種工作，不管你是一個建筑工人，還是一個 IT 精英，只要你勤勤懇懇地努力工作，你就是成功的，就會令老板認可。