員工職業(yè)道德與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-03 16:51本頁面
【正文】 手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講 不得橫沖直撞、粗俗無禮。 “對不起 ” 交際用語：“您好 ”、 “請 ”、 “對不起 ”“謝謝 ”“先生 ”“女士 ”“小姐 ”“沒關(guān)系 ”“不客氣 ”“打擾了 ”與人交談先說 “您好 ”要求對方時應(yīng)先說 “請 ”結(jié)束問話時說 “謝謝 ”失誤時一定說 “對不起 ”給對方添麻煩時說 “對不起 ”對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱 “您早 ”前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX主任遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。清掃保潔時：n 有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說： “勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下 ”。n 清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說： “對不起碰著您了 ”。同時該虛心接受對方的批評。n 如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說： “對不起、我不清楚、您問一下別人吧 ”。n 如果遇到 業(yè)主 反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)當(dāng)說： “請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。n 聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說： “謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作 ”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。物品擺放 物品擺放整齊、歸類擺放 物品專人專用 物品應(yīng)有專用的空間存放、 不要出現(xiàn) 在客人視線中及公 共場所物品擺放 物品擺放 三潔四無四輕 三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水 ； 隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。 謝謝大家！
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