【正文】 名置于第一行 C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序 D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序 11擬定投標(biāo)書(shū)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（?。?。 A．明確招標(biāo)要求 B．實(shí)事求是，不可弄虛作假 C．語(yǔ)言簡(jiǎn)單，語(yǔ)氣謙和 D．對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述 11（?。┑奈臅?shū)內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。 A．總結(jié) B．計(jì)劃 C．調(diào)查報(bào)告 D．可行性研究報(bào)告 11決定可分為指揮性和知照性兩種類(lèi)型，（?。┑仁掠蓱?yīng)使用知照性決定。 A．設(shè)置機(jī)構(gòu) B．部署工作 C．表彰先進(jìn) D．人事變動(dòng) 1述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（?。?。 A．個(gè)人性 B．真實(shí)性 C．通俗性 D．全面性 12發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（　）。 A．校對(duì) B．審查 C．修改 D．核對(duì) 12檔案利用工作是檔案工作的（?。?。 A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務(wù) D．基本條件 12檔案參考資料包括（　）。 A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會(huì)議簡(jiǎn)介 D．組織沿革 12信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（　）。 A．周期性 B．補(bǔ)充性 C．廣泛性 D．指示性 12信息反饋的方法有（?。?。 A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型反饋 D．系列型反饋卷冊(cè)二：秘書(shū)業(yè)務(wù)第一部分：案例分析錄象一題目要求：根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧處正確或錯(cuò)誤的地方，每處兩分，共30 分。情景敘述：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。電話鈴響過(guò)兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！沒(méi)問(wèn)題，您放心好了。再見(jiàn)！”掛下電話。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9 : 30 ，請(qǐng)通知銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到1 號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。好，就這樣。再見(jiàn)！”高葉掛上電話。會(huì)議室的時(shí)鐘指著9 : 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀。高葉：“怎么還不亮啊？鐘秘書(shū)，這個(gè)投影儀有問(wèn)題??！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過(guò)來(lái)檢查一下，別耽誤了開(kāi)會(huì)?！辩娒貢?shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了。鐘秘書(shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？高葉：“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開(kāi)會(huì)了。1 號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看一下相關(guān)錄像?！边@時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下。馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒(méi)有必要在外面租場(chǎng)地，可以把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？高葉邊記錄邊接著說(shuō)：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？吳經(jīng)理：“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。馬經(jīng)理聽(tīng)后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來(lái)反駁道：“出去租地方就會(huì)離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢(qián)?！闭f(shuō)完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來(lái)看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會(huì)的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得怎么樣？方主任：“沒(méi)問(wèn)題?！备呷~對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。馬經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō)：“可以。高葉：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見(jiàn)嗎？大家說(shuō)：“沒(méi)意見(jiàn)。高葉邊整理材料邊說(shuō)：“好，事情就這么定了。散會(huì)?！北娙穗x席。高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請(qǐng)坐。高葉示意吳經(jīng)理坐下，說(shuō)：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說(shuō)話比較沖，其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。他眼里還有誰(shuí)呀？高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說(shuō)回來(lái)了，誰(shuí)都年輕過(guò)??！我剛來(lái)的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了。高葉：“哎，您是老同志，對(duì)我們年輕人還要多幫助。我有說(shuō)得不對(duì)之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開(kāi)會(huì)議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。您放心好了… … 再見(jiàn)！吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書(shū)走到高葉身旁。方主任：“高助理，會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò)，挺像回事的。這時(shí)保安慌張地跑上樓來(lái)：“高助理，高助理，有輛大卡車(chē)壞在大門(mén)口了，影響了交通的出入。高葉聽(tīng)后說(shuō)：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？方主任：“對(duì)，可以從西門(mén)進(jìn)來(lái)。高葉：“噢，西門(mén)？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行?！彪S保安下試卷情景分析： 該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)。 一、辦公環(huán)境管理 辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會(huì)客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。 要求： 1 在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物； 2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)； 3 防止光線太弱或過(guò)強(qiáng)； 4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。 二、會(huì)議管理 （一）會(huì)前 在會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)要根據(jù)會(huì)議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其二，確定參與人員― 銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會(huì)議的具體時(shí)間和地點(diǎn)― 10 : 00 在1 號(hào)會(huì)議室；其四，把開(kāi)會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開(kāi)會(huì)，明示會(huì)議議題，要求大家發(fā)表意見(jiàn)；其二，能把握會(huì)議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見(jiàn)一布置任務(wù)一宣布散會(huì)，整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書(shū)做好會(huì)議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見(jiàn)不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會(huì)前檢查的多媒體設(shè)備直到散會(huì)也不見(jiàn)其發(fā)揮作用，不知是沒(méi)準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。 （三）會(huì)后 會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會(huì)議室，落實(shí)會(huì)議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置情況，對(duì)。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會(huì)議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘書(shū)去做。 三、商務(wù)溝通 辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相關(guān)人員檢修。這些都是做得對(duì)的。 （二）會(huì)中 在會(huì)議期間，秘書(shū)也有許多工作要做。就高葉召開(kāi)的“部門(mén)經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)議而言，要安排好座次，宣布會(huì)議議題，做好會(huì)議 或通知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小組會(huì)、收集信息反饋表等形式。 如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障礙的交流。其次要理解對(duì)方。要通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會(huì)后能主動(dòng)找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中又能尊重對(duì)方，并通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方的心理障礙，化被動(dòng)為主動(dòng)，這些都是對(duì)的。 參考答案： 根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)； 2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)； 3 將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)； 4 辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)； 5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)； 6 一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)； 7 對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對(duì)； 8 能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)； 9 能安排鐘秘書(shū)將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)； 10 提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)； 11 能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)； 12 能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)； 13 能在會(huì)議中安排鐘秘書(shū)做好會(huì)議記錄，對(duì)； 14 準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)； 15 能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)； 16 注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對(duì)； 17 以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)； 18 在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)； 19 有處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)。2007年5月秘書(shū)三級(jí)職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù) 職業(yè)：秘書(shū) 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)：1，考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆圓珠筆等寫(xiě)上試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡的相應(yīng)位置處 2，考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處 3，本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德的理論知識(shí)兩部分 第一部分，125題，為職業(yè)道德題 第二部分，26125題，為理論知識(shí)題 4，每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑，如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案，所有答案均不得答在試卷上 5，考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員 6，考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按要求進(jìn)行真涂，則均屬作答無(wú)效 地區(qū)： 姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 第一部分職業(yè)道德 （125題，共25題） 一，職業(yè)道德理論基礎(chǔ)與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的 請(qǐng)根據(jù)題意和內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯(cuò)選少選多選均不得分 單項(xiàng)選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分） 1下列不屬于企業(yè)文化的功能是（） A整合功能B激勵(lì)功能C強(qiáng)制功能D自律功能 2中共中央提出科學(xué)發(fā)展這一新理念，其含義是指（）A以人為本效率優(yōu)先兼顧公平的發(fā)展 B以GDP為主，全面快速可持續(xù)的發(fā)展 C以企業(yè)為本，全面健康和諧的發(fā)展 D以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展 3社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（） A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德 B愛(ài)國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義 C愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義 D有理想有道德有文化有紀(jì)律 4三人行必有我?guī)熣f(shuō)明了（）的道理 A執(zhí)政為民B團(tuán)結(jié)各睦C互相學(xué)習(xí)D助人為樂(lè) 5關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（） A太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) B節(jié)儉不符合政府?dāng)U在內(nèi)需政策的要求 C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng) 6，社會(huì)主義法制的核心是（） A有法可依B有法必依C執(zhí)法必嚴(yán)D違法必究 7下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（） A著裝華貴B著裝樸素大方C飾口俏麗D發(fā)型突出個(gè)性 8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：：“錢(qián)你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事，錢(qián)我不能要”。蔡某說(shuō)“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上”。通過(guò)上述的事例，查以推斷（） A在社會(huì)生活中，有子金子更可貴的東西 B不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(qián) C在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用 D錢(qián)對(duì)人們的生活并不重要 多項(xiàng)選擇（9—16題，每題1分，共8分） 9，職業(yè)道德的價(jià)值在于（） A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B可能降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 10，關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是（） A是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B職