【正文】 名置于第一行 C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序 D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序 11擬定投標(biāo)書應(yīng)注意的事項有（?。?A．明確招標(biāo)要求 B．實事求是，不可弄虛作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對標(biāo)的應(yīng)全面描述 11（?。┑奈臅鴥?nèi)容具有前瞻性和預(yù)測性。 A．總結(jié) B．計劃 C．調(diào)查報告 D．可行性研究報告 11決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（　）等事由應(yīng)使用知照性決定。 A．設(shè)置機構(gòu) B．部署工作 C．表彰先進(jìn) D．人事變動 1述職報告的主要特點有（?。?A．個人性 B．真實性 C．通俗性 D．全面性 12發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（?。?。 A．校對 B．審查 C．修改 D．核對 12檔案利用工作是檔案工作的（　）。 A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務(wù) D．基本條件 12檔案參考資料包括（?。?。 A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革 12信息利用服務(wù)的特點有（?。?。 A．周期性 B．補充性 C．廣泛性 D．指示性 12信息反饋的方法有（?。?。 A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型反饋 D．系列型反饋卷冊二：秘書業(yè)務(wù)第一部分：案例分析錄象一題目要求：根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為中至少巧處正確或錯誤的地方，每處兩分，共30 分。情景敘述：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。電話鈴響過兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！沒問題，您放心好了。再見！”掛下電話。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9 : 30 ，請通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到1 號會議室開個碰頭會。好，就這樣。再見！”高葉掛上電話。會議室的時鐘指著9 : 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調(diào)試投影儀。高葉：“怎么還不亮?。跨娒貢?，這個投影儀有問題啊！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會?！辩娒貢鋈ミM(jìn)來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了。鐘秘書進(jìn)來：“好了嗎？高葉：“應(yīng)該沒問題。把開會的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開會了。1 號會議室。會議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項目和合作情況，請大家看一下相關(guān)錄像。”這時會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個小型的展示會。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費少。我們大家討論一下。馬經(jīng)理：“我有一個建議。作為公司內(nèi)部的展示會，我們沒有必要在外面租場地，可以把那個榮譽室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺得呢？吳經(jīng)理：“馬上要開人大會議了，榮譽室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個地方并不費事呀。馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢?！闭f完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費少的要求來看，他也有把榮譽室暫時布置成展示會的意思，只是擔(dān)心實施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復(fù)榮譽室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題?！备呷~對著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？吳經(jīng)理有些勉強：“行。馬經(jīng)理點頭說：“可以。高葉：“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？大家說：“沒意見。高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會?！北娙穗x席。高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請坐。高葉示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時說話比較沖，其實他還是動了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說回來了，誰都年輕過?。∥覄倎淼臅r候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天?。墙?jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會拐彎抹角地做我的工作了。高葉：“哎，您是老同志，對我們年輕人還要多幫助。我有說得不對之處，您也別往心里去。咱別為一點兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時后您直接到會場吧。您放心好了… … 再見！吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會場布置得真不錯，挺像回事的。這時保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。高葉聽后說：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項吧？方主任：“對，可以從西門進(jìn)來。高葉：“噢，西門？那邊路有點窄，你趕快派個人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行?！彪S保安下試卷情景分析： 該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務(wù)溝通等方面知識。 一、辦公環(huán)境管理 辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。 要求： 1 在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物； 2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)； 3 防止光線太弱或過強； 4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯誤的；辦公自動化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對的。 二、會議管理 （一）會前 在會議召開前，秘書要根據(jù)會議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對碰頭會的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會議的具體時間和地點― 10 : 00 在1 號會議室；其四，把開會的時間地點通知到每個人其五，提記錄，把握好會議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開會，明示會議議題，要求大家發(fā)表意見；其二，能把握會議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務(wù)一宣布散會，整個會議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書做好會議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見不和時能及時加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會前檢查的多媒體設(shè)備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點顯然是錯誤的。 （三）會后 會議結(jié)束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會議室，落實會議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個別交談，可安排鐘秘書去做。 三、商務(wù)溝通 辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關(guān)人員檢修。這些都是做得對的。 （二）會中 在會議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議 或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。 如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進(jìn)入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。 參考答案： 根據(jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯； 2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強光，對； 3 將電腦、打印機等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對； 4 辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯； 5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對； 6 一邊接電話一邊記錄重要信息，對； 7 對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對； 8 能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對； 9 能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對； 10 提前進(jìn)入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對； 11 能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對； 12 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進(jìn)行，對； 13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對； 14 準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯； 15 能及時總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對； 16 注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對； 17 以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對； 18 在小型展示會舉辦前能對會場進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對； 19 有處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，對。2007年5月秘書三級職業(yè)資格鑒定國家題庫 職業(yè)：秘書 等級：國家職業(yè)資格三級 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 注意事項：1，考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號等用鋼筆圓珠筆等寫上試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡的相應(yīng)位置處 2，考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處 3，本試卷冊包括職業(yè)道德的理論知識兩部分 第一部分，125題，為職業(yè)道德題 第二部分，26125題，為理論知識題 4，每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡對應(yīng)題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案，所有答案均不得答在試卷上 5，考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員 6，考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按要求進(jìn)行真涂，則均屬作答無效 地區(qū)： 姓名： 準(zhǔn)考證號： 第一部分職業(yè)道德 （125題，共25題） 一，職業(yè)道德理論基礎(chǔ)與知識部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的 請根據(jù)題意和內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯選少選多選均不得分 單項選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分） 1下列不屬于企業(yè)文化的功能是（） A整合功能B激勵功能C強制功能D自律功能 2中共中央提出科學(xué)發(fā)展這一新理念，其含義是指（）A以人為本效率優(yōu)先兼顧公平的發(fā)展 B以GDP為主，全面快速可持續(xù)的發(fā)展 C以企業(yè)為本，全面健康和諧的發(fā)展 D以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展 3社會主義道德建設(shè)的基本要求是（） A社會公德，職業(yè)道德，家庭美德 B愛國主義，集體主義和社會主義 C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義 D有理想有道德有文化有紀(jì)律 4三人行必有我?guī)熣f明了（）的道理 A執(zhí)政為民B團(tuán)結(jié)各睦C互相學(xué)習(xí)D助人為樂 5關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（） A太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) B節(jié)儉不符合政府?dāng)U在內(nèi)需政策的要求 C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚 6，社會主義法制的核心是（） A有法可依B有法必依C執(zhí)法必嚴(yán)D違法必究 7下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（） A著裝華貴B著裝樸素大方C飾口俏麗D發(fā)型突出個性 8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒對我說過這事，錢我不能要”。蔡某說“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上”。通過上述的事例，查以推斷（） A在社會生活中，有子金子更可貴的東西 B不是社會中的每一個人都需要錢 C在社會生活中，只有少數(shù)人講信用 D錢對人們的生活并不重要 多項選擇（9—16題，每題1分，共8分） 9，職業(yè)道德的價值在于（） A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B可能降低成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 10，關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（） A是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B職