【正文】 xy/Lxx，a=ybx求出b與a； (5)寫出回歸方程=a+bx 。 注意由回歸方程畫出的回歸直線一定通過(0，a)與(，)兩點(diǎn)。第23題試題答案：D考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)1：抽樣檢驗； 1．概念 抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個生產(chǎn)過程中抽取少量個體(作為樣本)進(jìn)行的檢驗。 2．抽樣檢驗的特點(diǎn) 檢驗對象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。不過經(jīng)檢驗的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也包含合格品。 3．用途 ①破壞性檢驗，如產(chǎn)品的壽命試驗等可靠性試驗、材料的疲勞試驗、零件的強(qiáng)度檢驗等；②批量很大，全數(shù)檢驗工作量很大的產(chǎn)品的檢驗，如螺釘、銷釘、墊圈、電阻等；③測量對象是散裝或流程性材料，如煤炭、礦石、水泥、鋼水，整卷鋼板的檢驗等；④其他不適于使用全數(shù)檢驗或全數(shù)檢驗不經(jīng)濟(jì)的場合。 4．分類 按檢驗特性值的屬性可以將抽樣檢驗分為計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗兩大類。計數(shù)抽樣檢驗又包括計件抽樣檢驗和計點(diǎn)抽樣檢驗，計件抽樣檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否；而計點(diǎn)抽樣檢驗是根據(jù)被檢樣本中的產(chǎn)品包含的不合格數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。計量抽樣檢驗是通過測量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品的接收與否。第24題試題答案：D考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)10：樣本的抽?。? 抽樣檢驗中，樣本的抽取一定要盡可能保證其對總體的代表性，否則，會直接影響檢驗結(jié)果的正確性。因此樣本的抽取應(yīng)保證隨機(jī)性，在抽樣檢驗中，使用的隨機(jī)抽樣主要有：①簡單隨機(jī)抽樣：是符合隨機(jī)原則的最簡單、最基本的抽樣形式。簡單隨機(jī)抽樣常用的方法有：抽簽法和隨機(jī)數(shù)法。簡單隨機(jī)抽樣誤差小，但抽樣程序繁雜，當(dāng)產(chǎn)品批量小時可以使用；②分層抽樣：當(dāng)采購產(chǎn)品由不同班次，不同生產(chǎn)日期或不同材質(zhì)的產(chǎn)品組成一批時，實際驗收過程中又無條件分別組批，此時宜采用分層抽樣方法，以提高樣本代表性；③等距抽樣：等距抽樣對于流水線、自動生產(chǎn)線的抽樣是很實用的方法，但由于其抽樣特點(diǎn)，抽樣的隨機(jī)性受到影響，為縮小抽樣誤差，可根據(jù)加工特點(diǎn)規(guī)定抽樣間隔，如質(zhì)量差異小的時間段擴(kuò)大抽樣間隔，而質(zhì)量差異大的時間段縮短抽樣間隔，以彌補(bǔ)等距抽樣的不足，提高樣本代表性。此種方法在對生產(chǎn)過程的監(jiān)控抽樣時經(jīng)常采用，或隨生產(chǎn)進(jìn)度抽取樣本對批驗收時也可采用此方式，但應(yīng)注意此種方法不宜在過程具有周期性變化時使用。第25題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)1：質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義； 1．質(zhì)量改進(jìn)的概念：所謂質(zhì)量改進(jìn)，是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程實現(xiàn)的。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度。 2．質(zhì)量改進(jìn)的意義： （1）質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在：①在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多，如新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求；技術(shù)與企業(yè)的各種資源間的最佳匹配問題，要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)；②優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對一系列因果關(guān)系的了解；③技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對也無法實現(xiàn)預(yù)期目的。在重要的地方，即使一次質(zhì)量改進(jìn)的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。 （2）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：①質(zhì)量改進(jìn)具有很高的回報率。②可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。③通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。④提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。⑤通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。⑥有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。第26題試題答案：A考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)6：質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容； 1．選擇課題 企業(yè)需要改進(jìn)的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。①明確所要解決的問題為什么比其他問題重要；②問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；③將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；④選定課題和目標(biāo)值。如果課題過大，可將其分解成若干個小課題，逐一改進(jìn)解決；⑤正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進(jìn)小組就確定組長和組員；⑥如有必要，對改進(jìn)活動的費(fèi)用作出預(yù)算；⑦擬定改進(jìn)活動的時間表，初步制定改進(jìn)計劃。 2．掌握現(xiàn)狀 質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀：①抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)；②若要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、測、環(huán)等(簡稱5MIE)各種不同角度進(jìn)行調(diào)查；③去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。 3．分析問題原因 ①設(shè)立假說：選擇可能的原因；②驗證假說：從已設(shè)定因素中找出主要原因，常使用排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等統(tǒng)計手法。因果圖是建立假說的有效工具。 4．?dāng)M定對策并實施 ①將現(xiàn)象的排除(應(yīng)急對策)與原因的排除(永久對策)嚴(yán)格區(qū)分開。②采取對策后，盡量不要引起副作用(其他質(zhì)量問題)，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。③先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。 5．確認(rèn)效果 ①使用同一種圖表(如排列圖、調(diào)查表等)將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。②如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值比較。③如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。 6．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化： （1）活動內(nèi)容：①為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5WIH，即What(做什么)、Why(為什么做)、Who(誰做)、Where(哪里做)、When(何時做)、How(如何做)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)。②進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫；③實施教育培訓(xùn)。 （2）為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化，其主要原因是：①沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會再次發(fā)生；②沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。 7．總結(jié) ①找出遺留問題；②考慮解決這些問題后下一步該怎么做；③總結(jié)本次質(zhì)量改選活動過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。第27題試題答案：C考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)5：掌握現(xiàn)狀的注意事項； 1．解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。把握問題現(xiàn)狀的有效工具是調(diào)查表。 2．不管什么問題，都要調(diào)查時間、地點(diǎn)、種類、特征這四個方面，但這并不是說，以上四點(diǎn)調(diào)查清楚了，問題現(xiàn)狀就清楚了，還要調(diào)查其他方面。另外，在5MIE中，許多因素直接或間接地與人有關(guān)，同時，人的行為也受多種因素的影響，是最活躍的因素，所以，要充分考慮該因素的影響。 3．一般來說，解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行，其他信息只能供參考。但在沒有數(shù)據(jù)的情況下，就應(yīng)充分發(fā)揮其他信息的作用。第28題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)7：質(zhì)量改進(jìn)的組織形式與組織； 1．質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進(jìn)項目的規(guī)模。 2．質(zhì)量改進(jìn)的組織：質(zhì)量改進(jìn)的組織分為兩個層次：質(zhì)量委員會、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊或稱質(zhì)量改進(jìn)小組、QC小組。 (1)質(zhì)量委員會：質(zhì)量改進(jìn)組織工作的第一步是成立公司的質(zhì)量委員會(或其他類似機(jī)構(gòu))，委員會的基本職責(zé)是推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。質(zhì)量委員會通常是由高級管理層的部分成員組成，上層管理者親自擔(dān)任高層質(zhì)量委員會的領(lǐng)導(dǎo)和成員時，委員會的工作最有效。 質(zhì)量委員會的主要職責(zé)為：①制定質(zhì)量改進(jìn)方針；②參與質(zhì)量改進(jìn)；③為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊配備資源；④對主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評估并給予公開認(rèn)可。 （2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊：質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊又稱質(zhì)量改進(jìn)小組、QC小組。不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中，是一個臨時性組織，團(tuán)隊沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。盡管質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊在世界各國有各種名稱，例如QC小組，質(zhì)量改進(jìn)小組，提案活動小組、六西格瑪小組等等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動方式大致相同，通常包括組長和成員或者綠帶和組員。 組長的職責(zé)：①與其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù)；②保證會議準(zhǔn)時開始、結(jié)束；③做好會議日程、備忘錄、報告等準(zhǔn)備工作和公布；④與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系；⑤編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報告。 成員的職責(zé)：①分析問題原因并提出糾正措施；②對其他團(tuán)隊成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議；③防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施；④將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；⑤準(zhǔn)時參加各種活動。第29題試題答案：D考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)8：持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)； 改進(jìn)過程不是一次性工作，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動是非常重要的。古語云“滴水穿石”，公司要獲得成功就要持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這也是ISO 9000：2000所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理的八大原則之一。而持續(xù)改進(jìn)必須做好以下幾方面工作。 1．使質(zhì)量改進(jìn)制度化 要使公司的質(zhì)量改進(jìn)活動制度化，應(yīng)做到：①公司年度計劃要包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工崗位職責(zé)的一部分；②實施上層管理者審核制度，即ISO 9000質(zhì)量體系中要求的管理評審，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一；③修改技術(shù)評定和工資、獎勵制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)成績掛鉤。 2．上層管理者不宜下放的職責(zé) ①參與質(zhì)量委員會的工作。這是上層管理者最基本的參與方式；②批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；③提供資源；④予以表彰；⑤修改工資及獎勵制度。 3．檢查 進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的報告，通常要求質(zhì)量改進(jìn)成果報告明確下列內(nèi)容：①改進(jìn)前的廢品或其他，如時間、效率的損失總量；②如果項目成功、預(yù)計可取得的成果；③實際取得的成果；④資本投入及利潤；⑤其他方面的收獲(如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊凝聚力、工作滿意度等等)。 4．表彰 通過表彰，使受表彰的員工了解自己的努力得到了承認(rèn)和贊賞，并使他們以此為榮，獲得別人的尊重。 5．報酬 6．培訓(xùn) 培訓(xùn)的需求非常廣泛，因為質(zhì)量改進(jìn)是公司質(zhì)量管理的一項重要職能，為所有的人提出了新的任務(wù)，要承擔(dān)這些新的任務(wù)，就需要大量的知識和技能培訓(xùn)。第30題試題答案：B考點(diǎn)： ☆☆☆考點(diǎn)19：QC小組的概念與分類； 1．QC小組的概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 2．QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。 3．QC小組的分類 按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把QC小組分為以下四種類型：①“現(xiàn)場型”：現(xiàn)場型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成；②“攻關(guān)型”：通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著；③“管理型”：管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的；④“服務(wù)型”：服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的。第31題試題答案：ABD考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)18：合格評定的概念及分類； 合格評定是指對產(chǎn)品、過程或管理體系滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)的活動。世界貿(mào)易組織關(guān)于貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)定(WTO／TBT)更明確地指出了合格評定是指“為證明符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方聲明、第二方驗收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動”。 認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動；認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系；認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)證的內(nèi)容是證明認(rèn)證的對象符合認(rèn)證的依據(jù)。 認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證，按其對象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。管理體系認(rèn)證按其領(lǐng)域又可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證有強(qiáng)制性認(rèn)證(如“CCC”認(rèn)證標(biāo)志)和自愿性認(rèn)證(如方圓認(rèn)證標(biāo)志)之分，管理體系認(rèn)證一般都是自愿性認(rèn)證。第32題試題答案：BC考點(diǎn)： ☆☆考點(diǎn)11：按對產(chǎn)品損害程度分類； 按對產(chǎn)品損害程度分為： 1．破壞性檢驗 破壞性檢驗是指將被檢樣品破壞(如在樣品本體上取樣)后才能進(jìn)行檢驗；或者在檢驗過程中，被檢樣品必然會損壞和消耗。 2．非破壞性檢驗 非破壞性檢驗是指檢驗后被檢樣品不會受到損壞，或者稍有損耗對產(chǎn)品質(zhì)量不發(fā)生實質(zhì)性影響，不影響產(chǎn)品的使用。第33題試題答案：ABCD考點(diǎn)： ☆☆☆考點(diǎn)12：物理檢驗、感官檢驗的基本概念； 1．物理檢驗是在機(jī)械、電子、電工、輕工、紡織、建材、壓力容器、鐵道、船舶、航空、航天、軍工、石油、化工等行業(yè)應(yīng)用最廣泛的一種產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方法。在一定意義上講，物理檢驗可理解為儀器測量檢驗。按照檢驗原理和檢驗手段的不同，物理檢驗可分為6類：①度量衡檢驗；②光學(xué)檢驗；③熱學(xué)檢驗；④電性能檢驗；⑤機(jī)械性能試驗；⑥其他專門物理性能試驗，如無損檢測、聲學(xué)檢測。 2．感官檢驗是依靠檢驗人員的感覺器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查。一般是通過人的自身器官或借助簡便工具，以檢查產(chǎn)品的色、味、形、聲響、手感、視覺等感覺來定性地判斷其質(zhì)量特性。第34題試題答案：BCD考點(diǎn)： ☆☆