crm的中海模式及其相關(guān)問題-資料下載頁
2025-03-27 23:34本頁面
【正文】 識積累。因為，房地產(chǎn)的銷售和其它消費品不同，有其自成體系的銷售模式，所有市場上有著多家專業(yè)從事樓盤銷售管理系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司，并且被房地產(chǎn)企業(yè)普遍接受、規(guī)模應(yīng)用。這種行業(yè)性構(gòu)成了較高的進入壁壘。一個真正意義上的房地產(chǎn)CRM應(yīng)包括兩條主線，一條主線圍繞客戶，主要體現(xiàn)在“客戶服務(wù)”，另一條主線是業(yè)務(wù)，即樓盤銷售業(yè)務(wù)管理。沒有銷售業(yè)務(wù)管理的CRM將會變成空中樓閣。目前，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)已應(yīng)用了樓盤銷售管理軟件，軟件主要功能包括：樓盤資料管理：是整個系統(tǒng)的基本模塊，它的主要功能對房地產(chǎn)企業(yè)各個項目樓盤資料、具體的房間單元資料(參數(shù)、圖片)進行管理，為其它模塊運行提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 策劃管理：是對銷售前期工作的管理，包括價格、廣告推廣、制定銷售方案等。 客戶管理：全面登記所有客戶的資料，以及各種客戶關(guān)系處理的管理記錄，提供多種客戶分析統(tǒng)計圖表，為企業(yè)制定相關(guān)的策略提供參考依據(jù)，為銷售業(yè)務(wù)拓展積聚廣泛的客戶資源。 選房計價：通過查詢未售房間，幫助客戶快速選房，并對所選擇的房間進行價格試算，用戶可以選擇一種或多種付款方案進行謀算，并將試算結(jié)果套內(nèi)企業(yè)通用的置業(yè)計劃書進行打印。系統(tǒng)同時還提供實用的按揭計算器。 銷售管理：銷售管理模塊是對管理過程中的管理，包括臨訂、登記認購、簽約、退換房、轉(zhuǎn)名等工作，系統(tǒng)提供銷售狀況的多種統(tǒng)計報表圖表以及自定義報表。系統(tǒng)提供多種匯總統(tǒng)計報表、明細報表，公司各樓盤的匯總表，具體樓盤的匯總報表、圖表。 售后管理：簽約之后，還有大量的售后工作，包括鑒證、公證、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理、交樓管理等等。 收款管理：針對交易后的收款、欠款催交等日常財務(wù)工作的管理。對已銷售房屋進行應(yīng)收樓款與實收樓款的登記與對比，直接查看到樓款繳付進度。對未交樓款的客戶催交。以數(shù)據(jù)報表或統(tǒng)計圖表直觀表示有關(guān)財務(wù)的統(tǒng)計報表。匯總表包括客戶交款情況匯總表、客戶欠款統(tǒng)計表、預(yù)計收款統(tǒng)計表、財務(wù)月統(tǒng)計報表等；明細表包括客戶交款明細表、客戶欠款明細表等。以上的功能模塊基本上覆蓋銷售業(yè)務(wù)管理的整個過程。房地產(chǎn)企業(yè)CRM實施策略是首先圍繞樓盤銷售業(yè)務(wù)管理這條主線，充分利用現(xiàn)有成熟的銷售管理系統(tǒng)功能，并在此基礎(chǔ)上以“客戶為中心”為指導(dǎo)思想圍繞“客戶服務(wù)”的這條主線進行升華。大家美，才是真的美CRM作為一種管理思想，貫穿了以客戶為中心的理念，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。CRM作為一種信息技術(shù)的載體，集成了當(dāng)今最新的包括Internet、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等在內(nèi)的信息技術(shù)。通過CRM的實施應(yīng)用，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶和商業(yè)機會，對客戶進行全面的管理、跟進，更好地挖掘客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效地預(yù)測，對其當(dāng)前和潛在的利益進行科學(xué)的分析，及時給予客戶關(guān)懷，促進成交，實現(xiàn)客戶價值最大化。目前，CRM在房地產(chǎn)業(yè)的突破為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個非常好的契機。CRM廠商應(yīng)從長遠的戰(zhàn)略眼光來制訂切實可行的發(fā)展策略，分析總結(jié)、提煉出充分滿足房地產(chǎn)企業(yè)客戶需求的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程，踏踏實實做好每一個項目，確保每一個CRM的應(yīng)用都能會客戶企業(yè)帶來真正的商業(yè)價值，讓CRM在房地產(chǎn)企業(yè)獲得普遍成功。套用一句廣告詞，就是“大家美，才是真的美！”相關(guān)信息：房地產(chǎn)12 /
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