銀行5月份規(guī)范化服務(wù)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-23 15:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”，使我行服務(wù)工作初見(jiàn)成效。核力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大賽，提高員工操作技能，以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化。以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善。堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。措施，全面開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。
【正文】 管理工作 針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化 層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。 抓好典型 ， 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 要 按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省 銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合實(shí)際， 激勵(lì)正面，樹(shù)立典型， 制定一系列針對(duì)措施，全面開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。 二 零一二年一 月二十九日
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