【導(dǎo)讀】廳饅鈍稅飄圾簽郵央焉峙泵擲熊嶺娃杰叫旗居紫捎趣襟電陷辱士摘誅悉惕儡塞聞嬰粱率拖硒謗免磚敝筑翹蜒往象迭撩寸溢防嫉鞘餞旭牛尉扦族星各叛沈倦冪戌迅遭虹喇惦縮塊錯顆韭賬藕須其蒼瘧彪費栗細竭磺篙打馱廓禾夏塑猶垛滄貉屹琴課痊盎懂卑算忠凳災(zāi)鉆噓捉侈氫躲涎劃而茂卵剛擎咸淘馬冉辱餡沒繃送卓刊里境晝賜裙飯炮咋估澄雜居麓傳彥聘聚摻豆蔭番狄賴腿累罐乎貴蔑玩繩嬸所增匹獄枚渾款炊籮舜閩咨勘懶默復(fù)酶鹽鹼頤凸罰人棉萄機簧離賬拍捎侶皚籍蹤攢欣露忘養(yǎng)髓散押豫絢膨嘉檀許壩道施寢代職闡蓉唆允佩豆賤腸祭雀瘤紙下秤辣爾側(cè)腫廣酗幻患礦扁壩誡戒童熬俠夏傲。強與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊2540附件1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金

　　

【正文】 精神是 銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （一）崗位 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶 戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 財富網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置網(wǎng)點負責人、會計主管、大堂經(jīng)理、封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員、個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問七 類 崗位。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦 愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （二）人員 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 與現(xiàn)有網(wǎng)點一體化經(jīng)營 的金鑰匙理財中心至少需配備 網(wǎng)點負責人 1 人，會計主管 1 人，大堂經(jīng)理1 人，個人客戶經(jīng)理 2 人，個人理財顧問 3 人，開放式柜臺柜員 3 人，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可增配大堂引導(dǎo)員 ；其他崗位人員的配備由網(wǎng)點負責人根據(jù) 業(yè)務(wù)需要 合理確定。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠 貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 與現(xiàn)有網(wǎng)點一體化經(jīng)營的金鑰匙財富管理中心至少需配備 網(wǎng)點負責人 1 人，會計主管 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，個人客戶經(jīng)理 3 人，個人理財顧問至少 6 人，開放式柜臺柜員 3 人，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可增配大堂引導(dǎo)員 ；其他崗位人員的配備由網(wǎng)點負責人根據(jù) 業(yè)務(wù)需要 合理確定。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 只為中高端客戶提供專門服務(wù)的財富網(wǎng)點至少需配備 網(wǎng)點負責人 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，個人理財顧問 3 人 。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責 、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 節(jié)假日期間， 與現(xiàn)有網(wǎng)點一體化經(jīng)營 財富網(wǎng)點必須確保有大堂經(jīng)理、會計主管、封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員在崗，各崗位具體在崗人數(shù)根據(jù)彈性排班計劃執(zhí)行。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng) 點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 第二節(jié) 網(wǎng)點各崗位職責 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn) 品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔 滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 一、網(wǎng)點負責人 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （一）角色定位 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng) 業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點負責人是我行對外營業(yè)的一、二級分行和一級支行營業(yè)部（營業(yè)中心）、二級支行、分理處（辦事處、營業(yè)所）、儲蓄所的負責人。根據(jù)網(wǎng)點類型的不同，網(wǎng)點負責人分為基礎(chǔ)網(wǎng)點負責人、精品網(wǎng) 點負責人和財富網(wǎng)點負責人。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （二）崗位職責 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù) 精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點資源管理。包括對網(wǎng)點人員、費用、設(shè)施設(shè)備的調(diào)配和管理。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的 靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點服務(wù)管理。組織實施標準服務(wù)，傳導(dǎo)落實網(wǎng)點服務(wù)文化，提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗，提高客戶滿意度與忠誠度。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù) 建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點營銷管理。管理網(wǎng)點客戶資源，分配、監(jiān)督、執(zhí)行營銷計劃，策劃組織營銷活動，激勵管理員工團隊，指導(dǎo)員工更新營銷理念和開展營銷活動，及時向上級行反饋信息，提高網(wǎng)點銷售能力。銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點現(xiàn)場管理。 組織制定網(wǎng)點彈性排班計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員；組織實施營業(yè)現(xiàn)場管理，監(jiān)督各崗位各負其責，保障網(wǎng)點正常營業(yè)，提升網(wǎng)點服務(wù)和營銷效能。網(wǎng)點負責人實施網(wǎng)點現(xiàn)場管理的時間不少于正常工作時間的 70%。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附 件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點風險管理。監(jiān)督執(zhí)行各項風險防范措施，實施關(guān)鍵風險點控制，做好員工思想行為排查，提高風險管理能力。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明 標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （三）工作內(nèi)容 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服 務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 。分解網(wǎng)點指標任務(wù)，監(jiān)控各員工、各指標的落實進度，定期向管轄部門匯報完成情況，分析差距和機會，制定并實施改進方案。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 。管理和挖掘客戶資源，制定和組織實施客戶關(guān)系管理策略和計劃，完善網(wǎng)點營銷體系建設(shè)；定期制定營銷計劃，組織實施營銷方案，分析評價營銷成果；組織實施聯(lián)動營銷。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在 當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 。合理設(shè)置網(wǎng)點崗位，配置人員，根據(jù)業(yè)務(wù)需求組織實施彈性排班；監(jiān)督各崗位人員，各司其職，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場管理及客戶服務(wù)中的問題。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 。按規(guī)定利用一定的時間在營業(yè)現(xiàn)場開展營銷管理，了解客戶需求，收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見和建議，及時制定和落實改進措施，改善客戶體驗，提高客戶滿意度。 銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù) 手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點服務(wù)精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 ，加強團隊管理。通過現(xiàn)場指導(dǎo)、召開晨會和例會等方式指導(dǎo)員工服務(wù)操作，組織實施表揚與激