【正文】 通過現(xiàn)場指導(dǎo)、召開晨會和例會等方式指導(dǎo)員工服務(wù)操作，組織實施表揚(yáng)與激。按規(guī)定利用一定的時間在營業(yè)現(xiàn)場開展?fàn)I銷管理，了解客戶需求，收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見和建議，及時制定和落實改進(jìn)措施，改善客戶體驗，提高客戶滿意度。合理設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)崗位，配置人員，根據(jù)業(yè)務(wù)需求組織實施彈性排班；監(jiān)督各崗位人員，各司其職，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場管理及客戶服務(wù)中的問題。管理和挖掘客戶資源，制定和組織實施客戶關(guān)系管理策略和計劃，完善網(wǎng)點(diǎn)營銷體系建設(shè)；定期制定營銷計劃，組織實施營銷方案，分析評價營銷成果；組織實施聯(lián)動營銷。分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)，監(jiān)控各員工、各指標(biāo)的落實進(jìn)度，定期向管轄部門匯報完成情況，分析差距和機(jī)會，制定并實施改進(jìn)方案。監(jiān)督執(zhí)行各項風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)控制，做好員工思想行為排查，提高風(fēng)險管理能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的時間不少于正常工作時間的 70%。銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點(diǎn)營銷管理。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的 靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （二）崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點(diǎn)資源管理。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng) 點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn) 品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔 滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （一）角色定位 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng) 業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是我行對外營業(yè)的一、二級分行和一級支行營業(yè)部（營業(yè)中心）、二級支行、分理處（辦事處、營業(yè)所）、儲蓄所的負(fù)責(zé)人。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 只為中高端客戶提供專門服務(wù)的財富網(wǎng)點(diǎn)至少需配備 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，個人理財顧問 3 人 。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦 愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （二）人員 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 與現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)一體化經(jīng)營 的金鑰匙理財中心至少需配備 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 1 人，會計主管 1 人，大堂經(jīng)理1 人，個人客戶經(jīng)理 2 人，個人理財顧問 3 人，開放式柜臺柜員 3 人，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可增配大堂引導(dǎo)員 ；其他崗位人員的配備由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù) 業(yè)務(wù)需要 合理確定。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國 農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 四、財富網(wǎng)點(diǎn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂， 而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 財富網(wǎng)點(diǎn)是指以服務(wù)高端客戶為主，能夠為客戶提供個性化財富管理、貴賓理財?shù)取耙徽臼健本C合金融服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括金鑰匙財富管理中心和金鑰匙理財中心。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （二）人員 銀行網(wǎng)點(diǎn)文 明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 精品 網(wǎng)點(diǎn)至少需配備網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 1 人，會計主管 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，開放式柜臺柜員 3 人，個人客戶經(jīng)理 2 人 。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 三、精品網(wǎng)點(diǎn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 指兼顧中、高端客戶和一般客戶，能夠提供全功能交易和實現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 （二）人員 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì) 化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)至少需配備網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 1 人，會計主管 1 人，大堂經(jīng)理 1 人（可由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任），開放式柜臺柜員 2 人，其他崗位人員的配備由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理確定。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建 設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 二、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸 旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)是指為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品 同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱番吉渦斤苔柏夯逮檢氮英覺鏈濱架銀約遵身階 離行式自助銀行 應(yīng)設(shè)置至少 1 名大堂經(jīng)理 （或大堂引導(dǎo)員） ，以適時幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益 。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要