【導(dǎo)讀】歡迎您加入廊坊恒盛錦江飯店！司、錦江(北方)管理有限公司管理的五星級飯店。廊坊恒盛錦江飯店的魅力來自。個性化服務(wù)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神，主動自覺的開源節(jié)流，注意維護(hù)環(huán)境的整潔和安全。為您提供必須的培訓(xùn)，積極提供升遷的機(jī)會，享有符合規(guī)定的良好的福利待遇。閱讀本手冊，它闡明了您應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和所享有的權(quán)利，是您今后工作的指南?！板\江”品牌從1935年即已作為老字號出現(xiàn)在上。海市場，至今已有70余年的歷史。建國以來，“錦江”旗下的企業(yè)接待了數(shù)百位。國家元首和政府首腦。2020年“錦江”被評為“中國最具價(jià)值品牌”。截至2020年，酒店規(guī)模由重組時的105家發(fā)展到220家，客。其中，“錦江之星”經(jīng)。2020年內(nèi)與國際著名投資及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商美國德爾集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，廊坊恒盛錦江飯店在經(jīng)營管理過程中，一方面學(xué)習(xí)借鑒世界先進(jìn)管理理念，中，并盡可能尊稱客人的姓氏。按“首問負(fù)責(zé)”制度和程序，遇有自己不能

　　

【正文】 腦資源。批準(zhǔn)使用者可以進(jìn)入電腦資源系統(tǒng)，以幫助他們履行職責(zé)。使用者不應(yīng)保存?zhèn)€人隱私，不能通過電子郵件及其它形式的渠道發(fā)出不適當(dāng)或違法的內(nèi)容，不能浪費(fèi)和不適當(dāng)?shù)乩秒娔X資源，如下載視聽節(jié)目、玩游戲或參與網(wǎng)上聊天。員工不準(zhǔn)發(fā)出或轉(zhuǎn)發(fā)連鎖電子郵件或與業(yè)務(wù)無關(guān)的電子郵件。更不能利用電子郵件發(fā)送機(jī)密的商務(wù)信息。不允許使用任何非法軟件和未被授權(quán)的電 腦附加程序。 飯店有權(quán)在不通知使用者和收件人的情況下，對其電子操作進(jìn)行監(jiān)控。任何違反電腦使用政策的員工，將受到紀(jì)律處分，甚至給予解除勞動合同。 信函 因工作和業(yè)務(wù)往來的信函，都要使用飯店統(tǒng)一印制的信紙和信封。員工不準(zhǔn)因個人原因或?qū)懰饺诵藕褂蔑埖甑男偶埡托欧狻? 只有授權(quán)的員工才能代表飯店發(fā)信函，但要確保他們的商務(wù)信函符合標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗碇埖?。所有商?wù)信函都要清楚地注明日期，發(fā)信員工全名和職務(wù)。部門經(jīng)理有權(quán)查閱任何員工發(fā)出的商務(wù)信函。 除了人力資源部，任何部門不能代表其它員工發(fā)出工作證明及個人 情況調(diào)查信。員工不能用飯店資源發(fā)個人或私密信件。 飯店財(cái)產(chǎn) 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 32 所有飯店財(cái)產(chǎn)都應(yīng)小心處理和妥善保護(hù)，不用時要放在安全的地方。除非得到書面授權(quán)（即出門證），員工不得將任何飯店財(cái)產(chǎn)帶出飯店。 飯店已投入大量資金購買昂貴且專業(yè)的設(shè)備，以幫助員工履行職責(zé)及保障飯店的順暢運(yùn)作。確保妥善操作及對待這些設(shè)備是每位員工的責(zé)任。設(shè)備的故障及損壞會對自己和同事造成時間和金錢上的損失。員工應(yīng)在安全、整潔的環(huán)境中工作，無論何時員工發(fā)現(xiàn)問題及財(cái)產(chǎn)的損壞，請立即報(bào)告或修理。小心對待飯店資產(chǎn)及通過再利用和節(jié)約能源來保護(hù)環(huán)境是我 們共同的責(zé)任。 11. 獎懲制度 關(guān)注員工在工作中的出色表現(xiàn)！ 為鼓勵員工積極向上的工作態(tài)度，確保我們推崇飯店內(nèi)部的行為規(guī)范，并能使其形成良好的示范作用，飯店鼓勵各崗位員工在做好本職工作的同時為賓客和員工提供意外驚喜的超值服務(wù)，可根據(jù)以下五個方面進(jìn)行月度、半年及年度獎項(xiàng)的評選： 表揚(yáng)信 杰出表現(xiàn) 值班經(jīng)理的記錄 總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理提名 其它獎項(xiàng) 獎勵級別及獎項(xiàng)： 銅獎 銀獎 金獎 鉆石獎 拾金不昧獎、最佳培訓(xùn)師（員）專項(xiàng)獎 集團(tuán)、公司、行業(yè)評選 的先進(jìn)獎項(xiàng) 各獎項(xiàng)的確認(rèn)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)、獎勵內(nèi)容、實(shí)施細(xì)則參照 《廊坊恒盛錦江飯店員工獎勵政策》 。 員工表揚(yáng)信可投入到員工意見箱內(nèi)。 違紀(jì)處分 制定規(guī)章制度的目的是為了使員工在行為舉止方面更加規(guī)范。建設(shè)性的處罰中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 33 行為將有助于提高員工的工作技能、工作效率和職業(yè)素質(zhì)。對違紀(jì)行為飯店將按照違紀(jì)事實(shí)和情節(jié)輕重，分別給予口頭警告、輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)和解除勞動合同處理，特殊情況也可以停職處理。員工累計(jì)發(fā)生兩次輕度違紀(jì)相當(dāng)于一次重度違紀(jì)，一個年度發(fā)生兩次重度違紀(jì)將被解除勞動合同（包括無固定期限的合同工）。 違紀(jì)的認(rèn)定 員工違反了在 《員工手冊》 中已明文規(guī)定的違紀(jì)條款時，應(yīng)按違紀(jì)的程度填寫 《廊坊恒盛錦江飯店員工過失單》 （以下簡稱過失單）。任何違紀(jì)處分都會影響員工當(dāng)年的年終獎金。 如果員工的違紀(jì)行為沒有在 《員工手冊》 中列明，則由人力資源部提出處罰建議與飯店總經(jīng)理（必要時與工會）協(xié)商。 處分程序 員工在工作中有違紀(jì)行為，管區(qū)主管或部門經(jīng)理將決定給其填寫 《廊坊恒盛錦江飯店員工過失單》 。過失單一式三份（一份交過失當(dāng)事人保存、一份由當(dāng)事人所在部門保存、一份由人力資源部存入員工店內(nèi)個人檔案）。過失單內(nèi)應(yīng)寫明違 紀(jì)事實(shí)、違紀(jì)程度、違紀(jì)條款、本人或見證人的簽字，必要時附有關(guān)證明。過失單須報(bào)人力資源部審核。對員工重度違紀(jì)、解除勞動合同的處理，在人力資源部經(jīng)理審核后，還須上報(bào)分管副總和總經(jīng)理批準(zhǔn)。 過失單自批準(zhǔn)之日起生效，并通知本人，過失單有效期為十二個月，十二個月后再發(fā)生的違紀(jì)不與上年的累加計(jì)算。 一般處分決定在事發(fā)后的 5 個工作日內(nèi)做出。 如果員工拒絕在過失單上簽字，只要部門經(jīng)理核實(shí)該員工確有違紀(jì)行為、將員工不簽字的事實(shí)在過失單上注明并有見證人簽字，該過失單仍可生效。員工拒絕簽署過失單將被視為拒絕改正，該行 為將影響員工日后的工作表現(xiàn)評估、調(diào)薪及提升。 對主管及主管級以下員工給予的輕度違紀(jì)的處罰，部門應(yīng)及時填寫過失單，經(jīng)人力資源部審核后報(bào)分管副總批準(zhǔn)。對相關(guān)員工違紀(jì)行為的處罰，除填寫過失單外，還可以根據(jù)情節(jié)給予罰款、降職、降薪、撤職處分。 對部門中層管理人員違紀(jì)的處理須按程序報(bào)分管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)。管中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 34 理人員違紀(jì)，在給予上述處理的同時，還可以給予罰款、降職、降薪、撤職處分。 員工可以就對其受到的處罰提出申訴，并提供有關(guān)證明。人力資源部將安排對有關(guān)情況進(jìn)行分析、調(diào)查和處理。 進(jìn)行違紀(jì)處分面談是實(shí)施處 分的重要組成部分，并應(yīng)在處分前進(jìn)行。員工需要在過失處分單及其它文件上簽字。 員工在飯店打架造成他人傷病，在給予上述處理的同時，還應(yīng)賠償對方誤工、醫(yī)療、交通等費(fèi)用。 員工違紀(jì)給飯店設(shè)備和賓客物品造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給其相關(guān)處罰的同時，可視情節(jié)要求該員工給予經(jīng)濟(jì)賠償。該賠償可從員工的每月的工資中扣除，但扣除后員工的每月工資不得低于本市政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 停職 在下列情形下，經(jīng)飯店總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予違紀(jì)員工最多 10 天的無薪停職處理： 員工重度違紀(jì)行為調(diào)查期內(nèi)的 等待處分決定的 嚴(yán)重或重復(fù)違紀(jì)的 暫時停職期間，員工只享受基本生活費(fèi)（此期間的待遇，應(yīng)不低于本市規(guī)定的最低基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。若經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)員工無過錯，飯店將如數(shù)發(fā)還員工停職期間扣除的薪酬。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 35 違紀(jì)行為與紀(jì)律處分 違規(guī) 種類 編號 違 紀(jì) 行 為 口頭 警告 輕度 違紀(jì) 重度 違紀(jì) 解除勞動合同 1 造成 客人 不滿 未按崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù) 與賓客搶道、打斷賓客談話、服務(wù)時不用問候語、禮貌用語或使用禁語 在客人面前舉止不端：身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、摳耳朵，挖鼻孔等不禮貌行為 因工作不當(dāng)引起投訴 造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的 未經(jīng)許可，私自移動、挪用飯店或客人的物品 在飯店與客人有越軌行為或不道德及不合法的關(guān)系 不及時上交客人賬單 /現(xiàn)金賬單，利用工作之便侵害客人或飯店利益 直接或間接向客人 /供應(yīng)商暗示或索要小費(fèi)、回扣及任何形式的禮品 與賓客爭吵或借故不接待賓客的 對客人言行粗暴無禮、工作態(tài)度惡劣 第一次 第一次 第一次 第二次 第二次 第一次 第二次 第三次 第三次 第一次 第二次 第三次 第四次 第四次 第二次 第一次 第三次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 36 2 隨意使用飯店及客人設(shè)施 非工作需要穿行大堂或在營業(yè)場所逗留，使用客人設(shè)施，如電話、電梯、洗手間、餐廳等 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，除提供服務(wù)外，擅自進(jìn)入客房 未經(jīng)許可 私自在客房過夜的 未經(jīng)部門 經(jīng)理批準(zhǔn)擁有或私自配制任何屬于飯店的鑰匙 私自帶親友進(jìn)飯店洗澡、游玩，進(jìn)入工作、營業(yè)區(qū)域或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動 第一次 第二次 第一次 第三次 第一次 第二次 第四次 第二次 第一次 第一次 第三次 違規(guī)種類 編號 違 紀(jì) 行 為 口頭 警告 輕度 違紀(jì) 重度 違紀(jì) 解除勞動合同 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 37 3 工作 表現(xiàn) 3． 17 因不令人滿意的工作表現(xiàn)而產(chǎn)生的低效率 未經(jīng)許可在工作區(qū)域攜帶個人尋呼機(jī)、手機(jī)或外幣等私人財(cái)物 當(dāng)班時間內(nèi)嚼口香糖或進(jìn)食 當(dāng)班時未能及時地將發(fā)生的問題或不正常情況向有關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào) 未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間洗澡 無正當(dāng)理由不服從飯店調(diào)動和工作安排，或利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)的 工作時間有睡覺、干私活、看書報(bào)、看電視、打牌、吵架、辱罵同事等行為 對上級、同事或下屬言行粗暴無禮 玩忽職守，因及時補(bǔ)救未造成嚴(yán)重后果的 工作時間擅自離崗或借故怠工 不執(zhí)行飯店的規(guī)章制度，給飯店造成不良影響 不執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、工作規(guī)范、操作程序造成不良后果的 酒后上班導(dǎo)致影響工作 在工作時間嬉鬧、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩吵鬧或行為不雅 收取客人小費(fèi)、禮品、財(cái)物不按規(guī)定上交 在工作時間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人電話 工作態(tài)度不佳，無故不服從上級交付的工作任務(wù) 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第二次 第三次 第三次 第二次 第二次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第三次 第一次 第三次 第四次 第四次 第三次 第三次 第二次 第三次 第二次 第二次 第二次 第二次 第二次 第二次 第三次 第二次 第四次 第二次 4 違反 請假 制度 未按飯店的規(guī)定程序請假，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，無故遲到、早退或離開崗位 沒有提前通知或沒有合理的原因不參加已安排好的培訓(xùn)課程 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自調(diào)換值班或替班的 無故遲到、早退一年累計(jì)達(dá)到一 定次數(shù)的 未事先請假或請假未獲得批準(zhǔn)而曠工的一年累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的 1~3 次 第一次 第一次 第一次 4~6 次 1 天 第二次 第二次 第二次 7~8 次 2 天 第三次 第三次 第三次 9 次 3 天 違規(guī)種類 編號 違 紀(jì) 行 為 口頭 警告 輕度 違紀(jì) 重度 違紀(jì) 解除勞 動合同 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 38 5 行為 舉止 違反飯店的 儀容 儀表、禮節(jié)及 個人衛(wèi)生方面的規(guī)定，如不按規(guī)定著裝、不戴名牌、儀容不整、言語粗 魯、染有色指甲油、佩戴除崗位規(guī)定之外的飾品等 非工作需要將工服穿著離店 違反員工宿舍或更衣室管理規(guī)定 隨地丟棄雜物或隨地吐痰 不配合員工餐廳的管理要求，不保持員工餐廳衛(wèi)生和不愛護(hù)公物 未保持工作場所的整潔 在飯店與員工有越軌行為或不道德及不合法的關(guān)系 第一次 第一次