住宅客戶滿意度問卷準(zhǔn)業(yè)主-資料下載頁
2025-03-27 00:05本頁面
【正文】 段時(shí)間，在簽約之后等待收房的這段時(shí)間內(nèi)，XX在以下兩個(gè)方面的表現(xiàn)，您如何評(píng)價(jià)？請(qǐng)您用5分制給予評(píng)價(jià)。5表示非常滿意，1表示非常不滿意。（8=不知道/不清楚/沒有參加業(yè)主活動(dòng)，9=拒答）評(píng)價(jià)維度滿意程度1及時(shí)告知有關(guān)小區(qū)的相關(guān)信息54321892XX組織的業(yè)主活動(dòng)5432189第五部分 投訴處理L0a. 過去一年里，您家有過向XX投訴的經(jīng)歷嗎？1是的，投訴過繼續(xù)2否，沒有投訴過跳至B19拒答/不知道跳至B1L0b. 請(qǐng)問您投訴的主要是哪方面的內(nèi)容？答案L1. 總體上，您對(duì)于XX在對(duì)待、處理業(yè)主投訴上的表現(xiàn)，如何評(píng)價(jià)？請(qǐng)用5分制表示，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。（8=不知道/不適用，9=拒答）非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意不知道/不適用拒答5432189訪問員注意：如果L1回答為2或3，繼續(xù)；否則跳至B1題。L1a. （僅提問L1回答為2或3的被訪者）XX在處理業(yè)主投訴上的最主要不足是什么？預(yù)編碼是否1投訴不能解決問題122接待投訴的人員態(tài)度差123投訴的渠道不通暢124投訴后沒有得到任何回應(yīng)12其他，請(qǐng)注明：____________________________________________________第六部分 品牌形象B1. 下面想聽聽您對(duì)XX地產(chǎn)的整體印象。接下來，我會(huì)讀出一些描述品牌的詞語或句子，您覺得用這些詞或句子來形容XX，您同意嗎？請(qǐng)用5分制表示，5表示您非常同意，1表示非常不同意。（8=不適用/不知道，9=拒答）評(píng)價(jià)維度同意程度1XX是一家負(fù)責(zé)任的公司，值得信任54321892出現(xiàn)問題，XX總能積極面對(duì)，妥善解決54321893XX關(guān)注業(yè)主的需求和實(shí)際體驗(yàn)5432189第七部分 背景信息P1. （訪問員不須提問，直接記錄）被訪者性別：1男2女R1. 我們的訪問到這里就結(jié)束了，感謝您接受我們的訪問。請(qǐng)問您是否愿意我們將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給開發(fā)商，使他們能夠跟進(jìn)、處理？1可以2不可以訪問員注意：如果R1回答為2，則先讀出保密說辭，再讀出結(jié)束說辭；否則直接讀出結(jié)束說辭。保密說辭我們保證以匿名方式處理您今天提供的信息。我們會(huì)將所有被訪者的信息整合起來寫報(bào)告，報(bào)告里將不會(huì)單獨(dú)出現(xiàn)您的信息。結(jié)束說辭再次感謝您接受我們的訪問，祝您生活愉快！工作順利！XX咨詢 FG CONSULTING 9
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