【正文】 ，僅需選擇已設(shè)置的繳費項目即可。？答：可以。每個繳費項目可設(shè)置不同的繳費賬戶。24 / 42，是否可以對所有繳費項目選擇相同的復(fù)核員？答：可以。當(dāng)批量繳費項目中每個繳費金額所在轉(zhuǎn)賬流程中有相同的下級復(fù)核員時，客戶可通過勾選全部賬戶，對所有繳費項目選擇相同的下級復(fù)核員。？答：可以。繳費復(fù)核流程中的最后一級復(fù)核員完成繳費復(fù)核后，可對批量繳費進(jìn)行定時處理設(shè)定。？答：客戶可選擇菜單查詢業(yè)務(wù)→定制交易查詢，輸入相關(guān)查詢條件，下拉選擇批量繳費查詢類型，對批量繳費處理結(jié)果進(jìn)行查詢。十、外聯(lián)平臺優(yōu) 化置為限額控制標(biāo)準(zhǔn)？答： 不僅以外聯(lián)平臺管理金額限制相關(guān)設(shè)置為限額控制標(biāo)準(zhǔn)，還需滿足管理設(shè)置→授權(quán)管理相關(guān)限額設(shè)置。25 / 42十一、客戶端優(yōu) 化？答： 客戶端除支持TXT文本格式的批量付款文件導(dǎo)入以外，也可支持EXCEL 格式的批量付款文件導(dǎo)入。？答： 可以?？蛻艨赏ㄟ^客戶端下載客戶端相關(guān)文件功能實現(xiàn)代發(fā)代扣模板的聯(lián)機下載，下載后模板可直接導(dǎo)入客戶端軟件進(jìn)行代發(fā)代扣文件文件制作。十二、電子回單專 用章?答：電子回單專用章全稱“中國建設(shè)銀行電子回單專用章” 。是指通過中國建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理的，并由電子渠道輸出打印，附加在電子回單、電子對賬單、收 賬通知等相關(guān)單證上的印記標(biāo)識。？答：電子回單專用章為圓形，直徑24mm, ；字體為宋體簡26 / 42體，高3mm ，寬3mm；上方 環(huán)行排列行名，下排字自左向右橫向排列；行名前標(biāo)行徽， mm* mm。印章為紅 色。？答：在電子對賬的對賬單查詢結(jié)果、電子回單、成功轉(zhuǎn)賬等地方都有電子回單專用章。？加蓋電子印章的憑證可以作為收付款的憑證嗎？答：電子回單專用章在效力方面不等同于柜面使用的實體印章，尚不具備法律效力。其加蓋的電子回單在重要提示欄位標(biāo)注“銀行受理成功，本回單 不作為收、付款方交易確認(rèn)的最終依據(jù)。 ” 十三、菜單整合及定制 年 4 月 18 日關(guān)于菜單都作了哪些調(diào)整？答：（1）菜單層級調(diào)整：集團(tuán)理財、集團(tuán)賬戶由一級菜單調(diào)整為二級菜單， 歸至 現(xiàn)金管理一級菜單；企業(yè)年金、公積金由一級菜單調(diào)整為二級菜單，歸 至企業(yè)福利一級菜單；服務(wù)管理、事務(wù)通知、信息中心由一級菜單調(diào)整為二級菜單，歸至服務(wù)中心一級菜單；金融期貨由二級菜單調(diào)整為一級菜單。27 / 42（2）菜單功能位置調(diào)整：網(wǎng)上支付流水查詢功能移至繳費支付網(wǎng)上支付菜單；網(wǎng)上繳費制單、復(fù)核、審批功能移至繳費支付 網(wǎng)銀服務(wù)費菜單；etrade功能移至國際結(jié)算菜單下，業(yè)務(wù)辦 理流程維持不變；E票流水查詢、 E票復(fù)核、 審批功能移至E票通菜單。（3）菜單名稱調(diào)整：查詢更名為查詢業(yè)務(wù)；復(fù)核更名為轉(zhuǎn)賬復(fù)核；審批更名為轉(zhuǎn)賬審批；交易流水查詢更名為轉(zhuǎn)賬流水查詢；不確定交易查詢更名為異常交易查詢；定時批量查詢更名為定制交易查詢；主動收款更名為單筆收款；倒進(jìn)賬更名為請領(lǐng)款；副本賬查詢更名為明細(xì)賬查詢；進(jìn)口信用證更名為開證申請；匯出匯款更名為匯款申請；互聯(lián)管理更名為外聯(lián)平臺管理；參數(shù)設(shè)置更名為個性業(yè)務(wù)設(shè)置；流程管理更名為權(quán)限設(shè)置；申請類業(yè)務(wù)流程管理更名為國際結(jié)算權(quán)限設(shè)置。 etrade 辦理相關(guān)的國際業(yè)務(wù)，現(xiàn)在 etrade 移到國際結(jié)算菜單下面，而且國際結(jié)算菜單下還有開證申請、匯款申請的功能，我應(yīng)該怎么辦理業(yè)務(wù)？答：如果您原來的業(yè)務(wù)是在etrade中辦理的，那現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理流程沒有改變，只需點擊國際結(jié)算etrade辦理就可以了。如果您原來在國際結(jié)算菜單下的進(jìn)口信用證和匯出匯款功能辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需在開證申請和匯款申請下辦理即可。28 / 42，可以把這些菜單隱藏嗎？答：您可以通過服務(wù)中心服務(wù)管理菜單定制對一些不用的菜單進(jìn)行屏蔽設(shè)定，也可以通過這個功能將已經(jīng)屏蔽的菜單恢復(fù)顯示。但是查詢業(yè)務(wù)和服務(wù)中心這兩個基礎(chǔ)功能不能隱藏。十四、主管手機審批？答：通過手機銀行可以辦理企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、單筆（批量）代發(fā)代扣的主管審批業(yè)務(wù)。？答：我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶的主管首先需要開通我行的手機銀行業(yè)務(wù)，同時通過我行企業(yè)網(wǎng)銀的個性業(yè)務(wù)設(shè)置菜單即可自助開通企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批業(yè)務(wù)。？答：不同。企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼是在主管通過企業(yè)網(wǎng)銀開通手機審批功能時新設(shè)置的，專用于手機審批時的密碼，該密碼為 610位數(shù)字和字符。29 / 42？忘記后怎樣重置？答：企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼可通過企業(yè)網(wǎng)銀或手機銀行在輸入原手機審批密碼的前提下進(jìn)行修改。如果忘記原手機審批密碼，可通過企業(yè)網(wǎng)銀在輸入企業(yè)網(wǎng)銀交易密碼的前提下進(jìn)行重置。？答：已經(jīng)發(fā)送主管手機審批的業(yè)務(wù)，最后一級操作員可以通過審批方式變更的功能對尚未審批的業(yè)務(wù)進(jìn)行審批方式的變更，即從手機審批的方式變更為網(wǎng)銀審批方式，或從網(wǎng)銀審批方式變更為手機審批方式。十五、定向保理？答：定向保理是指中國建設(shè)銀行與核心企業(yè)合作，通過受讓核心企業(yè)的上游供應(yīng)商對核心企業(yè)進(jìn)行賒銷所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，在訂單、收貨、發(fā)票、付款承諾等階段向供應(yīng)商提供保理預(yù)付款以及應(yīng)收賬款管理等服務(wù)，從而支持供應(yīng)商及核心企業(yè)發(fā)展的一種國內(nèi)保理業(yè)務(wù)產(chǎn)品。？答：在獲得核心企業(yè)所在地建行的預(yù)付款額度后，作為供應(yīng)商的您30 / 42可在建行企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行可用額度、已支用預(yù)付款余額、應(yīng)繳未繳費用的查詢，并可在網(wǎng)銀中隨時發(fā)起預(yù)付款的支用申請，還可查詢支用申請的審核進(jìn)度信息。？答：您需要先與核心企業(yè)（采購商）、核心企業(yè)所在地建行機構(gòu)簽訂三方定向保理協(xié)議，才能在您的網(wǎng)銀開戶機構(gòu)申請開通網(wǎng)上銀行定向保理服務(wù)。？答：如果您已經(jīng)是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版的用戶，在與核心企業(yè)（采購商）、核心企業(yè)所在地建行機構(gòu)簽訂三方定向保理協(xié)議后，到網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點提交定向保理網(wǎng)銀維護(hù)資料，包括加蓋印鑒的定向保理功能申請表、企 業(yè)組織代碼證、經(jīng)辦人員身份證原件及復(fù)印件、授權(quán)書即可。如果您還不是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版的用戶，還需要先申請開通企業(yè)網(wǎng)銀高級版。，但是只有主管才能看到菜單，是怎么回事？答：如果您是初次簽約建行的企業(yè)網(wǎng)銀，需要先分配操作員。如果是已經(jīng)分配了操作員，您在開通了定向保理業(yè)務(wù)后，需要主管在管理設(shè)31 / 42置信 貸融資權(quán)限設(shè)置下，授權(quán)操作定向保理 業(yè)務(wù)的企業(yè)人員，設(shè)置成功后，主管授權(quán)的人員才能看到信貸融資菜單，使用定向保理功能。？答：主管點擊管理設(shè)置信貸融資權(quán)限設(shè)置，輸入交易密碼后，點擊增加流程，首先選定制單員。被選中的制單員可以進(jìn)行定向保理業(yè)務(wù)中的查詢操作，而且預(yù)付款支用申請必須先由制單員發(fā)起。然后再選定復(fù)核員，如果您希望支用申請直接由制單員發(fā)到主管審批，可將主管設(shè)為第一級復(fù)核員，然后結(jié)束定制。如果您希望支用申請先由制單員發(fā)給復(fù)核員復(fù)核，您需要選擇不是主管身份的其他復(fù)核員，被選中的復(fù)核員可以進(jìn)行定向保理查詢，并負(fù)責(zé)支用申請的復(fù)核工作。同時注意，最后一級操作員必須是主管。，這一塊費用是怎么算出來的？答：應(yīng)收賬款管理費是根據(jù)您與建行、核心企業(yè)間簽訂的三方協(xié)議中的費用條款計算出來的。？答：應(yīng)回購應(yīng)收賬款是指發(fā)生了定向保理協(xié)議中規(guī)定的核心企業(yè)退貨、拒付等異常情況，按照協(xié)議作為供應(yīng)商的您應(yīng)該買回的應(yīng)收賬款。32 / 4利息，回購應(yīng)收賬款？答：您只需要把款項存到定向保理協(xié)議中指定的結(jié)算賬戶，建行會自動扣收。？答：可支用金額計算的依據(jù)是您對核心企業(yè)因賒銷產(chǎn)生的在訂單下單、收貨 、開立 發(fā)票、付款承 諾各階段產(chǎn)生的 應(yīng)收賬款金額，按各階段不同的支用比例計算出來的。目前如果要再支用對應(yīng)的利率？答：這里的利率是指您目前可支用金額對應(yīng)的利率。？答：在支用進(jìn)度查詢中，可以查詢您提交的支用申請在貴企業(yè)內(nèi)部審核流轉(zhuǎn)的進(jìn)度，以及已經(jīng)提交給銀行后，銀行的審批進(jìn)度；還可以查詢近一年內(nèi)您提交的支用申請的審批明細(xì)情況。33 / 42？答：支用進(jìn)度查詢功能支持按照您發(fā)起支用申請時系統(tǒng)產(chǎn)生的憑證號進(jìn)行精確查詢單筆申請；也支持按照支用申請的金額區(qū)間進(jìn)行查詢；同時，如果您想查詢企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的進(jìn)度，可以在日期域選擇制單日期，或者在憑證狀態(tài)域選擇未提交銀行的單據(jù)；如果您想查詢銀行的審批進(jìn)度，您可以在日期域選擇申請日期，或者在憑證狀態(tài)域選擇已提交銀行的單據(jù)。？答：支用申請的過程根據(jù)貴企業(yè)主管設(shè)置的權(quán)限、流程而定，申請必需由角色為制單員的企業(yè)人員發(fā)起，如果主管還設(shè)置了復(fù)核員，那么這筆支用申請將經(jīng)過復(fù)核員復(fù)核后發(fā)送給主管，由主管最后審批通過后提交。銀 行內(nèi)部審核的結(jié)果會及時反饋到網(wǎng)銀，您可以通過支用進(jìn)度查詢功能查看結(jié)果，結(jié)果包括銀行已受理、支用申請未通過、已放款三種。?答：各階段的申請支用金額不得超過該階段可支用金額；各階段合計的申請支用金額不能超過總的可支用金額；單筆支用金額不得低于10000 元。34 / 42？答：在提交支用申請時，您需要填寫本次支用金額的實際用途，且必須是合法合規(guī)的資金使用用途，否則，申請有可能會被銀行拒絕。，我提交了支用申請，我知道這筆申請還沒有提交到銀行，怎么樣才能取消申請？答：您將支用申請?zhí)峤唤o了哪位操作員，可以通知他用復(fù)核不通過的方式，取消這筆申請。，我們又暫時不需要支用預(yù)付款了，該怎么辦？答：如果您在進(jìn)度查詢里查到銀行進(jìn)度還沒有到已放款的階段，可以聯(lián)系與您簽訂三方協(xié)議的核心企業(yè)所在行的客戶經(jīng)理，取消該筆申請。十六、B2B 網(wǎng)上支付新模式 B2B 網(wǎng)上支付新模式？答：B2B 網(wǎng)上支付新模式是建設(shè)銀行在保留原企業(yè)網(wǎng)上銀行 B2B轉(zhuǎn)賬支付的前提下，參考 B2C 網(wǎng)上支付而開 發(fā)的 B2B 網(wǎng)上新模式支付。35 / 42 B2C 商戶，可以成為 B2B 商戶嗎？ 答：可以。只需向開戶行提交申請即可。我行 B2B 商戶、B2C 商戶開立不同的結(jié)算賬戶，各自擁有獨立證書，商戶選擇不同的證書進(jìn)入商戶管理系統(tǒng)，形成各自的支付流水，商戶管理系統(tǒng)頁面相同。如果同為B2B、B2C 商戶則僅開立一個結(jié)算賬戶，擁有一個 證書，形成完整的商戶支付流水。 B2B 網(wǎng)上支付新舊模式？答：企業(yè)網(wǎng)銀支付頁面顯示賬戶支付與 E 票支付則為 B2B 轉(zhuǎn)賬支付舊模式，如果 E 票支付選項顯灰，則為 B2B 網(wǎng)上支付新模式。 網(wǎng)上支付新模式是否需要開通？答：不需要。只要是我行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級客戶，并且擁有至少一個企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約賬戶企業(yè)，無需另外申請即可使用該功能。具體包括網(wǎng)上支付制單、網(wǎng)上支付復(fù)核、網(wǎng)上支付流水查詢、網(wǎng)上支付憑證打印等功能。 B2B 網(wǎng)上支付新模式的商戶提供哪些服務(wù)功能？ 答： B2B 網(wǎng)上支付新模式支持接收商戶訂單、客戶網(wǎng)上支付；同時向商戶提供商戶管理、商戶對賬、商戶退款等功能。36 / 42十七、郵件服務(wù)100. 郵件服務(wù)是否需要開通，哪些客戶可以使用郵件服務(wù)功能？答：郵件服務(wù)功能無需客戶申請，默認(rèn)對企業(yè)網(wǎng)銀高級版（簡體中文、繁體中文、英文）、VIP 版及簡版客戶開通。101. 發(fā)送郵件最多可輸入多少字?jǐn)?shù)？答：發(fā)送郵件目前支持 1000 個字節(jié)（500 個漢字）。102. 發(fā)送郵件時選擇“正?！焙汀熬o急”優(yōu)先級有什么不同？答：在郵件后臺系統(tǒng)收件箱中， “緊急”郵件排列在“正常” 郵件之前，后臺郵件處理人員將優(yōu)先處理“緊急” 郵件。103. 是否能對收件箱郵件進(jìn)行刪除？答：我行發(fā)送給指定客戶的郵件可由該企業(yè)網(wǎng)銀主管登陸進(jìn)行刪除，我行發(fā)給 所有客戶或某一分行客戶的郵件客戶不能進(jìn)行刪除。104. 收件箱郵件能保留多久？答：收件箱郵件最長能保留 180 天，之后系統(tǒng)將刪除客戶收件箱所有郵件。37 / 42十八、軍隊武警公 務(wù)卡105. 什么樣的客戶可以開通軍隊武警公務(wù)卡網(wǎng)銀查詢功能？答：軍隊、武警單位只要與銀行簽訂軍隊武警公務(wù)卡服務(wù)協(xié)議，簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版，開通軍隊武警公務(wù)卡網(wǎng)銀查詢功能，即可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行個人日常公務(wù)消費的明細(xì)信息查詢。106. 申請開通軍隊武警公務(wù)卡網(wǎng)銀查詢功能需要提供什么資料？答：客戶首先需到柜臺申請開通企業(yè)網(wǎng)銀高級版，提供組織機構(gòu)代碼證、 經(jīng)辦 人員身份證原件及復(fù)印件、授權(quán)書等資料，并填寫提交軍隊武警公務(wù)卡功能申請表（申請表要素包括：單位名稱、企業(yè)網(wǎng)銀客戶號、單位賬號、 單位重客編號等）。107. 企業(yè)網(wǎng)銀提供了哪些軍隊武警卡功能？答：目前可以通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行軍隊武警公務(wù)卡消費信息查詢、下載和打印三項功能。十九、查詢38 / 42108. 原來在查詢業(yè)務(wù)中有一個異步查詢的功能，現(xiàn)在怎么看不到這個菜單了？答：我們在 5 月 23 日上線的版本中對查詢業(yè)務(wù)做了一些優(yōu)化，在賬戶信息查詢下增加了“ 活期賬戶明細(xì)下載 ”，將異步查詢中“明細(xì)下載設(shè)定” 和“明細(xì)下載”功能整合在“活期賬戶明 細(xì)下載” 中，在賬戶明細(xì)查詢頁面的下方增加了“ 每日余額更新設(shè)定” 功能按 鈕，替代了原來異步查詢中的“余 額更新設(shè) 定” 功能，在此基 礎(chǔ)上，取消了異步查詢的功能菜單。109. 賬戶明細(xì)查詢頁面下方增加了“明細(xì)查詢”按鈕，作用是什么？答：“明細(xì)查詢 ”的功能是 查詢單個賬戶的賬務(wù) 明細(xì)信息，與原來點擊賬號進(jìn)行的明細(xì)查詢作用是一樣的。110. 明細(xì)查詢時可以多個賬戶一起查嗎？答：不可以，只支持單個賬戶的查詢。111. “每日余額更新設(shè)置”起到什么作用？答：通過“每日余 額更新 設(shè)置” ，您可 選擇名下的不多于 50 個賬戶，由系統(tǒng)每日零時自動更新賬戶余額。39 / 42112. 我已經(jīng)設(shè)定了明細(xì)下載的任務(wù)，隔天去看，顯示還是“文件未