【正文】 a ) 目前公司的薪資架構(gòu)與其市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資比較狀況( b ) 公司平均薪資水準(zhǔn)與競(jìng)爭(zhēng)的平均薪資比較( c ) 預(yù)期未來市場(chǎng)薪資的走勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在薪資調(diào)整上預(yù)定的花費(fèi)( d ) 以上皆是PAM132薪資調(diào)整建議案之背景資料應(yīng)包含些什么？( a ) 公司競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)薪政策及本公司業(yè)務(wù)預(yù)估成長狀況( b ) 員工流動(dòng)率及勞動(dòng)力市場(chǎng)人力變動(dòng)狀況( c ) 工會(huì)壓力及員工期望( d ) 以上皆是PAM136員工年度績效考核的薪資調(diào)整，應(yīng)由誰來核準(zhǔn)才生效？( a ) 總經(jīng)理( b ) 部門經(jīng)理( c ) 人事經(jīng)理( d ) 以上皆是PAM140一般主管人員的工作目標(biāo)應(yīng)多久檢討一次？( a ) 一周至半個(gè)月( b ) 半個(gè)月至一個(gè)月( c ) 三個(gè)月至六個(gè)月( d ) 二年P(guān)AM144每一職位應(yīng)準(zhǔn)備一份 “工作說明書”，由誰來填寫？( a ) 員工本身填寫后，呈送主管審核修正( b ) 單位主管自己填寫部門內(nèi)每位員工之職位工作說明書( c ) 作業(yè)工程師負(fù)責(zé)規(guī)范所有員工之工作說明書( d ) 人事專員負(fù)責(zé)填寫各部門員工職位工作說明書PAM148當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)員工工作表現(xiàn)未達(dá)工作要求標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)采取何種措施？( a ) 提出嚴(yán)厲警告( b ) 采取不調(diào)薪的措施( c ) 主管與員工坐下來共同檢討，是否可用訓(xùn)練、工作重新設(shè)計(jì)或提供適當(dāng)工具協(xié)助改善工作效率( d ) 不必驚動(dòng)該員工，適時(shí)給予暗示，以保全顏面PAM152公司每年發(fā)放年終獎(jiǎng)金，是否應(yīng)視為薪資的一部分？( a ) 應(yīng)視為員工薪水的一部分，每年定期發(fā)放( b ) 依 “法令”，應(yīng)視為資遣費(fèi)的一部分，合并薪資計(jì)算( c ) 依公司營運(yùn)狀況而定，不應(yīng)視為固定薪資的一部分( d ) 以上皆是PAM156員工在工作上表現(xiàn)優(yōu)異，公司或主管應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式有哪些？( a ) 口頭贊賞( b ) 書面贊賞( c ) 特別獎(jiǎng)金( d ) 以上皆是PAM160全民健康保險(xiǎn)的目的是保障員工的生命及提高社會(huì)的安全制度，它包含哪些保險(xiǎn)？( a ) 生育、疾病、傷害事故等保險(xiǎn)( b ) 住院、疾病、死亡等保險(xiǎn)( c ) 傷殘、死亡退休等保險(xiǎn)( d ) 生育、死亡、退休等保險(xiǎn)PAM164員工福利委員會(huì)的組成委員是哪些員工？( a ) 公司各部門主管組成( b ) 工會(huì)常務(wù)理監(jiān)事組成( c ) 公司管理階層代表及員工代表黃共同組成( d ) 員工代表組成PAM168除哪些人員外，全公司員工均應(yīng)依法加入公司工會(huì)( a ) 除總經(jīng)理及人事主管外( b ) 公司管理階層外( c ) 行政人員外( d ) 非技術(shù)或非生產(chǎn)人員外PAM172員工薪資金額與何種政府法令相關(guān)？( a ) “勞動(dòng)基準(zhǔn)法”( b ) “勞工福利法”( c ) “基本工資法”( d ) “工會(huì)法”PAM176工作評(píng)價(jià)的目的是要提供何種資訊？( a ) 建立合理的薪資架構(gòu)( b ) 提供公平合理的工作內(nèi)容( c ) 提供員工最佳的福利項(xiàng)目( d ) 工作績效考核的依據(jù)PAM196在校園招聘活動(dòng)中，有哪些方式？( a ) 公司高級(jí)主管擔(dān)任學(xué)校講師或?qū)W校教學(xué)顧問咨詢委員會(huì)的委員( b ) 在學(xué)校成立專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金基金會(huì)( c ) 提供教授研究經(jīng)費(fèi)或合作專案或合辦研討會(huì)( d ) 以上皆是PAM200人事主管對(duì)社會(huì)新鮮人（剛從學(xué)校畢業(yè)出來的學(xué)生）加入公司工作行列，應(yīng)有何認(rèn)識(shí)？( a ) 要設(shè)法改造社會(huì)新鮮人，適應(yīng)公司企業(yè)文化( b ) 灌輸公司經(jīng)營理念及教導(dǎo)工作技巧( c ) 認(rèn)清社會(huì)新鮮人的特質(zhì)，針對(duì)他們的期望，尊重他們的意見，引導(dǎo)他們的需求與公司需求結(jié)合( d ) 接受職前教育，盡快投入生產(chǎn)行列HRM1HRM001何謂工業(yè)關(guān)系，它包含哪些內(nèi)涵？( a ) 人事管理，員工福利，員工溝通及工業(yè)安全( b ) 人事管理，工會(huì)關(guān)系，員工福利及工業(yè)安全( c ) 人事管理，勞工關(guān)系，社區(qū)關(guān)系及公共關(guān)系( d ) 人事管理，工會(huì)關(guān)系，員工訓(xùn)練及工業(yè)安全HRM005什么叫做 “工作生活品質(zhì)”？( a ) 工作輕松、薪水高( b ) 重視工作后休閑的品質(zhì)( c ) 組織成員從組織工作經(jīng)驗(yàn)中能滿足個(gè)人的需求( d ) 組織成員之工作品質(zhì)能達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)HRM009在人力資源規(guī)劃中，用才要重視什么？( e ) 公司發(fā)展策略、人力市場(chǎng)調(diào)查、招聘及面談技巧( f ) 員工個(gè)人資料、工作資訊、工作環(huán)境、工具及組織氣候( g ) 教育訓(xùn)練、人事制度升遷調(diào)動(dòng)、薪資及激勵(lì)措施( h ) 公司未來經(jīng)營策略、員工福利、員工關(guān)系及員工事業(yè)生涯規(guī)劃HRM013在選才上的考慮，為何需要人力及薪資福利市場(chǎng)調(diào)查資料？( i ) 市場(chǎng)薪資水準(zhǔn)為選才薪資給付的標(biāo)準(zhǔn)( j ) 知彼知己，百戰(zhàn)百勝( k ) 可以知道人才在哪里( l ) 可以高薪挖角HRM017公平就業(yè)機(jī)會(huì)法在遴選人才方面，主要強(qiáng)調(diào)些什么？( m ) 公司在選才時(shí)不得有種族、膚色、宗教、性別、年齡、地區(qū)等差別待遇( n ) 舉行公平、公正、公開的考試，甄選人才( o ) 針對(duì)弱勢(shì)團(tuán)體，提供較好的就業(yè)機(jī)會(huì)( p ) 只要求職者有工作意愿，公司就應(yīng)該提供其就業(yè)機(jī)會(huì)HRM021下列何種做法為育才的方式？( q ) 在職訓(xùn)練( r ) 職務(wù)輪調(diào)( s ) 多能工制度（第二專長訓(xùn)練）( t ) 以上皆是HRM025何謂 “結(jié)構(gòu)式面談”（Structure Interview）？( u ) 面談?wù)?、?yīng)征者遵循固定方式回答問題，統(tǒng)一計(jì)分( v ) 面談前，依職位工作要求狀況，事前設(shè)計(jì)面談問卷，以求獲得最適合本職位工作的應(yīng)征者( w ) 面談后，為求公平，應(yīng)由第三者依面談?dòng)涗浽u(píng)分( x ) 面談中，按實(shí)際需求，安排不同之專業(yè)人士負(fù)責(zé)面談HRM029教育補(bǔ)助獎(jiǎng)金有許多方式，下列哪一種方式最合乎公司的立場(chǎng)？( a ) 新進(jìn)員工報(bào)到，即發(fā)給獎(jiǎng)金( b ) 按月或按學(xué)期，發(fā)給獎(jiǎng)金( c ) 以工作考核成績之好壞，決定發(fā)給獎(jiǎng)金多少( d ) 員工每工作1小時(shí)，公司為員工存入期小時(shí)工資百分之五的獎(jiǎng)金，存入專戶，在員工繳交學(xué)雜費(fèi)前，可向公司申請(qǐng)領(lǐng)出，或由公司直接代繳，撥入學(xué)校帳戶HRM033員工績效考核的成績與獎(jiǎng)賞或調(diào)薪有何關(guān)連？應(yīng)做到公平合理，并足夠產(chǎn)生激勵(lì)作用毫無關(guān)系考核成績只是形式罷了，不論考核成績?nèi)绾?，調(diào)薪或獎(jiǎng)賞應(yīng)做到皆大歡喜HRM037員工績效考核與員工生涯事業(yè)規(guī)劃有何關(guān)連？透過主管與部屬間的溝通，了解員工的期望，主管可以經(jīng)由工作安排及教育訓(xùn)練來協(xié)助員工規(guī)劃事業(yè)生涯毫無關(guān)連員工生涯事業(yè)規(guī)劃屬個(gè)人私事，主管可以提供咨詢，但不宜介入員工績效考核的成績是員工生涯事業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)HRM041主管繼承人制度實(shí)施后，主管應(yīng)采取何種措施？工作績效評(píng)估及監(jiān)督安排培訓(xùn)計(jì)劃及工作輪調(diào)主管挑選繼承人，交由公司統(tǒng)籌安排以上皆是HRM045員工績效考核制度應(yīng)與公司的營運(yùn)目標(biāo)結(jié)合，在設(shè)定目標(biāo)及制訂計(jì)劃上順序如何？目標(biāo)從上而下，計(jì)劃從下而上的方式推展目標(biāo)從下而上，計(jì)劃從上而下的方式推展目標(biāo)與計(jì)劃同時(shí)推展由上而下各部門自行訂定目標(biāo)及計(jì)劃，與其他部門無關(guān)HRM049公司在推廣員工工作生活品質(zhì) （QWL）方案時(shí)，有哪些措施？落實(shí)績效管理制度及發(fā)放員工手冊(cè)品管圈活動(dòng)，小集團(tuán)改善活動(dòng)彈性工作時(shí)間，取消打卡制度以上皆是HRM053在QWL中，公司如何評(píng)量員工服務(wù)客戶的表現(xiàn)及客戶滿意程度？由經(jīng)理負(fù)責(zé)追蹤考核及記錄由客戶服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)來評(píng)量每位員工自我評(píng)量如何改善對(duì)客戶服務(wù)及提升客戶滿意的程度，并做成建議由員工同事間互相評(píng)量HRM057在QWL中，如何提供員工具有挑戰(zhàn)性的工作，使員工不會(huì)感到工作枯燥無味？工作豐富化，工作多樣化及工作重新設(shè)計(jì)一般員工工作不宜太多變化，會(huì)破壞整體的生產(chǎn)秩序主管人員的工作要重視挑戰(zhàn)性及職務(wù)輪調(diào)制度員工有興趣的事是薪資福利的提升HRM061基層干部訓(xùn)練（TWI）包含哪些內(nèi)容？領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、時(shí)間管理、績效考核問題解決及決策、管理技巧、溝通方法工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系管理技巧、溝通方法、績效管理HRM065在績效考核方法中，用 “強(qiáng)迫排名法”有何優(yōu)點(diǎn)？一定要分出優(yōu)劣高下，不能再模糊評(píng)核項(xiàng)目有八項(xiàng)之多，每位員工在每項(xiàng)工作上之表現(xiàn)不同，避免以偏概全由于主管只需排名，不管配分，使成績比較客觀以上皆是HRM069公司是否可集體使用員工年假？公司無權(quán)使用員工年假，因?yàn)檫@種做法違反 “勞基法”規(guī)定依照法令，公司與員工或工會(huì)協(xié)商同意下，可使用部分員工年假公司只有在延長農(nóng)歷春節(jié)假期時(shí)，可使用員工年假并無法法令規(guī)范此種做法 HRM073部門主管在輔導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，在工作教導(dǎo)方面應(yīng)準(zhǔn)備些什么？績效考核表及考核項(xiàng)目說明書工作相關(guān)資訊，如工作說明書、作業(yè)流程書及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范等公司簡介產(chǎn)品說明書公司經(jīng)營策略及工作進(jìn)度時(shí)間表HRM077在績效考核中，是否有些工作項(xiàng)目無法設(shè)定目標(biāo)？除生產(chǎn)、銷售外，大多數(shù)的工作不能量化主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中可以找出量化的目標(biāo)無法設(shè)定之工作目標(biāo)，應(yīng)以抽象名詞來表達(dá)只須容易量化的工作項(xiàng)目來設(shè)定工作目標(biāo)HRM081如果員工工作態(tài)度不好，在績效考核中，希望該員工能改善工作態(tài)度，如何量化評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)？不可能量化規(guī)定員工如何做個(gè)好員工列出其工作態(tài)度不好的地方，要求改善以同事、客戶對(duì)其抱怨的次數(shù)來評(píng)量HRM085在考核面談中，主管常選擇哪些方式來改善工作表現(xiàn)上的問題？教育訓(xùn)練薪資調(diào)整升遷調(diào)動(dòng)威脅利誘HRM089員工工作表現(xiàn)不好時(shí)，可歸納成哪兩種原因？一種原因是缺乏專業(yè)知識(shí)及相關(guān)工作知識(shí)，另一原因可能是工作環(huán)境中某些因素執(zhí)行不力主管管理太嚴(yán)及部屬本身無心工作工作安排部屬能力及薪資福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)性公司規(guī)章制度不全及沒有良好企業(yè)文化HRM093為何新進(jìn)員工任用聘書要備兩份，一份新進(jìn)員工保存外，另一份要限時(shí)寄回？公司需要時(shí)間準(zhǔn)備報(bào)到手續(xù)新進(jìn)員工需要時(shí)間準(zhǔn)備報(bào)到資料新進(jìn)員工向原公司辭職，需要一份任用聘書公司需要新進(jìn)員工盡快確認(rèn)承諾雇用關(guān)系，若未獲承諾，公司預(yù)留時(shí)間可另找其他應(yīng)征之候選人HRM097新進(jìn)員工的任用聘書（OFFER LETTER）在人事行政上有何意義?公司發(fā)給任用聘書是因應(yīng)人事檔案的需求有了任用聘書，應(yīng)征者才可能到原公司辦理辭職手續(xù)公司與該員工在雇用條件上，表達(dá)雙方的承諾并不具任何特別意義HRM101何謂無償入股？公司發(fā)行新股上市時(shí)，免費(fèi)送給高層主管的股票公司依章程規(guī)定應(yīng)分配給員工之紅利，不用現(xiàn)金發(fā)放，而以配股票方式為之公司對(duì)于有貢獻(xiàn)或?qū)居泄诘膯T工，配發(fā)不能兌換現(xiàn)金的股票員工購買公司股票時(shí)，公司搭配無息的股票HRM105工會(huì)、勞資會(huì)議或職工福利委員會(huì)，是屬于企業(yè)內(nèi)何種溝通渠道？主管與部屬的正式溝通渠道主管與部屬的非正式溝通渠道員工與公司管理階層間的正式溝通渠道員工與公司管理階層間的非正式溝通渠道HRM109在公司內(nèi)的各項(xiàng)溝通渠道中，每月定期主管會(huì)報(bào)屬于哪一種溝通渠道？主管與部屬間之溝通部門與部門間溝通員工與公司管理層間之溝通同事間之溝通HRM113薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有哪些原則需把握？從公司政策考慮，決定采取何種標(biāo)準(zhǔn)為計(jì)算依據(jù)，則各項(xiàng)薪資加或扣都以一樣的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算計(jì)算方式應(yīng)簡單，容易了解，并在員工手冊(cè)中注明計(jì)算方法若以實(shí)際工作天數(shù)/時(shí)數(shù)計(jì)算，則應(yīng)求出全年的每月平均數(shù)，以此數(shù)為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以上皆是HRM117塑造企業(yè)文化的動(dòng)力是什么？公司創(chuàng)始人或負(fù)責(zé)人的經(jīng)營理念，透過些理念去建立的經(jīng)營方企業(yè)文化由公司各階層主管決定的企業(yè)經(jīng)營方式由工會(huì)及員工代表所主張的企業(yè)文化在事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中自然形成的企業(yè)文化HRM121有些公司規(guī)定提案內(nèi)容應(yīng)與擔(dān)案人本身 工作無關(guān)，這是否合理?為什么？很合理，避免員工自己平日工作時(shí)不求改善，想通過獎(jiǎng)金制提出改善獲得獎(jiǎng)金，如此會(huì)增加公司成本很合理，讓員工除了關(guān)心本身工作外，也關(guān)心公司其他工作的改善不合邏輯，因?yàn)橹挥性谶@職痊工作的同仁在實(shí)際操作中，才容易體會(huì)工作上哪些地方應(yīng)改善或改進(jìn)不合邏輯，員工提出他人的工作應(yīng)改善，似乎表示其他員工的無能HRM125公司內(nèi)實(shí)施員工調(diào)動(dòng)之甄選作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意些什么？公平、公開、公正公平、保密、協(xié)調(diào)、公正公開、協(xié)調(diào)、主管意愿公平、適任、技能、公開HRM129小集團(tuán)改善活動(dòng)(Small Group Improvement Activity)的活動(dòng)重點(diǎn)是什么？就是品管圈（QCC）就是專案工作小組（Task Force）就是全面預(yù)防維護(hù)活動(dòng)（TPM）就是同一工作場(chǎng)所內(nèi)，透過全員參與組成小團(tuán)體，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作之改善活動(dòng)HRM133工作說明書應(yīng)由誰來填寫？人事部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)的人員各單位主主管自行書寫由在職位上的員工來寫初稿，由單位主管審核由公司外顧問公司代為書寫HRM137評(píng)審員(Assessor)在 “管理才能評(píng)測(cè)中心”負(fù)擔(dān)之工作為何？