【正文】 到客觀和中立。但是，如果首席問題官是從內(nèi)部選拔的，或者首席問題官雖然是從外部招聘的，但進入企業(yè)的時間已經(jīng)比較長了，那么就難免會顧慮到企業(yè)中的派系、部門關系以及高層管理人員的個人立場。在這種情況下，首席問題官如何在問題挖掘中保持客觀和中立呢？　　這要求首席問題官具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，不能陷入企業(yè)內(nèi)任何派系的紛爭，不能受某些部門或小團體的觀點所左右，更不能從個人主觀意愿出發(fā)來挖掘問題，首席問題官在挖掘問題時，要像外部顧問一樣中立，像科學家一要客觀。這樣做不僅是職業(yè)素質(zhì)的要求，而且是個人發(fā)展和培育個人品牌的必經(jīng)之路。如果不能做到客觀和中立，首席問題官的職責就沒有盡到，也許一兩次并不會影響自己的職業(yè)生涯，但如果多次出現(xiàn)這樣的情況，就沒有人會相信他的問題挖掘結果和解決方案了，因而也就失去了存在的價值，只能被企業(yè)所拋棄。【案例】被誤讀的《華為的冬天》(略) 部分專家學者和企業(yè)家對首套問題管理叢書的評價　　……最有代表性管理模式的是科學管理、人本管理、問題管理和目標管理這四種。問題管理雖然與目標管理交織在一起，但對管理人員來說，對問題管理的需求更加強烈，從事問題管理的時間也更多。因此，對問題管理的研究和應用有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。這套書不僅全面系統(tǒng)地介紹了上述成果，而且融獨創(chuàng)性和可讀性于一體，集系統(tǒng)性與實用性于一身，并且有大量的原創(chuàng)案例，是國內(nèi)這一領域的開拓之作。我很高興推薦給企業(yè)界和學術界的同仁。　　上海交通大學管理學院院長，教授、博導 王方華　　　　叢書作者有多年企業(yè)各層次管理工作的實際經(jīng)驗，又經(jīng)過系統(tǒng)的管理學理論訓練，并長期致力于問題管理的應用和研究工作，通過他的開創(chuàng)性工作，在問題管理的理論和實踐之間架起了橋梁，填補了這一領域的空白?！　≈袊母镲L云人物、南洋林德企業(yè)顧問公司董事長、教授 溫元凱　　　　　　問題管理作為四大管理模式之一，與科學管理、人本管理、目標管理的作用同樣重要，但長期以來業(yè)界對其他三種模式研究較多，而對問題管理研究較少，孫繼偉博士在問題管理方面的研究成果彌補了這一空白。　　復旦大學企業(yè)管理系教授、博導（前系主任） 顧國祥　　　　這套叢書不僅提出了中國企業(yè)經(jīng)營管理中遭遇的某些基本命題，而且提供了不少解決問題的思路和方法。　　和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團總裁，中國人民大學教授、博導 彭劍鋒　　　　在這劇變的時代，企業(yè)所面臨的問題不只需要被解決，更需要有效的加以管理。孫繼偉博士主持的這套問題管理叢書有助于企業(yè)有效管理問題?！　∨_灣首位問題管理專家，中原大學教授（前教務長） 王晃三　　　　沒有問題是企業(yè)最大的問題。找到問題就是找到了財富，解決問題就是擁有了財富，愿問題管理叢書能幫助我們擁用財富。　　永樂家用電器有限公司董事長 陳曉　　　　孫繼偉博士提出的從危機管理走向問題管理和首席問題官等理念非常有價值，更有價值的是叢書中用大量的案例生動活潑地介紹了問題管理的一整套模式、方法和工具。　　宛西制藥股份有限公司董事長 孫耀志　　　　這套叢書在問題管理的理論和實踐之間架起了橋梁，填補了這一領域的空白，是學習、培訓和演習問題管理的很好素材，為更多的管理人員掌握問題管理提供了的捷徑。　　正大集團正大國際財務有限公司總裁 劉向東　　　　這套叢書既有理論層面的探討和創(chuàng)新，又有大量身臨其境的原創(chuàng)案例，是一套難得的好書?！　∪A東科技（上市公司，000727）副總裁 伍華林　　　　從危機管理到問題管理體現(xiàn)的是一個企業(yè)自身管理的成熟，我真誠的希望每一位公司高層管理人員都應該讀一讀這些書，它會讓你從一個消防大隊長變成真正的企業(yè)管理者。　　康迪泰克傳動系統(tǒng)中國公司總經(jīng)理 查塔尼　　　　管理好問題可以將問題轉(zhuǎn)化為機會，這套叢書提出了一種靠前的管理理念，這種理念讓企業(yè)的領導者通過問題來理解企業(yè)的狀況，讓員工有了一種主動介入管理的方式?！　∏嗄陥髨?zhí)行副總編 郭烜首席問題官之我見作者:陳曉東(MBA學員)　　在我的理解中，首席問題管應該是一個企業(yè)內(nèi)部的管理咨詢師的概念。他可以不囿于企業(yè)內(nèi)部管理者的視野，用一種第三方的角度審視并發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題。我們常說當局者迷，旁觀者清，很多也許在外人看來顯而易見的問題作為企業(yè)的高層領導者卻不能夠清晰地認識到。這其中可能有兩個原因。其一，領導高高在上，他們所獲得的很多信息和資料是經(jīng)過層層傳遞和整理后的制成品，充滿了在各中間環(huán)節(jié)不斷累積起來的主觀色彩。高層領導人可能無法獲得真實而全面的第一手決策信息和決策執(zhí)行后的反饋信息，從而導致問題的出現(xiàn)。其二，領導在做出決策和執(zhí)行決策的過程中往往會帶有比較重的主觀意識。有些即使是天生不足的決策，在它沒有導致巨大的問題之前也不能被重視起來。而首席問題官的出現(xiàn)解決了這些問題。他是管理方案的考察者，沒有前期決策的壓力，同時也有足夠的精力投入到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的考察和分析，而且也不會因為具體負責某項業(yè)務而有失公允。所以首席問題官完全可以作為一個企業(yè)內(nèi)部的首席咨詢師，來尋找企業(yè)存在的問題并提供解決問題的方案。在尋找問題和解決問題兩種職能中，首席問題官的工作重點應該側(cè)重在解決方案的提供上，所以，它必須也是企業(yè)的首席問題解決官。那究竟是哪些企業(yè)需要并能夠設立這樣一個職位呢？我想它應該具備以下一些特征：第一，有一定規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)的規(guī)模越大，其中可能出現(xiàn)的信息失真、管理脫節(jié)以及其他各種管理問題越嚴重，便越有首席問題官的用武之地。有一定規(guī)模的企業(yè)領導崗位分工也比較細化，企業(yè)也可能單獨設立首席問題官這樣一個職位進行專業(yè)化的工作。第二，企業(yè)應處于發(fā)展期或者成熟期。處于發(fā)展時期的企業(yè)往往會因為各種新情況、新問題的層出不窮而導致管理水平滯后從而引發(fā)很多管理上的漏洞。處于成熟期的企業(yè)則往往在經(jīng)營的過程會中積累下不少管理方面的問題。這些企業(yè)通常都面臨著一個管理上的瓶頸，需要企業(yè)的管理者認真地進行解決。在這樣的一些時期，生存下去不再是時刻困擾企業(yè)管理者的頭等大事，出現(xiàn)的問題大多也不再是時間敏感性的，可以用比較充分的時間來分析，并盡量求得一個高質(zhì)量的解決方案。第三，企業(yè)中必須存在一種開放的，同時充滿合作精神的企業(yè)文化氛圍。否則，在一個敝帚自珍的，部門本位主義嚴重的企業(yè)中，首席問題官是不可能獲得各個部門的支持和配合，從而發(fā)現(xiàn)存在問題并提出行之有效的解決之道。第四，企業(yè)的高層領導必須充分了解并認可首席問題官所能帶來的企業(yè)管理進步。同時，高層領導還要具備寬廣的視野和博大的胸襟。沒有人是樂于被別人指出問題并聽到批評的，這是心理學中社會認可理論的基本常識。如果沒有以上的那些前提和背景，首席問題官將變成企業(yè)中一個十分尷尬的職位，費力不討好干得越多惹的麻煩也就越大。有人說MBA的畢業(yè)生非常適合做企業(yè)中的首席問題官，我也同意這樣的觀點。因為一個優(yōu)秀的MBA畢業(yè)生既擁有以往在企業(yè)中運作的實際經(jīng)驗，又系統(tǒng)地掌握了大量實用的管理理論與管理工具。他們可以從專業(yè)的角度審視問題、發(fā)現(xiàn)問題并用切實可行的工作思路來　　為這套問題管理叢書作推薦的專家學者中,有兩位(王方華教授、彭劍鋒教授)榮獲2004年中國人力資源年度獎。特此祝賀!MBA與首席問題官作者:蒙超峰(MBA學員)　　　　企業(yè)在運行過程中不可避免地會碰到這樣那樣的問題，而這些問題又往往會對企業(yè)發(fā)展帶來諸多不利，小則影響一時的效率，大則影響到企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行甚至是戰(zhàn)略本身的制訂，如何識別和解決這些大大小小的問題就成為企業(yè)各級管理人員的一項重要任務，當然也是一項另不少管理者頭疼的事情。因此，首席問題官的概念就應運而生了。在我看來，首席問題官在任何企業(yè)都是需要的。大企業(yè)有大企業(yè)發(fā)展的問題，小企業(yè)也有成長中的煩惱。對任何一家企業(yè)來說，問題都是需要識別和解決的，總是繞不過去的。所以，在企業(yè)中設置首席問題官尤為必要。　　MBA教育在很大程度上就是在培養(yǎng)學員分析和解決實際問題的能力，這一點恰好迎合了企業(yè)問題管理人才匱乏的現(xiàn)實需要，因而可以說聘請MBA來擔任企業(yè)的首席問題官在實踐上是完全可行的。首先MBA大都有企業(yè)管理的經(jīng)驗，有不少管理中問題的體驗。MBA在入學前就已經(jīng)有過至少三年以上的職業(yè)經(jīng)驗，其中不乏一些人有企業(yè)中高層管理的經(jīng)歷，有些人自己本身就在經(jīng)營自己的產(chǎn)業(yè)，所以，他們對于企業(yè)運行中存在的問題有過發(fā)現(xiàn)和著手解決的經(jīng)歷，久之就會形成這方面的心得和成功經(jīng)驗。其次，MBA掌握了現(xiàn)代管理領域的基礎知識和前沿理論，在很大程度上，這些是看待和分析管理問題的思想武器。當然理論與實踐結合的有效性有賴于個人其他方面知識的跟進和不斷的積累與總結。最后，也是最重要的一點，正規(guī)的MBA教育賦予其專業(yè)的眼光和思路。與普研的照本宣科式的教學方式不同，MBA教育更強調(diào)職業(yè)技能的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升，案例式教學成為一種主要方式。而案例教學本身就是針對企業(yè)發(fā)展中的實際問題的，本身就是要激發(fā)和培養(yǎng)MBA學員分析問題能力的，所以專業(yè)教育為MBA擔任首席問題官奠定了堅實的基礎。　　當然，對于一名MBA來說上述優(yōu)勢只是基礎，要成為一位出色的首席問題官，還要在其他方面加強訓練和提高。比方說，知識的廣度應提高。MBA學員來自于各行各業(yè)，由于職業(yè)和工種的關系，不少人只是在自己所從事的行業(yè)或者專業(yè)進行鉆研，久而久之久容易形成隧道視野對其他行業(yè)或?qū)I(yè)知之甚少，這對于擔任首席問題官來說是一個障礙。所以平時應多留意各方面的信息和知識，提高知識寬度。再比方說，思考問題的習慣須培養(yǎng)。我們在日常生活和工作中，碰到許多問題往往輕描淡寫的就過去了，而沒有深入去思考。實際上，我們身邊的管理問題比比皆是，很多的經(jīng)濟學家或管理專家都是善于發(fā)現(xiàn)和思考日常問題的。所以，作為MBA應當多開動腦筋思考問題，這樣日積月累，思路就會愈加開闊，診斷、分析和解決問題的能力也就自然會更上一層樓。中企是否需首席問題官北方經(jīng)濟時報2005年8月15日　　　　只要企業(yè)還在運行，就不可能不出問題。從去年開始直到現(xiàn)在，國內(nèi)外著名企業(yè)因為出現(xiàn)問題而倒閉不在少數(shù)。　　大部分企業(yè)的倒閉都有一個直接的導火線，看上去似乎是危機沒有處理好導致企業(yè)迅速崩潰，其實是內(nèi)部問題積累到一定程度的巨大爆發(fā)。人們在扼腕嘆息之余，紛紛提出了建設性的方法和思路，首席問題官便誕生于此。中國的企業(yè)是否需要首席問題官？本報就此問題采訪了中國首位問題管理專家孫繼偉與中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會副理事長潘承烈。令人意外的是，兩位專家居然給出了兩種截然相反的意見。　　最無實權的要職　　一個從西方的高級管理職位中引申而來的職位首席問題官(英文縮寫為CSO)，隨著越來越多出問題的企業(yè)一起撞入我們的視線，使這個原本比較陌生的詞離我們越來越近，近到我們必須去認真考慮一下：我們的企業(yè)是不是需要這個首席問題官?！　∈紫瘑栴}官就是專門負責挖掘、分析和研究問題，提出解決方案以及監(jiān)控問題和跟蹤問題解決進展的高級管理人員?！　∈紫瘑栴}官與其他副總的最大區(qū)別是：首席問題官專職負責問題管理，不分管經(jīng)營管理的專項業(yè)務，也就是說首席問題官既不分管企業(yè)4類核心業(yè)務（市場與營銷、人力資源與行政、財務與投資、運營與技術）中的任何一項，也不分管長期性的專項業(yè)務（如法律、公共關系、對外合作、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等）?！　∷?，首席問題官是一個既沒有資金支配權，也沒有人事任免權，按通常的說法是既不管人，又不管事的職位。但是，這個位置卻可以關系到企業(yè)的生死存亡，所以我們沒有理由忽視它。　　CSO=3倍精力　　國外的大企業(yè)基本上都設有這個職位，國內(nèi)的一些企業(yè)也開始設立首席問題官，但對于這個職位是否應該設立，卻是仁者見仁，智者見智?！　Υ耍瑢O繼偉博士認為，設立首席問題官對中國企業(yè)的意義比對西方企業(yè)的意義要大得多，因為西方企業(yè)中首席問題官的職能大都由總裁分解承擔了。中國企業(yè)面臨的社會環(huán)境與西方發(fā)達國家企業(yè)大不相同，中國企業(yè)的總裁要花許多時間和精力用于外部公關、內(nèi)部人際關系協(xié)調(diào)，加之中國企業(yè)總裁的知識結構差異較大，沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理理論訓練的人也比較多，因此，首席問題官對中國企業(yè)有特別重要的意義?！　∶绹呤⒐究偛煤嗬Ａ_森先生在清華大學經(jīng)濟管理學院作題為《高盛公司在21世紀的核心業(yè)務和核心目標》的演講時講到，在這里（中國）做的每一個項目都要投入兩倍或3倍（于美國）的精力。另一位外資企業(yè)管理人員也曾經(jīng)說，在中國經(jīng)營管理企業(yè)需要付出在美國4倍的時間和精力。　　這一切都在告訴我們：是設立首席問題官的時候了?！　‘斎?，對此也有不同的聲音。潘承烈先生就認為，中國的企業(yè)不需要首席問題官，他的理由是：因為現(xiàn)在企業(yè)的分工已經(jīng)很明確，不管是中國自己的總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等職位，還是引進西方的CEO、CFO、CIO等職位也好，大家都有明確的分工，每個人都有每個人的管轄范圍，人力資源的問題當然由人力資源總監(jiān)去管理，技術方面的問題當然應該去找CIO，銷售部門找銷售總監(jiān)。　　......　　全文見26 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