【正文】 ( )。A．BPI B．BPR C．BPM D．ERPB4．主張對(duì)業(yè)務(wù)流程通過(guò)逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是 ( )。A．BPI B．BPR C．BPM D．ERPA5．主張對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是( )。A．BPI B．BPR C．BPM D．ERPC二．多項(xiàng)選擇題1．業(yè)務(wù)流程再造的原因是 ( )。A．現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低下B．有助于企業(yè)增值C．為顧客創(chuàng)造價(jià)值 D．企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)E．追求合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 AD2．業(yè)務(wù)流程再造的作用在于 ( )。 B．減少成本C．全面提升產(chǎn)品質(zhì)量 D．提高服務(wù)質(zhì)量和水平E．企業(yè)貼近市場(chǎng) BCDE3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括 ( )。A．核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B．企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)C．可度量的重組目標(biāo) D．可行的實(shí)施方法 E．持續(xù)的資金支持ABCDE4．流程再造的原則有 ( )。A．以顧客為中心 B．全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化C．放棄陳舊的管理程序 D．注重組織的功能E．從上到下的整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng) ABE5．流程再造的主要方法有 ( )。A．合并相關(guān)工作或工作組 B．流程各步驟按其自然順序進(jìn)行C．模糊組織界線 D．定義系統(tǒng)邊界E．根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式ABCE判斷題及答案1. 運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程的管理。（√）2. 純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（ ）B（√）3. 快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度4. 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（X ） 理由：屬于派生產(chǎn)品5. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286．386．486．奔騰、奔騰奔騰3到奔騰4的微處理器。（X ） 理由：是換代產(chǎn)品 6. 產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為是提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（X ） 理由：是并行模式7. 成批輪番型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（X ） 理由：是項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)8. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等。 （X ） 理由：這是物流分析方法的基本思想9. 流水線服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。（X ） 理由：是自助服務(wù)方式10. 對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（X ） 理由：運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。11. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。（X ） 理由：是設(shè)施選址的“定址”問(wèn)題12. 設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（ ）A（√）13. 醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域，這種設(shè)施布置的方式被稱為對(duì)象布置的方式。（X ） 理由：這種設(shè)施布置方式稱為工藝布置的方式14. 在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。（X ） 理由：主生產(chǎn)計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁。15. 無(wú)限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（X ） 理由：是有限負(fù)荷系統(tǒng)。16. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（X ） 理由：是前向排序系統(tǒng)17. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。（X ） 理由：是定量控制系統(tǒng)18. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫(kù)存時(shí)都要訂貨。（X ） 理由：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。19．5S管理是指對(duì)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過(guò)程，5S管理水平的高低代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低。（√）20．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)。（X ） 理由：當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)。21．管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（X ） 理由：這是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距。22. 市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（X ） 理由：這是服務(wù)傳遞差距23. 項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長(zhǎng)期性工作。（X ） 理由：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。24. 關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時(shí)間最長(zhǎng)的那一條路徑。（√）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參