【導(dǎo)讀】掌握進(jìn)入退出系統(tǒng)的基。本方法、修改密碼、公共信息查詢等基礎(chǔ)知識。并了解賓客檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)關(guān)系。注意區(qū)分房價(jià)保密與房間保密的

　　

【正文】 容設(shè)計(jì)練習(xí)題 。 （ 1） 新建 一間 散客預(yù)訂， 今日到，住一天。 客人姓名分別為 王濤 、何麗 ，他們住一間房，房費(fèi)由王濤 一人支付。 （ 2） 新建一間散客預(yù)訂，今日到，住一天。客人姓名分別為 張紅 、 李云濤 ， 他們住一間房，房費(fèi)各付一半。 （ 3） 新建團(tuán)名為“上海春秋旅行社 ”的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。該團(tuán)預(yù)訂下周三到周五的房型 A 三間，房型 B 兩間，每房住兩人。要求由旅行社付房費(fèi)，雜費(fèi)成員自付 。要求輸入所有成員的姓名（姓名自編）。 所有房間關(guān)長途，房價(jià)保密。 選擇一間房進(jìn)行出團(tuán)操作 。 （ 4） 新建團(tuán)名為“西軟用戶大會 ”的會議團(tuán)預(yù)訂 ，協(xié)議單位為西軟公司 。該團(tuán)預(yù) 訂后天的房型 B 三間，住一天 。房費(fèi)、餐費(fèi)、會議費(fèi)由公司支付，其他雜費(fèi)由成員自付 。預(yù)訂了一個(gè)會議室，上下午兩場。每場會議均按 U 型會議桌布置，要求放投影儀及白板。會議聯(lián)系人王鳳小姐。 （ 5） 后來王鳳通知取消會議室及整個(gè)會議團(tuán)的預(yù)訂。 （四） 預(yù)訂 4 課時(shí) ： 小時(shí) 課程目的 ： 通過本課程，使學(xué)員掌握定義帳戶的設(shè)置、客房可用資源的查詢，了解 WAITLIST和 TURNAWAY 的功能。 并通過本課程，對前面的 3 節(jié)預(yù)訂課進(jìn)行回顧，讓學(xué)員掌握整個(gè)預(yù)訂模塊的功能。 課程難點(diǎn) ： 定義帳戶的三個(gè)功能說明。 課前準(zhǔn)備工作 ： 建立姓名為王濤的預(yù)訂 、陳飛與朱俊的聯(lián)房預(yù)訂、西軟公司的王芳的預(yù)訂。建立西軟公司的 AR 帳戶。 課程內(nèi)容 ： 定義帳戶 可分為三種情 況：帳務(wù)分類、定義轉(zhuǎn)帳到某賓客帳戶、定義轉(zhuǎn)帳到應(yīng)收。分帳戶的定義 可在賓客主單下，也可在帳務(wù)主單下，或 者使用快捷方式。根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)分配，可以由預(yù)訂員進(jìn)行定義帳戶的操作，也可以由接待員或收銀員進(jìn)行操作 。 （ 1） 帳務(wù)分類 使用帳務(wù)分類的功能， 系統(tǒng) 將 自動將按照所選費(fèi)用代碼 進(jìn)行帳務(wù)分類， 產(chǎn)生由本人支付的子帳戶和由他人支付的子帳戶， 結(jié)帳時(shí)選中相應(yīng)的子帳戶進(jìn)行結(jié)帳即可 。 操作步驟： a） 預(yù)訂主單下，單擊 “ 定義帳戶 ”，打開定義 分帳戶窗口。 b） 單擊 “ 增加 ” ， 在“帳戶名稱”處 輸入帳戶名稱 （注意帳戶名稱要簡潔明了）。 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 品質(zhì)保障部 HangZhou WestSoft Tech. Corp., Ltd 19 W E S T S O F T S amp。 Tc） 在“ 營業(yè)代碼 ” 處， 單擊 打開費(fèi)用代碼幫助，選擇需要分開的 帳務(wù) 的費(fèi)用代碼。 d） 若有備注、付款方式 則 輸入，否則單擊存盤，然后退出即可。 注意： 在定義帳戶設(shè)置好后產(chǎn)生的費(fèi)用，系統(tǒng)將自動做分類。 若在設(shè)置定義帳戶之前已有費(fèi)用產(chǎn)生，在退出定義帳戶窗口時(shí)，系統(tǒng)將提醒 “ 是否刷新 帳戶中的明細(xì)帳目”，選擇“是”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的費(fèi)用也進(jìn)行帳務(wù)分類；選擇“否”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的費(fèi)用不參與分類，即仍由本人支付。 （ 2） 定義自動轉(zhuǎn)某賓客帳戶 定義自動轉(zhuǎn)某賓 客帳戶的功能是在帳務(wù)分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作的，系統(tǒng)不僅將帳務(wù)進(jìn)行分類，而且可以將分類出來的費(fèi)用自動 轉(zhuǎn)到指定的帳戶 。 操作步驟： a） 預(yù)訂主單下，單擊 “ 定義帳戶 ”，打開定義分帳戶窗口。 b） 單擊 “ 增加 ” ， 在“帳戶名稱”處 輸入帳戶名稱 （注意帳戶名稱要簡潔明了）。 c） 在“ 營業(yè)代碼 ” 處， 單擊 打開費(fèi)用代碼幫助，選擇需要分開的帳務(wù) 的費(fèi)用代碼。 d） 若有備注、付款方式 則輸入。 e） 單擊“ 轉(zhuǎn)帳帳戶 ” 前的復(fù)選 框，使其顯示打勾， “ 房號 ” 處輸入 對方 房號 ，或者在“帳號” 處輸入轉(zhuǎn)帳帳號。 f） 單擊存盤，退出后定義自動轉(zhuǎn)某賓客帳戶設(shè)置成功。 注意： 在定義帳 戶設(shè)置好后產(chǎn)生的轉(zhuǎn)帳費(fèi)用，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)帳到指定帳戶。若在設(shè)置定義帳戶之前已有費(fèi)用產(chǎn)生，在退出定義帳戶窗口時(shí)，系統(tǒng)將提醒“是否刷新帳戶中的明細(xì)帳目”，選擇“是”，則 該 費(fèi)用 將放在 帳務(wù)分類 的子帳戶中，需要操作員進(jìn)行手工轉(zhuǎn)帳 ；選擇“否”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的 轉(zhuǎn)帳 費(fèi)用不參與 轉(zhuǎn)帳 ，即仍由本人支付。 注意：當(dāng)本帳戶未結(jié)帳時(shí)，如果轉(zhuǎn)帳對象帳戶要結(jié)帳，系統(tǒng)將提醒操作員他們的 Pay by/Pay for 關(guān)系，操作員需要進(jìn)行設(shè)置修改。 （ 3） 定義轉(zhuǎn)應(yīng)收帳 該功能也是在帳務(wù)分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作的，在定義過轉(zhuǎn)應(yīng)收帳后，系統(tǒng)不僅能將帳務(wù)進(jìn)行分 類，還可以在結(jié)帳時(shí)自動提醒轉(zhuǎn)帳帳戶帳號。 該操作基本同上，只是在 “ 轉(zhuǎn)帳帳戶 ”處 ， 應(yīng)在“ 房號 ” 處輸入 應(yīng)收帳帳戶的名稱或帳號。 設(shè)置好定義轉(zhuǎn)應(yīng)收帳后， 系統(tǒng)將把需要轉(zhuǎn)帳的費(fèi)用進(jìn)行分類，在結(jié)帳時(shí)，選中需轉(zhuǎn)帳的子文件夾，單擊結(jié)帳， 系統(tǒng)將自動默認(rèn) “ 轉(zhuǎn) AR 帳 ” 的付款方式，并在 “ 帳號 ” 處顯示轉(zhuǎn)帳 帳號 。 （ 4） 案例說明定義帳戶的三個(gè)功能 案例 1： 店外客人張明做了一個(gè)房型 A 的預(yù)訂，住客姓名為王濤，預(yù)住一天。張明預(yù)付了1000 元押金，要求房費(fèi)、餐費(fèi)由其付，其他費(fèi)用由王濤自付。（設(shè)置定義帳戶帳務(wù)分類的功能。入押金簡單帶過即可） 案例 2： 陳飛與朱俊是聯(lián)房的預(yù)訂客人。陳飛提出朱俊的房費(fèi)由其支付，其他費(fèi)用由朱俊自理，設(shè)置定義帳戶自動轉(zhuǎn)帳的功能。 案例 3： 西軟公司向酒店做了一個(gè)房型 A 的預(yù)訂，客人姓名為王芳，今日到，住一天。公司通知該客人的所有費(fèi)用都由公司來支付，設(shè)置定義帳戶轉(zhuǎn) AR 帳的功能。 客房可用與占用 用于查詢客房可用與占用資源。 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 品質(zhì)保障部 HangZhou WestSoft Tech. Corp., Ltd 20 W E S T S O F T S amp。 T在 查詢 菜單中 ，單擊 “ 客房可用與占用 ”， 或者使用快捷鍵 CTRL+D， 打開客房可用與占用窗口。操作者可以通過選擇項(xiàng)目 、時(shí)間 、房類 ，關(guān)注客房資源。 Control Panel Control Panel 是針對整個(gè)酒店的統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)。側(cè)重于顯示管理層關(guān)注的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，體現(xiàn)酒店的運(yùn)作情況，幫助管理層掌握酒店的運(yùn)作。 在 查詢 菜單中 ，單擊 “ Control Panel”，或者使用快捷鍵 CTRL+P，打開 Control Panel窗口。系統(tǒng)將可用房、最小空房數(shù)、可售房、最大出租率等管理層比較關(guān)心的數(shù)據(jù)用黃色突出顯示。這些數(shù)據(jù)也 可以反映出當(dāng)天前臺的繁忙程度。 實(shí)時(shí)房情 實(shí)時(shí)房情以匯總方式顯示前臺關(guān)注的，酒店客房的各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)刷新。 在 查詢 菜單中 ，單擊 “ 實(shí)時(shí)房情 ” ，打開實(shí)時(shí)房情窗口。要求操作員明確各個(gè)指標(biāo)的含義。 對于藍(lán)色字體顯示的 數(shù)據(jù)，可以雙擊打開查看明細(xì)內(nèi)容。 自用房、免費(fèi)房的預(yù)訂 自用房、免費(fèi)房才預(yù)訂操作與一般預(yù)訂大體上相同。需要 強(qiáng)調(diào) 的是 自用房、免費(fèi)房的預(yù)訂應(yīng)該從房價(jià)查詢窗口選擇自用房或免費(fèi)房的房價(jià)碼來做預(yù)訂 ，而不是以門市價(jià)來做預(yù)訂，然后將房價(jià)再改為零。 案例 4：今日總經(jīng)理值班，為其預(yù)訂一間房型 A 的自用房。 Waitlist 當(dāng)出現(xiàn) 房型短缺 等原因， 無法提供客房時(shí)，可以將希望做預(yù)訂的客人放入等候名單中 ，待有房時(shí)再通知客人做預(yù)訂 。 操作步驟： a） 在預(yù)訂菜單中，單擊“新建賓客預(yù)訂”，輸入客人的姓名、抵離日期、房型、房價(jià)等信息 。 b） 在賓客 主單的狀態(tài)菜單中單擊“ Waitlist”（注意：不需要單擊保存“按鈕”）， 系統(tǒng)將彈出“賓客狀態(tài)更改”窗口，輸入客人的電話、優(yōu)先級、原因等信息，單擊“確認(rèn)”按鈕， 一個(gè) Waitlist 就做好了，系統(tǒng)顯示該賓客的狀態(tài)為“ W”。 c） 在 Waitlist 做好之后，可以在 預(yù)訂菜單中單擊“ Waitlist”，打開 Waitlist 列表進(jìn)行查詢。 d） 在 Waitlist 列表中，選中指定賓客，單擊“恢復(fù)”，可以恢復(fù)該賓客的預(yù)訂。恢復(fù)后賓客狀態(tài)為“ R”。 注意 ：候補(bǔ)預(yù)訂不占房類資源。 Turnaway 當(dāng) 客人詢問客房信息但 未預(yù)訂時(shí)，可以將這些信息記錄為 Turnaway，以便于后期的銷售統(tǒng)計(jì)分析。操作員可以在預(yù)訂菜單中，單擊“銷售問詢”，打開銷售問詢列表。單擊“新建”按鈕，打開“銷售問詢”窗口，錄入客人基本信息后單擊“存盤”。注意在存盤之后還需要再單擊“ Turnaway” ,一個(gè)完整的 Turnaway 信息即做好了。 操作員也可以在做預(yù)訂的過程中，在房價(jià)查詢窗口單擊“ Turnaway”按鈕，進(jìn)行 Turnaway 操作。 回顧預(yù)訂 3 的課堂內(nèi)容。 練習(xí)題。 （ 1） 店外客人張明 做了一個(gè)房型 A 的預(yù)訂，住客姓名為王濤 ，預(yù)住一天。張明 要 求房費(fèi)、餐費(fèi)由其付，其他費(fèi)用由王濤 自付。（設(shè)置定義帳戶帳務(wù)分類的功能。） （ 2） 以 陳飛 與朱俊 的姓名新建兩個(gè)房間的預(yù)訂，兩人 是聯(lián)房 關(guān)系 。陳飛 提出朱俊 的杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 品質(zhì)保障部 HangZhou WestSoft Tech. Corp., Ltd 21 W E S T S O F T S amp。 T房費(fèi)由其支付，其他費(fèi)用由朱俊 自理，設(shè)置定義帳戶自動轉(zhuǎn)帳的功能。 （ 3） 西軟公司向酒店做了一個(gè)房型 A 的預(yù)訂，客人姓名為王芳 ，今日到，住一天。公司通知該客人的所有費(fèi)用都由公司來支付，設(shè)置定義帳戶轉(zhuǎn) AR 帳的功能。 （ 4） 熟悉客房可用與占用、 Control Panel、實(shí)時(shí)房情的功能。 （ 5） 客人王小麗 想以門市價(jià)預(yù)訂下周一的房型 B 一間，預(yù)住一天，因該日的房型 B 已全部訂滿，將該客 人的信息放到等候名單中。 （ 6） 客人李紅 詢問了今日房型 A 的房價(jià)，預(yù)訂員報(bào)了門市價(jià)后，客人覺得房價(jià)過高，沒有做預(yù)訂，將該信息輸入到 Turnaway 中。 三、 接待 課時(shí) ： 小時(shí) 課程目的 ：通過本課程，使學(xué)員掌握 綜合排房的功能，掌握直接上門的客人登記以及團(tuán)隊(duì)客人的登記。掌握賓客主單中的詳細(xì)功能、在住客人換房續(xù)住等功能。 課程難點(diǎn)： 綜合排房的 房號過濾條件 說明 。 課前準(zhǔn)備工作 ： 保證系統(tǒng)里 有 本日將到預(yù)訂（其中有個(gè)別是 VIP 客人），并選擇部分房間提前分配好客房。提前做好一個(gè)當(dāng)日到團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，一個(gè)明日到的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。 課程內(nèi) 容 ： 本日將到賓客列表（突出顯示可以查看客房狀態(tài)的功能） 操作步驟： a）接待菜單下，單擊 “ 本日將到 ” ，打開本日將到賓客列表窗口； b）此列表與其他查詢列表（如預(yù)訂賓客列表等）相似，此列表自動顯示當(dāng)日將到預(yù)訂，如該預(yù)訂已經(jīng)分房，則有一欄專門顯示已分房的狀態(tài)。 c）快速查詢和組合查詢功能同預(yù)訂賓客列表，查找到預(yù)訂后可為客人安排登記。 注意： 該列表中顯示的所有狀態(tài)的記錄均為當(dāng)日到達(dá)的客人，因此此列表一般做接待預(yù)訂客人之用。 綜合排房（主要針對散客分房） （ 1）按條件過濾預(yù)訂的功能 操作步驟： a） 接待菜單下，單擊 “ 綜合排房 ” ，打開綜合排房窗口，該窗口與分房窗口類似，窗口左側(cè)自動顯示當(dāng)日將到預(yù)訂； b） 窗口左下方列出了可過濾的條件，如要先分 VIP 的預(yù)訂，則在 Only VIP 處打勾，單擊查找，則系統(tǒng)列出當(dāng)日將到的 VIP 預(yù)訂，可逐一進(jìn)行分房。 （ 2）分房功能 （復(fù)習(xí)預(yù)訂已經(jīng)講過的分房功能） 分 房有兩種方式：手工、自動。手工分房就是 在窗口右上方先 選擇所需房號， 然后 單擊“ 分房 ” 按鈕 進(jìn)行分房，此方法比較方便于將預(yù)訂分配到操作員指定的房間里 ；自動分房不需要選擇房號，只需直接單擊 “ 自動 ”按鈕，系統(tǒng)將按照房號排列 的先后順序自動進(jìn)行 分房 ，系統(tǒng)優(yōu)先分配房號偏小的房間。在分房之后，如果對所分的房號不滿意，可以使用“取消分房”的功能取消分房。 在分房時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)客人或酒店的需要過濾房號。比如可以根據(jù)客房的所在樓層、客房特征進(jìn)行過濾房號。除此之外，還可以根據(jù)客房的狀態(tài)過濾房號?？头繝顟B(tài)有多個(gè)杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 品質(zhì)保障部 HangZhou WestSoft Tech. Corp., Ltd 22 W E S T S O F T S amp。 T項(xiàng)目可供選擇，他們的具體作用如下（其中紅顏色的內(nèi)容為常用功能，要求學(xué)員掌握，其他功能了解即可。）： 層次性 項(xiàng)目 功能 全局性 只要選擇了這個(gè)條件，則其他條件可以忽略不計(jì)，直接顯示所有客房 是否為占用 顯示在當(dāng)前窗口時(shí)間條件下的占用房（占用房包含已被預(yù)訂及在住的客房） + 顯示干凈的占用房 + 顯示臟的占用房 是否干凈 顯示干凈的空房 只選檢查房 顯示狀態(tài)為檢查房的客房 顯示臟的空房 + 同時(shí)顯示干凈的及臟的空房 +（ ） 顯示干凈的（臟的）住客房 附加狀態(tài) ‘ OO’、‘ OS’ 單獨(dú)選擇這么附加按鈕，可以分別顯示維修房、鎖定房及臨時(shí)狀態(tài)客房 臨時(shí)態(tài) +（ ） 顯示干凈的（臟的）臨時(shí)態(tài)客房 直接上門 （ 1）通過房價(jià)查詢做 Walkin ? 單個(gè)房間 Walkin