【正文】 一再重復(fù)出現(xiàn)。 (3)到國(guó)外出差。 (4)和其它人一起工作時(shí)，發(fā)生的問題有個(gè)固定模式。 (5)做母親的責(zé)任，和身為職業(yè)婦女，別人對(duì)我的期望，這兩者之間有沖突。 (6)有一種強(qiáng)烈的傾向，那就是把我自己擺在第二位，達(dá)到他人的需求，而忽略了自己的需要。 (7)親密的家庭關(guān)系。 (8)有一種強(qiáng)烈的傾向，那就是變得非常獨(dú)立，別人要我做的事情，我都不想做。 (9)如果我不能隨心所欲的話，我的反應(yīng)有點(diǎn)像寵壞了的小孩。 (10)帶頭做某件事，推動(dòng)某件事，然后讓其它人接手，完成那件事。 不過，這些都只不過是代表的例子而已，真正重要的，是你自己的主題。若是能和其它人合作練習(xí)的話，功效就會(huì)大多了；其它人能給你回饋，問你一些問題，討論的時(shí)候，別人也許會(huì)幫你發(fā)掘主題。 這個(gè)時(shí)候，你對(duì)于人生歷程中的某些主題，或許會(huì)產(chǎn)生好的或壞的感覺，如果是這樣，沉思一會(huì)兒，但是不要想得太復(fù)雜，不要決定采取什么行動(dòng)，因?yàn)槟鞘菍儆谙乱粋€(gè)步驟的整體過程。 第四個(gè)步驟：我面臨的問題與事件。就以傳記法的過程來說，有三種主要方法，能揭示人生所面臨的問題。和其它人合作，以他人的人生歷程為藍(lán)本練習(xí)傳記法，會(huì)有很大的效用。 (1)縱觀你的人生歷程。想象著你的傳記是別人的傳記，是別人描述給你聽的。那么你覺得這傳記怎樣?你感覺怎樣?你認(rèn)為那個(gè)人還沒有完成的事業(yè)是什么?那個(gè)人必須要面對(duì)的是什么?那個(gè)人必須決定什么?選擇什么?那個(gè)人的自傳向哪些人說了什么?那個(gè)人在人生中完成了什么?還有什么尚未完成的? 然后，別忘了“那個(gè)人”就是你自己。 你會(huì)注意到，我們?cè)谶@里要找的，仍然是你會(huì)面臨的問題。等一下你就會(huì)更具體地集中精神來解答這些問題，答案的形成包括了意向、計(jì)劃、行動(dòng)。 (2)主題。通常我們考慮到人生主題的時(shí)候，就會(huì)知道需要面對(duì)什么問題。主題是告訴你些什么?你對(duì)于主題有什么想法?你能不能從主題中辨識(shí)出任何模式來?譬如說： ①有沒有從人生中消失的主題? ②有沒有自己一下子冒出來的主題。 ③有沒有出現(xiàn)后又消逝了的主題?如果有的話，有沒有任何模式或原因。 你對(duì)于這些主題，或者其間的模式有什么感覺?主題和模式對(duì)你說了什么?或者問了你什么?有沒有指出你需要決定或選擇的事? (3)你意識(shí)中的人。毫無疑問地，其它許多人也都會(huì)牽涉在你的事件、時(shí)間和主題之中。如今在你日常生活中，還是會(huì)接觸到其中某些人。另外還有些人，跟你的距離或許比較遠(yuǎn)些，也許好多年來，你都沒有見到過那些人，或沒想到過那些人。還有些人可能死了，或者還沒有出生(例如，你現(xiàn)在懷孕了)。如果是因?yàn)閭饔浘毩?xí)法前面的幾個(gè)步驟，使得那些人再度出現(xiàn)在你腦海里，那么，那些人就存在于你的意識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，不過也許在此之前，你自己并不知道。 你“意識(shí)網(wǎng)”中的這些成員，能激發(fā)出一些問題來。為了避免超載，開始的時(shí)候，只選幾個(gè)問題就可以了，一個(gè)問題一個(gè)問題慢慢來。你對(duì)于那個(gè)人的想法和信念是什么?那個(gè)人是你意識(shí)網(wǎng)中的一部分，你對(duì)于這一點(diǎn)覺得怎樣?你對(duì)于那個(gè)人的感覺怎樣?那個(gè)人對(duì)你說了什么?因?yàn)槟莻€(gè)人或經(jīng)由那個(gè)人，你碰到了什么問題?要決定什么?選擇什么? 你也要想一想，沒有在你意識(shí)中占一席之地的那些人，這能告訴你什么?或者問你什么? 第三章 自我完善自我管理會(huì)叫你面對(duì)一個(gè)似是而非的情況：你一旦負(fù)起這個(gè)人的責(zé)任，就比從前更需要?jiǎng)e人的協(xié)助。第一眼看來，自我管理有點(diǎn)像是自己動(dòng)手做，但是你真正開始進(jìn)行自己?jiǎn)为?dú)一個(gè)人的資源實(shí)在太有限了。人際關(guān)系是我們發(fā)展自我的重要競(jìng)賽，我們?cè)诨ハ嘟o予和收受的過程中成長(zhǎng)。附帶一提，司法人員早就知道這一點(diǎn)，所以結(jié)伙作案判刑就遠(yuǎn)比單獨(dú)一個(gè)人作案重。自我管理是需要有紀(jì)律的，需要支持自己根深蒂固的觀點(diǎn)，也需要對(duì)你自己根深蒂固的觀念挑戰(zhàn)，而只有其它人能給予我們支持挑戰(zhàn)。很少有人能作自己一個(gè)人長(zhǎng)期持續(xù)自我管理的努力，幾年前我們到一家大公司去作發(fā)展自我研究，從這次經(jīng)驗(yàn)中，就可以看出這種情形來。我們和那家大公司商量好，要進(jìn)行一次非正式的研究，把一些討論自我發(fā)展的書分送給五十位經(jīng)理人員，并且請(qǐng)這些經(jīng)理開始自行發(fā)問探討自己的所作所為，判斷自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，并且實(shí)行一些強(qiáng)化自我的行動(dòng)，過了兩個(gè)月，我們又回到那家公司，看看有沒有什么進(jìn)展。我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，歸納起來的結(jié)果，就不只適用于這批經(jīng)理而已。這些經(jīng)理中，有四五位進(jìn)步得很快，知識(shí)、技術(shù)或?qū)e人的了解都有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時(shí)候就拿出來照著去做。 相反的，至少有四五位經(jīng)理幾乎記不起有這本書，而大部分的經(jīng)理也許讀了整本書，也許只讀了其中一部分，但是卻完全沒有照著去做；也就是說，雖然讀了這本書，但是并沒有改變管理的方式。根據(jù)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我們可以假設(shè)像 柏金森定律一樣的法則：如果嘗試著要利用自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是沒有其它人支持的話，只有10%辦得到。而且，我們接觸到的那10%，通常剛好就是正在學(xué)習(xí)并且自我發(fā)展的人，這些人歡迎新的機(jī)會(huì)，但是往往卻是最不需要這些新機(jī)會(huì)……。所以，要自我管理，就必須建立起支持的資源，這包括了人和環(huán)境。有時(shí)候經(jīng)過了一段旅程之后，覺得很疲倦，需要找個(gè)綠洲休養(yǎng)生息一番。除了支持以外，你還需要其它富有資源的人給予協(xié)助和友誼。我們要建議的是方法和途徑： (1)找個(gè)朋友。和一個(gè)談話的伙伴合作。 (2)尋找盟友。運(yùn)用你自己扮演的角色。 (3)和人接觸。聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。 (4)爭(zhēng)取同意。建立自我發(fā)展的小組，或加入這樣的小組。這四點(diǎn)在大部分公司都能行得通，只不過有些地方比較容易，有些地方比較難，只要能和另一個(gè)人合作，就得到談話的伙伴，不過要建立自我發(fā)展的小組，就是比較困難的任務(wù)了。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點(diǎn)是在于確定一些支持和協(xié)助的方法。第一節(jié) 尋找朋友和談話的伙伴合作我們需要一個(gè)好朋友來幫我們管理自我，需要一個(gè)與眾不同的人，來告訴我們好消息，或者傾訴我們不幸的遭遇。你必須不時(shí)和談話的伴侶會(huì)面，并且討論自我管理的方法。這個(gè)人也許是自我發(fā)展過程中達(dá)到同樣地步的益友，不過這一點(diǎn)并不是絕對(duì)需要的。舉個(gè)例子來說，一位年輕的經(jīng)理也許很幸運(yùn)，在公司中找到一位年紀(jì)較大的人，愿意傾聽、發(fā)問，并且提供長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的果實(shí)。在這種情況中，年長(zhǎng)的人就像是年輕人的導(dǎo)師一樣，這樣的談話伙伴很特殊，也很有價(jià)值。再舉別外一個(gè)例子，兩個(gè)人彼此磋商，事先約好在固定的時(shí)間里會(huì)面，并且平均分配時(shí)間，兩個(gè)人都有說和聽的機(jī)會(huì)。你該怎么選擇談話的伙伴呢?如果你選擇最佳的工作伙伴，就不是個(gè)好的選擇，因?yàn)槟銈兊年P(guān)系太密切，缺乏超然的態(tài)度。選擇其它部門中的人就比較好，這個(gè)人也許是你所喜歡的，也許是在訓(xùn)練班或工作過程中碰到的。如果你知道這個(gè)人正在和自我管理的難纏問題奮斗，或者進(jìn)行自傳練習(xí)法的時(shí)候，遭遇到什么危機(jī)，那可能就是最合適的了。如果你敬佩仰慕一位長(zhǎng)者的風(fēng)范，而且這位長(zhǎng)者愿意每個(gè)月?lián)艹鲆粌蓚€(gè)小時(shí)來和你相處，那么這也是個(gè)很好的選擇。要是你仍舊是一籌莫展的話，不妨試一下下面會(huì)談到的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，看看那個(gè)方法能不能給你一些啟示。最主要的標(biāo)準(zhǔn)是，這個(gè)談話的伙伴必須對(duì)你感興趣，并且愿意在一段時(shí)間內(nèi)和你合作。你有了伙伴以后，要談些什么呢?其實(shí)你談任何與管理有關(guān)的問題都可以。只要你照著我們說去做，就一定不難找到談話的資料。譬如說： (1)個(gè)人日記中記載的事項(xiàng)。 (2)你已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過的一些行動(dòng)，或改變了的行事方式。 (3)剛剛發(fā)生的重要事件上個(gè)星期、十四天前，或上個(gè)月發(fā)生的困難(管理)狀況。 (4)你讀過的一些東西。 (5)心中掛念著的事情擔(dān)心的事情，覺得懷疑的事情。既然要和談話的同伴密切合作，就得把時(shí)間和地點(diǎn)安排妥當(dāng)。在酒店中會(huì)面或一同吃午餐，也許是進(jìn)入狀況的好方法，但卻不是談話和傾聽的好場(chǎng)所。你必須要找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，并且找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，就如同任何其它的約會(huì)或生意上的會(huì)議一樣。這個(gè)地方也許是個(gè)安靜的角落，或者甚至在公園中散步一番也可以，只要能達(dá)成下面這三個(gè)目標(biāo)就成了：自由自在地談話，以支持的態(tài)度傾聽，富有建樹的回應(yīng)。自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，并且能討論問題或主題，不會(huì)受到環(huán)境的干擾像電話、吵鬧聲并且覺得這是討論的適當(dāng)時(shí)機(jī)。談話的關(guān)鍵就是學(xué)會(huì)傾聽。傾聽你那同伴回應(yīng)下列問題的方式。 1．關(guān)切，密切注意，但是不要瞪著對(duì)方支持與點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑一下，表示你在傾聽，但是點(diǎn)頭、愛的回應(yīng)和微笑不可過度。心有靈犀一點(diǎn)通，我們可以這樣說：如果是我的話，我想我會(huì)覺得……但是千萬不要說別人有怎樣的感覺。(不過偶爾你可以問問對(duì)方的感覺。)態(tài)度要和藹，并且要鼓勵(lì)對(duì)方，給予別人正面的回饋，譬如說：我知道你擅長(zhǎng)于……，有一天我親眼目睹過。如果你能做得很自然，而且同伴能夠接受，不妨觸摸對(duì)方，或者擁抱一下對(duì)方，再?zèng)]有比擁抱更具治療效果了! 2．面對(duì)回應(yīng)，向回應(yīng)挑戰(zhàn)從伴侶說的話中，指出不一致的地方以及互相矛盾的地方，譬如說：你剛剛說的話，和五分鐘之前說和話，是一致的嗎?尋找言辭、感覺、行動(dòng)上不一致的地方，例如：你說你并不生氣，但是你看起來的確是一副生氣的樣子。如果你能做得直接了當(dāng)，并且說出自己的感覺，就不妨指出，同伴說的話中，有什么不對(duì)的地方。譬如說：我不同意你的看法。我聽了說話時(shí)要用我做為主詞，譬如說：我覺得你在攻擊我而不是說：你在攻擊我提出負(fù)面的回饋時(shí)，要盡量具有支持的作用。別忘了，我們大部分人一次只能應(yīng)付一個(gè)負(fù)面的回饋。 3．協(xié)助對(duì)方尋找意義的回應(yīng)問下列的問題： 你能不能看出一種模式，一種主題? 你聽起來覺得怎樣? 你碰到了什么事情? 這對(duì)你有什么意義?(但是不要把自己想到的意義加在一些事件上，并且要小心，不要強(qiáng)辭奪理。) 4．提供實(shí)例，以及實(shí)際的行動(dòng) 你說的是怎樣的事情? 你跟哪一類的人相處得不好? 你能不能告訴我一些實(shí)例，處在哪些情況下你會(huì)覺得無助、生氣、難過? 5．協(xié)助對(duì)方反省或回顧過去的回應(yīng)問類似以下的問題 以前發(fā)生過這種情形嗎? 你上一次做了什么? 你以前有沒有過同樣的感覺? 告訴我過去發(fā)生過的類似事件。(但是不要受制于過去的經(jīng)驗(yàn)，并且避免若是這樣就好了。的談話)。 6．能夠叫對(duì)方思索未來以及行動(dòng)后果的回應(yīng)問類似以下的問題 你打算要怎么辦? 你自己以及所有其它牽連在內(nèi)的人會(huì)有怎樣的后果? 你有什么可以選擇的途徑? 有些什么障礙呢? 關(guān)于這件事，在兩個(gè)星期/半年/一年之內(nèi)，你希望有什么進(jìn)展?(但是要小心，不可以逃避到未來，躲避現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在就能做的事，并且進(jìn)入實(shí)際行動(dòng)領(lǐng)域。) 7．平衡、組合、摘要，并加以回應(yīng)注意整個(gè)對(duì)話的平衡關(guān)系，像分析與行動(dòng)、過去與現(xiàn)在、思想與感覺，并且設(shè)法加以整合。必須知道自己的思想、感覺、希望以聽者的立場(chǎng)來傾聽自己設(shè)法保持超然態(tài)度，不要影響你從同伴那見聽到的話。尤其要注意的是，你希望從對(duì)方得到什么，不可以影響你說的話和做的事。為了要確定重點(diǎn)，或讓事情繼續(xù)下去，不妨把你那同伴說的話做成摘要。問這類的問題：我們現(xiàn)在該做什么?會(huì)話的下一個(gè)步驟是什么?查驗(yàn)一下你那同伴決定要做的事。如果氣氛變得太沉悶，不妨說些幽默的話。如果氣氛變得太暗淡，不妨說些輕松的話。如果需要的話，就說些溫暖的話。這看起來似有點(diǎn)嚇人，但是不要因?yàn)閮A聽時(shí)要注意的事項(xiàng)很多，就耽擱了下來。你可以應(yīng)用這張清單來找出怎樣開始的方法，或者是檢查此后的努力。我們的目標(biāo)是幫你增進(jìn)技巧，但更重要的是，純粹想要幫助別人的愿望。你必須要有這樣的心愿，才能成為談話的伙伴，因?yàn)檫@心愿能叫你全力投入，為伙伴著想，這是雙方關(guān)系最基本的一點(diǎn)。一旦你把這些都分辨清楚了，就可以開始嘗試著進(jìn)行下去，并且在過程中設(shè)法改進(jìn)。第二節(jié) 尋找盟友和角色范圍中的人合作要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。你可能在同事中找到這樣的盟友，你的同事也就是角色范圍中的成員。凡是身份或職位和你的角色直接關(guān)聯(lián)的人，像經(jīng)理、同事、朋友，都是角色范圍中的人。包括在內(nèi)的還有老板、任何和你有間接關(guān)系的同事，向你報(bào)告的下級(jí)人員，以及你負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員，還有你的配偶、伙伴、兒女、朋友等。角色范圍中的每一個(gè)成員，都對(duì)中心人物負(fù)有義務(wù)，并且有所期望。你會(huì)期望老板提供獲取資源的渠道，高階層的決定，在其它地方作你的代表，諸如此類的。同樣地，你對(duì)老板也負(fù)有義務(wù)，管理某一個(gè)部門，定期向上級(jí)報(bào)告，并且不斷向上傳遞信息等等。工作以外的關(guān)系也是一樣。每個(gè)角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。這種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)能叫所有的成員判斷中心人物的表現(xiàn)、技巧、能力、效率，而且判斷得十分正確。當(dāng)然也許你會(huì)認(rèn)為，因?yàn)檫@些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請(qǐng)這些人協(xié)助你管理自我。而另一方面，如果你采取主動(dòng)態(tài)度，你角色范圍中的成員可能也會(huì)很感興趣。如果你和角色范圍中的一些成員，建立起了有幫助的、能發(fā)展下去的關(guān)系。這就不太可能一直是單方面的情況。其它人會(huì)覺得很好奇，想要知道你對(duì)他們有怎樣的看法，對(duì)于他們的表現(xiàn)和任務(wù)又有怎樣的看法。倘若你認(rèn)為，角色范圍內(nèi)的成員能幫你管理自己，你就可以創(chuàng)造一個(gè)小小的、溫暖的場(chǎng)所，在那兒互助合作，自我管理。第三節(jié) 分析角色范圍首先，我們必須找出，那些人的身份構(gòu)成你的角色范圍。我們?cè)谶@個(gè)練習(xí)中，要集中于以工作為基礎(chǔ)的角色范圍，不過我們也說得很清楚了，你可以集中于工作外的范圍，當(dāng)然最好的情形是采取綜合的模式。拿出一張紙來，在中間劃一個(gè)圓圈，代表你在工作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下面，然后在這個(gè)中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色范圍中所有其它重要的人物這些人每天都和你們有所接觸，對(duì)你有所要求，有所期望。你希望有多少人都可以，也可以把那些圓圈劃得比較靠近 或距離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，指出接觸的頻率和親疏關(guān)系。你也可以把老板寫在上方，同事寫在旁邊，下屬寫在下方，借以指出權(quán)威層次。要決定的第二件事情，就是怎樣用角色范圍中的成員來協(xié)助你管理自己。不論你要采取怎樣的步驟，都會(huì)給已經(jīng)建立的關(guān)系引進(jìn)變化。你必須想想看，最佳的方式是什么。不同的權(quán)威層次會(huì)造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠懇的討論。你的管理必須向上、向旁邊、向下同時(shí)發(fā)展。下面要談的是三個(gè)觀念，借著這三個(gè)觀念就可以運(yùn)用別人的資源和知識(shí)，這些人都是每天工作中會(huì)遇到的。第四節(jié) 我的期望你的期望和你角色范圍內(nèi)的成員約好會(huì)面，這些人必須是能幫助你，或是能提供信息給你的。然后就得準(zhǔn)備一下，對(duì)于每個(gè)你想會(huì)面的人，都要寫下工作方面的期望，然后在另一行寫下那個(gè)人對(duì)你在工作方面的期望。你和對(duì)方會(huì)面的時(shí)候，可以把預(yù)先準(zhǔn)備好的這份作業(yè)給對(duì)方看，另一種方式則是