【正文】 一再重復(fù)出現(xiàn)。 (3)到國外出差。 (4)和其它人一起工作時，發(fā)生的問題有個固定模式。 (5)做母親的責任，和身為職業(yè)婦女，別人對我的期望，這兩者之間有沖突。 (6)有一種強烈的傾向，那就是把我自己擺在第二位，達到他人的需求，而忽略了自己的需要。 (7)親密的家庭關(guān)系。 (8)有一種強烈的傾向，那就是變得非常獨立，別人要我做的事情，我都不想做。 (9)如果我不能隨心所欲的話，我的反應(yīng)有點像寵壞了的小孩。 (10)帶頭做某件事，推動某件事，然后讓其它人接手，完成那件事。 不過，這些都只不過是代表的例子而已，真正重要的，是你自己的主題。若是能和其它人合作練習的話，功效就會大多了；其它人能給你回饋，問你一些問題，討論的時候，別人也許會幫你發(fā)掘主題。 這個時候，你對于人生歷程中的某些主題，或許會產(chǎn)生好的或壞的感覺，如果是這樣，沉思一會兒，但是不要想得太復(fù)雜，不要決定采取什么行動，因為那是屬于下一個步驟的整體過程。 第四個步驟：我面臨的問題與事件。就以傳記法的過程來說，有三種主要方法，能揭示人生所面臨的問題。和其它人合作，以他人的人生歷程為藍本練習傳記法，會有很大的效用。 (1)縱觀你的人生歷程。想象著你的傳記是別人的傳記，是別人描述給你聽的。那么你覺得這傳記怎樣?你感覺怎樣?你認為那個人還沒有完成的事業(yè)是什么?那個人必須要面對的是什么?那個人必須決定什么?選擇什么?那個人的自傳向哪些人說了什么?那個人在人生中完成了什么?還有什么尚未完成的? 然后，別忘了“那個人”就是你自己。 你會注意到，我們在這里要找的，仍然是你會面臨的問題。等一下你就會更具體地集中精神來解答這些問題，答案的形成包括了意向、計劃、行動。 (2)主題。通常我們考慮到人生主題的時候，就會知道需要面對什么問題。主題是告訴你些什么?你對于主題有什么想法?你能不能從主題中辨識出任何模式來?譬如說： ①有沒有從人生中消失的主題? ②有沒有自己一下子冒出來的主題。 ③有沒有出現(xiàn)后又消逝了的主題?如果有的話，有沒有任何模式或原因。 你對于這些主題，或者其間的模式有什么感覺?主題和模式對你說了什么?或者問了你什么?有沒有指出你需要決定或選擇的事? (3)你意識中的人。毫無疑問地，其它許多人也都會牽涉在你的事件、時間和主題之中。如今在你日常生活中，還是會接觸到其中某些人。另外還有些人，跟你的距離或許比較遠些，也許好多年來，你都沒有見到過那些人，或沒想到過那些人。還有些人可能死了，或者還沒有出生(例如，你現(xiàn)在懷孕了)。如果是因為傳記練習法前面的幾個步驟，使得那些人再度出現(xiàn)在你腦海里，那么，那些人就存在于你的意識網(wǎng)絡(luò)中，不過也許在此之前，你自己并不知道。 你“意識網(wǎng)”中的這些成員，能激發(fā)出一些問題來。為了避免超載，開始的時候，只選幾個問題就可以了，一個問題一個問題慢慢來。你對于那個人的想法和信念是什么?那個人是你意識網(wǎng)中的一部分，你對于這一點覺得怎樣?你對于那個人的感覺怎樣?那個人對你說了什么?因為那個人或經(jīng)由那個人，你碰到了什么問題?要決定什么?選擇什么? 你也要想一想，沒有在你意識中占一席之地的那些人，這能告訴你什么?或者問你什么? 第三章 自我完善自我管理會叫你面對一個似是而非的情況：你一旦負起這個人的責任，就比從前更需要別人的協(xié)助。第一眼看來，自我管理有點像是自己動手做，但是你真正開始進行自己單獨一個人的資源實在太有限了。人際關(guān)系是我們發(fā)展自我的重要競賽，我們在互相給予和收受的過程中成長。附帶一提，司法人員早就知道這一點，所以結(jié)伙作案判刑就遠比單獨一個人作案重。自我管理是需要有紀律的，需要支持自己根深蒂固的觀點，也需要對你自己根深蒂固的觀念挑戰(zhàn)，而只有其它人能給予我們支持挑戰(zhàn)。很少有人能作自己一個人長期持續(xù)自我管理的努力，幾年前我們到一家大公司去作發(fā)展自我研究，從這次經(jīng)驗中，就可以看出這種情形來。我們和那家大公司商量好，要進行一次非正式的研究，把一些討論自我發(fā)展的書分送給五十位經(jīng)理人員，并且請這些經(jīng)理開始自行發(fā)問探討自己的所作所為，判斷自己的優(yōu)點和弱點，并且實行一些強化自我的行動，過了兩個月，我們又回到那家公司，看看有沒有什么進展。我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，歸納起來的結(jié)果，就不只適用于這批經(jīng)理而已。這些經(jīng)理中，有四五位進步得很快，知識、技術(shù)或?qū)e人的了解都有相當?shù)倪M展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時候就拿出來照著去做。 相反的，至少有四五位經(jīng)理幾乎記不起有這本書，而大部分的經(jīng)理也許讀了整本書，也許只讀了其中一部分，但是卻完全沒有照著去做；也就是說，雖然讀了這本書，但是并沒有改變管理的方式。根據(jù)這個經(jīng)驗，我們可以假設(shè)像 柏金森定律一樣的法則：如果嘗試著要利用自我發(fā)展的機會，但是沒有其它人支持的話，只有10%辦得到。而且，我們接觸到的那10%，通常剛好就是正在學習并且自我發(fā)展的人，這些人歡迎新的機會，但是往往卻是最不需要這些新機會……。所以，要自我管理，就必須建立起支持的資源，這包括了人和環(huán)境。有時候經(jīng)過了一段旅程之后，覺得很疲倦，需要找個綠洲休養(yǎng)生息一番。除了支持以外，你還需要其它富有資源的人給予協(xié)助和友誼。我們要建議的是方法和途徑： (1)找個朋友。和一個談話的伙伴合作。 (2)尋找盟友。運用你自己扮演的角色。 (3)和人接觸。聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。 (4)爭取同意。建立自我發(fā)展的小組，或加入這樣的小組。這四點在大部分公司都能行得通，只不過有些地方比較容易，有些地方比較難，只要能和另一個人合作，就得到談話的伙伴，不過要建立自我發(fā)展的小組，就是比較困難的任務(wù)了。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點是在于確定一些支持和協(xié)助的方法。第一節(jié) 尋找朋友和談話的伙伴合作我們需要一個好朋友來幫我們管理自我，需要一個與眾不同的人，來告訴我們好消息，或者傾訴我們不幸的遭遇。你必須不時和談話的伴侶會面，并且討論自我管理的方法。這個人也許是自我發(fā)展過程中達到同樣地步的益友，不過這一點并不是絕對需要的。舉個例子來說，一位年輕的經(jīng)理也許很幸運，在公司中找到一位年紀較大的人，愿意傾聽、發(fā)問，并且提供長期經(jīng)驗的果實。在這種情況中，年長的人就像是年輕人的導(dǎo)師一樣，這樣的談話伙伴很特殊，也很有價值。再舉別外一個例子，兩個人彼此磋商，事先約好在固定的時間里會面，并且平均分配時間，兩個人都有說和聽的機會。你該怎么選擇談話的伙伴呢?如果你選擇最佳的工作伙伴，就不是個好的選擇，因為你們的關(guān)系太密切，缺乏超然的態(tài)度。選擇其它部門中的人就比較好，這個人也許是你所喜歡的，也許是在訓練班或工作過程中碰到的。如果你知道這個人正在和自我管理的難纏問題奮斗，或者進行自傳練習法的時候，遭遇到什么危機，那可能就是最合適的了。如果你敬佩仰慕一位長者的風范，而且這位長者愿意每個月?lián)艹鲆粌蓚€小時來和你相處，那么這也是個很好的選擇。要是你仍舊是一籌莫展的話，不妨試一下下面會談到的網(wǎng)絡(luò)活動，看看那個方法能不能給你一些啟示。最主要的標準是，這個談話的伙伴必須對你感興趣，并且愿意在一段時間內(nèi)和你合作。你有了伙伴以后，要談些什么呢?其實你談任何與管理有關(guān)的問題都可以。只要你照著我們說去做，就一定不難找到談話的資料。譬如說： (1)個人日記中記載的事項。 (2)你已經(jīng)實驗過的一些行動，或改變了的行事方式。 (3)剛剛發(fā)生的重要事件上個星期、十四天前，或上個月發(fā)生的困難(管理)狀況。 (4)你讀過的一些東西。 (5)心中掛念著的事情擔心的事情，覺得懷疑的事情。既然要和談話的同伴密切合作，就得把時間和地點安排妥當。在酒店中會面或一同吃午餐，也許是進入狀況的好方法，但卻不是談話和傾聽的好場所。你必須要找個適當?shù)牡胤?，并且找個適當?shù)臅r間，就如同任何其它的約會或生意上的會議一樣。這個地方也許是個安靜的角落，或者甚至在公園中散步一番也可以，只要能達成下面這三個目標就成了：自由自在地談話，以支持的態(tài)度傾聽，富有建樹的回應(yīng)。自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，并且能討論問題或主題，不會受到環(huán)境的干擾像電話、吵鬧聲并且覺得這是討論的適當時機。談話的關(guān)鍵就是學會傾聽。傾聽你那同伴回應(yīng)下列問題的方式。 1．關(guān)切，密切注意，但是不要瞪著對方支持與點點頭，微笑一下，表示你在傾聽，但是點頭、愛的回應(yīng)和微笑不可過度。心有靈犀一點通，我們可以這樣說：如果是我的話，我想我會覺得……但是千萬不要說別人有怎樣的感覺。(不過偶爾你可以問問對方的感覺。)態(tài)度要和藹，并且要鼓勵對方，給予別人正面的回饋，譬如說：我知道你擅長于……，有一天我親眼目睹過。如果你能做得很自然，而且同伴能夠接受，不妨觸摸對方，或者擁抱一下對方，再沒有比擁抱更具治療效果了! 2．面對回應(yīng)，向回應(yīng)挑戰(zhàn)從伴侶說的話中，指出不一致的地方以及互相矛盾的地方，譬如說：你剛剛說的話，和五分鐘之前說和話，是一致的嗎?尋找言辭、感覺、行動上不一致的地方，例如：你說你并不生氣，但是你看起來的確是一副生氣的樣子。如果你能做得直接了當，并且說出自己的感覺，就不妨指出，同伴說的話中，有什么不對的地方。譬如說：我不同意你的看法。我聽了說話時要用我做為主詞，譬如說：我覺得你在攻擊我而不是說：你在攻擊我提出負面的回饋時，要盡量具有支持的作用。別忘了，我們大部分人一次只能應(yīng)付一個負面的回饋。 3．協(xié)助對方尋找意義的回應(yīng)問下列的問題： 你能不能看出一種模式，一種主題? 你聽起來覺得怎樣? 你碰到了什么事情? 這對你有什么意義?(但是不要把自己想到的意義加在一些事件上，并且要小心，不要強辭奪理。) 4．提供實例，以及實際的行動 你說的是怎樣的事情? 你跟哪一類的人相處得不好? 你能不能告訴我一些實例，處在哪些情況下你會覺得無助、生氣、難過? 5．協(xié)助對方反省或回顧過去的回應(yīng)問類似以下的問題 以前發(fā)生過這種情形嗎? 你上一次做了什么? 你以前有沒有過同樣的感覺? 告訴我過去發(fā)生過的類似事件。(但是不要受制于過去的經(jīng)驗，并且避免若是這樣就好了。的談話)。 6．能夠叫對方思索未來以及行動后果的回應(yīng)問類似以下的問題 你打算要怎么辦? 你自己以及所有其它牽連在內(nèi)的人會有怎樣的后果? 你有什么可以選擇的途徑? 有些什么障礙呢? 關(guān)于這件事，在兩個星期/半年/一年之內(nèi)，你希望有什么進展?(但是要小心，不可以逃避到未來，躲避現(xiàn)在，強調(diào)現(xiàn)在就能做的事，并且進入實際行動領(lǐng)域。) 7．平衡、組合、摘要，并加以回應(yīng)注意整個對話的平衡關(guān)系，像分析與行動、過去與現(xiàn)在、思想與感覺，并且設(shè)法加以整合。必須知道自己的思想、感覺、希望以聽者的立場來傾聽自己設(shè)法保持超然態(tài)度，不要影響你從同伴那見聽到的話。尤其要注意的是，你希望從對方得到什么，不可以影響你說的話和做的事。為了要確定重點，或讓事情繼續(xù)下去，不妨把你那同伴說的話做成摘要。問這類的問題：我們現(xiàn)在該做什么?會話的下一個步驟是什么?查驗一下你那同伴決定要做的事。如果氣氛變得太沉悶，不妨說些幽默的話。如果氣氛變得太暗淡，不妨說些輕松的話。如果需要的話，就說些溫暖的話。這看起來似有點嚇人，但是不要因為傾聽時要注意的事項很多，就耽擱了下來。你可以應(yīng)用這張清單來找出怎樣開始的方法，或者是檢查此后的努力。我們的目標是幫你增進技巧，但更重要的是，純粹想要幫助別人的愿望。你必須要有這樣的心愿，才能成為談話的伙伴，因為這心愿能叫你全力投入，為伙伴著想，這是雙方關(guān)系最基本的一點。一旦你把這些都分辨清楚了，就可以開始嘗試著進行下去，并且在過程中設(shè)法改進。第二節(jié) 尋找盟友和角色范圍中的人合作要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。你可能在同事中找到這樣的盟友，你的同事也就是角色范圍中的成員。凡是身份或職位和你的角色直接關(guān)聯(lián)的人，像經(jīng)理、同事、朋友，都是角色范圍中的人。包括在內(nèi)的還有老板、任何和你有間接關(guān)系的同事，向你報告的下級人員，以及你負責督導(dǎo)的人員，還有你的配偶、伙伴、兒女、朋友等。角色范圍中的每一個成員，都對中心人物負有義務(wù)，并且有所期望。你會期望老板提供獲取資源的渠道，高階層的決定，在其它地方作你的代表，諸如此類的。同樣地，你對老板也負有義務(wù)，管理某一個部門，定期向上級報告，并且不斷向上傳遞信息等等。工作以外的關(guān)系也是一樣。每個角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。這種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)能叫所有的成員判斷中心人物的表現(xiàn)、技巧、能力、效率，而且判斷得十分正確。當然也許你會認為，因為這些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請這些人協(xié)助你管理自我。而另一方面，如果你采取主動態(tài)度，你角色范圍中的成員可能也會很感興趣。如果你和角色范圍中的一些成員，建立起了有幫助的、能發(fā)展下去的關(guān)系。這就不太可能一直是單方面的情況。其它人會覺得很好奇，想要知道你對他們有怎樣的看法，對于他們的表現(xiàn)和任務(wù)又有怎樣的看法。倘若你認為，角色范圍內(nèi)的成員能幫你管理自己，你就可以創(chuàng)造一個小小的、溫暖的場所，在那兒互助合作，自我管理。第三節(jié) 分析角色范圍首先，我們必須找出，那些人的身份構(gòu)成你的角色范圍。我們在這個練習中，要集中于以工作為基礎(chǔ)的角色范圍，不過我們也說得很清楚了，你可以集中于工作外的范圍，當然最好的情形是采取綜合的模式。拿出一張紙來，在中間劃一個圓圈，代表你在工作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下面，然后在這個中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色范圍中所有其它重要的人物這些人每天都和你們有所接觸，對你有所要求，有所期望。你希望有多少人都可以，也可以把那些圓圈劃得比較靠近 或距離你遠一點，指出接觸的頻率和親疏關(guān)系。你也可以把老板寫在上方，同事寫在旁邊，下屬寫在下方，借以指出權(quán)威層次。要決定的第二件事情，就是怎樣用角色范圍中的成員來協(xié)助你管理自己。不論你要采取怎樣的步驟，都會給已經(jīng)建立的關(guān)系引進變化。你必須想想看，最佳的方式是什么。不同的權(quán)威層次會造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠懇的討論。你的管理必須向上、向旁邊、向下同時發(fā)展。下面要談的是三個觀念，借著這三個觀念就可以運用別人的資源和知識，這些人都是每天工作中會遇到的。第四節(jié) 我的期望你的期望和你角色范圍內(nèi)的成員約好會面，這些人必須是能幫助你，或是能提供信息給你的。然后就得準備一下，對于每個你想會面的人，都要寫下工作方面的期望，然后在另一行寫下那個人對你在工作方面的期望。你和對方會面的時候，可以把預(yù)先準備好的這份作業(yè)給對方看，另一種方式則是