【正文】 按協(xié)議兌現(xiàn)，甚至修改考核標(biāo)準(zhǔn)，不兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理流于形式。一、判斷題就管理的過(guò)程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。 (√)計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來(lái)所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排。 (√) 計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。 (√)按照計(jì)劃的不同功能可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃。 ( X )組織計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃為綜合性計(jì)劃 ( X )企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)方面。 ( X )滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修正未來(lái)計(jì)劃的方法。 (√)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是定量研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)計(jì)量方法的統(tǒng)稱，可以用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、結(jié)構(gòu)分析和政策評(píng)價(jià)。 (√)決策是對(duì)組織的未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。 (√) 綜合性計(jì)劃是長(zhǎng)期的，專業(yè)性計(jì)劃只能是短期的 ( X ) 1不確定型決策的正確性往往同決策者個(gè)人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。 (√) 1決策是有一定順序的、條理化的過(guò)程，而不是在瞬間選定某一方案單純的決斷。(√) 1組織的決策很少受到過(guò)去決策的影響。( X )1組織決策應(yīng)該在外部環(huán)境與內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動(dòng)態(tài)平衡的基礎(chǔ)上作出來(lái)(√) 1選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。 (√)1決策是一個(gè)過(guò)程，有明確的起點(diǎn)，也有真正的終點(diǎn)。( X)1目標(biāo)管理是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理。(√)1目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法。(√)1目標(biāo)管理的具體程序?yàn)椋捍_立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果。(√) 二、單選題戰(zhàn)略計(jì)劃是由(B ) A．中層管理者制定 B．高層管理者制定C．基層管理者制定 D．普通職工制定下面正確的陳述為( B )A．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C．計(jì)劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計(jì)劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體下面正確的陳述為( C )A．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，覆蓋范圍窄預(yù)算(D )A．只能用于資金計(jì)劃B．和計(jì)劃沒(méi)有關(guān)系C．包括計(jì)劃D．是數(shù)字化的計(jì)劃決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？ ( C ) ，決策越來(lái)越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠( B ) ，必須根據(jù)具體情況選用。以下哪一種情況通常不采取群體決策？( B ) 三、填空題：計(jì)劃工作是收集信息、預(yù)測(cè)未來(lái) 、確定目標(biāo)、 指定行動(dòng)方案 、明確方案實(shí)施的措施、規(guī)定方案實(shí)施的 時(shí)間、 地點(diǎn) 的一個(gè)過(guò)程。一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括六個(gè)方面的內(nèi)容： 做什么 、為什么做 、 誰(shuí)來(lái)實(shí)施計(jì)劃 、 在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃、 明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表 、 計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段 。計(jì)劃工作的基本特性有 首位 性、 目的 性、 實(shí)踐性、 普遍 性、明確 性、效率 性等。計(jì)劃是管理者制訂 控制標(biāo)準(zhǔn) 的依據(jù)。計(jì)劃的分類標(biāo)志可以選擇 時(shí)間長(zhǎng)短 、功能性質(zhì) 、 對(duì)象范圍 、 明確程度 、 程序化程度、 影響程度 。戰(zhàn)略計(jì)劃要對(duì)4個(gè)問(wèn)題做出明確規(guī)定： 組織的重大任務(wù) 、 根據(jù)組織和環(huán)境條件的現(xiàn)狀,制訂出組織未來(lái)的管理目標(biāo),方針和原則 、 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)際功效 、 組織的模式功能 。計(jì)劃的表現(xiàn)形式有目的和任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、 政策 、 程序 、 規(guī)則 、 規(guī)劃 、 預(yù)算 。德魯克（P. F. Drucker）認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)在8個(gè)方面建立自己的多目標(biāo)體系： 市場(chǎng)方面 、 技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展方面 、 提高生產(chǎn)力方面 、 物質(zhì)財(cái)富資源方面 、 利潤(rùn)方面 、 人力資源方面 、 職工積極性方面 、 社會(huì)責(zé)任方面 。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的 發(fā)展方向 、 行動(dòng)方針 、 行為原則 、 資源分配的總體謀劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo) 全面 和 長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展的方針。計(jì)劃工作的步驟一般包括 機(jī)會(huì)分析 、 確定目標(biāo) 、 明確計(jì)劃前提 、 提出可行方案 、 評(píng)價(jià)備選方案 、 選定方案 、 擬訂支持計(jì)劃 、 預(yù)算 。1滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況 定期調(diào)整 的計(jì)劃，并不斷逐期 向前推移 ，使 短期 計(jì)劃和 中期 計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。1決策要素主要包括 決策者 、 決策對(duì)象 、 信息 、 決策理論與決策方法 、 決策后果。1影響決策的因素很多，主要包括：環(huán)境因素、組織文化、過(guò)去的決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、決策者的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。1 追蹤決策 是在初始決策的基礎(chǔ)上，對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的幾種決策方法有 德?tīng)柗品? 、 頭腦風(fēng)暴法 、盈虧平衡分析法、決策樹(shù)法 、不確定型決策的方案選擇法 。1評(píng)價(jià)決策是否有效需要考慮：決策的合理性、決策的可接受性、決策的時(shí)效性 、決策的經(jīng)濟(jì)性。1頭腦風(fēng)暴法發(fā)言遵守的規(guī)則有 不許批評(píng) 、 多多益善 、 允許補(bǔ)充 。1目標(biāo)管理的具體程序?yàn)椋捍_立目標(biāo)體系、 實(shí)施目標(biāo) 、 評(píng)價(jià)成果。目標(biāo)管理的基本思想可概括為 以目標(biāo)為中心 、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 、 重視人的因素 。2推行目標(biāo)管理常見(jiàn)的問(wèn)題有 對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí) 、在目標(biāo)制定中草率從事 、 管理人員難以轉(zhuǎn)換角色 、不按協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 。第四章 組織習(xí)題解答什么是組織？答：按管理學(xué)中“結(jié)構(gòu)論”的觀點(diǎn)，組織被定義為：為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。按管理學(xué)中“系統(tǒng)論”的觀點(diǎn)，組織又可被定義為：組織是由許多共同工作的子系統(tǒng)組成的開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與總系統(tǒng)之間相互作用、互相影響。組織與環(huán)境之間有信息、物質(zhì)、能量的交流。簡(jiǎn)述組織職能的主要內(nèi)容。答：組織職能的主要內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)；適度分權(quán)和正確授權(quán)；資源的合理配置；組織文化的培育和建設(shè)。組織與其環(huán)境的關(guān)系如何？答：組織是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的。組織與它的環(huán)境是相互作用、相互影響的，組織依靠環(huán)境來(lái)獲得資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，而環(huán)境對(duì)組織的活動(dòng)又有許多限制并決定是否接受組織的產(chǎn)出。如果組織能夠不斷地提供環(huán)境所能接受的產(chǎn)品和服務(wù)，則環(huán)境就會(huì)不斷的為組織提供資源和機(jī)會(huì)，組織就會(huì)不斷壯大、發(fā)展；否則，環(huán)境將拒絕提供組織所需要的資源和機(jī)會(huì)，這時(shí)組織將難以生存，所以環(huán)境對(duì)組織起著支持、約束的雙重作用。組織環(huán)境主要包括哪些要素？答：組織環(huán)境包括許多要素，主要有人力資源、物質(zhì)資源、資金資源、文化傳統(tǒng)、社會(huì)習(xí)俗、政府政策與法律等。正式組織與非正式組織有何區(qū)別？答：正式組織是指在組織設(shè)計(jì)中，為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)而成立的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié)構(gòu)或部門(mén)是組織的組成部分并有明確的職能。正式組織的基本特征是設(shè)立的程序化、解散的程序化、運(yùn)作的程序化。而非正式組織是指在組織中由于地理位置關(guān)系、興趣愛(ài)好關(guān)系、工作關(guān)系、親朋好友關(guān)系而自然形成的群體，這種群體不是經(jīng)過(guò)程序化而成立的。什么是非營(yíng)利組織？簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的主要特征。答：非營(yíng)利組織是指以公共服務(wù)為使命，不以營(yíng)利為主要目的，組織的盈余不分配給內(nèi)部成員并具有民間獨(dú)立性質(zhì)的組織。廣義的非營(yíng)利組織是指除企業(yè)以外的全部其他組織，狹義的非營(yíng)利組織是指除企業(yè)和政府部門(mén)以外的非營(yíng)利組織。非營(yíng)利組織有如下的共同特征： （1）正規(guī)性。有組織章程、組織運(yùn)行規(guī)則、工作人員或其他相對(duì)持久的指標(biāo)。（2）獨(dú)立性。狹義的非營(yíng)利組織獨(dú)立于政府部門(mén)之外，實(shí)行自我管理、自我控制。（3）民間性。非營(yíng)利性組織從組織上與政府組織分離，也不是政府的組成部分，往往由民間自發(fā)組建，設(shè)立不由政府官員控制的決策層。（4）志愿性。在非營(yíng)利組織的活動(dòng)和管理中有顯著的志愿參與成分，其成員從事服務(wù)，通常是義務(wù)的、自覺(jué)的。（5）非營(yíng)利性。非營(yíng)利組織不為其擁有者謀求利潤(rùn)。它可以在一定時(shí)期內(nèi)積累盈余，但不得在組織內(nèi)成員之間分配，必須投入組織宗旨所規(guī)定的活動(dòng)之中。（6）公益性。即服務(wù)于某些公共目的和為公眾奉獻(xiàn)的事務(wù)。什么是虛擬組織？其特征是什么？答：虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，主要特點(diǎn)有：組織結(jié)構(gòu)的虛擬性（虛擬組織一般不具有法人資格，組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)型的）；構(gòu)成人員的虛擬性（虛擬組織的構(gòu)成人員一般不歸屬于該組織）；辦公場(chǎng)所的虛擬性（虛擬組織基本上沒(méi)有集中的辦公場(chǎng)所，在保證工作績(jī)效的前提下，員工的辦公場(chǎng)所依員工自己的要求自行安排）；核心能力的虛擬性（虛擬組織核心能力的形成除了依靠?jī)?nèi)部發(fā)展外，更多地通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)與外部其他組織進(jìn)行聯(lián)系，以形成網(wǎng)絡(luò)核心能力）。虛擬企業(yè)的概念：企業(yè)在堅(jiān)持自身核心業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，按照功能需要、互惠互利、自愿結(jié)合的原則，通過(guò)與在其他領(lǐng)域也擁有卓越技術(shù)的企業(yè)或知識(shí)群體聯(lián)合，利用現(xiàn)代信息溝通技術(shù)建立的一個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)聯(lián)盟。虛擬企業(yè)使企業(yè)的組織由企業(yè)的內(nèi)部伸向了企業(yè)的外部，增強(qiáng)了組織的柔性和快速反應(yīng)能力，可以更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)，完成一個(gè)企業(yè)不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。組織設(shè)計(jì)的基本目的是什么？答：組織設(shè)計(jì)的基本目的是合理地配置組織的人力和財(cái)力等資源，實(shí)行分工合作，建立相對(duì)穩(wěn)定的工作秩序，以提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本步驟。答：組織設(shè)計(jì)的基本步驟：根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類，為每一類任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位；選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門(mén)；確定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)；配備部門(mén)的主管人員；組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善。直線型結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？答：直線型結(jié)構(gòu)是在組織最高管理者之下設(shè)若干中層管理部門(mén)，而每一個(gè)中層管理部門(mén)之下又設(shè)若干基層管理部門(mén)。組織的最高管理者是決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個(gè)單線系統(tǒng)，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少，職責(zé)權(quán)力明確，上下級(jí)關(guān)系清楚；缺點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，同一層次之間缺乏必要的聯(lián)系，主管人員獨(dú)攬大權(quán)，任務(wù)繁重，一旦決策失誤將會(huì)給組織造成重大損失，因此要求管理人員了解掌握多種專業(yè)管理知識(shí)，能較好地處理多種業(yè)務(wù)。這種結(jié)構(gòu)只適用于規(guī)模不大、職工較少、業(yè)務(wù)和管理都比較簡(jiǎn)單的組織。1職能型結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：職能型結(jié)構(gòu)是在各級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)受上一級(jí)直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)直線指揮人員達(dá)命令。因此，下一級(jí)的直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人，除了要服從上級(jí)直線指揮人員的指揮外，還要服從上級(jí)職能機(jī)構(gòu)的指揮。職能型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)分工明確，每一個(gè)人都在相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)之下有自己的崗位，組織具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，它可以滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織的要求，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)是每一級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員都需服從多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易造成管理上的混亂，不利于劃分各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員和職能科室的責(zé)任權(quán)限；此外，這種組織結(jié)構(gòu)的彈性較差，調(diào)整、改革易于出現(xiàn)自發(fā)的抗拒傾