【正文】 益的滿(mǎn)足為目標(biāo)，是建立在人們需要的基礎(chǔ)上的，這是人們進(jìn)行談判的動(dòng)機(jī)，也是談判產(chǎn)生的原因。2.談判是兩方以上的交際活動(dòng)，只有一方則無(wú)法進(jìn)行談判活動(dòng)。而且只有參與談判的各方的需要有可能通過(guò)對(duì)方的行為而得到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生談判。3.談判是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為。人們的一切活動(dòng)都是以一定的社會(huì)關(guān)系為條件的。4.談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程。談判的開(kāi)始意味著某種需求希望得到滿(mǎn)足、某個(gè)問(wèn)題需要解決或某方面的社會(huì)關(guān)系出了問(wèn)題。由于參與談判各方的利益、思維及行為方式不盡相同，存在一定程度的沖突和差異，因而談判的過(guò)程實(shí)際上就是尋找共同點(diǎn)的過(guò)程，是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程。5.任何一種談判都選擇在參與者認(rèn)為合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行。這是區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依據(jù)。談判時(shí)間與地點(diǎn)的選擇實(shí)際上已經(jīng)成為談判的一個(gè)重要組成部分，對(duì)談判的進(jìn)行和結(jié)果都有直接的影響。10，談判的一般特征談判作為人們?yōu)闈M(mǎn)足各自的某種需要而進(jìn)行的一種交往活動(dòng)，在它的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程中具有以下幾個(gè)一般特征(1)談判是給與取兼而有之的一種互動(dòng)過(guò)程雙方之所以要談判，根本原因是雙方都有從對(duì)方那里獲取一種或幾種需要的愿望，談判的雙方也都要有所給予，使對(duì)方的需要得到直接或間接的滿(mǎn)足。(2)談判同時(shí)含有合作與沖突兩種成份任何一方都想通過(guò)談判達(dá)成一個(gè)滿(mǎn)足自己利益的協(xié)議。為了達(dá)成協(xié)議，參與談判的各方均必須具備某一程度的合作性，缺乏合作性，雙方就坐不到一塊來(lái)。(3)談判是為達(dá)到互惠的目的，但并非絕對(duì)均等正常情況下，互利互惠、皆大歡喜是談判的一般結(jié)局。那種企圖造成所謂一方全贏或全輸?shù)恼勁?，?shì)必導(dǎo)致談判的失敗以至今后交往的中斷。　　(4)談判是公平的盡管談判的結(jié)果不是絕對(duì)均等的。而且不論這個(gè)結(jié)果是多么地不均等，但是，談判作為一種競(jìng)技活動(dòng)，在智力的較量，策略、技巧的運(yùn)用上，雙方是各具自由度的。同時(shí)，談判的雙方對(duì)談判結(jié)果均具有否決權(quán)，因此，可以說(shuō)談判是公平的。11,簡(jiǎn)述角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，要相互協(xié)作、用人之長(zhǎng)、容人之短；尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作12簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)及其高效的團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，1有明確的共同愿景如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。2團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度3高效的溝通、良好的合作4高效的領(lǐng)導(dǎo):以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)5高素質(zhì)的員工:積極的工作態(tài)度；具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；達(dá)到共同的目標(biāo)13簡(jiǎn)述沖突及其沖突觀念的演進(jìn)抵觸、不滿(mǎn)、分歧沖突即是工作中產(chǎn)生的矛盾傳統(tǒng)觀點(diǎn): 有害且必須避免的人群關(guān)系的觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可避免的互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績(jī)效不可或缺的只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（）只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（）由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（√）溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（）在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。（√）善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（）在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（√）二、名詞解釋?zhuān)嚎尚哦龋汉?jiǎn)單地說(shuō)，就是你如何讓對(duì)方感覺(jué)到自己是值得為大家所信任的，自己的演講內(nèi)容也是值得大家去接受的。溝通者的可信度受到溝通者的身份地位、良好意愿、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值等五個(gè)因素的影響。副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。心理學(xué)家稱(chēng)非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言。自我狀態(tài)：人在溝通中所處的心理狀態(tài)。勃納對(duì)人在溝通中的三種自我狀態(tài)的內(nèi)容為：際溝通父母自我狀態(tài)：來(lái)自于個(gè)人在他四、五歲時(shí)對(duì)其父母或父母輩人的行為方式的記憶，這部分性格關(guān)系和影響著個(gè)人在溝通中的關(guān)心或控制他人、領(lǐng)導(dǎo)他人、確定規(guī)則和程序等的溝通風(fēng)格。這一自我狀態(tài)是從10個(gè)月大就開(kāi)始發(fā)展和養(yǎng)成的。成人自我狀態(tài)，具有主動(dòng)性，目標(biāo)明確，而且會(huì)運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)預(yù)測(cè)要實(shí)施的行為的可能性。是關(guān)于情感、感覺(jué)和反應(yīng)等內(nèi)部事件的記憶。的是，人的這三種自我狀態(tài)與人的年齡和成長(zhǎng)階段并沒(méi)有必然的聯(lián)系。它們是隱含于人的性格之內(nèi)，產(chǎn)生于人的個(gè)性并且對(duì)人的溝通行為產(chǎn)生很大的影響。人際溝通：人和人之間的信息和情感傳遞過(guò)程，其動(dòng)因是協(xié)調(diào)人的能力和行為方向，促進(jìn)效率提高，克服個(gè)人能力的局限性。通過(guò)人際溝通，個(gè)人可以完成由自然人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，可以獲得社會(huì)生存能力和智慧水平的正常發(fā)展，溝通是人的一種本能。理滿(mǎn)足和情感交流。人的情感體驗(yàn)必須與人溝通才能釋放，獲得心理滿(mǎn)足。：生存及協(xié)作的必要三、簡(jiǎn)答說(shuō)明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么？（1）心理背景：即溝通雙方的情緒和態(tài)度。（2）物理背景：即溝通所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所。（3）社會(huì)背景：溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。（4）文化背景：溝通者的長(zhǎng)期價(jià)值取向，思維模式及心理結(jié)構(gòu)的總和。談判可以采取那些策略？a、互利型：（說(shuō)明）互利型談判策略是建立在互諒互讓、有理有節(jié)原則基礎(chǔ)上的談判方式與技巧：(一)精誠(chéng)所至、　(二)充分假設(shè)　、(三)潤(rùn)滑劑策略、(四)游刃有余，留下回旋余地，(五)把握契機(jī)b、我方有利型：(一)最后期限法、(二)聲東擊西、(三)疲勞策略、(四)得寸進(jìn)尺 　(五)既成事實(shí)。：(一)投石問(wèn)路　、(二)有取舍的讓步、(三)目標(biāo)分解、(四)最后報(bào)價(jià)。演講構(gòu)思主要包括那些內(nèi)容會(huì)議的特點(diǎn)和作用答：會(huì)議是群體活動(dòng)，是社會(huì)交往的一種模式，同樣是權(quán)力角逐的機(jī)會(huì)，也是解決問(wèn)題的途徑，易于接受約束，同時(shí)是耗時(shí)費(fèi)力的活動(dòng)。四、分析題目前我國(guó)內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開(kāi)報(bào)道災(zāi)難事故的問(wèn)題，有人認(rèn)為公開(kāi)報(bào)道有損國(guó)家社會(huì)形象，給社會(huì)主義抹黑，不利于社會(huì)穩(wěn)定；又有人認(rèn)為災(zāi)難是一種客觀存在，報(bào)道可以引起社會(huì)各界的重視，起到預(yù)防未來(lái)發(fā)生災(zāi)難的效果。請(qǐng)通過(guò)管理溝通理論分析這兩種說(shuō)法，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。報(bào)道及不報(bào)道的理由及后果：客觀存在，災(zāi)難預(yù)防，民眾接受能力：溝通的暴露度應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)維和溝通對(duì)象的狀態(tài)相結(jié)合，確定適當(dāng)?shù)谋┞抖取?