【正文】 溝通相比。（ ） 　　4．非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（ ） 　　5．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（ ） 　　6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（ ） 　　7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（ ） 　　參考答案：　　一、單項(xiàng)選擇　　1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。　　二、多項(xiàng)選擇　　1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； ； 5. ABD?！　。ㄈ┡袛嗾` 　　1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.。第十二章　控制基礎(chǔ)自測(cè)練習(xí) 　　一、單項(xiàng)選擇　　1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。　　A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 　　C．控制 D．決策 　　2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（ ）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 　　A．計(jì)劃 B．控制 　　C．協(xié)調(diào) D．指揮 　　3．即時(shí)控制通常指的是（ ）?！　．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制 　　4．依據(jù)控制措施作用的（ ）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。　　A．內(nèi)容 B．范圍 　　C．對(duì)象 D．環(huán)節(jié) 　　5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ ）。 　　A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 　　C．最高標(biāo)準(zhǔn) D．年度標(biāo)準(zhǔn) 　　6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）?！　．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 　　C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn) 　　7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。　　A．目的性 B．多元性 　　C．可檢驗(yàn)性 D．協(xié)調(diào)一致性 　　8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ ）。　　A．全局觀念 B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致　C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點(diǎn) 　　二、多項(xiàng)選擇　　1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。　　A．企業(yè)高層管理人員B．行業(yè)主管人員　　C．中層管理人員D．基層管理人員 　　，可以將控制分為（ ）等類型?！　．全面控制 B．局部控制　　C．官僚控制 D．文化控制 　　3．控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?！　．控制主體 B．控制客體　　C．控制信息 D．控制措施 　　4．下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型?！　．銷售額 B．耗電量 　　C．成本總額 D．工資總額 　　5. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ ）等方面的要求?！　．及時(shí)性 B．可靠性 　　C．經(jīng)濟(jì)適用性 D．靈活性 　　6. 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）?！　．目標(biāo)明確原則 B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則　C．剛性原則 D．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 　　三、判斷正誤 　　1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（ ） 　　2．控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（ ） 　　3．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（ ） 　　4．一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（ ） 　　5．控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（ ） 　　6．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 　　7．統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。（ ） 　　參考答案：　　一、單項(xiàng)選擇　　1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A．　　二、多項(xiàng)選擇　　1．ACD； ； 3．ABCD； 4．ACD； 5. ABC； 6. ABD。　　三、判斷正誤 1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√。 第十三章　控制系統(tǒng)和方法自測(cè)練習(xí) 　　一、單項(xiàng)選擇　　1．人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（ ）。 　　A．各級(jí)管理者 B．員工的行為　　C．人事部門 D．主管人員 　　2．基層管理者常用的控制方法是（ ）?！　．培訓(xùn)　　 B．直接監(jiān)督或巡查　　C．股票期權(quán)　　 D．人事調(diào)整 　　3．人事調(diào)整的目的是（ ）　　A．企業(yè)效率最大化 B．企業(yè)利潤(rùn)最大化　C．保證工作或任務(wù)的完成　D．節(jié)約成本 　　4．進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（ ）?！　．成本收益分析法 B．供應(yīng)鏈管理方法　C．全面質(zhì)量管理方法 　D．預(yù)算控制 　　5．對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（ ）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑?！　．質(zhì)量管理 B．降低成本 　　C．采購(gòu)控制 D．產(chǎn)品控制 　　6．確定目標(biāo)成本的方法中，（ ）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本?！　．歷史成本法 B．計(jì)劃法　　　　C．定量法 D．定額法 　　7．對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（ ）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力?！　．技術(shù)能力 B．服務(wù)能力 　　C．協(xié)同能力 D．供應(yīng)能力 　　8．（ ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算?！　．部門預(yù)算 B．收入預(yù)算 　　C．剛性預(yù)算 D．總預(yù)算 　　9．（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?！　．流動(dòng)性 B．運(yùn)營(yíng)能力 　　C．損益 D．成本 　　10．（ ）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率?！　．銷售利潤(rùn)率 B．產(chǎn)品合格率 　　C．固定資產(chǎn)折舊率 D．投資收益率 　　二、多項(xiàng)選擇　　1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ ）。　　A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員　　C．合理安排薪酬 D．調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 　　2．一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問(wèn)題展開(kāi)。　　A．利潤(rùn) B．質(zhì)量 　　C．成本 D．采購(gòu) 　　3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ ）。　　A．單位成本 B．固定成本　　　　C．平均成本 　D．可變成本 　　4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ ）?！　．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 B．采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算　　C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 D．總預(yù)算和部門預(yù)算 　　5．零基預(yù)算的程序包括（ ）。　　A．建立預(yù)算目標(biāo)體系 B．逐項(xiàng)審查預(yù)算　　C．編制預(yù)算 D．排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序 　　6．從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（ ）?！　．員工個(gè)人績(jī)效 B．部門績(jī)效 　　C．全面績(jī)效 D．董事會(huì)績(jī)效 　　三、判斷正誤 　　1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（ ） 　　2．授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（ ） 　　3．培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（ ） 　　4．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（ ） 　　5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（ ） 　　6．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（ ） 　　7．采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。（ ） 　　8．員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ ） 　　9．在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（ ） 　　參考答案： 　　一、單項(xiàng)選擇　　1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D； 　　二、多項(xiàng)選擇　　1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC?！　∪?、判斷正誤 　　1．； 2．√； 3．； 4．； 5．√； 6．； 7．；8．； 9．√。24 / 24