【正文】 以人為本是以人為核心的管理方式。強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)把人作為企業(yè)最重要的資源，人是企業(yè)管理的核心，企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞著企業(yè)的內(nèi)外利益相關(guān)者來進(jìn)行的，企業(yè)以實(shí)現(xiàn)人的目標(biāo)為前提，在此基礎(chǔ)上來滿足企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)。以人為本可以分為五個(gè)層次，即:情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。這里，情感管理是以人為本的最基本的層次，它是通過情感溝通來達(dá)到管理目的，民主管理則強(qiáng)調(diào)員工參與決策，自主管理是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，是員工自己管理自己的境界，人才管理是企業(yè)對人才的有效管理機(jī)制，力求做到人盡其才，人盡其用，最大限度地發(fā)揮人的作用。以人為本的最深層次就是文化管理，也就是通過企業(yè)文化使員工形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。 （3） 顧客至上 企業(yè)應(yīng)把顧客當(dāng)作自身賴以生存的“衣食父母”，當(dāng)作是企業(yè)革新智慧的源泉，并以優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)維持優(yōu)勢。企業(yè)“顧客至上”的經(jīng)營理念應(yīng)表現(xiàn)在對服務(wù)的執(zhí)著、對質(zhì)量的執(zhí)著、開拓合適的市場和傾聽用戶的意見等方面。 （4） 誠實(shí)守信 誠實(shí)守信是人類倫理學(xué)中的一個(gè)概念，是指人的一種品格，應(yīng)用到企業(yè)管理中指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)遵守誠信原則，需要在企業(yè)管理者、雇員、股東、供應(yīng)商和顧客之間形成一個(gè)誠信網(wǎng)絡(luò)，崇尚道德經(jīng)營，強(qiáng)調(diào)有序的、良性的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)與整個(gè)區(qū)域的發(fā)展相互促進(jìn)，共同繁榮。 （5） 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)文化提倡集體主義價(jià)值觀和協(xié)作精神，不僅僅在于自己完成任務(wù)，更重要的是他們之間協(xié)同作戰(zhàn)，取得整個(gè)戰(zhàn)役的勝利；團(tuán)隊(duì)成員要為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而奉獻(xiàn)；充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的長處，彌補(bǔ)不足，減少內(nèi)部摩擦，融洽人際關(guān)系，提高工作效率；團(tuán)隊(duì)成員共同決策，共同管理。 （6） 追求效率 效率優(yōu)先意味著競爭和發(fā)展，而一定的差距有利于激勵(lì)競爭，過分講求平等和均衡，就容易失去活力。精兵簡政，減少管理層次，壓縮編制，裁減冗員，當(dāng)然也提高工作效率，但現(xiàn)代企業(yè)管理更注重通過對人的潛力的開發(fā)、通過情感管理提高員工的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和進(jìn)取心來提高效率。 （7） 終身學(xué)習(xí) 企業(yè)通過學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制的營造及擁有具有學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識的員工，可以提高企業(yè)適應(yīng)外界的能力并獲得比競爭對于更高的競爭優(yōu)勢。在這種企業(yè)中，員工必須通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，以提高自己適應(yīng)環(huán)境和改變環(huán)境的能力。 （三）加強(qiáng)制度建設(shè)，用科學(xué)手段將企業(yè)文化落到實(shí)處 企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，必然會積累出自己的企業(yè)文化，因此對于經(jīng)過提煉定格的文化模式，必須要建立必要的制度保障。同一企業(yè)內(nèi)，各單位、各部門在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要充分體現(xiàn)企業(yè)文化總的要求，自覺以企業(yè)文化理念為綱，把企業(yè)文化所體現(xiàn)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念等與具體的規(guī)定、制度相結(jié)合。用企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)規(guī)章制度既具特色，又具有共同價(jià)值取向，能較好地把企業(yè)文化的精髓溶入企業(yè)的日常經(jīng)營和員工的行為規(guī)范之中，把企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)的管理體制、管理制度、管理方式相統(tǒng)一，使經(jīng)過提煉定格的文化模式有可靠的制度保障，確保企業(yè)的規(guī)章制度洋溢著共同的文化追求。在將企業(yè)文化落實(shí)到制度的過程中，前面提到的企業(yè)文化部應(yīng)對公司各部門的制度建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督各部門執(zhí)行公司各項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)方面的管理制度，確保管理制度與企業(yè)文化相統(tǒng)一。 （四）緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建獨(dú)具企業(yè)特色的企業(yè)文化 千篇一律形而上學(xué)的企業(yè)文化只能停留在管理表面，而難以深入人心，也就難以發(fā)揮企業(yè)文化的巨大作用。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，必須緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，因地制宜地打造出適合自己的企業(yè)文化。在建設(shè)獨(dú)具企業(yè)特色的企業(yè)文化時(shí)，要充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營范圍、職工素質(zhì)、面臨的主要矛盾、所在地區(qū)人文環(huán)境以及企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的影響。由于企業(yè)從事的行業(yè)不同，帶來了經(jīng)營商品種類、經(jīng)營特點(diǎn)與技術(shù)、市場風(fēng)險(xiǎn)、管理方法等具有很大的不同，而這些不同往往決定著企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)；員工是企業(yè)文化的載體，員工素質(zhì)高低直接影響著企業(yè)文化的建立和發(fā)展。如員工所受傳統(tǒng)文化影響的狀況、社會經(jīng)歷狀況就直接影響著他們對建立企業(yè)文化的態(tài)度；員工文化、技術(shù)水平的高低、政治思想水平的高低，決定著員工的思維方式及他們的抱負(fù)。只有正確把握員工素質(zhì)狀況，才能使企業(yè)文化的設(shè)計(jì)與其相適應(yīng)，才能使員工對形成的新的企業(yè)文化能自覺認(rèn)同和體現(xiàn)；企業(yè)面臨的主要矛盾往往是塑造企業(yè)文化的突破口，如產(chǎn)品質(zhì)量不高、競爭力差、管理混亂、浪費(fèi)驚人、市場前景黯淡、人心渙散、員工士氣低落、企業(yè)管理人員官僚習(xí)氣嚴(yán)重等等。如果能抓住這些主要矛盾，從這些主要矛盾入手來塑造企業(yè)文化，就更能引起員工的共鳴，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值；企業(yè)所處地區(qū)文化形態(tài)不同，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營思路和經(jīng)營方式，也影響員工的價(jià)值觀念和追求。如沿海地區(qū)和內(nèi)地的文化形態(tài)往往具有很大的差異。盡管隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地域界限將逐漸被沖破，但是不同的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境造就出來的文化畢竟各有特點(diǎn)和優(yōu)勢。企業(yè)文化的外部人文環(huán)境是影響企業(yè)文化的一個(gè)重要因素；企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)歷史上所形成的文化閃光點(diǎn)。在企業(yè)文化的建設(shè)中，總結(jié)自己企業(yè)優(yōu)良的企業(yè)文化傳統(tǒng)，在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚(yáng)光大，是一種非常不錯(cuò)的選擇。 （五）建立起企業(yè)文化的有效約束、激勵(lì)和鞏固發(fā)展機(jī)制 企業(yè)文化特別是價(jià)值觀的最終形成是一種個(gè)性心理的積累過程，這一過程需要不斷強(qiáng)化。當(dāng)人的行為受到正強(qiáng)化時(shí)，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而成為習(xí)慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中，而受到負(fù)強(qiáng)化時(shí)，這種行為就會消退。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用強(qiáng)化理論，使符合企業(yè)文化的行為受到肯定，背離企業(yè)文化的行為得到懲戒，才能使企業(yè)文化得以鞏固和發(fā)展。不僅如此，一方面，對符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給予鼓勵(lì)和激勵(lì)，如表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號、晉升職務(wù)等。對先進(jìn)人物以及正確的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，不僅激勵(lì)當(dāng)事人的積極性和熱情，也給其他人樹立了實(shí)際的仿效榜樣，從而產(chǎn)生模仿效應(yīng)。另一方面，對違背企業(yè)文化的不符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為給予批評和懲罰，包括罰款、降職、行政處分等。不僅威懾了當(dāng)事人，也促使其他人采取正確的行為。除了制度約束外，企業(yè)還可以建立員工的自我約束機(jī)制，要求員工經(jīng)常自省、自律、自控和自勉。自省即對自己所工作的企業(yè)行為經(jīng)常反省和檢查。自律即以企業(yè)的有關(guān)法律準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，處置并規(guī)范自己的行為。自控就是能聽取不同意見和批評建議，能控制自己的情緒。自勉就是即使在受到表彰、取得成績的情況下也要告誡和勉勵(lì)自己，始終保持振作向上、戒驕、戒燥的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。 （六）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)著重發(fā)揮其三點(diǎn)作用。首先，要始終駕馭企業(yè)文化的發(fā)展方向。要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正文化建設(shè)中存在的問題, 明確贊成什么、反對什么,弘揚(yáng)什么、鞭撻什么；保證主流文化理念的形成與健康發(fā)展, 才能使企業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。國企領(lǐng)導(dǎo)者在構(gòu)建完善企業(yè)文化的過程中必須特別注意兩個(gè)問題: 第一, 自己要懂政治, 才能把握政治方向, 但又不能沉迷政治,把經(jīng)濟(jì)工作政治化、庸俗化；第二,必須重視自身修養(yǎng)、素質(zhì)的錘煉,增強(qiáng)自身文化功底。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要表率示范，在具體工作中體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀。在企業(yè)文化建設(shè)中，作為企業(yè)核心的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不能只是號召別人去實(shí)踐企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化而將自己置身事外，恰恰相反，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者們必須率先垂范，躬身實(shí)踐。身教勝過一言傳，主要領(lǐng)導(dǎo)在工作的一舉一動(dòng)員工們都看在心里。如果領(lǐng)導(dǎo)要倡導(dǎo)一種文化，一種理念，他自己就應(yīng)該首先加以實(shí)踐和貫徹。最后，領(lǐng)導(dǎo)者還要注重對企業(yè)新文化的宣傳倡導(dǎo)。 （七）發(fā)揮員工的基礎(chǔ)性作用 沒有員工的積極參與，沒有員工的普遍認(rèn)可，企業(yè)文化就是無本之木，無源之水，也就難有所作為。首先，企業(yè)在文化的選擇和確定上要廣泛發(fā)動(dòng)群眾，自上而下，自下而上反復(fù)醞釀、討論，然后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同確認(rèn)，最后確定下來。這個(gè)過程既是員工參與討論和決策的過程，也是員工自我啟發(fā)和自我教育的過程，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間價(jià)值觀念的溝通過程。其次，在企業(yè)文化確定后，企業(yè)要充分運(yùn)用各種媒體向員工宣傳企業(yè)文化，使員工對自己企業(yè)文化深入的了解，同時(shí)就企業(yè)文化建設(shè)跟員工互動(dòng)，開展企業(yè)文化知識問答比賽、企業(yè)文化建設(shè)征文等活動(dòng)，設(shè)立企業(yè)文化意見箱，促進(jìn)與員工之間的良好溝通，使企業(yè)文化真正為員工接受，成為員工自己的文化。再次，企業(yè)還要努力向員工灌輸要樹立人人是企業(yè)形象、人人是企業(yè)文化的組成部分的意識,自覺維護(hù)企業(yè)文化。此外,企業(yè)都應(yīng)該培植自己的典型模范人物,讓典型代表著企業(yè)某一個(gè)或幾個(gè)方面的文化理念、價(jià)值觀念。這樣,企業(yè)文化就能具體化、人格化。 （八）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以創(chuàng)新精神促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展、調(diào)整和更新，絕非是一成不變的。即便是好的習(xí)慣，如果不再符合時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展需要，或者隨著企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整、競爭策略變化和外部市場環(huán)境的改變也應(yīng)當(dāng)積極求變、大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，保證企業(yè)長久立于不敗之地。企業(yè)文化創(chuàng)新首要的是價(jià)值觀創(chuàng)新。針對于現(xiàn)階段我國的人才現(xiàn)狀及走向，我們應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中建立先進(jìn)的價(jià)值觀，如:激勵(lì)員工奮發(fā)向上的目標(biāo)，尊重知識、尊重人才的人本理念，服務(wù)第一、質(zhì)量至上的服務(wù)觀，穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范運(yùn)作的經(jīng)營理念，科技興企的發(fā)展思路等等。其次，創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)滲透于整個(gè)管理的全過程，這是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，因此，一方面，管理層要成為創(chuàng)新的有力推動(dòng)者和先行者，領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的變革觀念，勇于探索和實(shí)踐，尊重廣大員工的創(chuàng)新精神。另一方面，培育良好的創(chuàng)新氛圍，建立科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制，甚至可以設(shè)立專門的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為每一位員工的自覺行為，在企業(yè)中形成全員創(chuàng)新的局面。 1特雷斯迪爾著，企業(yè)文化，上海:上?？萍嘉墨I(xiàn)出版社，2約翰科特等,企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績,華夏出版社，3魏杰,企業(yè)文化塑造:企業(yè)生命常青藤,北京:中國發(fā)展出版社，4劉光明,企業(yè)文化,經(jīng)濟(jì)管理出版社，參考文獻(xiàn)[1] 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