【正文】 視時(shí)，應(yīng)檢查的部位包括（ C ）。3. 對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視時(shí)，（ A ）屬于左前部檢視內(nèi)容。4. 對(duì)制動(dòng)轂、輪轂進(jìn)行安全檢視，必須在（ B ）。5. 網(wǎng)約車駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)盡量使用（ C ）。6. 乘客乘坐網(wǎng)約車時(shí)，從車內(nèi)往外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（ A ）。7. 網(wǎng)約車車內(nèi)的座套、枕套應(yīng)當(dāng)（ A ）保持清潔。 8. 網(wǎng)約車駕駛員不得停靠在（ C ）接送乘客。C. 公交車站9. 當(dāng)乘客上、下車時(shí)，正確的做法是（ C ）。10. 乘客要去的地方路況不是很好，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該（ C ）。11. 乘客途中臨時(shí)下車辦事，留了預(yù)付款，讓駕駛員等待為其繼續(xù)服務(wù)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該（ A ）。12. 乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客盡量從（ A ）并觀察后面有無(wú)車輛和行人。13. 具備良好的職業(yè)儀表，是網(wǎng)約車駕駛員規(guī)范服務(wù)的重要（ C ）。A. 形式B. 內(nèi)容 14. 在網(wǎng)約車上，當(dāng)乘客與乘客之間交談時(shí)，駕駛員（ C ）A. 可與乘客攀談B. 可適時(shí)插話 C. 忌插話15. 網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)途中，乘客要求留車等候時(shí)，駕駛員無(wú)特殊情況（ A ）。16. 網(wǎng)約車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾時(shí)，如經(jīng)解釋后乘客仍不滿意可找（ B ）處理。A. 其他駕駛員17. 乘客下車，駕駛員應(yīng)主動(dòng)幫助乘客提拿大件行李物品，巡視車廂、行李廂，經(jīng)（ B ）確認(rèn)無(wú)誤后關(guān)閉車門(mén)、行李廂。A. 駕駛員B. 乘客18. 網(wǎng)約車駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，遇到乘客用語(yǔ)不禮貌時(shí)應(yīng)使用（ A ）。三、多項(xiàng)選擇題1.對(duì)車輛進(jìn)行安全檢視時(shí)，（ ABCD ）屬于行李艙檢視要求。2. 通過(guò)車輛安全檢視，能夠（ BC ）。 3. 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行安全檢視的部位是（ ABCD ）。4. 對(duì)汽車駕駛室進(jìn)行安全檢視的檢查部位是（ ABCD ）。 5. 對(duì)網(wǎng)約車右中后部進(jìn)行安全檢視的檢查部位是（ ABC ）。6. 有下列情形之一的，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒載：（ ABC ）。；、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或者其他管制物品的；；；7. 網(wǎng)約車車輛的（ ABCD ）必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定。8. 網(wǎng)約車駕駛員儀容儀表應(yīng)注意以下哪些方面（ ABD ）。，端莊大方，舉止文明，禮貌待客；，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔；；，不得向車外拋物、吐痰；9. 網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)做到（ AB ）。A. 推廣使用普通話，文明禮貌，使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)D.“快點(diǎn)付錢(qián)，我還有事”10. 網(wǎng)約車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該做到（ ABCD ）。A. 應(yīng)持證上崗，證照齊全，服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置；，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi)，自覺(jué)開(kāi)啟與關(guān)閉行李廂，到達(dá)目的時(shí)，協(xié)助取出行李；C. 乘客上車后，提醒乘客關(guān)好車門(mén)，系好安全帶；，應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車；11. 網(wǎng)約車司機(jī)要做到安全駕駛，必須做到以下（ ABD ）。，車輛應(yīng)與人行道平行?？浚⒃谟覀?cè)下車。、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好；，但不應(yīng)裝載可燃、易爆等危險(xiǎn)品；、疲勞駕車、帶病駕車；12. 網(wǎng)約車駕駛員在儀容儀表方面要求做到（ ABCD ）。，發(fā)型要樸素大方第六部分網(wǎng)約車支付結(jié)算一、判斷題1. 網(wǎng)約車不能為客戶開(kāi)具發(fā)票（ ）。2. 乘客需要支付司機(jī)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)前行駛的費(fèi)用（ ）。3. 網(wǎng)約車的優(yōu)惠券可以抵扣一次網(wǎng)約車訂單費(fèi)用（ √ ）。4. 網(wǎng)約車若是客戶預(yù)存金額不足的可以使用現(xiàn)金（ ）。5. 網(wǎng)約車重復(fù)扣費(fèi)的情況下，向駕駛員尋求幫助，駕駛員應(yīng)耐心向乘客解釋（ √ ）。（ √ ）。7. 網(wǎng)約車的若客戶下單后發(fā)現(xiàn)賬戶余額不足,可以通過(guò)充值卡充值或在線充值（ √ ）。8. 網(wǎng)約車的優(yōu)惠券可無(wú)限期使用（ ）。9. 客戶張女士用手機(jī)客戶端預(yù)約用車，車輛在高速行駛10公里，張女士不用支付高速過(guò)路費(fèi)（ ）。10. 網(wǎng)約車可以使用支付寶支付（ √ ）。11. 司機(jī)在遇到已到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)十五分鐘，且乘客無(wú)法取得聯(lián)系時(shí)可取消訂單（ √ ）二、單選題1. 網(wǎng)約車將在客戶結(jié)算后（ C ）個(gè)工作日內(nèi)，為客戶寄送發(fā)票。 2. 網(wǎng)約車，客戶消費(fèi)金額超過(guò)（ B ）元，可為客戶提供發(fā)票免費(fèi)快遞服務(wù)。 3. 網(wǎng)約車平臺(tái)非現(xiàn)金支付支持幾種支付方式（ B ） 4. 網(wǎng)約車將客戶結(jié)算后（ C ）個(gè)工作日內(nèi)郵寄發(fā)票。 5. 客戶下單后，以下哪種情況下取消的，客戶不需要支付取消費(fèi)。（ A ）A. 司機(jī)在去接客戶途中B. 司機(jī)已點(diǎn)擊“到達(dá)上車地點(diǎn)”C. 立即叫車，未在預(yù)訂上車時(shí)間后15分鐘內(nèi)上車，且無(wú)法取得聯(lián)系6. 網(wǎng)約車發(fā)票金額是按（ A ）開(kāi)具。A．充值本金7．網(wǎng)約車的若客戶下單后發(fā)現(xiàn)賬戶余額不足,可以通過(guò)（ C ）方式繼續(xù)訂單。A．充值卡充值B．現(xiàn)金8. 司機(jī)端顯示的訂單狀態(tài)中，哪種狀態(tài)下駕駛員看不到“充值”按鈕？（ B ）A. 點(diǎn)擊“開(kāi)始服務(wù)”前B. 訂單推送時(shí)C. 訂單結(jié)算時(shí)9．網(wǎng)約車若是客戶預(yù)存金額不足的，可以選擇（ A ）后方可開(kāi)始服務(wù)A．“線下支付”方式，到達(dá)上車地點(diǎn)后讓駕駛員代為充值B．到達(dá)目的地后現(xiàn)金支付C．轉(zhuǎn)賬支付10．網(wǎng)約車的優(yōu)惠券每張訂單可使用幾次（ A ） 11. 網(wǎng)約車對(duì)于“同一用戶僅限使用一次”的優(yōu)惠券，每個(gè)手機(jī)號(hào)，每個(gè)設(shè)備每張信用卡難能享受（ A ）優(yōu)惠。 12．網(wǎng)約車的優(yōu)惠券使用期限。（ B ）A．無(wú)限期13. 出租車司機(jī)想要加入網(wǎng)約車行列應(yīng)該下載以下哪個(gè)軟件（ A ）——出租車——?？?4. 普通私家車司機(jī)想要加入網(wǎng)約車行列應(yīng)該下載以下哪個(gè)軟件（ B ）——出租車——?？?5. 想要加入網(wǎng)約車行列應(yīng)該下載以下哪個(gè)軟件（ C ）——出租車——?？?6. 網(wǎng)約車非現(xiàn)金支付可以使用以下哪個(gè)支付軟件（ A ）17. 網(wǎng)約車非現(xiàn)金支付可以使用以下哪個(gè)支付軟件（ A ）18. 網(wǎng)約車非現(xiàn)金支付可以使用以下哪個(gè)支付軟件（ A ）19. 滴滴打車結(jié)束支付后對(duì)司機(jī)的最高評(píng)價(jià)是（ C ）20. 滴滴網(wǎng)約車起步費(fèi)為（ C ）21. 滴滴網(wǎng)約車時(shí)長(zhǎng)費(fèi)為（ B ）22. 滴滴網(wǎng)約車?yán)锍藤M(fèi)為（ A ）23. 滴滴網(wǎng)約車最低消費(fèi)為（ B ）24. ，直接按（ C ）計(jì)費(fèi)25. 網(wǎng)約車重復(fù)扣費(fèi)的情況下，向駕駛員尋求幫助，駕駛員應(yīng)（ B ）26. 以下哪個(gè)軟件可以支持網(wǎng)約車服務(wù)（ B ）（ C ）28. 以下選項(xiàng)中，不屬于滴滴打車軟件的支付優(yōu)惠活動(dòng)的是（ C ）29. 網(wǎng)約車車主在乘客未到達(dá)目的地時(shí)，乘客預(yù)支付車費(fèi)，乘客要求退款時(shí)，車主（ C ），要求乘客下車30. 滴滴打車軟件的發(fā)票將會(huì)在（ A ）工作日內(nèi)寄出31. .（ C ）32. 如果網(wǎng)約車車主不想要乘客知道其車牌號(hào)和電話號(hào)碼，可以使用以下哪個(gè)軟件（ B ）33. 司機(jī)提現(xiàn)時(shí)間為（ A ） 34. 乘客搭載專車之前如何預(yù)估車費(fèi)（ C ）35. 網(wǎng)約車司機(jī)（ B ）開(kāi)始收費(fèi)B. 確認(rèn)乘客上車 36. 網(wǎng)約車司機(jī)到達(dá)目的地之后（ A ）結(jié)算金額 37. 網(wǎng)約車司機(jī)點(diǎn)擊結(jié)束計(jì)費(fèi)后軟件將跳出各項(xiàng)費(fèi)用，其中不包括（ C ） 38. 如果乘客不會(huì)使用非現(xiàn)金繳費(fèi)，司機(jī)將如何處理？（ B ）39. 網(wǎng)約車司機(jī)接單率低會(huì)導(dǎo)致（ B ）40. 網(wǎng)約車司機(jī)端無(wú)法顯示？（ C ）41. 網(wǎng)約車司機(jī)端無(wú)法顯示？（ A ）C. 成交率42. 網(wǎng)約車司機(jī)端錢(qián)包功能中沒(méi)有哪項(xiàng)？（ C ）43. 網(wǎng)約車司機(jī)提現(xiàn)規(guī)則不包括？（ B ）B. 提現(xiàn)金額固定 44. 網(wǎng)約車司機(jī)在完成服務(wù)后，乘客不愿支付款項(xiàng)，司機(jī)如何處理？（ B ）三、多選題1. 網(wǎng)約車有哪些支付方式（ ABCD ） 2. 客戶張女士用手機(jī)客戶端預(yù)約用車訂了2015年10月1日早上8點(diǎn)從福州市東街口用一輛豪華轎車，在當(dāng)天晚上10點(diǎn)返回東街口，這一天的行駛里程為130公里（沒(méi)有經(jīng)過(guò)高速收費(fèi)站），張小姐需要支付的費(fèi)用包括 （ ABC ）。D. 其他費(fèi)用3. 關(guān)于網(wǎng)約車代金券的說(shuō)法正確的是（ AD ）。，過(guò)期無(wú)法使用，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)代金券，客戶不可手動(dòng)選擇，超出部分需通過(guò)預(yù)存金額或者信用卡支付4．網(wǎng)約車的優(yōu)惠券不可以（ ABC ）。5．網(wǎng)約車的優(yōu)惠券不包含（ ABCD ）。A．高速費(fèi)B. 停車費(fèi) C. 服務(wù)過(guò)程其他費(fèi)用D. 汽油費(fèi)6. 關(guān)于網(wǎng)約車代金券的說(shuō)法正確的是（ AD ）。，過(guò)期無(wú)法使用，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)代金券，客戶不可手動(dòng)選擇，超出部分需通過(guò)預(yù)存金額或者信用卡支付 專業(yè)整理分享