【正文】 C. 服務(wù)過程其他費(fèi)用D. 汽油費(fèi)6. 關(guān)于網(wǎng)約車代金券的說法正確的是（ AD ）。 5．網(wǎng)約車的優(yōu)惠券不包含（ ABCD ）。D. 其他費(fèi)用3. 關(guān)于網(wǎng)約車代金券的說法正確的是（ AD ）。44. 網(wǎng)約車司機(jī)在完成服務(wù)后，乘客不愿支付款項(xiàng)，司機(jī)如何處理？（ B ）34. 乘客搭載專車之前如何預(yù)估車費(fèi)（ C ）35. 網(wǎng)約車司機(jī)（ B ）開始收費(fèi)B. 確認(rèn)乘客上車 24. ，直接按（ C ）計(jì)費(fèi)25. 網(wǎng)約車重復(fù)扣費(fèi)的情況下，向駕駛員尋求幫助，駕駛員應(yīng)（ B ）26. 以下哪個軟件可以支持網(wǎng)約車服務(wù)（ B ）（ C ）28. 以下選項(xiàng)中，不屬于滴滴打車軟件的支付優(yōu)惠活動的是（ C ）29. 網(wǎng)約車車主在乘客未到達(dá)目的地時，乘客預(yù)支付車費(fèi)，乘客要求退款時，車主（ C ），要求乘客下車30. 滴滴打車軟件的發(fā)票將會在（ A ）工作日內(nèi)寄出31. .（ C ）32. 如果網(wǎng)約車車主不想要乘客知道其車牌號和電話號碼，可以使用以下哪個軟件（ B ）33. 司機(jī)提現(xiàn)時間為（ A ） （ B ）A．無限期13. 出租車司機(jī)想要加入網(wǎng)約車行列應(yīng)該下載以下哪個軟件（ A ）——出租車——?？?4. 普通私家車司機(jī)想要加入網(wǎng)約車行列應(yīng)該下載以下哪個軟件（ B ）——出租車——專快15. 想要加入網(wǎng)約車行列應(yīng)該下載以下哪個軟件（ C ）——出租車——?？?6. 網(wǎng)約車非現(xiàn)金支付可以使用以下哪個支付軟件（ A ）17. 網(wǎng)約車非現(xiàn)金支付可以使用以下哪個支付軟件（ A ）18. 網(wǎng)約車非現(xiàn)金支付可以使用以下哪個支付軟件（ A ）19. 滴滴打車結(jié)束支付后對司機(jī)的最高評價是（ C ）20. 滴滴網(wǎng)約車起步費(fèi)為（ C ）21. 滴滴網(wǎng)約車時長費(fèi)為（ B ）22. 滴滴網(wǎng)約車?yán)锍藤M(fèi)為（ A ）23. 滴滴網(wǎng)約車最低消費(fèi)為（ B ）11. 網(wǎng)約車對于“同一用戶僅限使用一次”的優(yōu)惠券，每個手機(jī)號，每個設(shè)備每張信用卡難能享受（ A ）優(yōu)惠。A．充值卡充值B．現(xiàn)金8. 司機(jī)端顯示的訂單狀態(tài)中，哪種狀態(tài)下駕駛員看不到“充值”按鈕？（ B ）A. 點(diǎn)擊“開始服務(wù)”前B. 訂單推送時C. 訂單結(jié)算時9．網(wǎng)約車若是客戶預(yù)存金額不足的，可以選擇（ A ）后方可開始服務(wù)A．“線下支付”方式，到達(dá)上車地點(diǎn)后讓駕駛員代為充值B．到達(dá)目的地后現(xiàn)金支付C．轉(zhuǎn)賬支付10．網(wǎng)約車的優(yōu)惠券每張訂單可使用幾次（ A ） C. 立即叫車，未在預(yù)訂上車時間后15分鐘內(nèi)上車，且無法取得聯(lián)系6. 網(wǎng)約車發(fā)票金額是按（ A ）開具。 5. 客戶下單后，以下哪種情況下取消的，客戶不需要支付取消費(fèi)。3. 網(wǎng)約車平臺非現(xiàn)金支付支持幾種支付方式（ B ） 二、單選題1. 網(wǎng)約車將在客戶結(jié)算后（ C ）個工作日內(nèi)，為客戶寄送發(fā)票。10. 網(wǎng)約車可以使用支付寶支付（ √ ）。8. 網(wǎng)約車的優(yōu)惠券可無限期使用（ ）。（ √ ）。4. 網(wǎng)約車若是客戶預(yù)存金額不足的可以使用現(xiàn)金（ ）。2. 乘客需要支付司機(jī)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)前行駛的費(fèi)用（ ）。網(wǎng)約車支付結(jié)算，發(fā)型要樸素大方第六部分，車輛應(yīng)與人行道平行?？?，并在右側(cè)下車。A. 推廣使用普通話，文明禮貌，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語D.“快點(diǎn)付錢，我還有事”10. 網(wǎng)約車司機(jī)在運(yùn)營服務(wù)的時候應(yīng)該做到（ ABCD ）。8. 網(wǎng)約車駕駛員儀容儀表應(yīng)注意以下哪些方面（ ABD ）。6. 有下列情形之一的，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒載：（ ABC ）。 3. 對發(fā)動機(jī)艙進(jìn)行安全檢視的部位是（ ABCD ）。 2. 通過車輛安全檢視，能夠（ BC ）。三、多項(xiàng)選擇題1.A. 駕駛員B. 乘客18. 網(wǎng)約車駕駛員在營運(yùn)服務(wù)中，遇到乘客用語不禮貌時應(yīng)使用（ A ）。16. 網(wǎng)約車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾時，如經(jīng)解釋后乘客仍不滿意可找（ B ）處理。A. 可與乘客攀談B. 可適時插話 C. 忌插話15. 網(wǎng)約車營運(yùn)途中，乘客要求留車等候時，駕駛員無特殊情況（ A ）。13. 具備良好的職業(yè)儀表，是網(wǎng)約車駕駛員規(guī)范服務(wù)的重要（ C ）。11. 乘客途中臨時下車辦事，留了預(yù)付款，讓駕駛員等待為其繼續(xù)服務(wù)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該（ A ）。C. 公交車站9. 當(dāng)乘客上、下車時，正確的做法是（ C ）。 6. 乘客乘坐網(wǎng)約車時，從車內(nèi)往外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（ A ）。4. 對制動轂、輪轂進(jìn)行安全檢視，必須在（ B ）。2. 對車容車貌進(jìn)行安全檢視時，應(yīng)檢查的部位包括（ C ）。（ √ ）（ √ ）28. 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)在平時要養(yǎng)成使用文明禮貌用語的習(xí)慣。（ √ ）26. 乘客要求使用空調(diào)音響等設(shè)備，可以拒絕。（ √ ）24. 乘客下車前，必須主動提醒乘客帶好隨身物品。（ ）22. 發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，駕駛員可私自留用，不必歸還失主。（ √ ）20. 網(wǎng)約車的車身內(nèi)、外可以張貼標(biāo)語廣告等。（ ）17. 接待外地乘客時，不得另眼相待。（ √ ）15. 網(wǎng)約車駕駛員要提醒乘客注意安全，不要將頭、手伸出車外。（ ）13. 營運(yùn)途中，乘客要求網(wǎng)約車調(diào)頭行駛，駕駛員可予以婉言拒絕。（ √ ）11. 網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒載攜帶較多行李物品的乘客乘坐網(wǎng)約汽車。（ √ ）8. 網(wǎng)約車駕駛員對乘客提出的任何去向，都能夠迅速做出反應(yīng)，并提出一條快捷、經(jīng)濟(jì)、合理的行車路線，使乘客滿意。（ ）6. 只有駕駛技術(shù)好，在駕駛途中撥打、接聽電話也沒關(guān)系。（ √ ）3. 對發(fā)動機(jī)進(jìn)行安全檢視時，應(yīng)檢查風(fēng)扇皮帶有無起皮、脫殼、破損現(xiàn)象（ √ ）4. 對發(fā)動機(jī)進(jìn)行安全檢視時，應(yīng)檢查散熱器有無漏水，冷卻液是否充足。一、是非判斷題：1. 對制動系進(jìn)行安全檢視時，應(yīng)檢查制動轂及輪轂有無漏油或漏氣象。 、姿勢 6. 對傷員協(xié)調(diào)進(jìn)行口對口吹氣、胸外心臟按壓，是對（ CD ）傷員的有效搶救方法。 4. 失火的車輛附近有（ ABCD ）應(yīng)盡可能將車輛移動到相對安全的地帶。，將物品上交公司2. 運(yùn)營途中遇有乘客暈車時，應(yīng)行車力求平穩(wěn)（ ABC ）。15. 昏迷失去知覺的傷者癥狀是不會講話,搶救前應(yīng)檢查傷者的呼吸保持（ A ）。 B. 緊急救護(hù)保護(hù)現(xiàn)場轉(zhuǎn)運(yùn)傷員撥打求救電話 ，穩(wěn)住車速，停車檢查11. 白天在城市環(huán)路，若發(fā)生故障停車時，警示牌應(yīng)放在車后（ C ）米處。 ，靠邊停車 ，保持常速行駛10. 運(yùn)營行車中，若有一側(cè)輪胎漏氣，應(yīng)（ B ）。 、車的側(cè)面或車底盤進(jìn)行滅火8. 行車中遇塌方、泥石流、滑坡等自然災(zāi)害時，最好的方法是( A )。，電源總開關(guān)，撤離乘客、報警求救7. 發(fā)動機(jī)艙著火時應(yīng)（ B ）。，讓乘客休息、觀察，報警，等待120救護(hù)4. 載客途中，車輛發(fā)生故障，應(yīng)（ A ）。2. 在高速公路上車輛發(fā)生故障應(yīng)將乘客（ B ）。（ √ ）（ ）16. 交通事故傷害應(yīng)先治傷，等后救命，對呼吸、心跳停止者應(yīng)立即實(shí)施心肺復(fù)蘇。（ ）14. 交通事故傷員死亡的主要原因是頭部損傷、嚴(yán)重的復(fù)合傷和軋壓傷等。（ √ ）12. 網(wǎng)約車營運(yùn)途中一旦著火，司機(jī)應(yīng)進(jìn)行如下的操作，立即疏散乘客報警并確定著火地點(diǎn)部位用滅火器對起火部位進(jìn)行撲滅。（ √ ）10. 營運(yùn)途中若跑掉前輪，應(yīng)該在速度允許和方向控制的情況下謹(jǐn)慎制動逐漸減速，盡快靠邊停車。（ ）8. 網(wǎng)約車在載客途中發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即協(xié)助乘客下車，并將其疏散至火源的下風(fēng)處。（ ）5. 乘客上車后互相之間少言寡話、竊竊私語、互遞眼神，用眼色、手勢或暗語進(jìn)行交流的，應(yīng)引起注意，很有可能是心術(shù)不正的盜搶嫌疑分子。一、是非判斷題1. 燒傷傷員的傷口不可使用粉劑、油劑油膏或油等敷料。14. 途中加油時，要嚴(yán)格遵守加油站的規(guī)定不得在加油站（ AC ）第四部分，但光線很暗D. 夜間在鄉(xiāng)村道路12. 安全檢視中，對輪胎應(yīng)注意（ ABC ）等情況。℃后再起步10. 對車輛進(jìn)行安全檢視時，應(yīng)該（ ABC ）。A. 發(fā)動機(jī)牽阻制動8. 行車中減少不必要的（ ABC ）是節(jié)