【正文】 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行。 ”執(zhí)行力需要管理。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來(lái)著手？ABCD P11(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P121辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來(lái)。辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來(lái)。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過(guò)了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來(lái)，辦公室主任生氣地說(shuō)：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工回答：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任會(huì)搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會(huì)說(shuō)，辦公室主任能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BC(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說(shuō)明了什么? AB1老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來(lái)。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái)。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過(guò)了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? AB(2)、你覺(jué)得以下意見(jiàn)哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 單選 C ??1某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開(kāi)花?？墒牵S著隊(duì)伍的不斷壯大， 企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題， 同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來(lái)，甚至有些已經(jīng)超過(guò)了他們。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒(méi)有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上， 導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒(méi)有緊迫感；三是執(zhí)行過(guò)程馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法。后來(lái)，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無(wú)奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無(wú)異于自殺。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB(2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說(shuō)明什么? BC1某日下午，李教授和他的一位朋友來(lái)某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來(lái)點(diǎn)要飲料。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來(lái)一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說(shuō)： “我送來(lái)了您喜歡喝的咖啡。 ”(李教授是這里的?？?，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛(ài)好）誰(shuí)知那天是李教授的朋友作東，他從來(lái)不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。 李教授的朋友面露慍色地對(duì)服務(wù)員說(shuō)： “今天是我請(qǐng)李教授來(lái)此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對(duì)李教授的朋友說(shuō)： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會(huì)是忌喝咖啡的客人。 ”李教授聽(tīng)服務(wù)員這樣講，覺(jué)得對(duì)他的朋友有失尊重，于是批評(píng)這位服務(wù)員道： “你不應(yīng)當(dāng)沒(méi)有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論， 即或今天我是主人， 你也應(yīng)當(dāng)請(qǐng)問(wèn)客人需要什么飲料嗎！ ”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來(lái)不喝現(xiàn)磨咖啡， 而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。 ”服務(wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭(zhēng)論下去。這時(shí)大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是， 并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價(jià)， 另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB(2)、服務(wù)員的做法說(shuō)明什么? AB1某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到 7 號(hào)崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的 2 個(gè)空氣開(kāi)關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測(cè)開(kāi)關(guān)和線路，確定是那條線路有問(wèn)題后，對(duì)此線路掛標(biāo)示牌，對(duì)出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC(2)、王輝的做法說(shuō)明什么? BC1加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上， 第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上， 第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。 原來(lái)， 第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。(1)、這個(gè)案例說(shuō)明什么? ABC(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒(méi)有做好? CD P35 ??有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。 可是， 由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問(wèn)題一提出，老鼠都啞口無(wú)言了。(1)、這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題? AC(2)、這個(gè)案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是? AD P21 ??2韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。通過(guò)有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上， 同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)， 讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過(guò)有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來(lái)，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? ABC P42(2)、授權(quán)過(guò)程中面需要注意哪些方面? ABC P422一天，開(kāi)完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽(tīng)到身后傳來(lái)： “老師，等等” ，轉(zhuǎn)過(guò)身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)， “老師， 我想當(dāng)體育委員， 能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！ ”班主任想都沒(méi)想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開(kāi)的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問(wèn)： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說(shuō)話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光， 這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生， 直接否定他身上的一點(diǎn)積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說(shuō)： “周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！ ” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說(shuō)詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒(méi)有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問(wèn)他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺(jué)得我各方面都不行？他說(shuō)。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問(wèn)題。 “這樣吧！反正體育委員也沒(méi)選出來(lái)，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語(yǔ)文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。 接下來(lái)的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他， 讓全班同學(xué)監(jiān)督， 并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。 通過(guò)兩周的觀察， 馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來(lái)根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說(shuō)明什么? BC2原來(lái)有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來(lái)給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒(méi)感覺(jué)，繼續(xù)說(shuō)繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說(shuō)再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD(2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？ BC2美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說(shuō)過(guò)這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點(diǎn)錢。 如果必要的話， 賠點(diǎn)錢。 但永遠(yuǎn)要造好船。 ” 直到 1987年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方， 成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說(shuō)明了什么? BC2聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開(kāi)會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開(kāi)會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是 4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開(kāi)會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開(kāi)會(huì)紀(jì)律的做法說(shuō)明了什么? BC2毛澤東在《人的正確思想是人那里來(lái)的》一文中講：人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來(lái)，只能從社會(huì)的三項(xiàng)實(shí)踐中來(lái)。 “人們的社會(huì)存在，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級(jí)的正確思想，一旦被群眾掌握，就會(huì)變成改造社會(huì)、改造世界的物質(zhì)力量” 。毛澤東在這里講的是參加社會(huì)實(shí)踐的重要性， 及由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)再到實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程所形成的正確的思想和理論， 和對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要意義。 這就提示出廣大的專業(yè)技術(shù)人員， 在從事本職工作中，重視社會(huì)實(shí)踐的重要作用，在參與社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺(jué)悟。我們建設(shè)的是社會(huì)主義國(guó)家， 思想政治素質(zhì)是一個(gè)人成功所必須的素質(zhì)， 同時(shí)也是一個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)重要的組成部分。(1)、看了以上這段話你覺(jué)得以下哪幾項(xiàng)是正確的? ABC (2)、廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？AB2文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和。 主要包含器物、 制度和觀念 3 個(gè)方面， 涵蓋經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)的方方面面。從外延上講，具體包括語(yǔ)言、文字、習(xí)俗、思想、國(guó)力等內(nèi)容。文化和文明有時(shí)候在用法上混淆不清。有學(xué)者提出區(qū)別，文明偏在外，凡是政治、法律、經(jīng)濟(jì)、教育等生活上的表現(xiàn)，以及工藝與科學(xué)的成果，可以認(rèn)為是文明的表現(xiàn)。至于文化偏在內(nèi)，偏重于精神方面，包含了宗教、哲學(xué)、藝術(shù)等思想與習(xí)俗。(1)、以下選項(xiàng)你認(rèn)為哪項(xiàng)不是文化的主要特性？ C (2)、以下哪幾項(xiàng)是文化的特征？ AB2有位醫(yī)學(xué)院的教授， 在上課第一天對(duì)學(xué)生說(shuō)： “當(dāng)醫(yī)生， 最要緊的就是膽大心細(xì)！ ”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生， 讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。 看著每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說(shuō)： “不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮摹?”緊接著教授又難過(guò)起來(lái)： “只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒(méi)有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指啊！ ”(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵？ AB(2)、教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說(shuō)明了什么? BC2春來(lái)秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊(duì)為伴編隊(duì)飛行呢?原來(lái),大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛 70%的路程。(1)、以上例子說(shuō)明了什么? 單選 B(2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)? ABC在一個(gè)公司,領(lǐng)導(dǎo)李總主要負(fù)責(zé)公司的重大決策,秘書(shū)小李主要負(fù)責(zé)配合李總的日常事務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)理李剛主要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)工作,清潔工王阿姨主要負(fù)責(zé)公司的打掃工作。他們是一個(gè)團(tuán)體又是自己的個(gè)體,分工合作,緊密團(tuán)結(jié)。 (1)、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同,可將執(zhí)行力分為哪幾種? ABC (2)、下列哪幾項(xiàng)不是組織執(zhí)行力的特征? AC