【正文】 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行。 ”執(zhí)行力需要管理。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ABCD P11(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P121辦公室主任叫一個年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來。辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項？ BC(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么? AB1老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認為老板作為管理者犯了什么錯? AB(2)、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工? 單選 C ??1某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴大，遍地開花。可是，隨著隊伍的不斷壯大， 企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個問題， 同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。 于是他深入企業(yè)做了調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進行了全方位的教育，也就是進行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強的幾個重癥： 一是不能將好的思路落實于具體執(zhí)行的時間表上， 導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項內(nèi)涵？ AB(2)、企業(yè)老總進行全方位教育的做法說明什么? BC1某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來點要飲料。兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務(wù)員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡。 ”(李教授是這里的?？停?wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習慣雀巢速溶咖啡加知己。 李教授的朋友面露慍色地對服務(wù)員說： “今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認錯，對李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人。 ”李教授聽服務(wù)員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重，于是批評這位服務(wù)員道： “你不應(yīng)當沒有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論， 即或今天我是主人， 你也應(yīng)當請問客人需要什么飲料嗎！ ”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來不喝現(xiàn)磨咖啡， 而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。 ”服務(wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準備繼續(xù)爭論下去。這時大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是， 并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計價， 另外補送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB(2)、服務(wù)員的做法說明什么? AB1某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到 7 號崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會所的 2 個空氣開關(guān)，掛標示牌，又用對講機呼叫同事提滅火器前往出事地點滅火。當滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標示牌，對出事地點作好安全防護措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC(2)、王輝的做法說明什么? BC1加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上， 第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上， 第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。 原來， 第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。(1)、這個案例說明什么? ABC(2)、以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好? CD P35 ??有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意。 可是， 由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1)、這個案例說明了什么問題? AC(2)、這個案例中,之所以執(zhí)行力不強的原因是? AD P21 ??2韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上， 同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓每一個專業(yè)技術(shù)人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。(1)、你認為建立合理的授權(quán)機制有哪些好處? ABC P42(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? ABC P422一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等” ，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學， “老師， 我想當體育委員， 能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！ ”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生幾乎都害怕他，況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光， 這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生， 直接否定他身上的一點積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！ ” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他： “為什么同學們不選你呀？” “也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。 “這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律，語文數(shù)學作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強滿臉喜悅。 接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他， 讓全班同學監(jiān)督， 并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。 通過兩周的觀察， 馬永強果然有了很大進步， 完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ AB(2)、班主任對馬永強的做法說明什么? BC2原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD(2)、你認為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？ BC2美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點錢。 如果必要的話， 賠點錢。 但永遠要造好船。 ” 直到 1987年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方， 成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？ AB(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC2聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀律的做法說明了什么? BC2毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：人的正確思想，只能從社會實踐中來，只能從社會的三項實踐中來。 “人們的社會存在，決定人們的思想。而代表先進階級的正確思想，一旦被群眾掌握，就會變成改造社會、改造世界的物質(zhì)力量” 。毛澤東在這里講的是參加社會實踐的重要性， 及由實踐到認識再到實踐的整個過程所形成的正確的思想和理論， 和對于社會發(fā)展的重要意義。 這就提示出廣大的專業(yè)技術(shù)人員， 在從事本職工作中，重視社會實踐的重要作用，在參與社會實踐的過程中，提高自己的思想認識，使自己的思想與行動，符合社會發(fā)展的規(guī)律，使自己在實踐中提高思想認識和政治覺悟。我們建設(shè)的是社會主義國家， 思想政治素質(zhì)是一個人成功所必須的素質(zhì)， 同時也是一個人修養(yǎng)的一個重要的組成部分。(1)、看了以上這段話你覺得以下哪幾項是正確的? ABC (2)、廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？AB2文化是社會價值系統(tǒng)的總和。 主要包含器物、 制度和觀念 3 個方面， 涵蓋經(jīng)濟制度、社會制度、意識形態(tài)的方方面面。從外延上講，具體包括語言、文字、習俗、思想、國力等內(nèi)容。文化和文明有時候在用法上混淆不清。有學者提出區(qū)別，文明偏在外，凡是政治、法律、經(jīng)濟、教育等生活上的表現(xiàn)，以及工藝與科學的成果，可以認為是文明的表現(xiàn)。至于文化偏在內(nèi)，偏重于精神方面，包含了宗教、哲學、藝術(shù)等思想與習俗。(1)、以下選項你認為哪項不是文化的主要特性？ C (2)、以下哪幾項是文化的特征？ AB2有位醫(yī)學院的教授， 在上課第一天對學生說： “當醫(yī)生， 最要緊的就是膽大心細！ ”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學生， 讓這些學生學著他的樣子做。 看著每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說： “不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。 ”緊接著教授又難過起來： “只可惜你們看得不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指啊！ ”(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項內(nèi)涵？ AB(2)、教授讓學生學著他的樣子去做說明了什么? BC2春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊為伴編隊飛行呢?原來,大雁編隊飛行能產(chǎn)生一種空氣動力學的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛 70%的路程。(1)、以上例子說明了什么? 單選 B(2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點? ABC在一個公司,領(lǐng)導(dǎo)李總主要負責公司的重大決策,秘書小李主要負責配合李總的日常事務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)理李剛主要負責公司的業(yè)務(wù)工作,清潔工王阿姨主要負責公司的打掃工作。他們是一個團體又是自己的個體,分工合作,緊密團結(jié)。 (1)、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同,可將執(zhí)行力分為哪幾種? ABC (2)、下列哪幾項不是組織執(zhí)行力的特征? AC