第二章習(xí)題[市場營銷管理哲學(xué)]-資料下載頁
2025-03-25 06:52本頁面
【正文】 、資本和時間較多。答：顧客滿意度是指顧客通過對某一產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受值與期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。提高顧客滿意度的方法：提升服務(wù)水準；重視產(chǎn)品質(zhì)量；了解顧客需求；及時處理投訴。六、論述題試述顧客讓渡價值理論及其意義。答：顧客讓渡價值指企業(yè)轉(zhuǎn)移的顧客感受到的實際價值。一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望獲得較高的顧客購買總價值和付出較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客讓渡價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客讓渡價值的產(chǎn)品，獲得更大的顧客滿意程度。顧客讓渡價值理論的提出為企業(yè)經(jīng)營方向提供了一種全面的分析思路。首先，企業(yè)要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產(chǎn)管理和經(jīng)營。其次，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造良好的整體顧客價值只是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、成功經(jīng)營的前提，一個企業(yè)不僅要著力創(chuàng)造價值，還必須關(guān)注消費者在購買商品和服務(wù)中所傾注的全部成本。充分認識顧客讓渡價值的涵義，對于指導(dǎo)工商企業(yè)如何在市場經(jīng)營中全面設(shè)計與評價自己產(chǎn)品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業(yè)競爭力具有重要意義。 完美DOC格式整理
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1