溧陽客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽試題-資料下載頁
2025-03-25 05:44本頁面
【正文】 1集團(tuán)用戶開通國際漫游后其短號需關(guān)閉，V網(wǎng)套餐也相應(yīng)關(guān)閉。（ √）1集團(tuán)用戶通過短號發(fā)送短信的資費(fèi)同普通短信，可計(jì)入短信套餐內(nèi)。（ √）1服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的客觀評價(jià)。（ √）1集團(tuán)客戶通訊錄業(yè)務(wù)可隨時(shí)隨地通過手機(jī)上網(wǎng)、短信等方式查閱通訊錄。（ √）1VPMN用戶的接入呼叫權(quán)限為禁止時(shí)，將不能接聽網(wǎng)外接入呼叫。（ √）1防火墻位于兩個網(wǎng)絡(luò)的邊界上，實(shí)現(xiàn)安全策略和網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控，用于對內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)。（ √）集團(tuán)彩鈴鈴音可以按照不同的部門來更改。四、 簡答題（4分/題，共5題，計(jì)20分）客戶經(jīng)理如有互聯(lián)網(wǎng)專線需求，到集團(tuán)客戶處需要了解的事項(xiàng)有哪些？答：集團(tuán)客戶的詳細(xì)名稱、詳細(xì)地址（包括參照物）、聯(lián)系人（業(yè)務(wù)、技術(shù)）及聯(lián)系電話、光纜進(jìn)入的基本資源信息（見調(diào)查表）、集團(tuán)客戶目前的通信方案、集團(tuán)客戶使用我公司專線主要用來做什么等 互聯(lián)網(wǎng)接入方式，請列舉三種有線方式，兩種無線方式？答：1）有線：光纖、無類線、銅纜、同軸電纜2）無線：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax09版集團(tuán)套餐有幾種？內(nèi)容是什么？答：5種。1元/月：1元包本地主叫200分鐘 3元/月：3元包本地主叫500分鐘 5元/月：5元包本地主叫800分鐘5元/月：5元包省內(nèi)主叫500分鐘 10元/月：10元包省內(nèi)主叫800分鐘請總結(jié)并說出集團(tuán)統(tǒng)付的主要賣點(diǎn)。（至少3點(diǎn)）（1）方便單位統(tǒng)一管理員工通信費(fèi)補(bǔ)貼，保證專款專用；（2）可預(yù)付、集資、后付，方式多樣，操作靈活；（3）無最低消費(fèi)限制；（4）80元以下統(tǒng)付可與大眾市場大部分營銷案疊加辦理；（5）回報(bào)豐厚，回報(bào)形式多樣；（6）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)付節(jié)約歸單位，有利于單位成本控制。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優(yōu)勢？ TD是國際上流行的主流3G標(biāo)準(zhǔn)之一。與其他兩種技術(shù)相比，TD能夠提供更多的語音用戶數(shù)量，不同速率業(yè)務(wù)能夠在相同的地理范圍之內(nèi)使用，更加靈活的支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而在覆蓋范圍等方面不低于其他兩種標(biāo)準(zhǔn)。8 /
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