【正文】 》 “世界最受贊賞企業(yè)” ，2022 年，中國(guó)電信再次入選，同時(shí)創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)入選“世界最受贊賞企業(yè)”第 9 名的最好成績(jī)。在權(quán)威專業(yè)雜志《亞洲電信》2022 年度的評(píng)選中，中國(guó)電信更以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得“亞洲最佳新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商”稱號(hào)。中國(guó)電信17 / 223股份有限公司被業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志《投資者關(guān)系》授予“2022 年亞洲新上市公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)” 。 2022 年度和 2022 年度中國(guó)電信獲選《財(cái)富》雜志世界 500強(qiáng)企業(yè)。在《歐洲貨幣》雜志 2022 年度亞洲最佳管理公司評(píng)選中，中國(guó)電信獲選為中國(guó)區(qū)最佳管理公司獎(jiǎng)。在《機(jī)構(gòu)投資者》雜志 2022 年度亞洲投資者關(guān)系的評(píng)選中，中國(guó)電信股份有限公司董事長(zhǎng)兼 CEO 王曉初獲選為 2022 年度中國(guó)區(qū)最佳 CEO 獎(jiǎng)項(xiàng)。在《歐洲貨幣》雜志 2022 年度亞洲最佳管理公司評(píng)選中，中國(guó)電信獲選為中國(guó)區(qū)電信行業(yè)最佳管理公司獎(jiǎng)項(xiàng)。18 / 223第二節(jié) 中國(guó)電信企業(yè)文化企業(yè)使命： 讓客戶盡情享受信息新生活戰(zhàn)略目標(biāo)： 做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商核心價(jià)值觀： 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念： 追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)服務(wù)理念： 用戶至上，用心服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民員工行為準(zhǔn)則： 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)企業(yè)形象口號(hào)： 世界觸手可及19 / 223第三節(jié) 中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理一、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo)變。在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，重視農(nóng)村通信和國(guó)際通信，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)（ICT） 、視頻內(nèi)容、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，挖掘客戶價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)層次，提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè) ICT 服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者，在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)價(jià)值。，通過價(jià)值鏈合作，提供話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等捆綁、融合服務(wù)的商業(yè)模式。要加快業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，通過企業(yè)收入、投資、成本和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)方式由投資成本拉動(dòng)型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，組織與人力資源轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保障。 810 年左右的時(shí)間，預(yù)計(jì)在 56 年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。未來 23 年是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，要在穩(wěn)步增長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：一是調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，保持固網(wǎng)話音、固網(wǎng)增值等成熟業(yè)務(wù)的穩(wěn)固和發(fā)展，努力使寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)增值、移動(dòng)通信、ICT（包括商務(wù)領(lǐng)航） 、號(hào)碼百事通、數(shù)字家庭（包括視頻內(nèi)容）等新興業(yè)務(wù)成為拉動(dòng)收入的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，到 2022 年非話音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例比 2022 年提高 1015 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 35%左右；二是調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，積極引入下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大寬帶、增值業(yè)務(wù)、軟交換等的投資，做好移動(dòng)通信的投資準(zhǔn)備，到 2022 年寬帶及增值業(yè)務(wù)投資比重達(dá)到 30%以上；三是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各項(xiàng)成本費(fèi)用有效性和均衡性的管控，嚴(yán)格控制投資規(guī)模，盤活閑置資產(chǎn)，進(jìn)一步降低非付現(xiàn)成本比例；四是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制人員總量，確保人才隊(duì)伍適應(yīng)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型的需要，股份公司總部、省級(jí)有限公司本部管控人20 / 223員數(shù)占員工總數(shù)的比例控制在 2%左右，各本地網(wǎng)前端人員比例達(dá)到 60%左右。來源.... 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫未來 56 年,企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)：一是非話音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例比 2022 年提高 10 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 45%左右，打造互聯(lián)網(wǎng)增值、ICT、移動(dòng)通信及國(guó)際通信等四個(gè)百億級(jí)的業(yè)務(wù)群，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率與行業(yè)發(fā)展速度基本實(shí)現(xiàn)同步；二是全面實(shí)現(xiàn)以客戶品牌開展?fàn)I銷服務(wù)，建立以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶滿意度名列行業(yè)首位；三是經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值（EVA）逐年提高，凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到國(guó)際可比電信公司平均水平，在不含移動(dòng)業(yè)務(wù)的情況下，集團(tuán)主業(yè)投資占收入比控制在 20%以下；四是建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型組織，集團(tuán)主業(yè)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率超過 60 萬元。二、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措（一）業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型，深度挖掘政企、家庭、個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡(jiǎn)單、便捷、個(gè)性化的綜合信息體驗(yàn)，不斷提升客戶價(jià)值。、固網(wǎng)增值等成熟業(yè)務(wù)的保存激增，穩(wěn)定現(xiàn)金流基礎(chǔ)。、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。，搶占綜合信息服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。，建立共贏的合作模式。（二）網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為加速器，積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。，穩(wěn)步部署軟交換網(wǎng)絡(luò)，建立統(tǒng)一開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)。、智能化水平和業(yè)務(wù)傳送效率，支撐IP 等業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。21 / 223，優(yōu)化IP 城域網(wǎng)，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)模式。未來在有業(yè)務(wù)需求的熱點(diǎn)地區(qū)，部署具有較高下行速率的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)基于移動(dòng)軟交換架構(gòu)的移動(dòng)核心網(wǎng)。、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行維護(hù)體系。（三）組織與人力資源轉(zhuǎn)型，高效、靈活的縱向公司化管控體系。，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。，完善領(lǐng)導(dǎo)人員激勵(lì)和退出機(jī)制，真正建立人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場(chǎng)化用工機(jī)制。三、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍。、預(yù)算和考核的導(dǎo)向作用，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中的戰(zhàn)略管控。、經(jīng)營(yíng)決策和資源配置為主的企業(yè)信息化支撐系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型和精確管理的需要。，推進(jìn)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。四、加快推進(jìn)兩北公司與實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、北方公司是中國(guó)電信集團(tuán)的有機(jī)組成部分，要堅(jiān)持“局部服從全局，全網(wǎng)利益最大化”的原則，樹立競(jìng)合觀念，避免重復(fù)建設(shè)，堅(jiān)持有效益發(fā)展和保證全網(wǎng)利益下的有限競(jìng)爭(zhēng)，做精做優(yōu)，努力成為具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型電信運(yùn)營(yíng)商。要加大采用新技術(shù)的力度，在積極做好“兩個(gè)接應(yīng)”的同時(shí)，目前把發(fā)展的重點(diǎn)放在大客戶、數(shù)據(jù)及增值服務(wù)、公話業(yè)務(wù)、異網(wǎng)業(yè)務(wù)和資源出租等方面，努力拓展現(xiàn)有客戶價(jià)值，嚴(yán)格控制發(fā)展傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)。兩北公司要在未來5 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)上市。、有步驟、分階段地推進(jìn)實(shí)業(yè)轉(zhuǎn)型，加快成為通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)22 / 223商。五、精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo)，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。，重點(diǎn)就是要做好針對(duì)性營(yíng)銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面的工作。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化、信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2－3 年內(nèi)，精確管理的重點(diǎn)是保存量、挖潛、降本、增效，搞好數(shù)據(jù)管理。具體目標(biāo)是：固網(wǎng)語音存量收入和用戶的流失率控制在10%以內(nèi)；在不考慮移動(dòng)業(yè)務(wù)情況下，資本開支逐年下降，集團(tuán)公司的資本性支出占收入比下降到25％以內(nèi)，％左右，%；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到52 萬元；客戶資料和網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)整合準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上；信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)100%以省公司為單位的集中，初步建成橫向整合、縱向集中的企業(yè)信息化綜合平臺(tái)。第四節(jié) 中國(guó)電信營(yíng)銷服務(wù)體系一、客戶群營(yíng)銷范圍的界定按客戶群開展?fàn)I銷工作是中國(guó)電信的一項(xiàng)戰(zhàn)略性選擇，也是中國(guó)電信適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和全面落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”理念的需要。按現(xiàn)有客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)，中國(guó)電信現(xiàn)階段客戶群分為三大類客戶，即大客戶、商業(yè)客戶和公眾客戶。（一）大客戶：指使用通信業(yè)務(wù)種類多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高、跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w，包括全球大客戶（Global Account）、全國(guó)大客戶（National Account）、全省大客戶（Regional Account）和本地大客戶（Local Account）。1. 全球大客戶指客戶直接的分支機(jī)構(gòu)（注：對(duì)于企業(yè)客戶設(shè)立的境外辦事處、銷售服務(wù)代表處暫不歸屬本文所指“分支機(jī)構(gòu)”范疇）分布于中國(guó)海外若干國(guó)家和地區(qū)，具有海內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)通信及信息服務(wù)整體需求的跨國(guó)大客戶群23 / 223體。全球大客戶分為特大型客戶和大型客戶。2. 全國(guó)大客戶指客戶直接的分支機(jī)構(gòu)分布于中國(guó)境內(nèi)多個(gè)?。▍^(qū)、市）和地區(qū)，具有隸屬關(guān)系的同系統(tǒng)或有全國(guó)跨省（區(qū)、市）聯(lián)網(wǎng)通信及信息服務(wù)整體需求的大客戶群體。全國(guó)大客戶分為特大型客戶和大型客戶。3. 全省大客戶指客戶直接分支機(jī)構(gòu)分布于本?。▍^(qū)、市）跨地（市）范圍內(nèi)，具有省內(nèi)跨地（市）聯(lián)網(wǎng)通信信息及整體服務(wù)需求的大客戶群體。全省大客戶分為大型客戶和中型客戶。4. 本地大客戶指客戶所屬分支機(jī)構(gòu)僅分布于某地（市）范圍內(nèi)，不具有跨地（市）聯(lián)網(wǎng)需求，或無任何分支機(jī)構(gòu)的大客戶群體。根據(jù)其重要性、行業(yè)特征、價(jià)值特征、通信需求和業(yè)務(wù)使用特征不同，可進(jìn)一步細(xì)分為A、B、C三類。（二）商業(yè)客戶：指除大客戶以外，月電信消費(fèi)3000元以下的非住宅類客戶。（三）公眾客戶（含流動(dòng)客戶）：指安裝在居民住宅并按照住宅電話客戶登記注冊(cè)、收費(fèi)和使用的住宅類客戶；沒有歸并入大客戶和商業(yè)客戶的所有PHS 用戶；使用公用電話及電話卡的客戶等。二、客戶群劃分中特定情況的界定原則對(duì)在目前實(shí)際工作中存在的客戶群間界定模糊情況，可按以下原則進(jìn)行界定。（一）潛在客戶和年度內(nèi)的新增客戶，應(yīng)根據(jù)客戶的性質(zhì)、通信費(fèi)收入及潛在消費(fèi)等情況，按客戶群劃分原則，明確客戶歸屬，由相應(yīng)客戶群責(zé)任部門負(fù)責(zé)。（二）網(wǎng)吧由于其使用業(yè)務(wù)種類相同，為便于營(yíng)銷服務(wù)的統(tǒng)一、高效，應(yīng)將全部網(wǎng)吧用戶劃歸同一客戶群進(jìn)行管理。原則上網(wǎng)吧劃為商業(yè)客戶。（三）產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理部門、商務(wù)樓物業(yè)，可由各地視具體情況確定營(yíng)銷服務(wù)的部門，但園區(qū)內(nèi)、樓內(nèi)的客戶仍應(yīng)劃歸所屬客戶群，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)營(yíng)銷服務(wù)，并承擔(dān)收入完成情況及業(yè)務(wù)流失情況指標(biāo)考核。（四）三星級(jí)以上賓館、專網(wǎng)等客戶聚集地的客戶發(fā)展及營(yíng)銷服務(wù)工作原則上由大客戶部負(fù)責(zé)，并承擔(dān)收入完成情況及業(yè)務(wù)流失情況指標(biāo)考核。（五）大專院校、三級(jí)以上醫(yī)院等客戶聚集地的客戶發(fā)展工作原則上由大24 / 223客戶部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)開通后的公話及話吧的客戶營(yíng)銷服務(wù)工作由公眾客戶部負(fù)責(zé)，其它業(yè)務(wù)由大客戶部負(fù)責(zé)，并承擔(dān)收入完成情況及業(yè)務(wù)流失情況指標(biāo)考核。（六）有批量業(yè)務(wù)需求的單位個(gè)人客戶或單位宿舍區(qū)客戶（團(tuán)購方式）由單位統(tǒng)一辦理電信業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)發(fā)展工作可以由大客戶部或商業(yè)客戶部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)入對(duì)大客戶經(jīng)理或商業(yè)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核。業(yè)務(wù)開通后的營(yíng)銷服務(wù)工作由公眾客戶部負(fù)責(zé)，即公眾客戶部承擔(dān)收入完成情況及業(yè)務(wù)流失情況指標(biāo)考核。（七）大客戶在各地的分支機(jī)構(gòu)原則上劃歸當(dāng)?shù)卮罂蛻舨控?fù)責(zé)。（八）公用電話及電話卡可以按照產(chǎn)品線由專業(yè)部門進(jìn)行營(yíng)銷和管理。三、針對(duì)三大類客戶群的營(yíng)銷定位針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供個(gè)性化服務(wù),對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù),對(duì)公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。（一）個(gè)性化服務(wù)對(duì)大客戶提供個(gè)性化服務(wù)是指對(duì)大客戶提供“量體裁衣”式的定制服務(wù)營(yíng)銷。以大客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施對(duì)大客戶的售前、售中到售后的全面服務(wù)；根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，提供個(gè)案化的解決方案式的服務(wù)；根據(jù)大客戶的不同特點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的關(guān)系營(yíng)銷，發(fā)展與大客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。通過對(duì)大客戶實(shí)施個(gè)性化的營(yíng)銷需求，創(chuàng)立大客戶的服務(wù)營(yíng)銷品牌。（二）專業(yè)化服務(wù)專業(yè)化服務(wù)是指根據(jù)商業(yè)客戶所處區(qū)域不同，以及所在行業(yè)特性、規(guī)模大小和應(yīng)用要求等特點(diǎn)，為不同類型商業(yè)客戶開發(fā)和設(shè)計(jì)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)和解決方案系列；通過專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等多種營(yíng)銷手段，針對(duì)商業(yè)客戶的實(shí)際情況，為商業(yè)客戶推薦對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)和解決方案，并提供規(guī)范化的全程服務(wù)；對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，發(fā)展客戶關(guān)系，提高忠誠度。樹立商業(yè)客戶電信服務(wù)專業(yè)化和專家型的服務(wù)品牌和形象。（三）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是指向公眾客戶實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)界面和服務(wù)流程，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)施統(tǒng)一和規(guī)范化的宣傳推廣和營(yíng)銷組織，傳遞統(tǒng)一規(guī)范的形象和品牌。25 / 223四、跨客戶群開展?fàn)I銷服務(wù)的原則為合理配置資源，充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，各地可以根據(jù)實(shí)際情況，將某一客戶群中的部分客戶委托其他渠道完成營(yíng)銷服務(wù)。對(duì)這部分客戶的收入保有、服務(wù)保障、流失挽回等指標(biāo)的考核，可以按照“誰營(yíng)銷、誰負(fù)責(zé)”的原則，由承接部門承擔(dān)，或通過雙重考核，由兩個(gè)部門共同承擔(dān)。開展?fàn)I銷服務(wù)工作時(shí)，承接部門必須區(qū)別客戶不同的消費(fèi)特征，實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)策略。針對(duì)以上跨客戶群實(shí)行營(yíng)銷服務(wù)的情況，為便于分客戶群營(yíng)銷工作的開展、績(jī)效考核指標(biāo)的落實(shí)和分客戶群業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)同一客戶可以設(shè)置客戶屬性與營(yíng)銷服務(wù)屬性雙重屬性，兩個(gè)屬性可不相同?？蛻魧傩允强蛻魵w屬的客戶群體類別標(biāo)識(shí)，按照客戶群劃分標(biāo)準(zhǔn)確定，以便于掌握不同客戶群體的消費(fèi)特征及統(tǒng)計(jì)分析工作；營(yíng)銷服務(wù)屬性是為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際責(zé)任部門標(biāo)識(shí)，按照客戶營(yíng)銷服務(wù)的責(zé)任劃分確定，以明確對(duì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任。對(duì)渠道部門收入、服務(wù)、