【正文】 ，并且進(jìn)行了深入的探討。論文所做的主要工作：(1)重點介紹了售后服務(wù)與服務(wù)營銷概述。(2)重點分析了國內(nèi)外售后市場的發(fā)展現(xiàn)狀、營銷理論在汽車售后服務(wù)體系中的運用、我國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展存在的問題以及介紹了國外汽車售后服務(wù)市場的經(jīng)驗啟示。(3)簡單闡述了我國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題。(4)總結(jié)提出了改善汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀的對策。此次對汽車營銷中售后服務(wù)存在的問題及對策研究的研究，是一個具有一定挑戰(zhàn)性的課題，同時也是一次難得的鍛煉機會。通過這次的調(diào)查研究，我掌握了一些課本之外的知識，學(xué)會了查閱資料和整理資料的方法，使我對售后服務(wù)有了更深入的了解，讓我充分體會到理論聯(lián)系實踐的重要性，對于今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)作用。 論文的不足及展望本篇論文雖然針對售后服務(wù)現(xiàn)狀的對策做出了一些改善，但由于接觸汽車售后服務(wù)行業(yè)較少，實踐經(jīng)驗少等缺點，提出的一些改善和創(chuàng)新建議必然存在一定的局限性：(1)本文的一些具體改進(jìn)思路來源于調(diào)查研究，但受個人接觸層面的影響可能并不全面。(2)汽車售后服務(wù)存在的問題較多，一些方法并不能迅速的投入實際運營中，商家受資金、人員的限制不可能全面的進(jìn)行改進(jìn)，一些方法還需要在實踐中不斷的檢驗其可行性。(3)在確定汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模時，由于此方面的文獻(xiàn)較少，本論文僅僅給出了較簡單的改進(jìn)措施，而實際問題中，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的影響因素較多，需要提出一個更全面適用的舉措。由于本人水平局限，對問題考慮的不全面，售后服務(wù)在今后汽車市場中是獲得利潤的最大的潛力股，存在的問題也參差不齊，希望在以后的研究中能進(jìn)一步的探討。23 / 43致 謝在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師顧琪老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！在論文工作中，遇到了許多困難，一直得到顧偉璐老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我順利完成論文，顧偉璐老師以其淵博的學(xué)識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘，再一次向他表示衷心的感謝，感謝他為學(xué)生營造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)、生活上的無私幫助!值此論文完成之際，謹(jǐn)向顧偉璐老師致以最崇高的謝意!在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧兩年多來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝!特別感謝我的師兄以及師姐對我的學(xué)習(xí)和生活所提供的大力支持和關(guān)心!還要感謝一直關(guān)心幫助我成長的室友！在我感到沮喪，對生活沒有信心時，他們給了我莫大的支持，讓我找回自信，重塑自我！在我取得榮譽時，有他們和我一起分享成功的喜悅！謝謝你們，我親愛的朋友！在我即將完成學(xué)業(yè)之際，我深深地感謝我的家人給予我的全力支持！最后，衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位專家、教授！參考文獻(xiàn)[1][J].公路與汽運，2022，123(6)：4345[2]張國方，胡雨禾，[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報（信息與管理工程版） ，2022，27(4)：187190.[3]姜炳麟，褚祝杰，究[J]. 經(jīng)濟師，2022，18(2)：4041.[4][J].商場現(xiàn)代化，2022，35(33)：244245.[5]金寧運，[J].生產(chǎn)力研究，(4):3031.[6][J].廣西輕工業(yè)，2022，112(3)：112113.[7]張國方，[M].北京：人民交通出版社，2022：172176，187194.[8]吳 丹，劉晶晶 .試論汽車售后服務(wù)的新概念[J].消費導(dǎo)刊，2022，3(10)：231233.[9][D]. 吉林：吉林大學(xué)，2022：1112.[10]竇國偉，蔡念文 .面向售后服務(wù)的汽車備品需求預(yù)測研究[J].物流科技，2022，28(10) ：47.[11][D]. 上 海：華東師范大學(xué)，2022：311.[12][D].吉林：吉林大學(xué)，2022：13，912.[13]曹禮和：服務(wù)營銷 [M].武漢：湖北人民出版社，2022.(01)，1720.[14]陳祝平：服務(wù)市場營銷[M].大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2022.(03)，1821.25 / 43鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）選題表規(guī)定題目所在系機電工程系姓 名 趙 帥 專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù) 與營銷 選題類型 自擬題目 ?題 目 汽車營銷中售后服務(wù)存在的問題及對策研究本設(shè)計(論文)產(chǎn)生背景及相關(guān)目標(biāo)要點（300 字）隨著我國汽車制造業(yè)的迅猛發(fā)展，機動車保有量迅速增長，汽車服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的活力，以迅猛的速度朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，成為汽車行業(yè)又一新的利潤增長點，同時，據(jù)專家預(yù)測，未來汽車服務(wù)業(yè)將蘊藏著高達(dá)千億元的市場需求。因此，汽車售后市場被經(jīng)濟學(xué)家稱為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪” 。加入世界貿(mào)易組織后，除了汽車價格競爭外，更重要的是服務(wù)競爭。售后服務(wù)體系是否完善、備件供應(yīng)及時與否，都是人們買車考慮的一個很重要的因素。沒有售后服務(wù)汽車是不能給消費者以信心的，因此龐大而細(xì)致的經(jīng)營、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車業(yè)競爭的一張王牌。汽車跨國集團，無論是歐美，還是日本，他們都有一套完善的服務(wù)理念與服務(wù)體系。在我國，汽車售后服務(wù)領(lǐng)域起步晚、發(fā)展相對落后，還有著巨大的市場潛力和利潤空間。因此，在這樣的社會經(jīng)濟背景下，針對汽車售后服務(wù)的研究就顯得更為重要了。根據(jù)目前我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀，與成熟的售后服務(wù)市場進(jìn)行了比較分析，指出我國售后服務(wù)存在的缺陷，并從存在問題較多的三個方面入手，提出解決的策略，并進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，為完善我國汽車售后服務(wù)提供一定的參考。在成熟的汽車市場，傳統(tǒng)的盈利模式早已完成了向售后服務(wù)的轉(zhuǎn)移，來自世界前十名汽車公司的利潤分析顯示，60%的利潤是服務(wù)過程中產(chǎn)生的。在經(jīng)濟角度上，專家早已認(rèn)可汽車售后服務(wù)業(yè)的創(chuàng)造效應(yīng)，持續(xù)的高增長率，使得汽車售后服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的增長有直接和間接的又發(fā)作用，從而帶動整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。因此，我們有必要研究中國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，借鑒國外汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，以尋求提高中國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與改善汽車售后服務(wù)企業(yè)管理績效之對策。已有的準(zhǔn)備工作： 查閱資料，對汽車售后服務(wù)與服務(wù)營銷有一定了解通過網(wǎng)絡(luò)實時掌握我國汽車售后市場的現(xiàn)狀通過圖書館資料分析了售后服務(wù)存在的問題及對策研究參考資料：[1][J].公路與汽運，2022，123(6)：4345[2]張國方，胡雨禾，[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報（信息與管理工程版） ，2022，27(4)：187190.[3]姜炳麟，褚祝杰，[J].經(jīng)濟師，2022，18(2) ：4041.[4][J].商場現(xiàn)代化，2022，35(33)：244245.[5]金寧運，[J].生產(chǎn)力研究，(4):3031.[6][J].廣西輕工業(yè)，2022，112(3)：112113.[7]張國方，[M].北京：人民交通出版社，2022：172176，187194.[8]吳 丹，劉晶晶 .試論汽車售后服務(wù)的新概念[J].消費導(dǎo)刊，2022，3(10)：231233.[9][D]. 吉林：吉林大學(xué)，2022：1112.指導(dǎo)教師意見：簽 名2022 年 12 月 2 日27 / 43鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書 2022 年 12 月 9 日學(xué) 生姓 名 趙 帥 專業(yè) 汽 服 班級 汽服 1102 班 聯(lián)系方式 18262496170指 導(dǎo)教 師 顧偉璐 職稱 助 教工作單位鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)系方式：電話及 Email 13770004909設(shè)計（論文）題目：汽車營銷中售后服務(wù)存在的問題及對策研究任務(wù)、目的與要求：任務(wù)：根據(jù)目前我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀，與成熟的售后服務(wù)市場進(jìn)行了比較分析，指出我國售后服務(wù)存在的缺陷，并從存在問題較多的三個方面入手，提出解決的策略，并進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，為完善我國汽車售后服務(wù)提供一定的參考。目的：研究中國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，借鑒國外汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗，以尋求提高中國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與改善汽車售后服務(wù)企業(yè)管理績效之對策。要求：結(jié)合中國汽車售后服務(wù)的特點 結(jié)合目標(biāo)市場的特點探究售后服務(wù)存在的問題 最大程度發(fā)揮對售后服務(wù)存在的問題制定對策和方案參考資料：[1][J].廣西輕工業(yè)，2022，112(3)：112113.[2]張國方，[M].北京：人民交通出版社，2022：172176，187194.[3]吳 丹，劉晶晶 .試論汽車售后服務(wù)的新概念[J].消費導(dǎo)刊，2022，3(10)：231233.[4][D]. 吉林：吉林大學(xué)，2022：1112.[5]竇國偉，[J].物流科技，2022，28(10)：47.[6][D]. 上 海：華東師范大學(xué)，2022：311.[7][D].吉林：吉林大學(xué)，2022：13，912.[8]曹禮和：服務(wù)營銷[M]. 武漢：湖北人民出版社，2022.(01)，1720.[9]陳祝平：服務(wù)市場營銷[M].大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2022.(03)，1821.進(jìn)度安排：自 2022 年 12 月 2 日起至 2022 年 4 月 8 日止，共計 18 周。具體安排如下：調(diào)研、搜集資料，論文提綱或設(shè)計方案確定 12 月 13 日—— 12 月 15 日完成論文初稿或初步設(shè)計，通過第二次檢查 12 月 29 日—— 12 月 30 日修改并完善畢業(yè)設(shè)計（論文） ，通過第三次檢查，定稿、裝訂 4 月 8 日通過畢業(yè)設(shè)計（論文）審核，準(zhǔn)備答辯 月 日其他教研室審核 系審核29 / 43鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文開題報告書2022——2022 學(xué)年機電系 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 專業(yè)學(xué) 號 11307071 姓 名 趙 帥 專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 企業(yè)導(dǎo)師 學(xué)校導(dǎo)師 顧偉璐 開題日期 2022 年 12 月 13 日 填表日期 2022 年 12 月 15 日畢業(yè)論文題目 汽車營銷中售后服務(wù)存在的問題及對策研究畢業(yè)設(shè)計（論文）的內(nèi)容和要求論文的第一章為緒論，介紹了本論文研究汽車售后服務(wù)的背景和意義，并確定本論文研究的具體內(nèi)容和主要方法。論文的第二章首先指出了汽車售后服務(wù)概述，從服務(wù)概述出發(fā)，將從總體上概述，指出目前我國汽車售后服務(wù)主要存在的問題，然后與發(fā)達(dá)國家的汽車售后服務(wù)做出了對比分析，參閱了大量的資料，指出從目前存在問題較多的兩個方面入手，即對汽車售后服務(wù)概述、服務(wù)營銷理論，來完善我國汽車售后服務(wù)。并在第三、四、五章對這兩個問題分別進(jìn)行了詳細(xì)分析和闡述。論文的第三章將從汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀分析入手，首先介紹發(fā)達(dá)國家售后服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，然后闡述了我國汽車售后市場的現(xiàn)狀，針對存在的問題，總結(jié)出發(fā)達(dá)國家發(fā)展售后服務(wù)市場的經(jīng)驗啟示，從而指出營銷理論在汽車售后服務(wù)體系中的運用，進(jìn)而對我國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析。論文的第四章概述的主要是我國汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題，即汽車售后服務(wù)人才短缺、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格不透明等一系列問題。論文的第五章基于第四章所提出的問題進(jìn)行改善，即改善汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀的對策。包括：優(yōu)化服務(wù)模式對策、整合國內(nèi)資源對策、較快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對策等。課題的研究思路和方法、工作方案論文在闡述問題時，用到了以下幾個主要方法：文獻(xiàn)研究方法：本論文為了明確目前汽車售后服務(wù)領(lǐng)域里的研究現(xiàn)狀和存在的問題，參閱了大量的文獻(xiàn)，根據(jù)所掌握的文獻(xiàn)，對現(xiàn)狀、存在的問題都有了一定的了解，對課題的研究作用重大。比較分析法：通過對我國汽車售后服務(wù)與國外成熟的汽車售后服務(wù)進(jìn)行比較分析，找出我國汽車售后服務(wù)的缺陷不足。參考文獻(xiàn)[1][J].公路與汽運，2022，123(6)：434531 / 43[2]張國方，胡雨禾，[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報（信息與管理工程版） ，2022，27(4)：187190.[3]姜炳麟，褚祝杰，[J].經(jīng)濟師，2022，18(2) ： 4041.[4][J].商場現(xiàn)代化，2022，35(33)：244245.[5]金寧運，[J].生產(chǎn)力研究，(4):3031.[6][J].廣西輕工業(yè)，2022，112(3)：112113.[7]張國方，[M].北京：人民交通出版社，2022：172176，187194.[8]吳 丹，劉晶晶 .試論汽車售后服務(wù)的新概念[J].消費導(dǎo)刊，2022，3(10)：231233.[9][D]. 吉林：吉林大學(xué)，2022：1112.[10]竇國偉，蔡念文 .面向售后服務(wù)的汽車備品需求預(yù)測研究[J].物流科技，2022，28(10) ：47.[11][D]. 上 海：華東師范大學(xué)，2022：311.[12][D].吉林：吉林大學(xué)，2022：13，912.[13]曹禮和：服務(wù)營銷 [M].武漢：湖北人民出版社，2022.(01)，1720.[14]陳祝平：服務(wù)市場營銷[M].大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2022.(03)，1821.鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）過程檢查情況記錄表姓 名 趙 帥學(xué) 號 11307071 系 部 機電工程系 班 級 汽服 1102班題目：汽車營銷