申通速運(yùn)公司物流現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-24 17:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】申通快遞物流現(xiàn)狀分析。調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。申通快遞，為上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司的注冊(cè)商標(biāo)，公。目前公司的主要經(jīng)營(yíng)地位于上海市青浦區(qū)。加盟網(wǎng)點(diǎn)，全網(wǎng)絡(luò)有員工2萬(wàn)多人。申通快遞是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)。申通快遞在全國(guó)各省市有六百多個(gè)一級(jí)加盟商。萬(wàn)多名，上萬(wàn)輛干線(xiàn)和支線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)車(chē)，日均業(yè)務(wù)量近百萬(wàn)票，最大的民營(yíng)快遞體系?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，申通的追求。車(chē)運(yùn)輸，一般二天到達(dá)；遠(yuǎn)距離地區(qū)采用航空和鐵路等運(yùn)輸工具?？爝f員如果接到錯(cuò)誤信息，不屬于自己所屬區(qū)域，應(yīng)與客服人員聯(lián)系，及時(shí)更換通知對(duì)。同時(shí)注意保護(hù)易碎品，輕拿輕放，確?？旒踩？爝f員根據(jù)出庫(kù)清單核對(duì)票數(shù)及到付，并檢查。帶回作為客戶(hù)簽收憑證的運(yùn)單第一聯(lián)。將派送簽收回執(zhí)單即運(yùn)單第一
【正文】 物品的發(fā)放地。申通的工作人員進(jìn)行的是比較傳統(tǒng)的工作流程，在分配撿貨時(shí)，采用的是全手工的工作方法，雖然為公司節(jié)省了資金，但也浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力，出錯(cuò)的概率也比較大。 Back 19 員工素質(zhì)方面的問(wèn)題 ?工作人員素質(zhì)參差不齊，缺少專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度較差，這將制約公司發(fā)展； ?有的員工在送貨過(guò)程中不注意自己的形象，穿戴不整齊。有的員工為了圖方便，在裝卸搬運(yùn)時(shí)動(dòng)作粗魯，易造成貨損； ?有的員工服務(wù)態(tài)度不夠好。 back 20 服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題 ?服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，易引起客戶(hù)不滿(mǎn)； ?網(wǎng)點(diǎn)多，各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量高低不同，某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題可能影響客戶(hù)對(duì)整個(gè)品牌印象； ?申通發(fā)送的貨物很多存在磨損問(wèn)題，有的外包裝粘有污垢，包裝破損也很常見(jiàn)。這種情況不但影響客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。 Main manu 21 建議 ?加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理 ?提高員工素質(zhì) ?提高服務(wù)質(zhì)量 22 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理 ?貨物應(yīng)分類(lèi)擺放并整齊有序，便于發(fā)放和操作； ?提高機(jī)械化水平，減少人工操作； ?構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，減少因人工操作而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。 back 23 提高員工素質(zhì) ?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和氛圍 ，多對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； ?培養(yǎng)富有凝聚力、具有良好敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化 ； ?建立能上能下、平等競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制 ； ?建立適合高素質(zhì)人才發(fā)揮其應(yīng)有作用的使用平臺(tái)和薪酬機(jī)制 。 back 24 提高服務(wù)質(zhì)量 ?統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)； ?加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)管理，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)入水平。 ?在對(duì)貨物的操作過(guò)程中，輕拿輕放，按要求操作，保證貨物的完整、整潔。 Main manu 25
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