常見客戶問題應對技巧-資料下載頁
2025-03-25 01:13本頁面
【正文】 秀的導購人員經(jīng)常用故事打動顧客8/如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決[錯誤應對1]哪里不好看啦？[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說[錯誤應對3]你不要聽他的，他亂說的。[錯誤應對4]拜托你不要這么說，好嗎？模板演練導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業(yè)做五年了，我是零點心想為您服好務。我認為這款燈具真的非常適合您，您看……（介紹商品優(yōu)點）您覺得呢？導購：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什么？（快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業(yè)做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優(yōu)點）導購：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的居室裝修，家具搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什么呢？（快速處理閑逛客后微笑對顧客說）聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移9/聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦[錯誤應對1]好走，不送！[錯誤應對2]這個很不錯呀。[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩?。磕０逖菥殞з彛哼@位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什么樣風格的燈具？導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖） 點評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失 10：顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。[錯誤應對2]已經(jīng)賣得差不多了。[錯誤應對3]怎么會少呢，夠多的了[錯誤應對4]這么多東西你買得完嗎？模板演練導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我?guī)湍榻B下吧，請問您喜歡哪種款式的燈具？導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看……還是……7 / 7
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