pac客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-19 08:33本頁(yè)面
【正文】 不能再犯 形成觀望 笑臉賠罪 絕對(duì)保證 就事論事 技 巧 對(duì)方心態(tài) P A C A P C 獨(dú)尊 互惠 善變 8. 與客戶談判的時(shí)候 大氣狂氣 以小作大 表現(xiàn)誠(chéng)意 屢改前意 聽聽就好 外方內(nèi)園 拿捏分寸 技 巧 對(duì)方心態(tài) P A C A P C 獨(dú)尊 互惠 善變 9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候 自恃偉大 不想得罪 說(shuō)說(shuō)而已 我也不弱 我有實(shí)力 聽聽就好 技 巧 對(duì)方心態(tài) P A C A P C 獨(dú)尊 互惠 善變 10. 意愿不高的時(shí)候 還有機(jī)會(huì) 可以商量 不是原意 不要樂(lè)觀 小心有詐 不要受欺 技 巧 對(duì)方心態(tài) P A C A P C 獨(dú)尊 互惠 善變 自我評(píng)估表 ? 工作情緒是否高昂？ ? 外在是否整潔適宜？ ? 是否將情緒混入公事中？ ? 專業(yè)知識(shí)是否已足夠？ ? 自己待人的態(tài)度好嗎？ ? 敬業(yè)積極的態(tài)度行嗎？ ? 有良好的計(jì)劃組織力？ ? 會(huì)努力貫徹公司政策？ ? 會(huì)有效率和有計(jì)劃地解決問(wèn)題嗎？ ? 行有余力則主動(dòng)幫助他人嗎？ ? 會(huì)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到與赴會(huì)？ ? 會(huì)用心改進(jìn)工作程序？ ? 會(huì)保持工作環(huán)境整潔？ ? 愿意配合團(tuán)隊(duì)合作？ ? 與同事或上司良好溝通？ ? 會(huì)愛(ài)惜使用公物？ ? 不會(huì)影響或防礙別人工作？ ? 會(huì)客觀接受別人的意見？ ? 會(huì)建立并維護(hù)公司形象？ ? 與其它部門維持良好的關(guān)系 ？ 自我評(píng)估表 正確的觀念 ? — 才是營(yíng)銷人員應(yīng)有的表現(xiàn) ? — 才是營(yíng)銷人員成功的要素 ? — 才是營(yíng)銷人員成長(zhǎng)的動(dòng)力 ? 所以 ? 有膽 有量 ? 有見地 有智慧 敢接觸 敢面對(duì) 會(huì)處理 我們要有以下的預(yù)備 ? 提早到工作崗位 ? 要有好的儀容 ? 使對(duì)方覺(jué)得被重視 ? 讓他說(shuō)出來(lái)意 ? 小心 (注意 )聽 ? 明白他目前的處境 ? 用他明白的詞語(yǔ)交談 ? 語(yǔ)氣溫和也要尊重 ? 要誠(chéng)實(shí)及說(shuō)出真相 ? 要使他留下好印象 結(jié) 論 相比感受 I’m OK, You’re OK ? 不讓問(wèn)題繼續(xù)惡化 ? 不讓問(wèn)題繼續(xù)擴(kuò)大 ? 不讓問(wèn)題繼續(xù)隱瞞 ? 不讓問(wèn)題變成危機(jī) 敢面對(duì) 提方案 盡速解決 結(jié) 論
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