【導(dǎo)讀】對(duì)公司原有的培訓(xùn)師手冊(cè)進(jìn)行了修改和改編。與原手冊(cè)相比，內(nèi)容基本沒有太大的變化，只。是做了更精當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更全面的補(bǔ)充。在這本手冊(cè)中，我們?cè)诟髮用嫔?。?xùn)師及培訓(xùn)工作做出更好的幫助和指引。成為體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)的專著和標(biāo)桿。內(nèi)部講師資格評(píng)聘表----------------------------------------159

　　

【正文】 導(dǎo)都事必親躬，結(jié)果導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的在決策分析、方向引導(dǎo)、資源（財(cái)力、人力）分配等諸多方面不盡完善。根據(jù)管理學(xué)的觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到管人，而不是管事。但在本次培訓(xùn)過程中，兩小組的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)成員都觸犯了這一禁忌。 領(lǐng)導(dǎo)在管理團(tuán)隊(duì)過程中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，不是通過做很多瑣碎的小事，而是應(yīng)該高屋建瓴，宏觀調(diào)控上面，而且，做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)最大限度的發(fā)揮小組 成員的積極性，創(chuàng)造性，應(yīng)當(dāng)授權(quán)下去。做到有德有才之人重用，有德但才能欠缺之人培養(yǎng)著用，有才無(wú)德之人選擇著用，無(wú)德無(wú)才之人拒絕運(yùn)用。 雖然有很多需要提升和改善的地方，但在整個(gè)培訓(xùn)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)還是值得贊許的。接收到每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，都會(huì)相對(duì)比較冷靜的進(jìn)行計(jì)劃，分工，能夠采納其他成員創(chuàng)意性的見解。在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)困惑的時(shí)候，成員迷茫的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)能較為果斷的決斷，使整個(gè)局面出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，使項(xiàng)目得以繼續(xù)進(jìn)行。 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 37 團(tuán)隊(duì)在組建之初，從簡(jiǎn)單計(jì)劃到合理、完整的計(jì)劃，方案的甄選和優(yōu)化體現(xiàn)的比較突出。隨著培訓(xùn)的逐步 深入，團(tuán)隊(duì)成員之間的身理、心理陌生感的逐漸消失，團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)用完整的決策程序來(lái)改善工作方式，確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，并為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而積極努力。 開始有個(gè)別隊(duì)員參與性不足，總是認(rèn)為有人會(huì)去做，在團(tuán)隊(duì)需要大家貢獻(xiàn)力量和智慧的時(shí)候依賴性很強(qiáng)，在培訓(xùn)師的總結(jié)，在以各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)為中堅(jiān)力量的鼓動(dòng)下，隊(duì)伍最終凝聚成一個(gè)緊密的整體。 三、友情建議： 領(lǐng)導(dǎo)： 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)組織里不一定都得指示或控制，不必事必躬親，他可以對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助 他們更充分了解自己的潛力，采用親善的溝通方式，鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員的意見與建議，了解他們的需求，信任和授權(quán)，從而激勵(lì)他們更加自愿的工作，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度，使其堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗。 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 38 溝通： 順暢的團(tuán)隊(duì)溝通是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征。團(tuán)隊(duì)成員之間暢通地交換信息，包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息，實(shí)現(xiàn)信息的共享，成為團(tuán)隊(duì)工作配合的潤(rùn)滑劑。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)作和管理的關(guān)鍵。這種有效的信息反饋有助于團(tuán)隊(duì)管理者指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除團(tuán)隊(duì) 內(nèi)存在的誤解等。 在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)大部分隊(duì)員存在這樣的溝通問題：擔(dān)心被拒絕或嘲弄，因?yàn)檫@種擔(dān)心選擇了默不作聲，更糟糕的是會(huì)裝著同意大多數(shù)人的意見（從眾心理），這經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)日后后悔的錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)管理者要致力去創(chuàng)建一個(gè)公開坦誠(chéng)的溝通平臺(tái)，讓所有的信息、言論、想法等順暢的流動(dòng)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作要求集思廣益，團(tuán)隊(duì)成員間彼此分享信息和智慧，以激發(fā)出潛在的團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)現(xiàn) 1+12 的優(yōu)勢(shì) ,從而創(chuàng)造性的解決問題。 危機(jī)處理： 團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行某一決策時(shí)，可能會(huì)遇到挫折或突然的變故，這時(shí)候會(huì)有埋怨或慌亂的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行陷入困境。管 理者應(yīng)該培養(yǎng)全員的危機(jī)意識(shí)，居安思危，把準(zhǔn)備工作在前面做足；遭遇危機(jī)時(shí)要鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)，冷靜處理，及時(shí)調(diào)整，果斷抉擇。 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 39 對(duì)于這次參訓(xùn)的學(xué)員，其中突出的幾個(gè)我們給予的是這樣評(píng)價(jià)：隊(duì)長(zhǎng)們性格開朗，活動(dòng)中比較照顧團(tuán)隊(duì)的其他成員，特別在進(jìn)行 高空項(xiàng)目 的過程中，他們不停的鼓勵(lì)其隊(duì)伍中的一些恐高的女士，更難能可貴的是在眾多女隊(duì)員的面前表現(xiàn)的十分從容，是非常有親和力的一類；而同隊(duì)中一些女隊(duì)員，性格上與上述的男隊(duì)員很相似，同時(shí)也是一些樂于助人的隊(duì)員，相信他們?cè)诠ぷ髦幸彩侨橥度氲膯T工。 （意見僅供參考） 當(dāng)然，拓展培訓(xùn)的目的絕不 僅于此，還在于發(fā)掘團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存的這樣那樣的問題和弊端。首先在每一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，都有人能夠提出自己的創(chuàng)意、自己的想法，但遺憾的是這些好的 idea并沒有被每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同接受、認(rèn)可，這也反映了有些人還是被經(jīng)驗(yàn)主義和自己的習(xí)慣性思維所左右，缺乏一定的創(chuàng)新意識(shí)。其次在活動(dòng)中表現(xiàn)出的協(xié)作、配合方面的不足，也為將來(lái)工作中如何更好地達(dá)到分工與協(xié)作流程的零阻力搭配，提出了新的需要改進(jìn)的方向。這些問題也獲得了絕大多數(shù)學(xué)員的認(rèn)同，并在小隊(duì)中引發(fā)了熱烈的討論。我們相信， 這次參訓(xùn) 的 學(xué)員 一定會(huì)牢記這些問題，并在日后的工作中逐步 找到改進(jìn)、完善的辦法，從而不斷的打破自身存在的 “ 玻璃天花板 ” 。 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 40 最后，衷心地祝愿這批 學(xué)員 在今后的工作中，能將在拓展活動(dòng)中學(xué)習(xí)到的、感受到的一切有利因素發(fā)揮出來(lái)，從而推動(dòng)人力資源水平的提升，促進(jìn) 公司 績(jī)效的提高，最終使得 企業(yè) 自身各方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到一個(gè)質(zhì)的飛躍！ 以上內(nèi)容為此次帶隊(duì)培訓(xùn)師從培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)。僅供參考。 4． 電話回訪 在培訓(xùn)結(jié)束后的 30 個(gè)工作日內(nèi)我們將對(duì)學(xué)員進(jìn)行電話回訪 有效小組控制的一些建議 進(jìn)行項(xiàng)目的過程中，為活躍氣氛，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，我們可以適當(dāng)?shù)刭x予某些學(xué)員一些以下的“ 職位”，并賦予其應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)： 總經(jīng)理： 小組的總負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目過程的組織者、協(xié)調(diào)者及最終決策者，小組集合的召集人。 士氣經(jīng)理： 專門負(fù) 責(zé)“打氣”，帶領(lǐng)組員喊口號(hào)，提升組員士氣，使組員保持情緒高漲，讓 組員融入到一個(gè)相互鼓勵(lì)的氣氛中。 安全經(jīng)理： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目器材的清點(diǎn)、整理工作。 賦予學(xué)員這些“職位”，事實(shí)上就是把項(xiàng)目的主動(dòng)權(quán)及部分控制權(quán)交給學(xué)員處理，讓學(xué)員更有參與感，同時(shí)，這些“經(jīng)理”履行職務(wù)的過程，實(shí)際 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 41 上就分擔(dān)了導(dǎo)師的很多責(zé)任甚至麻煩，使到導(dǎo)師可以抽身事外，以旁觀者的身份觀察小組的成長(zhǎng)歷程，更有助于項(xiàng)目的總 結(jié)與深化。 具體項(xiàng)目介紹 第一關(guān)：攀巖 攻關(guān)方法： 利用攀爬石，從地面攀爬到攀爬墻頂部，拉響銅鈴，可讓學(xué)員單獨(dú)攀爬，也可讓兩人連體同時(shí)攀爬。（用豬鼻確保） 注意問題： 本關(guān)學(xué)員可能會(huì)因失手或力竭而跌下，確保者要隨時(shí)做好準(zhǔn)備收繩。 第二關(guān)：巨人梯 攻關(guān)方法： 兩至三人相互配合，利用巨人梯攀爬至頂部。 注意問題： 提醒學(xué)員不要以確保繩作借力，確保者要時(shí)刻注意參加者的行動(dòng)，及時(shí) 收繩，下降時(shí)把身體推離木頭，避免撞擊至木頭。（用豬鼻確保） 第三關(guān)：跳出真我 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 42 攻關(guān)方法： 從平臺(tái)往前上方跳出，用手拍懸著的大球。 注意問題： 要檢查好學(xué)員的安全帶是否穿好，學(xué)員在平臺(tái)上猶豫時(shí)，要讓其有一個(gè)冷靜思考的環(huán)境。（用 GriGri 確保） 項(xiàng)目過程： 教練講解全身式安全帶的穿著方法； 學(xué)員穿著好全身式安全帶，戴好頭盔； 確保者就位（第一確保須由教練擔(dān)當(dāng)，每條確保繩至少有 4 位第二確保）； 參加者就位，教練為其扣好確保繩，檢查其裝備； 參加者 check 繩：“ 1 號(hào)繩準(zhǔn)備好了沒有？” 1 號(hào)繩所 有確保者一起回答：“準(zhǔn)備好了！”參加者依次 check2 號(hào)、 3 號(hào)繩； 參加者上梯， 1 號(hào)繩、 3 號(hào)繩收緊， 2 號(hào)繩放松，直至參加者上到平臺(tái)； 參加者站在平臺(tái)上，面向大球，再 check 一次繩； 所有確保者準(zhǔn)備好，全場(chǎng)學(xué)員保持肅靜，參加者往前上方跳出，拍打大球； 參加者下墮， 2 號(hào)繩及時(shí)收緊，防止參加者因鐘擺作用而撞在柱子上； 參加者被吊在半空中， 3 號(hào)繩放繩，將參加者慢慢放回地面； 參加者接受全場(chǎng)學(xué)員的祝賀。 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 43 繩網(wǎng)項(xiàng)目組織步驟 就名稱而言，我們可以將凡是涉及到運(yùn)用繩網(wǎng)的項(xiàng)目 統(tǒng)稱為繩網(wǎng)項(xiàng)目，繩網(wǎng)項(xiàng)目主要包括低繩網(wǎng)項(xiàng)目和高繩網(wǎng)項(xiàng)目?jī)煞N。一般來(lái)說(shuō)，繩網(wǎng)項(xiàng)目的準(zhǔn)備和組織工作主要根據(jù)其流程進(jìn)行，主要包括上網(wǎng)前、網(wǎng)上和下網(wǎng)后幾個(gè)步驟。必要時(shí)可以將項(xiàng)目結(jié)束后的具體處理工作加入在內(nèi)。 ◆ 上網(wǎng)前工作： 讓學(xué)員把隨身所帶物品放入指定防水膠桶內(nèi)，統(tǒng)一存入； 在首席培訓(xùn)師統(tǒng)籌下進(jìn)行學(xué)員分組、培訓(xùn)師分工； 帶領(lǐng)學(xué)員做好熱身運(yùn)動(dòng)； 給學(xué)員介紹安全帶、頭盔、蝦索的性能及使用方法； 帶領(lǐng)學(xué)員穿（戴）好安全帶、頭盔和蝦索； 檢查好學(xué)員的各種裝備（裝備穿著詳細(xì)見“器材”一節(jié)）； 向?qū)W 員講授網(wǎng)上安全事項(xiàng)； 叮囑學(xué)員注意調(diào)節(jié)自己的體溫，天熱須防中暑，天冷須防著涼。 ◆ 網(wǎng)上工作 指揮、控制網(wǎng)上項(xiàng)目有條不紊地進(jìn)行，盡量避免空中大塞車； 引導(dǎo)、鼓勵(lì)、幫助學(xué)員突破自己與挑戰(zhàn)自我； 時(shí)刻留意網(wǎng)上學(xué)員的安全，隨時(shí)提醒學(xué)員注意安全； 與地勤人員保持聯(lián)絡(luò)，相互配合。 ◆ 下網(wǎng)后工作 1 讓學(xué)員作適當(dāng)?shù)男菹?，并及時(shí)補(bǔ)充水分； 2 及時(shí)地給學(xué)員做總結(jié)和深化工作； 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 44 ◆ 項(xiàng)目結(jié)束 1 收拾、清點(diǎn)器材； 2 清理場(chǎng)地。 目錄 ，你好！ 日日子 （二） 規(guī)則及說(shuō)明（導(dǎo)師指引） 活動(dòng)目的 ：破冰、互相熟悉 活動(dòng)人數(shù) ： 8 人以上 活動(dòng)時(shí)間 ： 1015 分鐘 活動(dòng)器材 ：無(wú) 活動(dòng)任務(wù) ：和在場(chǎng)所有人握手，互相給對(duì)方介紹 3 樣資料（背景、喜好、 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 45 小秘密），再帶著前身的身份和別人握手，相互介紹 活動(dòng)程序及規(guī)則 ： ? 第一回合（ 30 秒）和在場(chǎng)的所有人握手 ? 第二回合（ 2 分鐘）和在場(chǎng)所有人握手，互相給對(duì)方介紹 2 樣資料（背景、喜好） ? 第三回合（ 3 分鐘）和在場(chǎng)所有的人握手，互相給對(duì)方介紹 3 樣 資料（背景、喜好、小秘密），再帶著前身的身份和別人握手，互相介紹 ? 過程中很容易忘記前身份的資料，容許參加者虛構(gòu)前身份的資料，但不可帶侮辱性。 舉例：超人，小米和大代的例子 超人和小米握手。 超人 ：我叫超人，來(lái)自紐約，經(jīng)常打波，有一個(gè)太太 小米 ：我叫小米，來(lái)自芬蘭，經(jīng)常睡覺，有男朋友 3 個(gè) 然后超人和小米的身份數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)，去和大代握手時(shí)，超人介紹小米的資料，小米介紹超人的資料。 超人和大代握手。 超人 ：我叫小米，來(lái)自芬蘭，經(jīng)常睡覺，有男朋友 3 個(gè) 大代 ：我叫大代，來(lái)自東京，愛吃壽司，有一個(gè)溫柔 的媽媽 超人又帶著大代的資料去和別人介紹。 2. HI,你好！ 規(guī)則及說(shuō)明（導(dǎo)師指引） 活動(dòng)目的 ：破冰、相互熟悉、此活動(dòng)能夠快速地破冰及熱身 活動(dòng)人數(shù) ： 815 人 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 46 活動(dòng)時(shí)間 ： 1015 分鐘 活動(dòng)器材 ：白紙或廢紙 活動(dòng)程序及規(guī)則 ： ? 所有參加者圍成一圈，腳踏一張紙，導(dǎo)師站在圈中間； ? 站在圓心的是一位司令，稍后每位參加者也會(huì)有機(jī)會(huì)當(dāng)上司令； ? 司令有一句司令語(yǔ)，就是 [Hi，我是??（姓名）！ ] 然后各人也要響應(yīng)他 [Hi， XX 你好！ ]， 司令員才可發(fā)號(hào)司令 [我要??的走！ ] ? 如符合條件的組員必須離開原來(lái)位置站在 對(duì)面的白紙上，落空的一位便當(dāng)上司令； ? 導(dǎo)師示范一次： [我要男性走 ]，相關(guān)人員（男人），馬上離開原來(lái)位置，到達(dá)新的位置； ? 其后更可改變司令語(yǔ)， [懂日語(yǔ)的人走 ]或 [想成功畢業(yè)的人走 ]或[要今天玩的開心的人走 ] 規(guī)則及說(shuō)明（導(dǎo)師指引） 活動(dòng)目的 ：熱身、破冰、相互熟悉、此活動(dòng)能夠有效到認(rèn)識(shí)大家的名字 活動(dòng)人數(shù) ： 815 人 活動(dòng)時(shí)間 ： 1015 分鐘 活動(dòng)器材 ：無(wú) 活動(dòng)任務(wù) ：大家將會(huì)用自己的名字及自己的動(dòng)作去串聯(lián)成一首歌 活動(dòng)程序及規(guī)則 ： ? 所有參加者圍成一個(gè)圈； ? 大家將會(huì)用自己的名字及自己的動(dòng)作去串聯(lián)成 一首歌； 華南領(lǐng)袖領(lǐng)跑中國(guó) 47 ? 參加者的動(dòng)作是代表自己的，不可與他人重復(fù)； ? 由導(dǎo)師左手邊開始，順時(shí)針方向； ? 所有參加者的名字及動(dòng)作是必須一齊做的； ? 第一名參加者說(shuō)出自己的名字，做一個(gè)自