十三、協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練-資料下載頁
2025-03-24 23:10本頁面
【正文】 根據(jù)一些線索，你認為你的下屬遇到了問題。當你看見他一個人在辦公室的時候，你想看看究竟發(fā)生了什么問題，以便解決它。用開門見山式開始談話。你的目的是搞清到底發(fā)生了什么問題，確定問題的特征，并幫助下屬尋找解決的方案。你試著采取被動式傾聽和主動式傾聽的方式。下屬角色你在最近的工作中遇到一個問題。你的上司看見你一人在屋，想跟你談?wù)??；蛟S你有能力解決自己的一部分問題。觀察者角色你是一名觀察者，要觀察管理者與他下屬的一次談話。然后給大家一些反饋，特別是管理者。你要注意管理者是如何確定存在的問題，如何確認問題的特征和如何幫助下屬尋找解決問題方法的。觀察被動式加認可方式和主動方式。下邊的項目是為幫助你觀察而設(shè)置的。一、 管理者是如何開始談話的？二、在下屬說話的時候，管理者是如何保持沉默的？采用了哪些認可的方式？用了什么短語？三、管理者如何進行有效的傾聽？是否給出確切的反饋？這對下屬有否幫助？四、管理者有否其他解釋？是什么？當你完成觀察以后，你有機會給他們反饋。這也是在提高你自己在描述方面的技能。要記住，你是在幫助他們，而不是批評。對工作中行為的反思現(xiàn)在用一點時間分析一下：1． 你和你的上司是如何處理下屬問題的？2． 用什么方式確定和解決問題？3． 在工作中，對解決下屬的問題方面，你有哪些見解和經(jīng)驗？在這個訓(xùn)練中的收獲是什么？ 一、 考慮一下你處理下屬問題所采取的方式。在解決下屬問題中。你能采用什么有效的方式？二、現(xiàn)在，試著就一個問題確定你改善處理下屬問題方式所需采取的步驟。三、在改善和提高處理下屬問題的技能方面，其他人能幫你什么？要盡可能實際。4 / 4
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