【導(dǎo)讀】務(wù)水平和辦事效率，確保社會(huì)服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。程監(jiān)管、質(zhì)量檢查、日常事務(wù)、客戶投訴處理。改審查，新裝水表入卡，水表報(bào)停、銷戶，水表的申報(bào)及審查等。據(jù)；最后簽上抄表員的姓名及聯(lián)系電話，方便用戶水量結(jié)算和查詢。法抄見水表，應(yīng)及時(shí)通知用戶，協(xié)商收取水量，必要時(shí)，需發(fā)放“違章通知單”。操作員如發(fā)現(xiàn)用水指標(biāo)、名稱和用水性質(zhì)有所改變而表卡上沒有修改的，應(yīng)主動(dòng)。抄表辦主任及操作員對(duì)修改記錄負(fù)責(zé)。第六條抄表定額：口徑≥DN40mm的水表每月抄一次，必要時(shí)每月抄二至三次，個(gè)工作日不少于50塊。對(duì)≥DN40mm的水表實(shí)行三級(jí)檢查制度：抄表辦主任定期抽查、時(shí)匯報(bào)，協(xié)同抄表辦主任進(jìn)行調(diào)查分析。做好水表箱內(nèi)的維修工作。當(dāng)用戶的現(xiàn)場信息和原始記錄卡不符合時(shí)，應(yīng)對(duì)戶名、用。水管理人、聯(lián)系電話等進(jìn)行核實(shí)，并注明在卡片上。水表口徑改小或提出暫停用水申請(qǐng)。整改通知書，要求用戶進(jìn)行整改，不能影響下月的正常抄表。

　　

【正文】 心解釋用戶的各種問題，完成主任交辦的臨時(shí)工作。 五、 前臺(tái)（接待、業(yè)務(wù)）工作 人員崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)用戶的水費(fèi)打票、預(yù)存補(bǔ)票、收費(fèi)及水費(fèi)的查詢等； 2）負(fù)責(zé)對(duì)零散用戶供水合同的簽訂、繳費(fèi)方式的修改 ； 3） 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)水費(fèi)、票據(jù)、供水合同、合同章的管理； 4） 負(fù)責(zé)銷帳、追收打票、預(yù)打發(fā)票等工作 ，日清月結(jié)， 配合水費(fèi)回收工作； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊(cè) 實(shí)施 日期： 頁碼： 26/39 5） 負(fù)責(zé)前臺(tái)、辦公 區(qū)域 的清潔衛(wèi)生工作； 6） 完成 班組 臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 六、 發(fā)票專管崗位職責(zé)： 1）掌握所有水費(fèi)發(fā)票的使用情況，及時(shí)到供水有限公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取 ； 2）負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取的水費(fèi)發(fā)票的份數(shù)和 篇 號(hào)進(jìn)行核對(duì) ； 3）負(fù)責(zé) 所有水費(fèi)發(fā)票的發(fā)放和 監(jiān)管，以及發(fā)票存根聯(lián)的收 回和上交工作。 七、 專職對(duì) 帳 員崗位職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)放水費(fèi)發(fā)票、低保信息； 2)負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員 及時(shí)領(lǐng)票、進(jìn) 帳 、交帳； 3）負(fù)責(zé)對(duì) 帳 、 銷帳 和 匯集當(dāng)月 銷帳 單據(jù) ， 編制 銷 帳 報(bào)表，上交供水公司水費(fèi)財(cái)務(wù)； 4） 負(fù)責(zé)做好預(yù)打 、 代收發(fā)票的收繳 和清理并形成 相關(guān)報(bào)表， 按時(shí)至 公司拿回單； 5） 完成班組臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 八 、機(jī)房工作人員崗位職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi) 交至 機(jī)房的抄表本進(jìn)行復(fù)核及數(shù)據(jù)輸入工作； 2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)收發(fā)票及對(duì)應(yīng)的低保信息及簽字報(bào)表的打印、核對(duì)工作； 3） 月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月所用發(fā)票，并將作廢發(fā)票在機(jī)內(nèi)進(jìn)行處 理并制定下月抄表計(jì)劃； 4） 負(fù)責(zé)與抄 表區(qū) 聯(lián)系，對(duì)未分區(qū)表卡 進(jìn)行 有計(jì)劃的 篇 排 ， 及時(shí)打印 新裝抄表卡； 5） 完成 班組 臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 九 、歷史遺留問題處理崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)歷史 欠費(fèi) 用戶 的水費(fèi) 催繳工作； 2） 負(fù)責(zé) 與 歷史 欠費(fèi) 用戶 簽訂 還款協(xié)議 并 監(jiān)督執(zhí)行； 3） 負(fù)責(zé)對(duì)歷史欠費(fèi)回收的對(duì) 帳 、銷帳工作； 4） 配合 催收欠費(fèi) 工作 ，完成主任交辦的臨時(shí)工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊(cè) 實(shí)施 日期： 頁碼： 27/39 十 、停復(fù)水工作人員崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)停、復(fù)水工作； 2） 按時(shí)完成計(jì)劃 或 臨時(shí)交辦的停、復(fù)水工作； 3） 完成主任交辦的臨時(shí)工作。 第六章 收費(fèi)辦 考核細(xì)則 收費(fèi)率每月 必須達(dá)到 100%，每下一個(gè)點(diǎn)，扣收費(fèi)辦 10 分 ； 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成抄表卡本的錄入工作，差錯(cuò)一例，扣 1分； 未及時(shí)銷帳、對(duì) 帳 者每次扣 2 分； 熱情接待用戶，耐心解答 問題 ，凡用戶投訴，經(jīng) 查實(shí) ，每次扣 1 分 ； 按時(shí)打印各類工作月報(bào)表，核實(shí)后上交有關(guān)部門，未完成每次扣 2分 ； 按時(shí)交帳、對(duì) 帳 ，發(fā)現(xiàn)一例挪用公款行為，扣 10 分； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣 10 分； 嚴(yán)禁挪用公款，違者扣當(dāng)月績效工資并作待崗處理； 未及時(shí)處理用戶來電來訪，每次扣 10 分； 不著司服、不 佩帶 工號(hào)牌上崗每次扣 2分； 1 按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分； 1 未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣 1分。 收費(fèi)員考核細(xì)則 催費(fèi)人員 不服從部門安排的扣 1分 ； 未達(dá)到當(dāng)月回收率考核指標(biāo) 100%的，回收率每降一個(gè)點(diǎn)扣 10分 ； 未按要求發(fā)送催費(fèi)通知單的，每戶扣 1分 ； 未按要求如數(shù)對(duì)用戶采取停水措施的，每戶扣 1 分 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊(cè) 實(shí)施 日期： 頁碼： 28/39 未按程序辦理，違規(guī)停水、復(fù)水的，每戶扣 2分 ； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣 5分 ； 挪用公款， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 50 分，并繳清被挪用公款 ； 違反公司有關(guān)規(guī)定，被公司點(diǎn)名批評(píng)，每次扣 2 分 ； 遺失票據(jù)，每張票據(jù)扣 2 分 ； 超額完成催費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)率超 100%，每超一個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng) 10 分 ； 1催費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時(shí)上報(bào)者，每次獎(jiǎng) 10分。 現(xiàn)收人員 、自繳、預(yù)存、代扣催收人員 不服從 部門 安排的扣 1 分。 未達(dá)到當(dāng)月回收率考核指標(biāo) 100%的，回收率每降一個(gè)點(diǎn)扣 10分。 未及時(shí)對(duì) 帳 、領(lǐng)票，每次扣 1 分 ； 未按抄收辦的要求發(fā)送催費(fèi)通知單，每次扣 1 分。 未 按計(jì)劃 完成 每月催收 任 務(wù) ，每次扣 5分。 未按程序辦理停、復(fù)水手續(xù)，每次扣 2分。 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實(shí)，每次扣 5 分。 違反公司有關(guān)規(guī)定，被 公司點(diǎn)名批評(píng)，每次扣 2分。 挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次扣 50 分，暫作待崗處理，并繳清被挪用公款。 每 遺失票據(jù) 1 張 ，扣 2分 1 當(dāng)月現(xiàn)收回收率達(dá)到 100%，收回率超 100%，每次獎(jiǎng) 10 分。 1收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時(shí)上報(bào)者，每次獎(jiǎng) 10 分。 前臺(tái) （接待 、業(yè)務(wù) ） 工作人員 考核細(xì)則 熱情接待用戶，耐心解答問題，凡用戶投訴，經(jīng)查實(shí)，每次扣 1 分； 保管好水費(fèi)票據(jù)、供水合同、合同章，凡遺失票據(jù)、供水合同每份扣 2 分，遺失合同章扣 10 分； 做好水費(fèi)結(jié)算工作，及時(shí)交帳，拖延造成水費(fèi)丟失或挪用，扣 10 分，挪用公 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊(cè) 實(shí)施 日期： 頁碼： 29/39 款情況嚴(yán)重者，可作待崗處理； 未及時(shí)為用戶打印水費(fèi)發(fā)票或查詢水費(fèi)，經(jīng)查實(shí)， 每次 扣 2 分。 認(rèn)真與用戶簽訂供水合同并及時(shí)修改繳費(fèi)方式，出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次扣 2分。 違反公司相關(guān)規(guī)定，被上級(jí)點(diǎn)名批評(píng)的，每次扣 2 分，受到上級(jí)部門或用戶點(diǎn)名或書面表揚(yáng)的可獎(jiǎng)勵(lì) 1 分。 按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分，輪班期間，每 周連休不得超過 2天，私自調(diào)班作曠工處理，扣 2 分； 未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣 1 分。 收費(fèi) 內(nèi)勤 (對(duì) 帳 員、發(fā)票管理員、輸機(jī)員 )考核細(xì)則 未及時(shí)回收當(dāng)月上門代收發(fā)票或滿三個(gè)月的預(yù)打發(fā)票，扣 5 分 ； 未及時(shí)和現(xiàn)收人員對(duì)帳，一 次扣 3 分 ； 未及時(shí)銷帳或人為銷帳出錯(cuò)，每月達(dá) 2次以上者扣 5 分 ； 發(fā)現(xiàn)挪用公款問題逾期一周未向負(fù)責(zé)人匯報(bào)的，扣 10分 ； 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成抄表本的錄入工作，每月錯(cuò)輸小口徑（ DN40以下）表卡五張次，錯(cuò)輸大口徑（ DN50 以上，含 DN50）表卡三張次，并 產(chǎn)生不良后果者，扣1 分 （因系統(tǒng)或其他原因除外） ； 及時(shí)、準(zhǔn)確地打印好現(xiàn)收發(fā)票及其對(duì)應(yīng)報(bào)表及相關(guān)信息，每項(xiàng)出錯(cuò)扣 1分 （系統(tǒng)出錯(cuò)除外） ； 及時(shí)領(lǐng)取發(fā)票，每月應(yīng)對(duì)微機(jī)房所發(fā)生的發(fā)票使用情況進(jìn)行核對(duì)，遺失一張發(fā)票，扣 2分，以此類推 ； 按時(shí)生成、打印每月的各類開帳、銷帳工作日、月報(bào)表，并對(duì)其核實(shí)確認(rèn)后方可上交有關(guān)部門，每錯(cuò)一張報(bào)表，扣 3分 ； 按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分； 未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣 1分； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊(cè) 實(shí)施 日期： 頁碼： 30/39 歷史 欠費(fèi)清 理 工作人員 考核細(xì)則 未完成當(dāng)月水費(fèi)回收指標(biāo)，扣 10分 ； 未按規(guī)定時(shí)間、程序要求發(fā)放催款通知，一次扣 1分 ； 未及時(shí) 對(duì) 回收的 歷史欠費(fèi)進(jìn)行 對(duì) 帳 、銷帳，一次扣 3 分 ； 未按規(guī)定程序申報(bào)停水、復(fù)水，一次扣 5 分 ； 未妥善保管好水費(fèi)發(fā)票，丟失一張扣 2分 ； 未及時(shí)處理用戶來信、來電、來訪者，一次扣 2分 ； 嚴(yán)禁挪用公款。違反者扣當(dāng)月績效工資并作待崗處理 ； 接到用戶投訴，經(jīng)落實(shí)，扣 2 分 ； 對(duì)歷史欠費(fèi)用戶簽訂的還款協(xié)議監(jiān)督不力使水費(fèi)未按時(shí)收回，扣 5分； 解決收費(fèi)疑難問題，水費(fèi)回收率超過公司下達(dá)任務(wù)，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì) ； 1按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分 ； 1未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣 1分 。 停復(fù)水 、 拆表銷戶工作人員考核細(xì)則 按時(shí)按質(zhì)完成主任交辦的停、復(fù)水工作，未及時(shí)完成的扣 5 分 ； 按時(shí)完成拆表銷戶停水工作，未及時(shí)完成，每次扣 5 分 ； 不得錯(cuò)停用戶的水，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 ； 不得拆錯(cuò)表、銷錯(cuò)戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 ； 停、復(fù)水必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)，未按規(guī)定辦理扣 2 分，用戶申請(qǐng)報(bào)停、復(fù)水工作，未按程序辦理，每次扣 2分； 按程序執(zhí)行拆表、校表工作，辦理相關(guān) 手續(xù)，未按程序?qū)嵤?扣 2分 ； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落 實(shí) ，一次扣 5 分 ； 按時(shí)上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分 。 未按時(shí)完成分公司交辦的臨時(shí)工作，每次扣 1 分 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)： CSSYWIGS01 版本： 文件標(biāo)題： 供水 分 公司工 手冊(cè) 實(shí)施 日期： 頁碼： 31/39 第 七 章 維修辦崗位職責(zé) 一、主任崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)維修辦的日常管理工作； 負(fù)責(zé)上級(jí)有關(guān)政策和法律法規(guī)的傳達(dá)和宣傳工作； 負(fù)責(zé)分公司有關(guān)措施的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)分公司領(lǐng)導(dǎo)指令的上傳下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)（水表除外）及附屬設(shè)施的維修和搶修工作，負(fù)責(zé)維修辦工作人員工作質(zhì)量 的檢查審核工作； 負(fù)責(zé) DN300(含 DN300)以上爆管信息 及其他重大事件及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 二、副主任崗位職責(zé)： 協(xié)助主任負(fù)責(zé)維修辦的日常管理工作； 負(fù)責(zé)與其他各兄弟班組的配合協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)所有閥門的維修、維護(hù)和保養(yǎng)工作和管網(wǎng)沖洗、調(diào)壓、測壓工作； 完成轄區(qū)內(nèi)“ 110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)”工作，及時(shí)為用戶做好責(zé)任內(nèi)的供水服務(wù)，落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“ 110聯(lián)動(dòng)辦”要求； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)（水表、制水公司除外）及附屬設(shè)施的監(jiān)督工作； 負(fù)責(zé)對(duì)維修管道、閘門質(zhì)量的檢查及保險(xiǎn)、賠償、破路相關(guān)手續(xù)的辦理； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類維修資料信息的提供，準(zhǔn)確上報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表； 負(fù)責(zé)分公司司屬各業(yè)務(wù)部門對(duì)外服務(wù)承諾時(shí)限的監(jiān)督和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ； 完成分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 三、內(nèi)勤工作人員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)用戶來電來訪接待，接聽維修電話，做好電話值班工作，及時(shí)反饋信息； 負(fù)責(zé)對(duì)維修辦工作人員的考核記錄； 完成維修辦主任、副主任交辦的臨時(shí)工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號(hào)：