【正文】 水，防止發(fā)生蟲害?！　?nèi)場　　樓梯及走廊：　　1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無痰漬、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾?！　?）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）墻面：無污跡、無亂張貼物?！　?）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）公共區(qū)域門（廁所門等）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。　　7）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口?！　?）窗戶：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。　　9）消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；公共區(qū)域消防箱無雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵。　　衛(wèi)生間：　　1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物?！　?）墻面：無污跡、無亂張貼物?！　?）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。　　6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）洗手盆：表面光潔、無污跡。　　8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?0）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味?！　?1）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞?！　?2）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?3）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。　　14）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?5）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞?！　。ǘ┚G化工作標(biāo)準(zhǔn)　　草皮：　　無雜物，無黃土露出，無雜草滋生　　每兩個月修剪一次　　綠籬、花球：　　綠籬平整圓滑，造型美觀　　花色均一，觀賞面正對客人　　無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。　　盆栽：　　盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對客人　　無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉　　花盆面無污跡，地面無積水　　施肥：　　根據(jù)植物的生長，每兩個月進(jìn)行一次施肥　　根據(jù)植物的需要施肥　　植保：　　提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康　　使用農(nóng)藥時，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成　　使用噴霧器避免擴(kuò)散　　根據(jù)植物長勢及溫度，陽光等因素定期輪換花卉。　　消殺：　　無蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅蟑螂?！」ぷ饕?guī)程　　（一）安全操作規(guī)程　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。　　二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷?！　∪?、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電?！　∷?、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障?！　∥?、在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故?！　×?yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)?！　∑?、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。　　八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體?！　。ǘ┤粘９ぷ鞑僮饕?guī)程　　辦公區(qū)域：　?、?準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；　?、?用清潔劑清潔寫字臺面，搬移的物品重新放回原處；　?、?傾倒垃圾及清潔垃圾桶；　?、?家具布料用吸塵機(jī)吸塵；　?、?清潔玻璃鏡子等；　?、?木質(zhì)家具上蠟；　?、?文卷柜等抹塵；　?、?電話、電腦清潔消毒（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）；　　⑨.地面清潔保養(yǎng)?！　《ㄆ冢骸　、?定期抹風(fēng)口；　　②.定期擦燈飾；　?、?定期清潔天花；　?、?定期清潔家具布料；　?、?定期清潔墻壁；　?、?定期清潔地面；　?、?定期清潔、消毒衛(wèi)生間。　　外場：　?、?準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品；　?、?用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；　　③.清掃車道地面；　　④.清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物；　　⑤.場區(qū)花草修剪和澆水；　　⑥.清潔場區(qū)的指示牌和景觀燈等；　?、?清潔景觀的建筑。　　定期：　?、?定期清潔樓面；　?、?車道的定期沖洗；　?、?園林風(fēng)景建筑護(hù)欄的清潔；　?、?花草的定期修剪；　?、?定期消殺?！　?nèi)場：　?、?準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車、百潔布、刀片）；　?、?用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面；　?、?用塵推推起浮塵、細(xì)屑、雜物等；　?、?用濕拖除去地面污漬；　　⑤.用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡面；　　⑥.用清潔劑抹凈各通道的門及扶手　　⑦.清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；　?、?清潔所有花卉的盆、葉；　　⑨.擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；　?、?清理垃圾桶及煙灰盅　　定期：　?、?地面定期進(jìn)行處理；　?、?清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩　　③.清洗地毯；　?、?所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；　?、?玻璃鏡子大清潔；　?、?墻面、地角定期大清潔；　?、?清潔所有風(fēng)口。　　衛(wèi)生間：　?、?準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（馬桶刷、潔廁劑等）；　?、?用玻璃清潔劑清潔鏡子；　?、?用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺；　?、?用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；　?、?清理垃圾桶及煙灰盅；　　⑥.門及墻壁的抹塵；　?、?清洗地面；　　⑧.噴空氣清新劑；　　定期：　?、?擦洗手間的燈箱、天花等；　?、?濕抹風(fēng)口；　　③.清潔墻面；　　④.定期清潔地角線；　?、?定期清潔地面?！　〔块T章程　?。ㄒ唬┍崋T管理規(guī)范　　一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度?！　《?、遵守部門考勤制度和保潔操作程序?！　∪?、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事?！　∷?、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿?！　∥?、文明服務(wù)，禮貌待人?！　×⒎?wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神?！　∑摺⒐ぷ鲿r間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等?！　“?、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中?！　【?、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物?！　∈⒔^對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助?！　∈?、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價賠償。　　十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)?！　∈?、做好每日工做記錄。　?。ǘ┊?dāng)值領(lǐng)班交接班制度　　當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。　　認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：　　⑴員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因?！　、飘?dāng)班工作內(nèi)容?！　、琼毥幌掳嗬^續(xù)完成的工作內(nèi)容?！　、却嬖诘膯栴}?！　〗影嗳藛T必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達(dá)指定地方交接班?！　∪缭诮话喈?dāng)時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告部門負(fù)責(zé)人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當(dāng)時事發(fā)問題、事故報告分析后，再作決定?！　≡谝?guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，部門責(zé)任人要追查原因，根據(jù)園區(qū)《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休?！　。ㄈ┕ぞ呓唤又贫取　∫?、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理?！　《?、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實到人?！　∪}管員每周清點抽查一次各崗位工具。　　四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)?！　。ㄋ模┍嵨锲飞曩忣I(lǐng)用、使用制度　　一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政部采購?！　《?、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。　　三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，倉庫管理員發(fā)放?！　∷?、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理?！　∥?、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點?！　×?、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備?！　∑摺⒏邏核畼尣荒茉诿撍那闆r下操作。　　八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。　?。ㄎ澹┍嵮惨曇?guī)定　　每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，使其保持凈亮?！　。┯袃敺?wù)規(guī)程　　客戶通知、客服部并填寫《服務(wù)申請單》,由客服部交給保潔部門,并將服務(wù)申請單交于客服部?！　⊥话l(fā)或應(yīng)急事件處理　　園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，須立即報告主管?！　”嵵鞴芰⒓粗连F(xiàn)場，了解情況，向園區(qū)辦進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍?！　T工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告?！　‘?dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力進(jìn)行施救或疏散?！　∮龉?jié)日、大型活動以及有關(guān)檢查，應(yīng)配合公司及園區(qū)辦進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排?！　∪缬龌鹁?、水管爆裂等突發(fā)情況，須調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理?！　∪缬鰪?qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，保潔主管協(xié)助相關(guān)部門組成應(yīng)急小組，全面檢查園區(qū)內(nèi)有關(guān)區(qū)域和設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作?！?獎罰制度　　一、考核條例　　總則（50分）　　未遵守作息時間：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　擅離工作崗位：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　私自調(diào)班未進(jìn)行申請的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　私自調(diào)崗的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　工具未放在指定地點：發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　在工作區(qū)域閑聊：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　未完成當(dāng)天工作：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　不遵守操作規(guī)程：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　因工作失誤導(dǎo)致投訴：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　在上班時有粗言穢語、故意刁難行為：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1工作中造成商戶或其他人員不滿：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1未按規(guī)定著裝佩戴工作牌的：發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　1發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時報告和處理：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1未妥善保管和使用工具的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1未按要求進(jìn)行規(guī)定區(qū)域巡查的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1私自為企業(yè)主工作，收取好處的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分　　1私自處理轄區(qū)內(nèi)廢品的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分　　1違規(guī)操作造成他人或公共物品損壞的：發(fā)現(xiàn)一次扣3分　　1未完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作的，不聽從指揮的：發(fā)現(xiàn)一次扣4分　　消極怠工：發(fā)現(xiàn)一次扣5分　　室外（50分）　　園區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物基本符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等符合8分，基本符合2分　　垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。符合10分，基本符合4分　　露天陽臺清潔無雜物符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　室內(nèi)（50分）含多層建筑、高層建筑公共部位。　　墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　樓層地面、地腳線必須保持清潔光亮，無亂堆雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　門、門框、無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1分　　玻璃、鏡子無積塵及手印，無明顯污漬符合5分，　　地毯（地墊）無積塵、雜物符合5分，　　各類指示牌無積塵、無污漬符合5分，　　垃圾筒及不銹鋼設(shè)施或器材無異味、無污水、外表清潔、無手跡符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　衛(wèi)生間馬桶、小便池、洗手盆無尿漬、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　綠化養(yǎng)護(hù)（50分）　　生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分　　蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達(dá)100%符合8分，基本符合5分　　綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞符合8分，基本符合5分　　按計劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實施情況符合6分，基本符合4分　　綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整符合5分，基本符合3分　　花盆無污漬、落葉符合3分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　外圍綠化帶有明顯垃圾雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　二、考核標(biāo)準(zhǔn)　　優(yōu)（A）：每月日檢總分超過100分　　良（B）：每月日檢總分超過90分　　中（C）：每月日檢總分低于80分　　差（D）：每月日檢總分低于60分　　三、獎懲辦法　　連續(xù)三個月考核為優(yōu)的獎勵50元　　連續(xù)三個月考核為良的發(fā)放全工資　　連續(xù)三個月考核為中的扣50元工資　　連續(xù)三個月考核為差的予以勸退第七部分 多種經(jīng)營　職責(zé)范圍　　負(fù)責(zé)園區(qū)后期招商經(jīng)營工作?！　徫宦氊?zé)　?。ㄒ唬┲鞴軑徫宦氊?zé)（客服主管兼）　　負(fù)責(zé)制定并實施短期經(jīng)營計劃，并對執(zhí)行情況作評價，對園區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理提出合理建議?！　∝?fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織各類