【正文】 水，防止發(fā)生蟲害。　　內(nèi)場(chǎng)　　樓梯及走廊：　　1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無痰漬、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾?！　?）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。　　4）墻面：無污跡、無亂張貼物?！　?）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。　　6）公共區(qū)域門（廁所門等）：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口?！　?）窗戶：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。　　9）消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；公共區(qū)域消防箱無雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵?！　⌒l(wèi)生間：　　1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。　　2）墻面：無污跡、無亂張貼物?！　?）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）洗手盆：表面光潔、無污跡?！　?）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?0）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味?！　?1）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞?！　?2）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?3）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！　?4）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物?！　?5）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。　?。ǘ┚G化工作標(biāo)準(zhǔn)　　草皮：　　無雜物，無黃土露出，無雜草滋生　　每兩個(gè)月修剪一次　　綠籬、花球：　　綠籬平整圓滑，造型美觀　　花色均一，觀賞面正對(duì)客人　　無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉?！　∨柙裕骸　∨柙灾参镎麧?，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對(duì)客人　　無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉　　花盆面無污跡，地面無積水　　施肥：　　根據(jù)植物的生長，每兩個(gè)月進(jìn)行一次施肥　　根據(jù)植物的需要施肥　　植保：　　提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康　　使用農(nóng)藥時(shí)，需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成　　使用噴霧器避免擴(kuò)散　　根據(jù)植物長勢(shì)及溫度，陽光等因素定期輪換花卉?！　∠麣ⅲ骸　o蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅蟑螂。　工作規(guī)程　?。ㄒ唬┌踩僮饕?guī)程　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。　　二、在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷?！　∪⒃谑褂脵C(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電?！　∷摹⒉坏盟阶該軇?dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障?！　∥?、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。　　六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)?！　∑?、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重?！　“?、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體?！　。ǘ┤粘９ぷ鞑僮饕?guī)程　　辦公區(qū)域：　?、?準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；　?、?用清潔劑清潔寫字臺(tái)面，搬移的物品重新放回原處；　?、?傾倒垃圾及清潔垃圾桶；　?、?家具布料用吸塵機(jī)吸塵；　?、?清潔玻璃鏡子等；　?、?木質(zhì)家具上蠟；　　⑦.文卷柜等抹塵；　?、?電話、電腦清潔消毒（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）；　?、?地面清潔保養(yǎng)?！　《ㄆ冢骸　、?定期抹風(fēng)口；　?、?定期擦燈飾；　　③.定期清潔天花；　?、?定期清潔家具布料；　?、?定期清潔墻壁；　?、?定期清潔地面；　　⑦.定期清潔、消毒衛(wèi)生間。　　外場(chǎng)：　?、?準(zhǔn)備外圍場(chǎng)區(qū)清潔的所有器具和物品；　?、?用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；　?、?清掃車道地面；　?、?清掃場(chǎng)區(qū)、消滅死角、保證無雜物；　　⑤.場(chǎng)區(qū)花草修剪和澆水；　　⑥.清潔場(chǎng)區(qū)的指示牌和景觀燈等；　　⑦.清潔景觀的建筑?！　《ㄆ冢骸　、?定期清潔樓面；　　②.車道的定期沖洗；　　③.園林風(fēng)景建筑護(hù)欄的清潔；　?、?花草的定期修剪；　?、?定期消殺?！　?nèi)場(chǎng)：　?、?準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車、百潔布、刀片）；　?、?用純棉的抹布擦所有的柱子、臺(tái)面；　?、?用塵推推起浮塵、細(xì)屑、雜物等；　　④.用濕拖除去地面污漬；　?、?用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡面；　　⑥.用清潔劑抹凈各通道的門及扶手　?、?清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；　?、?清潔所有花卉的盆、葉；　?、?擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；　　⑩.清理垃圾桶及煙灰盅　　定期：　?、?地面定期進(jìn)行處理；　?、?清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩　?、?清洗地毯；　?、?所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；　?、?玻璃鏡子大清潔；　?、?墻面、地角定期大清潔；　?、?清潔所有風(fēng)口?！　⌒l(wèi)生間：　　①.準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（馬桶刷、潔廁劑等）；　?、?用玻璃清潔劑清潔鏡子；　　③.用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺(tái)；　?、?用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；　　⑤.清理垃圾桶及煙灰盅；　?、?門及墻壁的抹塵；　?、?清洗地面；　?、?噴空氣清新劑；　　定期：　?、?擦洗手間的燈箱、天花等；　?、?濕抹風(fēng)口；　　③.清潔墻面；　?、?定期清潔地角線；　?、?定期清潔地面?！　〔块T章程　　（一）保潔員管理規(guī)范　　一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。　　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。　　三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事?！　∷?、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。　　五、文明服務(wù)，禮貌待人?！　×?、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神?！　∑摺⒐ぷ鲿r(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等?！　“恕⑽唇?jīng)許可，不得擅入住戶家中?！　【?、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物?！　∈⒔^對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助?！　∈?、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償?！　∈?、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)?！　∈?、做好每日工做記錄?！　。ǘ┊?dāng)值領(lǐng)班交接班制度　　當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作?！　≌J(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：　?、艈T工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因?！　、飘?dāng)班工作內(nèi)容?！　、琼毥幌掳嗬^續(xù)完成的工作內(nèi)容?！　、却嬖诘膯栴}?！　〗影嗳藛T必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達(dá)指定地方交接班?！　∪缭诮话喈?dāng)時(shí)突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時(shí)間，視當(dāng)時(shí)事發(fā)問題、事故報(bào)告分析后，再作決定?！　≡谝?guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，部門責(zé)任人要追查原因，根據(jù)園區(qū)《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并安排累積時(shí)間補(bǔ)休?！　。ㄈ┕ぞ呓唤又贫取　∫?、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。　　二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人?！　∪?、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。　　四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。　?。ㄋ模┍嵨锲飞曩忣I(lǐng)用、使用制度　　一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政部采購?！　《?、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)?！　∪?、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，倉庫管理員發(fā)放?！　∷摹r(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理?！　∥濉⒃谠O(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)?！　×⒉僮髑?，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備?！　∑?、高壓水槍不能在脫水的情況下操作?！　“?、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款?！　。ㄎ澹┍嵮惨曇?guī)定　　每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，使其保持凈亮?！　。┯袃敺?wù)規(guī)程　　客戶通知、客服部并填寫《服務(wù)申請(qǐng)單》,由客服部交給保潔部門,并將服務(wù)申請(qǐng)單交于客服部?！　⊥话l(fā)或應(yīng)急事件處理　　園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，須立即報(bào)告主管?！　”嵵鞴芰⒓粗连F(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向園區(qū)辦進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。　　員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告?！　‘?dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力進(jìn)行施救或疏散?！　∮龉?jié)日、大型活動(dòng)以及有關(guān)檢查，應(yīng)配合公司及園區(qū)辦進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。　　如遇火警、水管爆裂等突發(fā)情況，須調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理?！　∪缬鰪?qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，保潔主管協(xié)助相關(guān)部門組成應(yīng)急小組，全面檢查園區(qū)內(nèi)有關(guān)區(qū)域和設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。　 獎(jiǎng)罰制度　　一、考核條例　　總則（50分）　　未遵守作息時(shí)間：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　擅離工作崗位：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　私自調(diào)班未進(jìn)行申請(qǐng)的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　私自調(diào)崗的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　工具未放在指定地點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　在工作區(qū)域閑聊：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　未完成當(dāng)天工作：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　不遵守操作規(guī)程：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　因工作失誤導(dǎo)致投訴：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　在上班時(shí)有粗言穢語、故意刁難行為：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1工作中造成商戶或其他人員不滿：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1未按規(guī)定著裝佩戴工作牌的：發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　1發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時(shí)報(bào)告和處理：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1未妥善保管和使用工具的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1未按要求進(jìn)行規(guī)定區(qū)域巡查的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　1私自為企業(yè)主工作，收取好處的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分　　1私自處理轄區(qū)內(nèi)廢品的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分　　1違規(guī)操作造成他人或公共物品損壞的：發(fā)現(xiàn)一次扣3分　　1未完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作的，不聽從指揮的：發(fā)現(xiàn)一次扣4分　　消極怠工：發(fā)現(xiàn)一次扣5分　　室外（50分）　　園區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物基本符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　盆景花木保持鮮活?；▔療o雜草、枯枝等符合8分，基本符合2分　　垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。符合10分，基本符合4分　　露天陽臺(tái)清潔無雜物符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　室內(nèi)（50分）含多層建筑、高層建筑公共部位?！　γ婀饬琳麧崢莾?nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　樓層地面、地腳線必須保持清潔光亮，無亂堆雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　門、門框、無灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1分　　玻璃、鏡子無積塵及手印，無明顯污漬符合5分，　　地毯（地墊）無積塵、雜物符合5分，　　各類指示牌無積塵、無污漬符合5分，　　垃圾筒及不銹鋼設(shè)施或器材無異味、無污水、外表清潔、無手跡符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分　　衛(wèi)生間馬桶、小便池、洗手盆無尿漬、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　綠化養(yǎng)護(hù)（50分）　　生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分　　新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分　　蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達(dá)100%符合8分，基本符合5分　　綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞符合8分，基本符合5分　　按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況符合6分，基本符合4分　　綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整符合5分，基本符合3分　　花盆無污漬、落葉符合3分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分　　外圍綠化帶有明顯垃圾雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)一次扣2分　　二、考核標(biāo)準(zhǔn)　　優(yōu)（A）：每月日檢總分超過100分　　良（B）：每月日檢總分超過90分　　中（C）：每月日檢總分低于80分　　差（D）：每月日檢總分低于60分　　三、獎(jiǎng)懲辦法　　連續(xù)三個(gè)月考核為優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)50元　　連續(xù)三個(gè)月考核為良的發(fā)放全工資　　連續(xù)三個(gè)月考核為中的扣50元工資　　連續(xù)三個(gè)月考核為差的予以勸退第七部分 多種經(jīng)營　職責(zé)范圍　　負(fù)責(zé)園區(qū)后期招商經(jīng)營工作?！　徫宦氊?zé)　　（一）主管崗位職責(zé)（客服主管兼）　　負(fù)責(zé)制定并實(shí)施短期經(jīng)營計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況作評(píng)價(jià)，對(duì)園區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理提出合理建議。　　負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織各類